电信装维员工作总结【三篇】.docx

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1、关于电信装维员工作总结【三篇】电信缩写：CT：指使用电子技术在不同地点之间传输信息。电信包 括不同类型的远程通信，如无线电、电报、电视、电话、数据通信和 计算机网络通信。以下是为大家整理的关于电信装维员工作总结的 文章3篇，欢迎品鉴！第1篇：电信装维员工作总结xx年来，客户端装维中心在维护安装部的关怀、关心和大力支持下, 以提升“装移修服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完 成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍 18152起，24小时修复准时率全年平均75%;共装移电话6612户、宽 带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我 们主要

2、做了以下几个方面的工作：一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的 轨道。我中心先后建立和完善了装维中心装移修考核方法、装维 中心劳动考勤管理方法、装维中心员工kpi考核细则等一系列制 度和方法。在制度执行上，做到人人公平，奖罚分明，从不搞特别化。 通过制度化管理，员工工作热忱得到了提高，责任心得到了增加，各 项工作得到了进一步的提升。二、仔细做好培训工作，全面提升队伍素养。机号码的小贴士（小贴纸）统一贴在modem上、假如用户重装了系统、 帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信 形象来讲是个服务的一大步。二、

3、排障服务工作一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环 过程比较简洁。基本上每天就23个障碍。有时一天也没有个障碍。 虽然工作轻松、但我也从中发觉了一些问题。分公司常常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务 的生命力;假如自身培训力度不够、许多技术问题都难以较快解决;从 而对于我们的服务失去了信用。最终用户将会对我们的产品会产生质 疑 O O O O在农村营业部工作我常常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、 不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员许 多人都不懂adsl维护八对一般故障都难以推断解决。我感觉是分公 司缺少对农村宽带adsl线路维护的

4、针对性培训。虽然有五级、四级、 星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公 司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。三、营销服务工作目前电信的主线工作就是进展、营销量收。由于以前在上饶电信， 我始终干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就 是从今营业部开头的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领 风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、 用户选择产品、就是为客户服务的开头。工作思路是正确的;但如何 胜利卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐 的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达

5、成。员工队伍素养的凹凸，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此, 我中心从以下几个方面抓好员工队伍素养的提高。（一）做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加 强员工教育培训，提高员工业务技术素养作为一项重点工作来抓。每 月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了 2名业务技术 水平高，语言表达力量强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服 务规范、语言规范、代th改造、宽带处理以及业务处理流程等相关学 问进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学学 问进行一次考试,对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。 通过服务规范，ftth、宽带和网络电视安装维护学

6、问等一系列课程的 学习和培训，使全中心维护人员的业务处理力量、服务水平和业务技 能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素养和工作力量跃升到了 一个新的台阶。（二）做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心乐 观组织全体员工进行快速接头等专业学问的实践学习，并利用夜间对 维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员 的ftth改造力量，同时协作维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造 的实践培训。全年累计培训218人次。（三）仔细开展技术沟通活动。为关心员工解决装移修服务过程中存 在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中 遇到的技术难点问题，在全

7、中心范围内开展技术沟通大争论，动员全 体员工进行“头脑风暴，对问题进行仔细分析和探讨，关心员工找出 解决问题有效方法。三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。 同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱”装 移修难的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提 升工作。（一）做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域 进行集中的ftth改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中 心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了 ftth掩盖，中心员工全 年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中

8、，对掩盖区域内的障碍 用户必需无条件的进行代th改造，以提高用户网络质量。（二）做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署胜利率，我中心组 织员工利用夜间上门，将用户的adsl上行e8-b更换为Ian上行e8-b, 全年累计更换1003台。（三）做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等缘由，造成下 户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比特 别大。为了削减这类障碍的发生，同时结合公司要求的“一盒十线整 治工作要求，我中心要求全部片区维护人员每月每人至少更换10处 以上锈蚀和严峻老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于 形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治状况

9、进行抽查, 对于抽查中发觉没有完成且又不能说明缘由的进行严格考核。（四）主动帮助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城 区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出 急需要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文 字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前， 公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通 过ftth改造或光进铜退的方式赐予了解决，还有一部分正在进行设计 和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善， 装维指标也在稳步上升中。四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。（一）加强工单动态管控，确

10、保装移修准时。由于每个包区每天装维 工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量安排极不匀称，这就 给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心特地支配支撑员每 天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工 作量大而忙不过来的包区，准时调派人员进行增援，较好的平衡了工 作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的准时性，对全面提升客 户感知起到了乐观的作用。如：今年10月份，上海花园片区受理了 大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员确定是无法保证安装准时, 支撑员依据状况，马上调派包区工作量相对少的员工去帮助安装，才 确保了片区内几个酒店的装机工作的顺当进行。（二）仔细分析装维中存在

11、的问题，改进和提升服务水平。每月我中 心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题仔细 进行总结和分析，关心员工查找问题的根源和解决方法。同时，也通 过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力 的促进了装维工作的提升严。（三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护 人员严格执行“七个一服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一 双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求 维护人员上门时必需着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完 工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过 标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行

