优秀客服部年度工作总结.docx

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1、优秀客服部年度工作总结我工作总结频道为大家收拾的优秀客服部年度工作总结，供 大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。一、日常工作目标的完成状况（一）业主入住前期物业管理工作。1 .认识小区各项设施、设备的施工状况，协作工程部做好各 项施工的验收；2 .按照小区实际状况，完成工作预案，做好成品庇护工作。 完成为了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理 计戈I，治安管理计划，装修管理计划，报修工作流程等。3 .协作销售部的售楼工作；为了协作销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由 客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时支配保洁 做好现场的保洁服务，保安举行24小时站军

2、姿服务，保持了良好的 精神风貌。4 .搞好业主入住前期豫备工作，收拾入住资料和各类协议及 管理规定，顺当完成交房工作；针对小区的实际状况，合理制定 了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知， 装修手续办理流程图，使交房工作顺当举行，目前第一时创底商 办理入住8户，写字楼已所有投入使用。（二）房屋管理 要完美与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素质不高，服 务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提 高；其次，与业主的交流不够，了解不足。第三，设备、设施管 理力度还需加强。针对以上几个问题，在XX年的工作中，将吸取 阅历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把

3、工作做得 更好。三、XX年工作方案（一）部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作 技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。对部门内各岗位职责举行细化，明确责任和权利，避开工作 中浮现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步 提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大平 安责任事故的发生，使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务 越发细致、高效。建立并完美对客服人员、修理、保安、保洁的绩效考核体系， 推行月度工作考核机制，提倡员工优胜劣汰的竞争意识、加强学 习专业学问、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。（二）协作工程部做好接管验收和日常巡查工作；协作销售部 做好售楼和

4、开盘的各类豫备工作。（三）加强制度建设，强化监督检查。（四）建立家政服务、有偿修理，做好会所和车场的经营管理，完美物业服务。（五）搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，密切与开 发商协作，乐观主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门 联系，以便顺当开展物业服务。公司客服部年度工作总结今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重， 实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋 进，客服管理工作取得了一定的成果，客服水平也有了一些根本 的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服 务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不 断提升服务水平,创造客户

5、价值，乐观担当社会责任，为公司永续经 营打下坚实的基础。客户服务部紧紧环绕公司总体发展目标，在 做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步 完美相关管理制度1、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户 满意度，树立公司良好的对形状象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来， 我部着重从完美制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务 考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部份柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题, 我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范

6、性，并从 加强服务意识、强化服务执行标准等几方面向客户服务人员做了 一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导， 并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的 规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不 断提高服务水平奠定了很好的基础作用。6月，总公司进行了全国柜面人员上岗资历考试，我部全体人员 13人参预，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员 考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部 的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有 效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务进 展提供脆

7、弱保障，客户服务部对于分公司筛选出部份需客服员工 加强学习的文件和制度，举行了子细梳理及汇集，并制定了业务 管理强化制度执行力工作及学习方案，根据学习方案，定期组织 客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管 理举行了学习，要求全部参预人员子细做好学习笔记、举行测试 并撰写学习心得;按照测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改 报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全 面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性o 三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合 我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿1+N服务方 案。旨在通过举办客户服

8、务活动，不断密切公司与客户的关系，进 一步提高客户满意度，树立公司良好的对形状象。为切实有效的开 展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬 力度，根据活动组织、宣扬计划逐一落实并有效实施各相关工作。 提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平， 充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送 赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基 础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的交 流作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知 名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身动身，一切为了客户着想，不断创

9、新服务内容 1、乐观协作分公司做好VIp客户工作为了进一步构建公司VIp客户服务体系，为VIp客户提供附加值 服务工作，分公司开展了面对全区VIp客户提供特约商家优待服 务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到 了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，乐观为同学险业务拓展 工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关 注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成果也有不足，在做好总结的同时，要不断改进， 现就不足与差距结合明年的工作如何举行改进做如下支配： 一、赶紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作

10、，继 务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调节的客观原由，客户服务部新入 人员对专业学问及业务技能的缺乏，我部将继续实行多种方式及 途径，对所辖员工举行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于 相关岗位技能举行特地培训，加强所辖人员的职业道德教导，有针 对性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训，对于分公司下发的 业管文件准时举行传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用 到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户 服务。二、协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务比赛活动 的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后

11、援保障 乐观协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务比赛 活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作密切结合， 全面诠释国寿1+N服务内涵1、协作分公司在全区范围内将要采取的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施计 划，保证此项目的顺当实施。2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当举行，同时为了提高 销售人员活动量,挖掘堆积客户，有效整合客户资源，做好客户的二次 开辟，努力促进转保，为2022年开门红奠定基础，以进一步提升公司 服务品质,增加客户对公司的满意度。3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与

