2023健身房会籍顾问年度工作计划（4篇）.docx

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1、2023健身房会籍顾问年度工作计划（精选4篇）2023健身房会籍顾问年度工作方案（精选4篇）2023健身房会籍顾问年度工作方案篇1一、前台纪律管理制度一、员工形象管理1、员工必需统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋洁 净。2、员工到岗工作，必需根据指定位置佩戴员工证。3、员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不行 盖眉遮眼（手部只可佩戴戒指、手表；发饰不行超过两件）。4、员工不行留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。5、员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇 等）。6、不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体会清爽、口腔清洁。7、打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒

2、、挖鼻、掏耳、挑牙等不 雅小小动作。8、不得表现慵懒心情；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、 柜子而立；不行扮鬼脸做怪动作。稳定老客户，进展新客户，并在访问中准时了解收集来宾意见及建议, 反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总 任务相结合，强调相互合作，相互帮忙，营造一个和谐、乐观的工作 团体。1、热忱接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务， 留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行特别和有针对性 服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表, 向客户征求意见，了解客户的需求，准时调整营销方案。2、

3、做好市场调查及促销活动策划常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，健身房及其相 应行业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为健身房总经理室 供应全面，真实，准时的信息，以便制定营销决策和敏捷的.推销方 案。3、亲密合作，主动协调与健身房其他部门接好业务结合工作，亲密协作，依据来宾的需 求，主动与健身房其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥健身房整 体营销活力，制造最佳效益。加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推 举健身房，宣扬健身房，努力提高健身房知名度，争取这些公众单位 对健身房工作的支持和合作。2023健身房会籍顾问年度工作方案 篇4今年是我们健身中心进展特别重要的一

4、年，也是一个布满挑战、 机遇与压力的一年。为了增加责任意识、服务意识，并充分熟悉和有 条不紊地做好客服部的工作，特制定本方案。随着客服工作的不断强化，对客服的.管理水平也提出了更高的 要求，因此我们要进一步的做好日常工作。1 .强化和规范客服部工作流程，仔细审核原始票据，细化与顾客 和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的 效率性和平安性。2 .提倡人人提高节省的意识，努力做好开源节流，在掌握费用方 面，强化艰苦奋斗、勤俭节省的作风，不铺张一张纸、一支笔将办公 费用降到最低限度。3 .强化内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做 自我总结，准时发觉问题，准时订正错

5、误，让基础工作进一步完善。4 .为强化客服人员的个人素养，着手对客服人员进行培训，培训 内容主要针对仪容仪表服务的重要性如何服务接待技巧等几个环节。 争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。5.针对健身中心人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决, 但要提升知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升我们的影响 力，削减广告支出，预备开头长期着手健身中心外联工作，联系本地 一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、消遣业等。 充分利用当地资源，借力发力，提升我们的知名度、影响力，从而达 到预期效果。文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。二、纪律管理1

6、、前台区域内如客人在场的状况下一律不得坐着工作，不得交 头接耳谈论与工作无关的话题。2、严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作 无关的私人事务。3、前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使 用标准用语。4、不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可恳求上司用后 台的电话；工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特别紧急状 况，需尽快切断电话，避开影响工作。5、不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。6、不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。7、前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所 内线的全部号码以及管理人员手机号码。8、在处理柜台文件工作时，要

7、留意四周环境，避开忽视客人。9、客人来到柜台前，立刻放下正在处理的文件，礼貌的问安， 表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的力量。10、留心倾听客人的问题，不能随便中断客人的叙述，然后再清 晰的解答。如遇到问题不懂作答时，应当说：“请稍等，待我查实一 下”。11、尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生/小姐/ 女士，您好！ ”。12、如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。a）不得嫌客人啰嗦，应急躁地为客人服务。三、考勤纪律管理1、员工必需根据部门规定的工作班次与时间准时上、下班（上 班需提前十五分钟到岗作交班工作）。2、因公外出应表明去处，并征得上级同意。3、员工

8、不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事 先办妥手续。4、员工上班期间不准使用前台电脑上网。二、前台主管的职责前台主管的作用就是实现上司、同事、下级三方面的沟通，主管 要与他们建立起一个询问与沟通的渠道，所以前台主管的中间作用是 至关重要的。1、主要职责：前台主管主要负责整个客服团队的内部管理，人员的考核，工作 流程的制定和政策的规划，并不断进行优化和创新，确保整个部门日 常工作的正常、高效运行。详细如下：1、监督、指导前台工作，讨论、解决工作中遇到的问题，制定 工作重点。2、负责供应各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。3、处理重大客户投诉，并准时做出处理意见。4、定期整理收

9、集客户反馈，优化服务流程。5、协调与其他部门的合作。6、常常与前台人员保持沟通，调整前台人员的心理压力，确保 部门员工工作热忱及工作水平的质量，提高客户满足度。7、制定前台工作报告，总结当月工作状况，制定下月工作方案。2、主要工作：1、做好前台日常工作，以身作则，给其他员工作个好榜样。2、每日检查员工礼仪服饰、仪容仪表。3、制定每月前台员工排班表。4、监督员工每日的考勤状况和工作状况，全面检查有否遗漏工 作。5、主持每日下午10分钟的前台小会议和每周例会，总结工作状况和制定工作方案。6、合理支配前台的工作岗位、工作安排和人员培训。7、管理客服邮箱，回复并整理相关邮件。8、负责整理每周会员投诉统

