银行客服心得体会.docx
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1、银行客服心得体会篇一：银行优质服务心得体会 银行优质服务心得体会 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现。银行的服务工作须要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完备的心。 作为一名银行柜台工作人员，应当能醒悟地相识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简洁地将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要做好服务工作不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够筑就完备的。 不
2、同客户在不怜悯况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的服务。服务要注意细微环节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和专心的在为他们服务，我们要擅长视察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细微环节。不要总是埋怨客户对你的看法，客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又须要改进。 经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心起先，要专心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：
3、看法确定一切，沟通从心起先。我们都在提倡微笑服务，于是很多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑、主动的人生看法的表现。 有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思索和感恩。 篇二：银行工作心得体会范文 【篇一】 时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天
4、都出现新的事物、发生新的状况，这都须要我们紧跟形势，努力变更并完善自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，驾驭新的技巧，以适应环境的改变。现在x银行为进一步加强全行柜面服务管理，提升柜面服务质量，塑造x银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理方法和柜面服务标准。 看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的压力。银行的服务工作须要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更须要我们有一颗追求完备的心。 每天的客户，就是考官，他检验着我们的工作。假如我们银行员工每天上岗漫不经心，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，看法生硬，那换位
5、思索一下，你会对柜台工作人员应有的敬重吗? 有问必答，笑容可掬，落落大方，亲善可亲，名贵高雅，端庄大方，镇静冷静，做事无可挑剔，这是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们究竟有多少做到位了?客户对你的看法，实际就是反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完备，哪里须要改善。 临柜工作是一个平凡的岗位，曾有很多人问选择临柜工作我不懊悔吗?而我总会坚决果断地说：不懊悔。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、认仔细真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。 作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户干脆了解我行的窗口、平台，
6、是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了剧烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个有心人。虚心学习业务，专心熬炼技能，耐性办理业务，热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下，我剧烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。 客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，努力满意客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存款时，我会特殊留意存单的期限，刚好提示客户来办理相关手续，客户存单利息损失降到最低点 临柜人员的一份耐性，换来顾客的满意，这是我工作的
7、最大的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是仔细接待，不敷衍、怠慢客户，耐性细致地办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最终一扇大门即将拉上，我正打算轧帐。这时，一位客户急匆忙地走进来，询问是否可以存款，我忙起身招呼，并请他填好存款凭条，他向我们诉苦，他已经拿着现金跑了几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他想还是好拿着现金回家，但始终觉得不妥，于是抱着试试看的心态又跑到x银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：这下我终于无后顾之忧，真是感谢你们了。我听了也感到很兴奋，其实，我只是做了一个临柜人员应当做的工作。 然
8、而，在临柜工作中不仅须要一份耐性，而且还须要一份热忱，急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票，正值埋头整理时，突然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发觉柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时上班时间未到，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高峰期，那几个柜台客户排了长队。大妈仍旧站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告知我她身体很不舒适，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不行开交，正值我感
9、到手足无措时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便抓紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说：感谢，感谢。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发觉柜台上有些乱，便顺手整理了一下，突然发觉柜台外放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我马上将此事报告营业经理，营业经理表示让先我短暂代为保管。也许过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸着急地柜台外转悠，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来 了营业经理，经过一番细致地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激烈地说：你们x银行真好!真是太感谢你们了。终
10、于物归原主，我也松了一口气。 临柜工作看似简洁，可真刚要干好却是一件不易的事。好的服务看法当然很重要，但过硬的业务素养也是必不行少的。平常不但要多练业务技能，还要多学相关业务学问。在支行营业部这个大家庭中，有很多业务水平高，业务全面的同事，在这里我虚心请教，孜孜不倦，从他们那里我学到了许多东西，同时也丰富了自身的临柜阅历。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。 【篇二】 微笑服务，合谐发展 服务一听到微笑这两个字，有人肯定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你
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