家庭医生签约服务绩效考核方案家庭签约工作绩效考核.docx

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1、【家庭医生签约服务绩效考核方案】 家庭签约工作绩效考核*镇家庭医生签约服务绩效考核方案 *镇自推行家庭医生签约服务工作以来， 全镇共组建了以医生（全科）为组长的家庭 医生13个服务团队，为广大居民提供建立 健康档案、健康教育、对各类重点人群实行 健康管理，通过签约团队工作人员的不懈努 力，取得了较好的成效。为进一步提高基层 卫生服务效率，提高签约团队医生的工作积 极性，结合工作实际，特制定本考核方案。一、考核目的 通过建立家庭医生服务 质量考核体系，进一步明确家庭医生工作内 容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和 综合评估，通过考核奖优罚劣，营造岗位竞 争氛围，充分调动家庭医生团队的工作主动

2、性和积极性，切实提高服务效率和质量。使 广大居民与家庭医生形成长期、稳定、相互 配合、相互信任和相互促进的契约式服务关 系，在全镇形成“让家庭拥有医生，让医生 走入家庭”的医疗新常态。二、考核原则1、公平原则 坚持随机 抽取考核资料、服务对象；坚持统一评分尺度，经得起推敲、复核;坚持客观公正、实事求是原则。2、严格原则 严格按照实施，并对照 家庭医生签约服务团队及成员实际工作质 量进行评估，考核结果由医院办公室负责整 理存档。3、公开原则 绩效考核的结果应在考 核结束后公示，凸显公正性。4、奖惩结合原则 考核结果要向被考 核者反馈，并提出整改意见等，充分发挥督 促作用；以考核促进工作，建立奖勤

3、罚懒、末位 淘汰激励机制。三、考核对象*镇13个家庭医生签 约服务团队所有成员。四、考核内容 考核内容主要包括团队 管理、服务功能和服务效果三方面内容。考 核实行百分制，其中团队管理占20分，服 务功能占50分，服务效果占30分。1、团队管理 包括团队管理、分工管 理和信息化手段等方面。考核评价家庭医生 团队整体签约情况、团队内部管理机制、信 息化手段利用的程度，并以当年目标值为基 准，综合考核团队管理状况。2、服务功能 包括基本医疗、基本公 共卫生服务和分级诊疗等方面。基本医疗包 括初级诊疗、上门巡诊；基本公共卫生服务包括重点人群健康 管理服务、健康教育、特殊人群家庭康复指 导；双向转诊包括

4、通过分级诊疗办公室向 上和向下转诊，充分体现家庭医生的综合服 务功能。3、服务效果 从医德医风、居民知晓 率和满意度等方面评价考核家庭医生服务 团队考核效果；通过对服务对象当面或者电话调查，对 家庭医生式服务满意的进行测评。五、考核结果运用1、年度成绩计算 半年考核成绩权重30%,年终考核成绩权重 70%计算年度考核成绩；2、服务补助发放 考核成绩三95分，按100%发放补助；考核成绩9094分，按90%发放补助； 考核成绩8589分，按85%发放补助； 考核成绩8084分，按80%发放补助； 考核成绩7579分，按75%发放补助； 考核成绩7074分，按70%发放补助； 考核成绩6569分，

5、按65%发放补助； 考核成绩6569分，按65%发放补助； 考核成绩6064分，按60%发放补助； 考核成绩W59分，按50%发放补助； 3、末位淘汰制度 连续2年考核排名 末位或者当年排名末 位且成绩低于60分的, 团队淘汰或者团队解散重组。*卫生院2019年2月11日 *市* 镇家庭医生签约服务绩效考核指标团队名 称：考核得分：一级指标二级指标三级指标分值 指标含义考评方法得分团队管理 （20分）团队 分工 明确分工合作5以 “分片包干制”为基础，各家庭医生团队应有明确的分工机制，对服务区域进行合理的 分片区（村）、分户；根据服务能力，确定各家庭医生负责的 户数。下乡服务时根据职业特点明确

6、团队成 员服务分工内容开展服务。查看资料，未明确分工不得分；分工未明确到户的扣2分；下乡服务时未明确团队成员服务分工内容开展服务扣3分。服务包制定 分类制定 签约服务包15 根据签约对象的需求，制定不同类型、不同 层次的签约服务包并开展服务。查看初级包、中级包服务开展情况进行 相应扣分。开展了高级包（个性化服务）的力口 3分。服务功能（50分）签约率重点人群 签约率5建档立卡贫困户签约率达到100%、 计划生育特殊家庭特殊人群（计划生育特殊 家庭、建档立卡贫困户）签约率达到100%。重点人群、特殊人群签约率二签约数/重 点人群总人数或特殊人群*100%；查看签约数据按比例得分。全人群签约率3签

7、约人数占辖区总人 数的比重达到30%以上。人群签约率二签约人数/区域总人数 *100%。查看签约数据按比例得分。有效履约指标基本医疗公卫服务 16按照内容开展基本医疗:初级诊疗（3分）、 上门巡诊（5分）;基本公共卫生服务：重点人群健康管理 服务（4分）、健康教育（2分）、特殊人群 家庭康复指导（2分）。随机抽取签约协议20份，按照服务开 展情况进行评分。电子档案管理电子档案录入、更新率 16纳入健康管理的签约服务对象，电子档 案录入率、更新率100%o随机抽取纳入健康管理的签约服务居 民20份，检查电子档案录入率、更新率评 分。双向转诊 上下转诊率10签约居民 通过签约家庭医生团队开展双向转

8、诊。查看通过分级诊疗办公室、健康扶贫一 站式服务平台报付人次占团队签约总人次比例进行排名，按各团队排名先后进行评分。服务效果（30分）知晓率签约居民 服务知晓率10签约居民对是否签约、对签 约医生和服务内容、政策的知晓情况。随机抽取签约居民20名，电话调查或 问卷调查，90%及以上得满分，不足按比例 得分。满意率签约居民满意率10根据签 约居民对签约团队的医德医风、服务态度， 服务流程等是否满意。每个团队随机抽取签约居民10名，电 话调查或问卷调查不满意（0分）、基本满意 （6分）和满意的人数（10分）占调查总人 数的比例。评估指导签约居民健康评估及指导 合格率10每年为签约居民开展一次健康 生活方式和健康状况评估，并进行健康指导 及健康干预（5分）：对签约居民进行健康生 活方式指导（3分）;对已确诊的慢性病患者纳入慢性病管 理（1分）；告知或预约下次健康管理服务时间（1分）。随机抽取10份已开展签约的居民档案 上门或者电话调查评分。考核人签名：（双签名）20XX年10月 日