10、计。9、负责组织开展会员活动宣扬总策划。10、负责会员民意调查，收集会员反馈，为上级决策及相关部门 工作供应牢靠依据。11、负责供应各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。12、作为主管，一周应有至少4个工作日是上夜班，确保在繁忙 时段维持会所正常运作。三、前台工作流程备注：鉴于各会所的.营业时间差异，允许前台的上下班时间有 差异营业时间（环市店：7： 0023： 00；天河店：9： 0022： 00； 东方店：10： 0022： 00） 1 早班：A 班：8： 3017： 001、上班前整理好仪容仪表，准时到岗；2、到工程部拿钥匙开DJ房（除东方店外），开场内音乐，然后 打开会员休闲区

11、网吧电脑；3、巡场;4、回到前台岗位，开大堂灯、开启电脑，整理文具、表格及资 料等，做好营业前预备工作；5、看交班本并签名，跟进遗留的问题；检查是否有课程更改及 其它通知，以便准时告知会员；6、清点太阳油以及周卡、会员卡（空白卡）的数量；（天河、东 方店临时没有太阳灯）7、抄每天的课程；8、如有报纸、杂志需摆放到水吧杂志架上，有信件需整理好派 送到相关部门。2、中班：B 班：12： 0020： 001、整理好仪容仪表，准时到岗位，B班和A班交接，A班用餐；2、看交班本并签名，跟进遗留的问题；3、处理岗位工作。3、晚班：C 班：14： 3022： 001、看交班本并签名，跟进遗留问题；2、21：

12、 55关场内音乐；3、22： 00结束营业。清点当天未使用的会员卡、关电脑、前 台灯、网吧电脑，将前台全部文具、表格、资料等物品放回抽屉并锁 好；如有遗留问题需在交接本写明；最终将钥匙交回工程部。4、前台领班:1、每天检查前台全部的文具、表格、资料等物品的试用状况， 如即将用完，应准时复印、申请领取；2、非繁忙时间段，可支配同事轮番休息；3、每两小时支配同事巡场。4、如有新同事入职，需要对其进行培训；5、如有其他同事没把工作做好，需要督促其完成好工作；6、每月月底提示负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领 班（如私人储物柜，大locker等）。7、如前台有特别状况消失（例如投诉或建议），需在

13、场帮助解决 问题，维护前台秩序；如状况严峻应立刻报告客服或上级，并伴随一 起处理解决。8、定期到箱里清出毛巾币并点算数量。9、如新会员卡即将使用完，需准时领取。10、每天需要向主管发e-mail报告当天会所及前台的状况。5、前台工作人员每天随时需做好的工作：1、Check in Check out：帮忙会员做好 check in （check out） 工作，发放（收回）储物柜钥匙和毛巾牌，将资料录入电脑；2、Check out时，如客人没有归还毛巾牌，需询问会员是否有 归还毛巾，数量是否对，如没有问题可让客人离开；如发觉有遗失, 需按遗失物品价格收取相关费用；3、如会员卡嘀不出资料或有特别状

14、况时，应准时查明缘由，做 好相关解决事项，并交给相关人员跟进；4、接听全部来电，并转到所属部门；5、如有客人参观，先做好相关参观登记，再通知顾问接待；6、新入会会员，办好入会手续后，须在前台照大头相，输入电 脑，以便确认身份进场；帮会员制做新会员卡（必需按卡类做卡）；7、如有会员租用私储柜，先向会员讲解租柜的相关事项及收费 标准，帮忙会员填写单据，请会员交相关费用，并做好租用钥匙的资 料记录；8、如有客人来试玩，须先向顾问预约，询问相关事项，填写表 格，经上级批准后，交押金100元，再发放钥匙入场；9、每当有客人入会、参观、试玩，都需要准时把客人的资料（包 括姓名，性别，电话，顾问，途径）输入

15、“智勤道熙”管理系统内;10、每节课临下课前半小时需到门口清点人数。2023健身房会籍顾问年度工作方案 篇2理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅 是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己 的微薄之力。1、作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。 工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去 做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决 听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新 的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，

16、只有 这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的 开展起来。2、在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，服务第一” 的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问 题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决,对自己不能解决的问题， 乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题 和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜 绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。 努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各 部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。3、不迟到，不早退，不懒散。能够仔细乐观的完成领导支配的 各项任务。2023健身房会籍顾问年度工作方案 篇3今年营销部将协作健身房整体新的营销体制，重新制订完善xx 年市场营销部销售任务方案及业绩考核管理实施细则，提高营销代表 的工资待遇，激发、调动营销人员的乐观性。营销代表实行工作日记 志，每工作日必需完成访问两户新客户，三户老客户，四个联络电话 的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合 考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户,