客服主管岗位竞聘精彩演讲稿范文.docx

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1、客服主管岗位竞聘精彩演讲稿范文客服主管岗位竞聘精彩演讲稿1客服主管岗位竞聘精彩演讲稿1亲爱的各位领导、同事们：大家好！首先，我要感谢领导们对我的认可，给了我参预这次与大家一起 公平竞争客服主管这一岗位的机会。对此，我真的感到无比的荣幸！ 所以，在这次竞争中，我也会充分拿出自己的全力，将自己作为XXX 公司人充满热情和奋斗的精神展现给大家！目前，我在客服部负责xx岗位的工作已经有x年的时间了，相 信部门中大部份的人都认识我，对我的情况也有一定的了解。作为xxx公司客服部的一员，自打我加入公司开始我向来都以积 极的态度和思想去面对自己的工作。通过在这些年来与xx主管的学 习和请教，我充分掌握了客服

2、方面的工作要求和责任，并且在工作中 积极的锻炼自身，与同事们交流沟通，这不仅让我掌握了更多工作的 技巧，也更加融入到了这个团队中，努力的发挥了自己的力量，为团 队的发展和贡献自己的力量。在过去的工作中，我也时常作为xx主管的助手，在工作和请教 中学习了不少客服主管工作上的思想和职责，对这个岗位也有的比较 全面的了解。今天，领导给我们准备了这样的一个公平竞争客服主管岗位的平 台，我深刻的感受到公司领导的对我们的期待！竞争是发展的动力，更是激励人们前进的源头！特别是在客服行业中更是的如此!作为客服，我们不仅仅是一位普通的工作人员，更是公司对外服务的人，是客户眼中代表着xxx公司服务和表现的人！可以

3、说，我们 工作的好坏，就是xxx公司留在人们心中印象的好坏！如果作为一位 客服，要严格的要求自己，管理自己的工作和行为！那末作为一位客 服主管，就要以十倍或者百倍的要求去要求自己！这样才干以身作则 的去领导自己的团队，去带动公司的口碑!现在我们正值是信息爆发式发展的时代，信息高速化的发展给客户面前带来了太多的选择。我们的工作就是要竞争，要在这样一个百 花齐放的多时代中展现出xxx公司的风貌！这就是我们的责任!作为一位xxx公司的客服员工，我向来以来都在为这个目标努力。但如今，我更希翼能走上引导的岗位，带领大家一起为此努力!阿基米德能“给我一个支点，我能撬起整个地球！”而我现在只需要一个机会，我

4、也能像大家展示一个更加出色的客服部！希翼大家 能支持我，投我一票!谢谢大家1客服主管岗位竞聘精彩演讲稿2客服主管岗位竞聘精彩演讲稿2各位领导、各位同事:大家好!我叫xx,我的竞聘目标是：旗舰店客服领班。首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会！此次竞 聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希翼通过竞争，尽己所能，更 好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。今天，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为开 场白：诗的名字叫责任：挂在嘴上，不如记在心上；记在心上， 不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给 你一份厚厚的人生礼物。今天我的演讲题目是：

5、责任，请扛在肩上。内容主要分为三个部 分：一、客服存在的问题有哪些？如何解决？二、我的优势。三、我 的任职目标以及主要工作思路和措施一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些？该如何解决1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们 在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇 开优点，我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异。还有不少 人服务规范用语不规范，回复用语和自己聊天一样，那末如何迅速 的结束冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表 的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有 效的做的非常满意，我想这是我们值得思量的问题。如

6、何解决呢？建 议培训关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语 言等培训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督 力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到 我们很专业，并愿意成为我们的终身用户。2、销售意识方面：请大家思量一个问题：在淘宝这个大舞台上 面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家 向来买你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多 的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识需 要改进的。不是普通的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销 售。怎么样才干多件销售。他进来不满意，想考虑，想对照看看

7、，是 不是在这一步你就抛却坚持销售呢？如何改善这个呢？首先你想比 别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强， 这个会在过后我成为领班的时候和大家分享！二、我的优势，分为3个方面心态：我从xx年开始做客服服务，这些年里面积累了不少经验， 以前看的人会很胆怯，当我自己有了这个能力的时候，我对待顾客我 是非常有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞 我们的服务以及能力的时候，这个是我最开心也是最自豪的，没有比 别人给你肯定还好的体现了。客服专家：在xx年的时候，刚开始进来的时候，碰到不少顾客 的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里， 我首先和顾客

