保洁服务应急方案.docx

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1、保洁服务应急方案暴风暴雨天气的应急方案1、管理部人员应随时注意有关暴雨暴雪来临前的信息，并提前进行针对性 的防护措施；2、巡查大厦首层的防洪能力，并组织沙包随时应用；3、在大厅铺设地垫，以做到防滑、防水保护；4、天台、楼裙平台的明暗沟渠、地漏由专人检查，特别在暴风雨来临前进 行巡查，如有堵塞及时疏通；5、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗，防止雨水进入楼内，淋湿墙 面、地面及打碎玻璃；6、雨后及时清扫各责任区地面杂物；7、下雪时及时增加保洁员，做好铲冰除雪工作，做到无积雪；8、各当值人员应准备好一切有关雨衣、雨靴、手电筒等工具，以备随时应 用。9、采取一切行动务求防止暴雨暴雪所带来的损害。初

2、期火警处理方案（小火自救，大火报警）发现初期火警，在场人员应该：1、即时报告医院消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；2、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；3、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。消防监控中心当值保安员收到现场报告后： 办法把消息传递给上级，根据当前的情况汇同公安部门制定相应措施。1、即时报告当值主管;2、联络保安部主管，报告情况；3、密切监视报警地点情况。当值主管收到火警报告后：L带领义务消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；2、立即指挥在场人员进行灭火扑救；3、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。灭火后，

3、当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。若扑救无效，当值主管即时决定：L将灭火人员撤离至安全距离内；2、立即向上级报告；3、进入火灾紧急处理程序。三、火灾紧急处理程序1、当火灾进入紧急状态时，项目经理下令向消防队求救并用消防紧急广播次全面疏散；报警时应说明四点：(1)火情发生的地点、楼层高度；(2)火灾类别，周围环境；(3)火势情况；(4 )报警人姓名、电话，通信设备要保持畅通。2、报警后大门口要留人引导消防车，并保证消防通道的畅通。项目经理下达行动命令:L即刻召集医院内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人(灭火组、 救援组、疏散组、警戒组)带领本组人员各就各位；灭火组由保安主管担任，带

4、领组员现场 灭火、抢救伤员及财产，将抢救的 伤员交与救援组。隶属项目经理。救援组由物业助理担任，带领本组人员从灭火组手上接过受伤人员和贵重物 品，运送到安全地方，安抚受伤和受惊吓人员。疏散组由保安班长担任，带领本组人员搞好疏散工作。过程中切记安全撤退 的要点(辩清方向，不要惊慌，有序撤退，有浓烟的情况要采用半蹲步或低姿匍 俯前进，防止吸入浓烟窒息中毒)警戒组由保安班长担任，带领本组人员做好外围警戒工作，协助消防队开展 工作。技术保障组由工程部主管担任，组员(全体工程人员)，当发生火灾时首先 迫降电梯到首层，检查是否有关人。关闭相应的闸、阀、开关，确保设施、设备 的安全。协助项目经理开展其他的工

5、作。2、向消防中心发出指令，利用监控设备监视火灾动向，随时报告。灭火组接到指挥部指令后：(1)以最快速度到达现场，组织灭火；(2)关闭防火分区的防火门或卷闸；(3皮排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；(4)针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。救援、疏散组接到指挥部指令后：(1)指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散 楼层的用户；(2)引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；(3引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时， 引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；(4)医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。安全警卫

6、组接到指挥部工作指令后：(1)清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；(2)禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；(3)等待引导消防局消防员到火灾现场。技术保障组：(1)确保医院各类设备设施的安全。(2)向各行动小组提供技术支援，三、楼层内发生水管爆裂的应急方案L迅速关闭水管总阀门，并设置相应的警示标识，立即通知维修人员前来 处理；2、关掉就近电器电源开关，转移室内物品如(电脑)等物品；3、保洁员将水盛到水桶内倒掉，再用地拖将余水吸干。4、如果靠近重要设备、设备(电梯间、资料室)等地方出现情况，要第一 时间阻止水势向内渗透。5、同时保洁部门做好善后工作。6、工程部查找原因并做好

7、记录。!1!、污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施L当遇到暴雨、阵雨或其它情况发生管井、化粪池等设施堵塞后。2、工程部在接到上述报修情况时要迅速、准确赶往事发地点组织维修。3、维修人员要注意安全，将周围用警示带圈围，告知行人不要涉足此地。4、该责任区清洁员全力协助维修工处理；5、将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂草直接装进垃圾车，避免造成第二 次污染；6、疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处,并清洁地面到目视无污物。7、如属于油类污染，要及时用化油剂和别的化学试剂清洗干净污染源。五、停电应急方案1、常规的停电（电力部门提前有通知的）提前24小时通知院方办公室。2、在无任何通知的情况下

8、停电（市电）,工程技术人员和保安员应利用应急 灯和手电等辅助工具协助院方开展工作,并且积极和供电部门联系恢复供电工作。3、本院是采取双回路供电系统，如其中一路有故障时，另一路在5秒之内 自动恢复供电。4、接通知将在短时间内停电，我们在停电前10分钟，用对讲机或电话通 知用户。工程部安排电梯工，提前将电梯停在医院首层；5、物业部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯， 以免停电期间有客人困梯；6、使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明；7、派保安员到各主要电梯厅及医院出入口维护秩序；8、监控中心和巡楼保安员密切注视医院各楼层，以防有人趁机制造治安问题。六、电梯困人应急方案1

