店铺运营实施计划书.docx

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1、店铺运营推广方案书第一个月：店铺初期1 .网店首页和商品页面的设计，模块布置符合购物习惯。2 .内部流程的标准化和优化。3 .活动筹画和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。店铺设计：人员：美工，运营，推广工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风 格和色米。要求：lo颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用比照色强的颜色强调突出。2.模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。1,主题活动2,顾客体验活动3,特惠产品活动4.增加好评打分提醒。5.增加收藏店铺。商品页面：时间：2个

2、星期内完成，后期不断完善人员：美工，运营，推广工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面翻开速度和视觉 效果的平衡。要求：1 .商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2.风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3 .商家促销放在靠上位置。4 .放置收藏商品，收藏店铺。5.商品介绍，先放大图片，再放产品根本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放 品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6 .通过刷单，把顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7 .放置到“效劳承诺。客服标准化管理时间：2周内学习，后期不断完善。人员：所

3、有客服工作：标准化客服对顾客的问题的答复。客服流程如下列图所示：介绍庙品了解买家具体需求，确认商品有货中售后服务 以及回访.核对货物接受情况“通知仓库下单，内容：lo用TXT或者WORD保存下以往顾客最多提问的所有问 题和答复，发展归类和总结，选择出答复最全面和详细的作为标准 答复。2.对整理好的标准答复，发展文字语气，标点符号的修饰， 务必做到严谨周到。第二个月：店铺推广推广营销时间：长期人员：全部工作：主要涉及店铺活动和局部推广业务。一.软文。要求：lo编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或者店铺的名 字即可，不用写。2.产品的功能，设计,店铺的效劳，从一点深挖，其他点到为止。3.也要提

4、出意见和批评, 更显得真实。4.买家晒单，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，假设干天后交易完成后，发展买家秀，实际是软文的营销。二.淘宝客要求：lo设置商品选择当季热销商品。2 .选择图片漂亮，清晰的。3 .选择有比拟高销售记录的商品。4 .尽量设置比拟高的佣金比例。三.淘宝直通车要求：lo选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。2.设置投放地区和最高上限每天。3.选择图片漂亮，清晰的。四.试用中心。要求：lo提供免费小样参预活动。五.综合利用秒杀限时打折），聚划算，优惠券，淘抢购等活动。好评打分提醒时间：长期人员：一个客服工作：顾客收货后的问询和对于评价的善意提醒。要求：lo随

5、产品附送店卡，提醒顾客赋予好评和打5分。2.在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要旺旺问询 顾客是否收到货，并对货物的评价。如满意，那末请顾客及时赋予好评和所有工程5分。如有问题，不管责任在谁，客服必须第一时间真诚抱歉，然后调查问 题的原因，并及时赋予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法， 需和公司领导商议决定）。例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以赋予20到50元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。3.对于客服,自然月内如果浮现一次中评，差评，要求在48小时内和客户沟通处理。会员管理时间：长期人员：运营工作：已购置产品的顾客的针对性营销。内容：lo制定会员制度，普

6、通会员，高级会员不同的优惠比例。2. 利用CRM插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。3. 举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区浮现。商品排序管理时间：长期人员：全员特点：针对标准化产品。内容：lo每天搜索比照我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉 三个排序方法中居于优势位置，如果不是，那末针对发展优化和调整。2.利用工具插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，那末 及时反应。店铺初期站内推广方案（初稿）推广策略主要工作的内容为，通过淘宝外站内，把店铺的文化、产品、效劳及 理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道发展购置， 进而实现其销售目的。推广目标通过淘宝

7、外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现 在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺 为淘宝商城占领一定地位的品牌专营店。区域性推广方案及既定目标以淘宝网为界限，发展区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内 推广、淘宝站外推广三个局部。第一局部：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店 及局部产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭 配套餐。标题关键词优化热门关键词、款式、材质）格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息产品上下架时间19:00-23:00,每隔半小时摆布发布一个新品。通过手动上下架来调整其宝贝最正确发布时间。 第二局部：淘

8、宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推 广、短期的活动推广、论坛社区推广。稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用 的推广方法，其推广方式比拟稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要 的方式有：钻石展位淘宝直通车淘宝客短期的活动推广。参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动， 能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再 次购置。免费试用参加淘宝各类主题活动1中秋、国庆等)(3渺杀(4)团购淘宝影响较大的一些活动报名：1淘宝聚划算2天天特价频道3淘金币活动4淘抢购第三局部：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方发展 推广的一系列方法。其包括像：百度推广、博客等一系列手法。进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大， 需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。网店或者产品推广流程图店铺整体构筑站内推广、站外推广同步发展推广实施步骤及内容(1初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。2结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。(3)淘宝站内推广在1和2)的根抵上，发展一系列推广，原 那末是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使 客户最大限度的多购置、下次再来。4淘宝站外推广在1、(2)和13的根抵上，将店铺及活动最 大限度的让更多网民知晓，吸引流量。