12、 自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自 身综合素质。总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本， 以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理方法为后盾，以教 导训练为基础，乐观推动柜面职场标准化建设，不断创新服务方 式，建立科学、完美、严格的品质管理方法和监督、考核机制， 提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国 人寿热烈、诚挚的服务形象，使柜面真正担当起中国人寿品牌载 体的重任。客户服务工作是一项长久的工作，如何在激烈的服务竞争中处于 不败之地，真正把对客户的服务做好、做永远、做到深化人心， 并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体

13、的工 作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们惟独把客户 服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来, 全员服务，营造良好的服务氛围，国寿1+N服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的 客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与 国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与自记得有一位实战培训专家曾经说过，容易的事情重复做，你就是 专家;重复的事情欢乐做，你就是羸家。客户服务工作是一项长久的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平庸的工作中， 不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将容易的工作 做成不容易的事，达到客户、公司、自我

14、的三嬴。第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位间续交工，物业管 理处协作工程部做了竣工验收工作，共举行了 20多次验收，对不 合格项举行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题举行 备案。为了完美此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理 制度，编制了的管理方案，并责任到人定期检查。第一时创写字 楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。（三）公共设施、设备的管理对已开头使用的第一时创写字楼，在公共设施、设备的管理 方面，制定了完备的维护、保养方案和应急计划，做到日常检查 有记下、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急修理工作， 达到养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的管理

15、要求。逸园上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集 中做好成品庇护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发 觉问题准时处理。（四）环境卫生和绿化管理环境卫生方面，针对小区环境逐步完美的状况，大家齐动手 定期、不定期组织举行大拂拭，制定了相应的保洁程序与考核方 法，并对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强 小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。小区的绿化现仍由施工单位举行维护，管理处乐观协作监督 绿化公司举行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中 浮现的问题，准时提出合理化的建议。（五）小区安全工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小 区的保

16、安实行对外聘用专业保安公司的方式举行管理，负责物业 的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理 以及消防安全管理。要求保安人员子细巡查，文明执勤，礼貌训 导，碰到坏人坏事斗胆管理，使小区的安全防范工作状况良好。（六）其他1.搞好修理服务工作为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们密切地与开辟商、 施工方、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，保证了修理工 作的准时率和完成率。共计接到修理投诉42起，完成42起，完成 率为100%。协作工程部做的工程修理及检查约为170余次，在公 共设施、设备方面，我们准时定期对各种设施举行保养、检查，发 觉问题准时修理，准时处理，保证业主的正常使用不

17、受影响。GZ85更多总结客服部年度总结：淘宝客服部工作总结以下是我为大家收拾的关于客服部年度总结：淘宝客服部工作总 结的文章，欢迎大家前来参考查阅！ ！时光匆忙，转瞬已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交 集。要总结的实在太多了，现容易总结如下：电子商务是我的专 业，我对电子商务特殊是网络营销向来都有着深厚的爱好和兴趣， 刚进入公司的时候座套的定单量很少不多，在公司的重视、开辟 部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及 商品编辑修改，价格调节，特殊是大量的宣扬推广，最终在我进 来第20天的时候接下了我的第一个定单，给了我很大的鼓励，有了 第一单往后就开头延续的有了一个个的定

18、单了。我向来告知自己 要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手之中让我们的店和 产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了无数工作，比如和别的店 做链接相互保藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广, 而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广 和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分 销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力气变成为一 个大的销售团队，通过依赖他们的力气我们接到更多的定单，现 在他们也开头有定单了。看着我们店的定单量逐渐增多，真是一 种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣扬和推广方式, 我们一定会销售得更好。而接到更多定单，为公司创造更多

19、利润 就是我今后的主要工作目标。广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开辟一个 品牌（大安祥），诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%,稳定牢靠，由 于单品每一个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可 观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。主管岗位职责1、完美客服大厅的各项规则制度，并落实执行奖罚制度。2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。3、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告表格、修理事项，并跟进处理。4、负责对客服大厅人员的工作做出支配及举行指导、监督及考核。5、 接受接待员和管-理-员不能处理的业

