商务礼仪中的微笑礼仪.docx

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1、商务礼仪中的微笑礼仪篇一：商务礼仪案例分析（微笑）微笑西班牙内战时，我参加了国际纵队，到西班牙参战。在一次激烈的 战斗中，我不幸被俘，被投进了单间监牢。对方那轻蔑的眼神和恶劣的待遇，使我感到自己像是一只将被宰杀 的羔羊。我从狱卒口中得知，明天我将被处死。我的精神立刻垮了下 来，恐惧占据了全身。我双手不住的颤抖，伸向上衣口袋，想摸出一 支香烟来。这个衣袋被搜查过，但竟然还留下了一支给巴巴的香烟。 因为手抖不止，我试了几次才把它送到几乎没有知觉的嘴唇上。接着, 我又去摸火柴，但是没有，都被搜走了。透过牢房的铁窗，借着昏暗的光线，我看见一个士兵，一个像木偶 一样一动不动的士兵。他没有看见我，当然，他

2、用不着看我，我不过 是一件无足轻重的破东西，而且马上就会成为一具让人恶心的尸体。 但我己顾不得他会怎么想我了，我用尽量平静的、沙哑的噪音一字一 顿地对他说：“对不起，有火柴吗？”他慢慢扭过头来，用他那冷冰冰的、不屑一顾的眼神扫了我一眼， 接着又闭了一下眼，深吸了一口气，慢吞吞的踱了过来。他脸上毫无 表情，但还是掏出火柴，划着火，送到我嘴边。在这一刻，在黑暗的牢房中，在那微小但又明亮的火柴光下，他的 两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直； 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙 摆后再坐下。眼神礼仪与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈

3、时间 的30%60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。微笑礼仪与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切 真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合 得体手势，显得更加自然大方。手势礼仪在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势, 要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在 胸前或右方进行；多用柔和曲线手势。三、商务交际礼仪致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽 等动作问候朋友；2男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致 意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自

4、己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。握手礼仪握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握 手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交 叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不 能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖， 不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。名片礼仪名片放在什么 地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓 起来。不要将名片放在裤袋里。递名片顺序须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递 出，

5、将名片的方向调整到最适合对方观看的位置一即自己的姓名朝向 客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌 上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、”请 多指教等。接名片双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将 名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。接名片禁忌不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有, 则应该道歉。名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。介绍礼仪相互介绍。尊者居后原则、先将年

6、轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事；将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给 早到者。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和 女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。3交谈礼仪交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则停一一意味着没有想好不要开口；看一一意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听一一意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视

7、线， 每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置， 注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方座次礼仪主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人 占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐 在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。电梯礼仪电梯内没人时在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入， 到达目的地后，按住开的按钮，请客人先下。电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站

8、, 以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有 很多人时，后进的人应面向电梯门站立。行进中礼仪引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行。若通道较窄，有客 户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头 示意并请对方先行通过，切不可背朝对方。人行道的右侧内侧是安全 的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则 走在外侧。引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上， 四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室，销 售人员走在前面引领。双目和我的双目撞到了一起，我不由自主的咧开嘴，对他送上了微笑。 我不知道我为什么会对他笑，也许是因

9、为两个人离得太近了，一般在 这样面对面的情况下，人不大可能不微笑。不管怎么说，我是对他笑 了。我知道他一定不会有什么反应，他一定不会对一个敌人微笑。但 是，如同在两个冰冷的心中，在两个人类的灵魂间撞出了火花，我的 微笑对他产生了影响，在几秒钟的发愣后，他的嘴角也开始不大自然 地往上翘。点着烟后，他并不走开，他直直地看着我的眼睛，露出了 微笑。我一直保持着微笑，此时我意识到他不是一个士兵，一个敌人，而 是一个人！这时他也好像完全变成了另一个人，从另一个角度来审视 我。他的眼中露出人的光彩，探过头来轻声问：“你有孩子吧？”“有，有，在这儿呢！ ”我用颤抖的双手从衣袋里掏出票夹，拿出我 与妻子和孩子

10、的合影给他看，他也赶紧掏出他和家人的合影给我看， 并告诉我说：出来当兵一年多了，想孩子想得要命，再熬几个月，才 能回家一趟。我的眼泪止不住地往外涌，对他说：“你的命可真好，愿上帝保佑 你平安回家。可我再不能见到我的家人了，再也不能亲吻我的孩子 了?”我边说边用脏兮兮的衣袖擦眼泪、擦鼻子。他的眼中也充满了 同情的泪水。突然，他的眼睛亮了起来，用食指贴在嘴唇上，示意我不要出声。 他机警地、轻轻地在过道巡视了一圈，又踮着脚尖小跑过来。他掏出 钥匙打开了我的牢门。我的心情万分紧张，紧紧地跟着他贴着墙走， 他带我走出监狱的后门，一直走出城。之后，他一句话也没说，转身 往回走了。我的生命被一个微笑挽救了?

11、？篇二：如何提高个人商务礼仪修养如何提高个人商务礼仪修养姓名:吴东超班级:0901B营销学号:0929150148如何提高个人商务礼仪修养商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核 心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务 礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商 务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼 仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求.随着商 业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪 已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具.个人商务礼仪修养在商务活动中具有重要作用，良好的商务

12、礼仪修 养可以给别人留下良好的第一印象，为以后的交往打下基础.怎样提高 商务礼仪修养?我认为应当从八个方面做起.一、商务仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。1、发型发式“女人看头时尚得体，美观大方、符合身份。2、面部修饰要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆 成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。3.女士着装要求：着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不

13、露脚趾后露脚跟的凉鞋, 穿正装凉鞋佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰； 不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件.二、商务仪态礼仪仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子， 风度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人 的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰 恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、 优雅、敬人的原则。1 .站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前 交叉，右手放于左

14、手上，保持随时可以提供服务的姿势。站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；男性站立时，双 脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形， 脚尖分开为5()度左右，膝与脚后跟均要靠紧。2 .蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔 倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的 高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理 裙摆。3 .坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占 座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上 身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自

15、然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面 垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理 裙摆后再坐下。4 .眼神礼仪与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间 的30%60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。5彳散笑礼仪与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切 真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合 得体手势，显得更加自然大方。6 .手势礼仪在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势, 要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在 胸前或右方进行；多用柔和曲线手势。三商

16、务交际礼仪1.致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽 等动作问候朋友；男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士 致意。7 .握手礼仪握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导 或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交 叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不 能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖， 不在握手时长篇

17、大论，或点头哈腰过分热情。8 .名片礼仪篇三：商务礼仪商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往 对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务 场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。它是一般礼仪在商务活 动中的运用和体现。商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和 竞争力，而开展的礼仪培训工作。随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。 商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的 企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计，日本每年 要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。有人说，商务形象

18、价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带 来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化 的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。所以对于现代企 业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的 重要手段。一、仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必 须给人有责任和知性的感觉.1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜， 避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理 完善的一个标志。

19、要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆 要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。1、女士着装要求：着职也套装（裙装）、不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿 鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋, 穿正装凉鞋佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠 宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不 超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。2、职业场合着装的“六不准时不能过分杂乱、不能不按

20、照常规着装、不可过分鲜艳；不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。二、商务仪态礼仪仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身 体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人 的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰 恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪 态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、 敬人的原则。站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前 交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。站立时留意 周围，注意招呼客户及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩 同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50 度左右，膝与脚后跟均要靠紧。蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔 倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的 高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理 裙摆。坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时; 一般只占 座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上 身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性