新员工培训方案设计2379258930.docx

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1、新员工培训方案设计一、 新员工培训目的1 .为新员工供应正确的、相关的公司及工作岗位信息，激励新员工的士气2 .让新员工了解公司所能供应应他的相关工作状况及公司对他的期望3 .让新员工了解公司历史、政策、企业文化，供应探讨的平台4 .削减新员工初进公司时的惊慌心情，使其更快适应公司5 .让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感6 .使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系7 .培训新员工解决问题的实力及供应寻求帮助的方法二、新员工培训程序三、新员工培训内容1 .就职前培训（部门经理负责）到职前：（1）致新员工欢迎信（人力资源部负责）（2）让本部门其他员工知道新员工的到来（3）打

2、算好新员工办公场所、办公用品（4）打算好给新员工培训的部门内训资料（5）为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师（6）打算好布置给新员工的第一项工作任务2 .部门岗位培训（部门经理负责）第一天熟识酒店环境，内部组织机构，着装要求，学习礼仪规范，介绍本岗点的 位置及上、下班时间。其次天培训酒店的应知应会，常用的礼貌用语及服务忌语如您好、请、对不起、让您久等了。服务忌语不知道、等一下、又要打扫、你自己打电话问等，学 习铺床，整理房间内垃圾。第三天培训、了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，运用磁 卡开门，熟识房间内物品摆放及设施设备与运用方法。第四天熟识房型、朝向、消防设施的运用方法

3、，及驾驭走廊过道灯，空调开启的 时间和规定。第五天培训如何打算工作车及熟识车上物品的名称、用途，了解清扫依次，即打 扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打搅房、空房，注:请勿打房一般在下午两 点后进行打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人可请领班陪 伴进去打扫。第六天培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从上到下, 顺时针或逆时针方向，抹布折叠运用，补充房内所需物品。第七天培训细微环节服务，如打扫住房需留意事项，打扫途中客人回来时的处理, 以及遇到客人要求开门需留意的事项。第八天 培训如何打扫卫生间，正确运用消毒药水，补充物品。第九天培训在工作中要学会自查，如物品是

4、否有漏放，卫生间门是否呈45度， 文件夹内信签是否4张。第十天培训如何填写清扫表及交班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联系报送 棉织品，及各营业点的电话号码和营业时间。第十一天培训整理工作间、服务台、公共区卫生、花木、地毯的保养工作。第十二天培训服务员的素养，如心理素养、职业素养、服务看法，不能因心情不 好而影响工作，了解酒店领导和老顾客的名字、职称、习惯，以便在日后更好地 服务客人。介绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。第十三天 培训如何接收客衣、叫醒、加床、开夜床、服务。第十四天培训特性化服务，服务员应想客所想，急客所急，要留意保密来宾和酒 店的一切事务，有关案例分析。第十五天进行一实

5、次际操作的全方面测试，以便了解新员工还存在哪些不足，刚 好订正，为新员工独自上岗打下良好的基础。3 .公司整体培训I:（人力资源部负责一不定期）（1）公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务（2）公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核（3）公司各部门功能介绍、公司培训安排与程序（4）公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题四、新员工培训反馈与考核1 .岗位培训反馈表（到职后一周内）2 .公司整体培训当场评估表（培训当天）3 .公司整体培训考核表（培训当天）4 .新员工试用期内表现评估表（到职后30天）5 .新员工试用期绩效考核表（到职后90天）五、新员工培训教材1 .各部门内训教材2 .新员

6、工培训须知3 .公司整体培训教材六、新员工培训项目实施方案1 .首先在公司内部宣扬新员工培训方案，通过多种形式让全部员工了解这套新 员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度2 .每个部门举荐本部门的培训讲师3 .对举荐出来的内部培训师进行培训师培训4 .给每个部门印发新员工培训实施方案资料5 .各部门从2003年1月起先实施部门新员工培训方案6 .每一位新员工必需完成一套新员工培训表格7 .依据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训8 .在整个公司内进行部门之间的部门功能培训七、部门新员工培训所需表格表格一 新员工部门岗位培训（到职后第一周部门填写）部门：新员工姓名：序号培训内容完成确认（

7、负责人签名）就职前培训1让本部门其他员工知道新员工的到来打算好新员工办公场所、办公用品打算好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定工作导师L经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工相识本部门员工，参观世 贸商城2 .部门结构与功能介绍，部门内的特别规定3 .新员工工作描述、职责要求，探讨新员工的第一项工作任务4 .派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐。5 .一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现 的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。设定下次绩效考核 的时间（30天后）谈话记录：部门经理签名：日期： 表格二 新员工岗位培训反馈表（到职后新员工一周内填写）部门：新员工姓名：a）你是否已了解部门的组织架构及部门功能？是否b）你是否已清楚了解自己的工作职责及岗位描述？是否c）你是否已熟识公司大楼的状况？是否d）你是否已相识部门里全部的同事？是否e）你是否觉得部门岗位培训有效果？是否f）你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？是否g）你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务?