20、户投诉，并予记录，并做好 投诉处理后业户回访工作。6、对客服大厅人员违章操作或者行为应准时制止或者按规定处理，重要大事要向社 区主任报告。7、支配管-理-员准时向业户分发各种缴费通知单，并催促下属完成统计各项费用的收缴率。8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量举行统计、分析，并提出整改计划。9、制定客服大厅人员的培训方案和实施培训工作。工作内容及标准1、熟记客服大厅的各项规则制度及各工作流程；2、完美客服大厅各项规则制度和工作流程，监督制度和流程的执行状况并做好相关记录； 3、统筹支配客服大厅各人员的工作，按照岗位工作职责和工作内 容，监督工作质量，防止浮现违规、违例状况，发生重大状况时，

21、 第一时光向社区主任汇报，并密切协作社区主任处理事情；4、天天收取投诉记录表、巡查报告表、修理需求表等相关工作表 格，并依照客服大厅的相关规定，子细细致审阅各表单所记录的 内容，并按照实际状况举行分类，尽快的落实处理。5、支配管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必需将缴费单分 发到位，避开业户由于缴费单未准时送达或者分发错误而造成 缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴状况，缴费截 止日后，催促下属完成各项费用收缴状况统计，标准截止日期 到达后一天内完成收缴状况统计，并将未缴纳费用之业户状况汇 总，两天内支配管理人员上门催缴。6、制订具体的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服

22、务质量评定等方式, 赋予嘉奖或者处罚。每月月底对接待员、管-理-员的服务质量举行 统计，并形成份析总结报告及相关的整改计划，上报社区主任。 7、制定客服大厅各人员的培训方案并落实执行，每周及每月支配 时光定期培训，并就培训状况作出评估报告，月底汇总上报社区 主任。8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总 结及周工作方案。客服部年度工作总结一、日常工作目标的完成状况（一）业主入住前期物业管理工作。1 .认识小区各项设施、设备的施工状况，协作工程部做好各 项施工的验收；2 .按照小区实际状况，完成工作预案，做好成品庇护工作。 完成为了小区各项管理工作预案，

23、如：物业收楼流程，车辆管理 计戈治安管理计划，装修管理计划，报修工作流程等。3 .协作销售部的售楼工作；为了协作销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由 客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时支配保洁 做好现场的保洁服务，保安举行24小时站军姿服务，保持了良好 的精神风貌。4 .搞好业主入住前期豫备工作，收拾入住资料和各类协议及 管理规定，顺当完成交房工作；针对小区的实际状况，合理制定 了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知， 装修手续办理流程图，使交房工作顺当举行，目前第一时创底商 办理入住8户，写字楼已所有投入使用。（二）房屋管理第一时创写字楼和逸园上院的各

24、施工单位间续交工，物业管 理处协作工程部做了竣工验收工作，共举行了 20多次验收，对不 合格项举行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题举行 备案。为了完美此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理 制度，编制了的管理方案，并责任到人定期检查。第一时创写字 楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。（三）公共设施、设备的管理对已开头使用的第一时创写字楼，在公共设施、设备的管理 方面，制定了完备的维护、保养方案和应急计划，做到日常检查 有记下、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急修理工作， 达到养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的管理要求。逸园上院各类公共设施设备均已可

25、以正常使用，物业管理处集 中做好成品庇护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发 觉问题准时处理。（四）环境卫生和绿化管理环境卫生方面，针对小区环境逐步完美的状况，大家齐动手 定期、不定期组织举行大拂拭，制定了相应的保洁程序与考核方 法，并对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强 小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。小区的绿化现仍由施工单位举行维护，管理处乐观协作监督 绿化公司举行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中 浮现的问题，准时提出合理化的建议。（五）小区安全工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小 区的保安实行对外聘用专业保安公司的方式举行

26、管理，负责物业 的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理 以及消防安全管理。要求保安人员子细巡查，文明执勤，礼貌训 导，碰到坏人坏事斗胆管理，使小区的安全防范工作状况良好。（六）其他1 .搞好修理服务工作为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们密切地与开辟商、 施工方、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，保证了修理工 作的准时率和完成率。共计接到修理投诉42起，完成42起，完成 率为100%。协作工程部做的工程修理及检查约为170余次，在公共 设施、设备方面，我们准时定期对各种设施举行保养、检查，发觉 问题准时修理，准时处理，保证业主的正常使用不受影响。2 .加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及 到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，我们并按 照小区实际状况与管理要求，制定了具体的管理制度，如装修须 知、装修垃圾清运方式等，并坚持天天对装修户的巡查工作，做 好记录，碰到问题准时解决，准时处理，坚持原则。保证房屋主 体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。3 .子细听以业想法见，准时为住户排难解纷。业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的 问题子细记录，准时处理，增进与业主间的交流，耐心为业主作 解释工作，并准时为住户排难解纷。二、存在的问题和教训虽然，我们在半年的工作中取得了一定成果，但还有无数需