商务礼貌用语邮件.docx

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1、商务礼貌用语邮件篇一：商务信函的格式和范文商务信函的格式和范文商务信函属于商务礼仪文书范畴，是指企业与企业之间，在各种商 务场合或商务往来过程中所使用的简便书信。其主要作用是在商务活 动中用来建立经贸关系、传递商务信息、联系商务事宜、沟通和洽商 产销；询问和答复问题、处理详细交易事项。其种类包括联系函、推 销函、订购函、确认函、索赔函等多种。文种特性一）语气口语性每一封商务信函的往来都是不同的企业之间或者企业领导者彼此 之间的一种情感沟通。人都是感性的，所以商务信函更多地体现了感 性的一面。而不是人们想象的商务信函应当用一种特别的生意腔, 信函读起来使人感到特别热忱、友好，就像伴侣之间的谈话那

2、样简洁、 自然、人性化。无论是歉意的赔礼函，还是善意的劝告函，或者购买 函，完全可以通过信函中的语气、语调来表现。（二）内容直接性企业每天都要阅读大量信函文件。商务信函不需要用华丽的词句。 所以，商务信函要写得简明扼要，短小精悍，切中要点。用简洁朴实 的语言来写信函，使信函读起来简洁、清晰、简单理解。当涉及数据 或者详细的信息时，如时间、地点、价格、货号，等等，要用语精确，使沟通的内容更加清晰，这更有助于加快商务活动的进程。（三）态度真诚性商务信函要能够充分体现真诚、礼貌。不管说什么，都要带着诚意 去说。把写好的商务信函拿起来读一遍，确保假如此时对方正在电话 中与你通话，他肯定能够感受到你的自

3、然、真诚和礼貌。这里所说的 礼貌，并不是简洁用一些礼貌用语，而是体现了一种为他人考虑，多 体谅对方心情和境况的态度。（四）主旨单一性商务信函具有纯粹的业务性，一般要求专文专事，内容集中单一, 围绕公务，突出主旨。（五）格式规范性商务信函结构类似于一般的书信，有称呼、有正文、有署名。外贸 商务函、电的写作则必需依照国际惯例，用英语或对方国家所使用的 语言书写，在文法和书写格式上也要符合对方的语言规范和习惯。（六）地位公平性商务信函是两个公平法人之间的往来文书，反映双方公平、互惠互 利的关系。商务信函的写作应相互敬重，以礼相待。（七）要求时限性商务信函是在商务活动的每个环节中形成的，每封信函都是肯

4、定时 限内的双方意愿的明确表达。因此，接收对方的信函后必需准时回复。 目前，信函的传递越来越多地使用图文传真、电子邮件等快速传递形 式，以适应这一特点的需要。商务信函一般由三部分组成：信头、正文、信尾。（一）信头信头即信函的开头，由发信人名称及地址、标题、函号、称谓、收信人地址和单位等组成。1发信人名称及地址发信人名称及地址一般写明发信人企业单位名称及具体地址。还包 括电话号码、电报挂号、专用电码、电传、传真、网址等商务联系信 /息、。2.标题作为商务信函，它与一般的一般信件不同，只要不是企业单位个人 与个人之间的沟通，商务信函一般可以有标题。标题位置在信文首页 卜方，居中书写，其内容是标明事

5、由。事由要求概括出函件的主旨、中心，使收信人通过标题就对信文的主要内容 有大致的了解。常见的商务信函标题有以下两种形式：由事由加文种名称函构成，如“关于要求承付打印机货款的函、 “推销函、“订购函、索赔函”等。（2）先写“事由二字，加冒号提示，然后直接标写该信函的内容，如事由：机动车索赔。3函号函号即编号，分为对方编号和己方编号。在外贸业务信函的信头上 注明编号，可保证信函便于管理和查阅。函号位置一般消失在标题右下方或信头的左上方。常见的有两种形 式:一是仿效行政公文发文字号的格式，采纳“X函（xxxx）x号或（XXXX）函第X号的形式；二是采纳直接编号的形式，如第X号。4称谓称谓是对收信人或

6、收信单位的称呼，一般写受文者的尊称，这是商 务信函必需的一项。其位置一般在标题或函号的左下方，单独占行， 顶格书写，后面用冒号。书写时有以下两种称谓：泛指尊称。敬重的后加称谓并加冒号，如敬重的先生、“敬 重的女土等。尊称中可以使用职务，如“敬重的办公室主任、“敬重 的财务部部长、“敬重的销售部经理等。详细称谓。即详细指名道姓的尊称。在姓名后面加称谓语。这类 称谓一般用于写信人与收信人彼此熟悉或者特别熟识的状况。由于这 种称谓能够体现写信人与收信人之间的情感与亲密关系。称谓可用泛 称中的“先生、女士等，也可以使用职务，如敬重的办公室石主任、 敬重的财务部张部长、敬重的销售部王经理等。5.收信人地

