会馆员工管理制度.docx

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1、会馆员工管理制度金悦会馆员工管理制度一.员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神、尊重上 级,有何正确的建议或想法书写成文字报告交于上级,会馆将会做出合理汇 报。二.员工必须严格服从会馆的各项任务、不得损毁会馆形象、透露会管的 内部资料。三.员工上班不得迟到、早退、旷工；上班时间内严禁串岗闲聊、嬉笑打 闹、赌博喝酒、禁止在公共场所内吸烟、吃饭吃零食、睡觉、长时间接听 私人电话、禁止使用客用电话,禁止剪指甲、抠鼻、剔牙，在打哈欠、喷嚏 时用手遮掩住。上班期间不做与本职无关的事。四.员工个人卫生要做到整洁清爽,衣帽整洁,上班时必须身穿工作服，工 作服由会馆发放，员工有责任保管好自己的工

2、作服;佩戴工牌号，不戴工牌 号扣人民币5元，遗失或损坏工牌急需补发，补发者应付人民币10元;离职 时须把工作服和工牌号交回会馆,如不交回或损坏,须交付成本费。五.员工工作服随时保持干净、整洁；男员工头发不的过耳和衣领;女员工 应梳理好头发，禁止涂抹有色指甲油，肉色统袜不得露于裙外；只允许佩戴 手表、婚戒及无坠耳环。六.待客时必须有礼貌,有敬语,说话诚实,语气和善,举止稳重,认真积极 的解决顾客提出的要求,认真执行会馆的各项规定,对顾客的批评冷静倾听, 耐心解释,在任何情况下都不得与顾客争论，保证让顾客满意,在任何场合 下都必须讲普通话。七.员工应在规定上班时间的基础上适当的提前到达岗位做好准备

3、工作，工作时间不得擅离岗位，在下一班员工尚未接班前不得擅自离岗，严格执行 轮班制上班制度,上下班签到，上下班忘记签到，但能证明上班的，扣除不超 过当天工资的50%;严禁替她人签到,如有违法，代签者将受到纪律处分。八.员工如有急事不能按时上班,应电话通知会馆人事部门，第二天上班补 办请假手续，否则按旷工处理。九.工作期间发现员工损坏会馆财务照价赔偿（从工资中扣除），偷盗会馆 实施、财务者将立即予以开除，情节严重者立交公安部门处理。十.员工一律不准在茶馆、棋牌室做客，各级管理人员不准利用职权给亲 朋好友以各种特殊优惠。十一.在会馆任何场所拾遗到钱财或顾客遗留物品应立即上缴会馆，拾遗 不报将视为偷窃

4、处理。金悦会馆员工服务态度一.热情接待每位顾客，顾客进来，表情自然，面带微笑的说：您好，欢迎 光临”。做到主动积极热情的的服务。二.了解茶的品味，向顾客介绍，工作中遇到挑刺的顾客，不能硬碰硬，多 说：”不好意思,请稍等，对不起”。走路轻说话轻。三.完成工作后，勿忘跟单，顾客出门说：”请您慢走欢迎下次光临”。金悦会馆员工工作时间一、茶馆：白班:早上8点上班,到9点打扫卫生，中午12点下班。下午4点一一晚上8点。午班：中午12点下午4点。晚上8点晚上12点。两名服务员轮流交替，自行商量。棋牌:早班:早9点上班,到10点打扫卫生,下午5点下班。午班:下午5:00第二天凌晨1点晚班:第二天凌晨1点一一

5、第二天9点下班三名服务员轮流交替。住宿:早8:30上班,至I10:30打扫卫生,下午3:30下班。下午3:30晚上9:30下班晚上9:30第二天8:30下班三名服务员轮流交替。住宿和棋牌的晚班共用一名服务员。二、无特殊情况的连体不能请假超过3天。三、在规定时间内迟到或早退5分钟内者算迟到或早退。四、迟到或早退30分钟者算旷工一天。金悦会馆员工奖罚制度奖：一.每月全勤奖100元（全勤是指当月无迟到、无早退、无请假、无顾客 找事、无违法会馆规定的制度,员工可获得全勤奖）二.会馆每月按照员工的岗位职责进行考核,年终进行评比,被评为优秀员 工者,将受到会馆的荣誉证书及物质奖励。三.对会馆提高服务质量和

6、经济效益有突出贡献者，或在会馆的日常工作中,创造出优异成绩者给予奖励和物质奖励。罚：一.迟到、早退、请假、被顾客找事以及违法会馆制度者一次扣10元，并 无全勤奖。二、仪表不整洁（A.男员工留长发;B.手脏;C.站立之势不正，手插口袋;D. 衣袖、裤袖卷起E.女员工涂抹有色指甲油），不穿工作服、不到工牌等行为 罚款5元。三、工作时到其它地方闲逛,并穿工作服外出闲逛，工作时收听MP4、MP5、 手机,上班做私事看杂志报纸等,上班时使用客电及客用座椅休息,发现者 扣20元。四、上班时不予带妻子、丈夫、小孩、男女朋友等进入会馆，上班期间聚 众讨论个人事情,对客人同时不礼貌,上班打瞌睡，私自进入客房,在

