儿童美术校区课程顾问岗位守则.docx

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1、儿童美术校区课程顾问岗位守则1 .严格遵守学校的各项规章制度。2 .课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱 满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾 客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。3 .课程顾问工作当中要尽量使用专业用语。（也就是说课程顾问必须 掌握基本的培训项目知识）4 .服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。5 .工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问工 作（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的 书籍等）。6 .课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个 教学内容，并

2、讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、 耐心、有亲和力。7 .课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。8 .自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。9 .勤俭办公，杜绝一切浪费现象。10 .坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。11 .熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、报名登 记表，强化业务能力。12 .熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。13 .熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。14 .对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。15 .要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况 下除外）。16 .根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做 好咨询工作。17 .课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向校区主管 汇报，主管会根据不同情况进行及时处理。18 .每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。19 .上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡、 手机或到经理室申请拨打长途电话。20 .课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队精神，共同把学校做好!