12、为，塑造了良好的服务 形象，得到了用户的全都好评。五、加强平安生产工作，杜绝平安事故发生。平安生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持预防为主、平安 第一，的方针，仔细落实各项平安生产措施，强化平安生产管理。将 落实平安生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员 工进行平安方面的教育培训，对员工防火平安、交通平安、线路防盗 学问、线路维护平安操作规程等平安学问进行培训，全年共组织了2 次平安培训。通过培训进一步提高了维护人员的平安防范意识。二是 教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调平安生产, 定期检查平安制度的落实状况，发觉问题，马上整改并对当事人进行 批判教育或经济惩罚

13、，确保平安生产。三是要求维护人员工作时必需 穿绝缘鞋、戴平安帽，上杆前用试电笔测试，确保人身平安。四是坚 持对员工的摩托车等交通工具不定期地进行检查，坚决不让车辆带病 上路，杜绝了事故的发生。六、工作中存在的问题及不足。一年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了肯定的成果, 但与上级及公司的要求仍有很大的差距，归纳起来，主要还有以下几 个方面的问题。（一）员工队伍素养仍参差不齐。虽然通过培训I,提高了部分员工业 务技能、服务水平，但也有极少部分人员不思上进，对学技术，学业 务不感爱好，障碍处理和服务水平比较差，重复障碍不断，用户不满 足。（二）个别维护人员服务意识淡薄，工作欠主动。我们在

14、大大小小的 会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人员在装、移、修前即不 主动与用户沟通，又不准时帮用户安装和修理，有的维护人员障碍修 复后也不告知用户，造成用户投诉时有发生。（三）公司内部流程不畅，部门之间相互踢皮球，造成维护人员有时 为处理一个故障，要当误大量时间与相关部门协调。这样不仅影响了 维护人员的工作效率，同时也给客户造成不良的影响。（四）线路状况差。虽然经过代th改造和光进铜退等工作，但在我中 心维护区域内，电缆线路质量问题仍没有得到根本解决，障碍发生率 和重复障碍发生率无法得到有效掌握。七、20xx年工作思路。1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍，要通过内部培训、岗 位练兵等

15、形式来不断提高员工队伍的整体素养，促进全队各项工作的 进一步进展。2、进一步建立和完善维护人员管理考核方法，通过制度来淘汰部 分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，达到杀一儆百的目的, 促进全公司维护人员的工作责任心和工作力量的提升。3、连续做好日常维护整治工作，发觉问题准时处理整改，通过主 动维护，来降低障碍的发生率。同时，对电缆现状进行全面摸底，要 通过ftth改造或光进铜退的方式，替换一些多年无法修复的电缆，来 解决维护人员装移修难的问题。4、进一步加强基础管理，按规章制度严格考核，充分调动维护人 员的工作乐观性。5、仔细做好平安生产工作。要通过抓平安培训、平安制度和平安 检查考核等手

16、段来保证平安生产工作的落实，确保全年无责任平安事 故。第2篇：电信装维员工作总结我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、 这时应当用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品尝、查找当时的工 作思途。这就是工作擅长积累、总结的方法。说说我现在的机线员工 作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简洁、 轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自己专心去干;在日 常的工作中也发觉了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把 我的工作一共分成了三大类。一、装机服务工作平常我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作 虽然简洁、平泛;我基本上每天就12部新装、每当

17、宽带装好，交付 给用户我就发觉一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上； 但时间一长假如用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是 个细节;后来我自己利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印 出来了做了张不干贴（小贴士），、把宽带帐号、密码、及维护人员的手 机号码的小贴士（小贴纸）统一贴在modem上、假如用户重装了系统、 帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信 形象来讲是个服务的一大步。二、排障服务工作一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环 过程比较简洁。基本上每天就23个障碍。有时一天也没有个障碍。 虽然工作轻松、但我也从中发觉了

18、一些问题。分公司常常讲为用户服 务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;假如自身培训 力度不够、许多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去 了信用。最终用户将会对我们的产品会产生质疑。在农村营业部工作我常常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、 不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员许 多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以推断解决。我感觉是分公 司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、 星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公 司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。三、营销服务工作目

19、前电信的主线工作就是进展、营销量收。由于以前在上饶电信, 我始终干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就 是从今营业部开头的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领 风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、 用户选择产品、就是为客户服务的开头。工作思路是正确的;但如何 胜利卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐 的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。 第3篇：电信装维员工作总结这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的转变。我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、 这时应当用笔或电脑记录来;等n久

20、以后再细细品尝、查找当时的工 作思途。这就是工作擅长积累、总结的方法。说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感 觉机线员工作虽然简洁、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作 也需要自己专心去干;在日常的工作中也发觉了一些问题、也体会出 一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。一、装机服务工作平常我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作 虽然简洁、平泛;我基本上每天就12部新装、每当宽带装好，交付 给用户我就发觉一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上; 但时间一长假如用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是 个细节;后来我自己利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印 出来了做了张不干贴（小贴土），、把宽带帐号、密码、及维护人员的手