8、沟通，平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的能 力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商议其它的事情，最后帮处 理完，顾客说，非常谢谢你，我不是对你生气。培训和帮带：不少时候，我们的思维都局限在常规思路里面，有 一天，我问客服：如果你和顾客沟通时，顾客还在犹豫的时候，他说， 那我再看看，你的回复语是好的还是想别的方法打消他的犹豫呢？好 的是会直接抛却这成交的机会，我们的思维应该转变，为什么顾客在 犹豫？为什么他不想买？打消了这些，并很好的处理好了这些问题， 相信你成交的机会将是100o每一个客服的处理方式都要有自己的一 套处理方式。总之，我考虑的是，每一个员工未来在客服岗位的好与坏，对于 我

9、来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。说完优点，我想简单谈一下我的缺点：我的学习能力还不够。今 后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标三、我的任职目标以及主要工作思路和措施任职目标：1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。3、形成学习为主的小组氛围。为完成这些目标，我准备按照以下思路开展工作：1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面 一定要做的最好，是团队的模范，把自己优良的工作作风带到团队中， 影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业 能力，在业务知识方面多学习，能指导组员工作。2、管

10、理和沟通方面：我会及时总结日常工作，不断反思，对本 部门的现状，问题作出分析、预测和规划，反馈给相关部门并提出有 效的意见及建议，为高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的 沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的 工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中 培养良好严谨的工作作风。4、带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成 员的能力。以上就是我个人的竞聘演讲，希翼能和各位朋友分享！请再次允许我以那首名字叫责任的诗结束：挂在嘴上，不如记在心上；记 在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程

11、灯火般辉煌，但一 定会，给你一份厚厚的人生礼物。谢谢大家！客服主管岗位竞聘精彩演讲稿3客服主管岗位竞聘精彩演讲稿3恭敬的领导：您好！我是客服部的一位员工xxx,自20xx年毕业与xx学院，并与同 年X月正式加入XX公司。作为一位公司的客服，我们作为公司对外的服务部门，我向来秉 承着“要做就要做到最好”的态度，积极的在岗位中履行自己的.职 责，努力的为公司客户服务，在客服群体中取得良好的印象和口碑。工作几年来，我通过在工作中不断的积累经验已经在工作外对自 我能力的提升和发展。在客服工作上取得了较为出色的能力。并且，在过去的工作中，我担任过，XX职责，负责配合领导完成为了部门 的工作和管理任务，取

12、得了一些经验和体味，并于XX年中获得了 “优 秀员工”的称号。经过这些体味和锻炼，我认为自己已经有足够的能 力前往更高的平台去发挥自己的实力。俗话说：“不想当将军的兵不 是好兵！”为此，面对这次的机会，我主动的推荐自己竞聘客服主管 的岗位！作为一位客服，我十分清晰要担任一位主管需要多少的能力和担 当。这个岗位，不仅仅是一一个管理客服员工的岗位，更是一个模范， 一个方向！要让人想到客服，就会想到主管，让大家想到工作，就想 到他！要成为一个主管，就必须自己做的比别人更好，比别人更懂， 不然，无法服众，难以担当！固然，除了自身的能力，管理、计划、责任、以及领导力，都是 必不可少的要素。作为一位员工，

13、我不敢自大的说自己就是这个岗位 的适合者，这是不可能的。没有人天生就是领导的，也不可能一步登 顶！但我认为自己足够的基础，有热情的决心和态度！我有目标，有 方向！更有去实现这些的计划和态度！我虽然现在还不能直接算的上是完美的人选，但我向来在坚持学 习和了解客服方面的经验知识，即使在最基础的岗位上，我也没有停 下自己对服务和工作的钻研！如果我有机会能够当选客服主管！我会 将自己的这份热情和态度，带入到自己的新岗位中！让不断更新，积 极进取的思想流入到我们的部门，并成为我们常驻的理念！我相信，时代是不断进步的，公司也是不断进步的！客服也同样， 惟独不断的进步，才干让客户满意，才干在市场中宣传，和打响我们XX公司的口碑！作为对外服务岗位，我们绝不能对自己的职责妥协！无论这次竞聘的结果如何，我都会坚持自己的理念，积极向上!永不妥协！谢谢大家！