公司前厅部长岗位职责细则.docx

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1、公司前厅部长岗位职责细则前厅部长需要仪表端庄，喜爱酒店工作，钻研业务，反应灵敏, 擅长交际具有较好的管理和协调力量，下面我给大家带来关于前厅部 长岗位职责细则，期望会对大家的工作与学习有所帮忙。前厅部长岗位职责11 .帮助酒店做好大堂的日常运营与管理工作；2 .负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作；3 .帮助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发大事的处 理工作；4 .巡察和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的状况，确保完 好、干净、有效；5 .能依据客源市场信息和相关资料猜测客房出租状况；6 .能科学合理支配本部门人员进行有条不紊的工作，能妥当处理 好与有关部门的横向联系与协作

2、；7 .能起草前厅部的工作报告和进展规划，并能乐观与同行业建立 业务联系；8 .能妥当处理客人投诉，关于乐观推销酒店产品；9.完成领导交办的其他工作。前厅部长岗位职责21、负责接待并处理入住长辈及家属对公寓各项服务建议；2、负责接待长辈及家属对老年公寓各部门、员工的投诉，并协 调公寓各部门根据公司章程及工作流程处理解决；3、负责公寓大堂的管理工作；4、负责合同及收费管理；5、负责来访客户及家属的接待工作；6、完成领导支配的其他工作。前厅部长岗位职责31、全面负责部门全部管理工作，制定前厅部经营指标、工作方 案和各项规章制度，并组织实施。2、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设

3、备的管理和养护。3、具备良好的销售意识，努力提升前台up selling,做到在前 台对客的工作上帮助酒店客房及其他产品的销售。4、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润化。5、依据客情妥当做好客房的排房工作。6、做好前厅部与各部门之间的协调与连接工作，保证整体对客工作的协作顺畅。7、必要时处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各 类意见和建议。8、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。9、参加或代表总经理做好VIP客人的接待工作。前厅部长岗位职责41 .负责管理前厅运营，掌握成本以及供应优质的服务保证顾客 满足度，有效的管理前台、礼宾、客户服务；2 .负责激励和监督员

4、工的培训，掌握服务质量，确保顾客满足 度。3 .关注房间预订状况，准时更新系统相关信息，预备财务报表。4 .与客人和员工有效的沟通，供应明确指示，主持会议并传达 相关信息。5 .实行必要行动，准时有效的处理顾客的不满，回访客人，确 保客人对解决方法满足。6 .维护顾客档案和信息，确保有效的预定。前厅部长岗位职责51、全面支配前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常 运作，督导员工按服务程序与标准向客人供应24小时的优质高效服务。2、参加前台各项工作，工作繁忙时赐予下属员工准时的帮忙和 指导，组织支配散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满意来 宾要求。3、代表酒店管理层，接待并处理来宾对

5、酒店各部门的一切投诉， 并将来宾意见或建议向酒店管理层反馈。4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括 员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。5、全面把握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主， 可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时帮助各分部门的日常 工作。6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定，并依据相关制度与规 定准时处理问题或准时上报。7、每月对员工进行绩效考核及测评。前厅部长岗位职责61、制定前厅部各项规章制度和工作方案、费用管控并组织落实;2、限度地提高收入，参加制定有关销售的预算和预报；3、向总经理提出有利于销售的各项建议，并供应信息反馈；4、定期

6、召开前厅部培训例会，听取汇报，布置工作，解决工作 问题，协调部门内各岗位之间消失的工作冲突；5、负责日常的质量管理工作。常常检查和督促本部门的工作人 员，严格根据服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客人满足度;6、检查审核每日的有关报表，客史账务状况和旅客抵离状况， 支配重要客人的住宿和迎送；7、维护门店OTA平台数据，不同季节房价的调整，做好门店的 房控工作；8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，根据酒店奖惩制 度实施奖惩；9、关怀员工生活，把握员工思想动态，做好部门文明建设，管 理好本部门员工；10、完成酒店领导下达的其它工作指令；前厅部长岗位职责71、在当班期间负责整个酒店大堂的正常运作。2、要负责处理来宾的问题和投诉。3、要负责重要来宾的迎领工作。4、进行整个酒店的平安和日常的设备检查工作。5、解决当班期间发生的平安问题。6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。前厅部长岗位职责细则文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。