7、工作期 间与顾客过分亲近,擅自配置会馆的任何钥匙,经发现者给予罚款50元。 五、发表虚假诽谤会馆言论者，影响会馆、客人、员工的声誉,在馆内 危害任何人、殴打她人互相打架,泄露会馆情况，损坏会馆设施，以上情 况一经发现马上解除合同或开除。金悦会馆员工辞退条件及待遇五、每月旷工累计达五天,本会馆有权作出辞退,并不发放任何工资待遇。 六、拒绝会馆安排的工作,本会馆有权作出辞退,并不发放任何工资待遇。 七、当月被顾客找事5次者以上,本会馆有权作出辞退，并不发放任何工资 待遇。八、偷窃会馆设施及财务者，本会馆有权作出辞退，并不发放任何工资待 遇。九、私自收取顾客小费或其它报酬、做不道德的交易者，本会馆有

8、权作出 辞退,并不发放任何工资待遇。金悦会馆会员管理制度一.VIP会员卡级别及折扣：(DVIP会员卡:可参加本会馆消费后的8. 5折优惠折扣(2)VIP银卡:可参加本会馆消费后的8折优惠折扣(3)VIP金卡:可参加本会馆消费后的7. 5折优惠折扣(4)VIP钻卡:可参加本会馆消费后的7折优惠折扣二、首次消费金额达300元或者累计消费满500元即可拿上身份证免费办 理本会馆的VIP会员，办理时规定一人一卡制，一人只能拥有一张，并限与 本人身份证配合使用(使用时两证必须都有)，在下次消费时就可享受8. 5 折优惠折扣。三、会员卡消费采取累计积分制度,每消费50元积1分，累计消费满100 分,即可升

9、级成银卡会员，享受8折优惠折扣。累计消费满160分,即可升 级成为金卡会员，享受7. 5折优惠折扣。累计消费满200分,即可升级为钻 卡，享受永久7折优惠折扣。四、升级为钻卡会员后累计积分可用于现金兑换,5分可兑换1元的现金消 费,每积满25分可兑换一次,也可累计一次性兑换，使用现金抵扣的当次消 费不计入积分,兑换完积分后清零。五.会馆不定期的开展一些会员抽奖、会员联谊等活动，有关会馆内一系列的会员活动，请随时关注会馆通知和会员短信通知。六、会员卡遗失后，持卡人须在48小时内凭有效证件到总台挂失，因未及 时挂失引起的责任由会员本人自己承担。在办理完挂失手续后，可立即办 理补卡手续,但需交补卡费

10、20元/张。原卡内的累计消费金额和积分可转 入新卡内。七、补卡不得更改会员卡持卡人的姓名和身份证号码。八、若会员卡要转让,必须有持卡人和持卡人的身份证方可实施。九、钻卡特权:钻卡会员凭卡入住时可免交押金;钻卡会员每逢生日可获赠 生日礼物一份;钻卡会员可免费品味会馆新推出的茶（仅限一壶）；钻卡会员 入住客房可延迟到第二天下午1:30。十、会员卡仅限本人使用，结账前请主动出示您的会员卡方可享受折扣。十一、本会馆有权废除诠释本会员卡的相关程序，享有对任何情况的决定 权和解释权,所有解释权最终归中阳县金悦会馆所有。关于刺激会馆消费方案（新金悦、新娱乐、新消费、开业期间会馆全场赠送 惊喜多多）一、每周的

11、周一上午9点一一下午4点，各种棋牌、茶馆在此期间消费的会员可享受6折优惠,散客不享受本活动。二、散客品茶消费满100元可送20元消费券,棋牌满100元可送10元消 费券,会员不参与本活动。三.逢年过节、亲朋好友聚会10人以上玩棋牌可享受玩5小时送1小时;喝茶可享受买两壶茶送一小壶红茶或绿茶,会员不参与本活动。四.逢年过节、亲朋好友聚餐持有会员卡的会员在享受完会员折扣后消费满300元送上消费券20元,并享受几款特价茶品以及点心,散客不参与本 活动。五、逢年过节可与企业单位联系,让企业单位的员工在会馆内享受一天。六、散客在品尝完茶后，可购买茶叶，在购买茶叶时满200元可送玻璃大茶 壶一个;购买礼品装的可赠送不锈钢保温杯一个；企事业单位团购和量大3 的进行& 8折优惠。七、游说政府定期举办茶叶论坛,在会馆组织比较上档次的茶叶研讨会议， 大力宣传茶健康；向前来的消费者传授茶叶知识，引导消费者正确地消费茶; 印一些关于茶的小常识,发给来品茶的人。