儿童美术校区课程顾问培训方案.docx
《儿童美术校区课程顾问培训方案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《儿童美术校区课程顾问培训方案.docx(5页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、儿童美术校区课程顾问培训方案浅谈一下课程顾问应该具备哪些基本素质以及如何锻炼成一名优秀 的课程顾问。首先谈谈课程顾问应该具备的基本素质什么样人适合做课程顾问呢?相信这也是困扰招生主管的难题。实际 上选择课程顾问是有规律的,大家都知道,课程顾问最直接的目的就 是招生,实质上就是一名销售人员,所以选拔课程顾问的根本就是选 拔销售人员,优秀的销售人员都具备两个基本素质:同理心和自驱力。 同理心就是要求课程顾问必须具备换位思考能力,进一步更应具备换 “心”思考的能力。咨询过程实际上就是与人打交道的过程,俗话说 “世事洞明皆学问,人情练达即文章”,咨询的极致就是人情练达,要想做到这个地步,就要求课程顾问
2、必须具备同理心这一基本素质。 任何事情都有两面性,从一个角度看是好的,从;另一个角度看就可 能是坏的。从消费心理学角度看销售,买东西的人应该首先看到的是 有缺陷一面,卖东西的人首先看到的却是自己东西的优点,任何人都 有自我保护意识。所以优秀的销售人员遇到买方拒绝时,不会因此着 急,因为他(她)明白买方的拒绝可能意味着潜在购买的开始;而不 具备同理心的课程顾问遇到这种情况时,心情就会非常烦躁、着急, 说话语无伦次,极力说服对方,导致咨询者越来越抗拒,最终难以转 化。如何评测新课程顾问是否具有同理心呢?其实方法很简单。第一种方 法是查看其在与咨询者沟通时是否一直自己在讲话。如果是一直自己 在讲话,
3、自言自语,而不引导咨询者讲话那么说明其同理心较弱。为 什么呢?销售成功的关键是必须了解对方的需求点,只有通过弓I导咨 询者讲话,才能了解其需求,如果课程顾问在没有完全了解对方的需 求时,就喋喋不休的向对方去“兜售”自己的想法,就很容易把对方 吓跑。第二种方法是察看其在与别人沟通时,是否经常打断对方讲话。 如果在沟通过程中,经常打断对方说话,那么说明其同理心较弱。一 个人经常打断别人讲话,说明这个人个性较强,主观意识较浓,当一 遇到别人提出反对意见时,心理常常不能接受,感到自尊心受到打击, 而不明白拒绝实际上是人的一种本能反应,而不完全是对抗,最终陷 入与对方的争论中。第三种方法是察看其是否在一
4、些小事上面与别人 计较。我们说销售的极致是人情练达,如果课程顾问经常在一些小事 上上面与同事斤斤计较,说明其不善于替他人着想,遇到问题时首先 想到的是自己的利益,无法做到换位思考。销售被拒绝其实并不可怕。 但可怕的是被拒绝却不知道真正的原因,一个只注重自身利益的课程 顾问永远无法真正了解咨询者拒绝的原因。第四种方法就是试验其被 误解后的态度。如果其被误解时能保持心平气和或心境平稳的进行解 释,说明其同理心较好。俗话说“不是嘴大的人吃的多,而是命长的 人吃得多” !销售是从拒绝开始的,如果一个人长期被别人拒绝,慢 慢就会失去自信,从而对工作失去信心,这就要求课程顾问必须保持 较好的心态,“胜于不
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 儿童 美术 校区 课程 顾问 培训 方案
限制150内