7、址、单位收信人地址、单位要写明收信人企业单位名称及具体地址。（二）正文正文是商务信函的主体，叙述商务往来联系的实质问题。正文写作 要求内容单纯，一文一事，文字简明，事实有据，行文礼貌。1问候语问候语也即应酬语或客气语。开头的问候语是商务信函必不行少的, 即发信人对收信人打招呼的礼貌问候语。一般用一两句敬重的客气话 表示，如“您好，近来生意可好，效益颇高等。假如是初次联系，可 使用久仰大名，未亲雅教等词语。假如是回函，可使用“惠书敬悉，不胜感谢等词语表示感谢来函。2主体主体是商务信函正文的核心内容，是发信人要说明的事项。不同的 商务信函的内容是不同的。一般包括以下两个内容：(I说明发函缘由。直截

8、了当、简明扼要地说明发函的目的、依据、 缘由等内容；复函则要引叙对方来函要点，以示复函的针对性。说明发函事项。主体表达信函的中心内容，一般是依据发函缘由 具体地陈述详细事项，或是针对所要商洽的问题或联系事项，阐明自 己的意见。要求语气要平和，问题要明确，事实要清晰，表达要明白。 如商洽函的正文主体包括商洽缘由、商洽内容、意愿要求三部分；询 问函的正文主体包括询问缘由、询问事项两部分；答复函的正文主体 包括答复缘由、答复内容两部分；商品报价函的正文主体包括产品的 价格、结算方式、发货期、产品规格、可供数量、产品包装、运输方 式等。假如正文主体内容简洁，规律上可采纳篇、段合一式结构，假如正 文主体

9、内容较多，规律上可采纳分段式结构。3结尾语正文结束以后，一般用精练的语言将主体所叙之事加以简洁概括, 并提出本函的有关要求，强调发函的日的。如恳求函的结尾语是“拜 托之事，承望帮助解决为盼，盼望回函的结尾语是“不吝赐函，静候 佳音等。结尾语视发信人与收信人的关系以及信函的内容而定，要 求恰当得体。(三)信尾信尾部分包括四部分内容。1祝颂语全部的商务信函都要写明祝颂语。祝颂语分为祝者自身的请候语和 收信人的安好语两部分：(1)请候语，在正文结束后空两格书写。常用的有敬祝、顺颂、 “恭祝等。(2)安好语，肯定另起一行顶格书写，以表示对对方的敬重。常用的 安好语有“商棋、金安、生意兴隆等。2签署签署

10、即发信人的署名或签名、用印。商务信函的署名可依据企业的 要求或发信人的意见而定。有的企业署名以单位名称加盖印章的方式; 有的企业要求发信人直接签名，以示对信函的内容负责。个人签名肯 定要由发信人亲自所签。3日期日期一般是发信详细时间。商务信函由于涉及商务业务往来，务必 写明发信日期。一般采纳以下三种形式：(1)公文日期形式。即在信函签署下方用汉字小写写明发信日期，如 XXXX年八月十八日。(2)阿拉伯数字形式。即在信函签署下方用阿拉伯数字写明发信日期，如2023年8月18日。国际标准简写法形式。即在信函签署下方用阿拉伯数字标记年、 月、日，在一位数的月、日前加0,如2023年08月18日。无论

11、哪种写法，日期务必写全，以便存档备查。如2023年08月 08日,不能写成“08年08月08日。4附件附件是随函附发的有关材料，如报价单、发票、确认书、单据等。 假如需要标注附件的，在信函签署的下方可以标注附件。假如附件是 两个以上的，要分别标注附件一、附件二等。范文：赔礼函xx市兴达贸易有限公司：贵公司20xx年x月x日函收悉。函中所诉20xx年1月7日购买 电脑桌合同中，所收的35套黄花牌电脑桌部分消失接口裂开一事， 深表歉意，此事已引起我方高度重视，现已就此事进行调查。经有关邵门查实：我厂生产的xxxx型黄花牌电脑桌，出厂时，经 质检部门检验全部为优质产品。函中所提的部分电脑桌消失接口裂开, 是由于我方工人在出仓时搬运不懊造成的。衬贵公司的损失，我公司 再次深表歉意，并请贵公司尽快供应电脑桌受损的具体数字及破损程 度，以及公证人证明和检验证明书，我介司将以最快的速度按实际损 失赐予无条件赔偿。对此，我们将引以为戒，查找工作中存在的问 题和不足，制仃改正措施杜绝此类大事的发生。盼望能够得到责公 司谅解，连续保持良好的贸易往来关系。候复XX市光明家具有限公司20xx年8月9日