9、、当发生电梯困人事故时，电梯管理员通过电梯对讲机或喊话与被困人取 得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，静待救援人员的援救；被困人员不可将 身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，电梯管理员应设法将轿 厢门完全关闭；2、进入机房切断电梯电源；拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄；援 救人员之一把旋柄，另一援救人员手持释放杆，轻轻撬开制动器,用轿厢自重向 正方向移动；为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移 动，直至最接近厅门（0.5米左右）为止，确认刹车制动无误,放开盘车手轮；3、根据指层灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置；4、轿厢停于距厅门0.5

10、米左右（高于或低于）位置时的救援；5、用专用厅门钥匙开启厅门，在轿顶用人力开启轿厢门；6、协助乘客离开轿厢；7、重新关好厅门；8、遇有其他复杂情况，应请求电梯公司帮助救援；9、困人救援工作完毕后，电梯管理员应将情况完整、规范地记录在电梯 运行日记内。七、物品遗失领取流程1、当工作人员在医院范围内拾到任何医、患者的物品时，都将在第一时间 内交给物业管理中心。2、物业管理中心当值人员接到遗失物品时，应在交来遗失物品人员的当面点清数量并记录在值班本上。3、尽快通知在各门口的值班保安员（楼道巡逻保安员），注意观察过往人员 有无丢失东西的迹象。如有，请将当事人请进办公室认领。4、如在当日内无人认领丢失物

11、品，我们将把认领通知贴于医院的公告栏上， 以便失主认领。5、遗失物品若是贵重物品（大量现金、贵重首饰、证件等）在两日后无人 领取，我们将物品交与辖区派出所处理。八、病患者突然间死亡处理流程1、当有病患者突然死亡时，工作人员应立即协助死亡者家属、陪护人员处 理。2、医生确认亡者身份，出具相应的证明。3、疏散围观人群，保持正常医疗秩序，防止有人扰乱治安4、尽量安抚其家属，不要大哭大闹影响医院的工作，按照医院的规矩办理 有关善后手续。5、按规定往太平间管理。6、处理类似问题的当事人一定要冷静，不卑不亢，言语表露要有同情心和 关怀之情。7、根据亡者的年龄阶段和死亡类别给予适当的安慰，切记要语言得当。九

12、、打架、斗殴、流氓滋事的应急预案1、当发生、发现打架、斗殴流氓滋事的紧急事件后，巡逻当事人必须立刻 向部门当值最高领导汇报情况（如果当日部门无领导人，可直接向服务处的最高 领导请示，同时保护好现场，并禁止无关人员进入2、立刻调配人手（门岗人员除外）封锁各出入口，及低矮的围墙段，防止 嫌疑人员逃脱。同时各岗位立即截问行迹可疑的人员，并将情况登记备查。3、组织、疏散围观及受到惊吓的人群，做好安抚工作。巡逻岗加速巡查易 躲藏人员的地方（如车库角落、楼梯的底部、阴暗的角落等X4、现场只留12人留守，不得全部涌入。维护好现场秩序，等待业务主 管部门勘察处理。5、主管人员全力组织本部门其它人员将打斗人员制

13、服，将人员带到僻静的 地方问明情况，通知辖区派出所处理。将事态的负面影降到最低。6、通知本部门员工提高警惕，防止寻仇报复，带来不必要的麻烦。十、医患冲突的处理流程1、当有患者与医院发生冲突时保安或其他工作人员一定要冷静对待此事， 不能让正常的医疗环境受到影响。2、当保安员不能处理此事时，要最快的速度报告上级领导部门，部门主管 接到情况后迅速赶到现场，礼貌的劝说患者通过正常渠道解决问题，不能有过激 的行为影响医院工作，或者进入房间谈判。3、当患者有明显过激行为可能危及他人生命财产安全时，安全员要采取果 断的措施予以制止，当双方无法达成一至要求且有矛盾加剧的趋势时，争得院方 同意请求司法机关介入处

14、理。十一、精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入医院的处理流程1、当遇有精神失常、疯、傻、醉汉等人员（无监护人陪同的情况）进入医院时，保安员要及时劝阻离开此地。2、及时上报部门领导，接到情况后应尽快赶往事发地控制现场，将负面影 响降到最低。3、对此类人员应尽快找到监护人，没有监护人的情况下，工作人员要快速 劝离和其它方法使之离去；有监护人的情况下，协助监护人用劝、架、强制等方 法使之离开，但在执行时一定得保证有两人在场。避免有过激行为发生4、上述人员在公共场所有失态行为的、保安人员必须采取强制（强制驱赶、 隔离、看护、穿衣服等）措施。适时上公安机关处理。5、发现有明显生命危险时，及时上报院方（物业管

15、理公司）和公安机关处 理。6、对待非正常人管理要态度好、细心、有同情感、包容心，决不允许有暴 力、侮辱、藐视、轻率等情况发生。十二、抢劫、爆炸事件的处理流程L当遇到有抢劫、爆炸的事件发生时，工作人员要保持清醒的头脑，不能 在危险时候激怒犯罪分子，以防出现无谓的伤亡。2、现场人员要想办法稳住犯罪分子，听清楚他的意思，侍机脱离危险，但 凡犯罪分子在实施犯罪时都有两种心态，第一是希望实施犯罪成功，第二是希望 能够安全撤离。我们根据这些心理特点与犯罪分子周旋、拖延时间，以减少人员 伤亡、瓦解犯罪分子心理防线，最终将其制服。3、外围人员密切注意动向，控制好场面，保护好现场，禁止无关人员出入， 积极配合好其他各项工作。4、遇到此类事故发生首先要报警，在警方的指导下开展工作，保安员要想