2023客服年终工作总结【5篇】.docx

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1、2023客服年终工作总结【精选5篇】一年的工作在不经意间已经告一段落了，经过过去这段时间的积 累和沉淀，我们已然有了很大的提升和转变，是时候抽出时间写写工 作总结了。想必很多人都在为如何写好工作总结而苦恼吧，下面是我 帮大家整理的客服年终工作总结，期望对大家有所帮忙。2023客服年终工作总结（篇1）入职半个月以来，在领导和同事的帮忙下，本人对淘宝客服工作 职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开头正式上岗。现就工作 学习心得，工作的内容要点及工作中消失的问题作一个阶段性的总结, 以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。淘宝客服作为网店 的一个重要组成部分。其重要性不行忽视。首先它是店铺和顾

2、客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要 做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好 的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再 次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才 可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在 这半个月的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作 中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅 历但期望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本 人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑 解惑，更在于它

3、可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前 沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在 打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到准时快速回复，让顾客第一时间感受到 我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。 除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮忙的。 在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客 在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出 的任何询问。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判力量， 何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感

4、觉 到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通力量。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交 都要保持统一的热忱态度去对待每一位客人。2023客服年终工作总结（篇2）时间总是悄悄的消逝，在一日复一日的前台工作中，新的一年已 经悄然到来在。反思这过去一年来的状况，公司在一年来乐观前进， 并大力的扩展业务。尽管让工作变得劳碌不堪，但却也取得了较为不 错的成果。而作为公司前台的一名客服人员，在工作上，我尽管不能直接给 公司产生礼仪和结果。但通过自身的努力，我在工作方面较好的完成 了自身前台客服的岗位职责，并顺当的在工作中加强的了自己。如今，回顾今年，在工作中我经过了

5、充分的学习和熬炼，在工作 中取得了不错的成果。如今，今年的工作已经结束，我对自己的工作 总结如下：1、乐观反思并制定自身工作方案今年年初，我就开头对去年的工作进行反思和总结，并针对一年 来自身的状况进行了反思和方案在。一年来，我在工作中严格的根据方案来完成自身的工作并进一步 的完善自己。让自己在工作方面能更加严谨、更加乐观有序。此外, 对自身的方案也帮忙我更好的改进了自己，调整了我在工作中很多的 不足之处。2、加强思想和服务力量这一年来，我始终在各个方面去强化自己的思想和态度!身为前 台的一名客服员工，工作方面我不仅要做好接待来宾和接听来电的预 备，同时还有很多公司内部的琐碎工作也同样是我的任

6、务与责任。为 此，我始终在思想方面去强化自己，熬炼自身的处理力量和良好的工 作思想，让我能在工作中保持镇静和冷静，并能进一步的加强自身的 服务态度，让自己在接待工作中能做的更加贴心和到位。3、自身的工作状况在工作上，我始终以来严格的要求自己，不迟到，不早退，并能 提前来到公司，整理好前天的事物并为公司四处的绿植浇水修枝，且 做好办公室内的环境和器材的检查，确保工作能顺当的进行。一年来，我始终坚守公司的纪律和要求，仔细处理好自身的每项 任务，为公司贡献自己的光热。就这一年的状况来说，我在工作中的确有来了不少的进步。但反 思年初到现在，其实还有不少的问题存在于我的身上。如：资料的整 理还不够效率，

7、在工作中也常有马虎等等。这些都是工作中不足的地 方。在今后，我要更加乐观的去加强自己，让自己能努力完成自身的 不足，提升工作的力量。2023客服年终工作总结（篇3）转瞬间，20_年在我们劳碌的工作中已经过去。回首20_年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断 改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得 到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作, 客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善 和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结 如下：

8、一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20年的重点是 深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业管理的 熟悉和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善， 客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，乐观开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。 培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做 到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的熟悉更加的深 刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依 据报修

9、内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。四、区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标，乐观开展_、_区物业费的收缴 工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下 达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司 布置的新的任务一一区首次入户抄水表收费工作。六、一区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了超市、药店项 目。七、部分楼宇的收楼工作在月份，完成了_、的收楼工作；同时，又完成了部分区 回迁楼（1、2单元）收楼工作。八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知

10、青海玉树地震的消息后，物业公司领导马上打算在社区内 进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部 来完成。接到指示后，客服部全体人员乐观献计献策，最终圆满的完 成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装饰布置工作乐观完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对 圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度，在小区 门及区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位 业主在会上乐观发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出 了合理的建议。总之，在20_年的工作基础上，20_年我们满怀信念与期望， 在新的

11、一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，乐观探究， 勇于乐观，我们肯定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。2023客服年终工作总结（篇4）产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我推断 有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟 客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简 洁的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。 听听他是怎么回答的，看看以上四种缘由客户是属于哪一类?假如他 说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于其次类;假如他说别人的 产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;假如他说这么贵我哪里买 得起?或许是属于第三

12、类;假如客户说不出详细的缘由，那么多属于第 一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。 由于问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户 所想的价格，他们自然就简单接受。所以对于价格浮动比较大的产品， 客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交 点。假如产品本身不能降价怎么办?客服必需给他一个合理的解释。 也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;其次是单件 产品不能降价;第三是客户公平不能降价;第四是物超所值不能降价。 第五是增加附价值，满意客户需求而不让价。因此，一个优秀

13、的客服，假如客户提出让价，他会说：“我特别 理解你的心情，当然，谁都期望能以最低的价格购买到的产品。”您 肯定放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过 价。而且我们有完善的包装服务，还有消保支持，让您完全无任何的 后顾之忧。假如降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工 资中帖钱的;二是销售不公正，我们这个产品始终都是统一价格销售; 三是等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他兴奋，让他放心， 让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。2023客服年终工作总结（篇5）作为一名淘宝客服，今年我的工作是比较的劳碌的，在这一年的 时间中我也很好的去完成了自己的工作，也学到了许多

14、的工作技巧, 可以说是表现得很不错的。新一年的工作立刻就要开头了，自己也已 经做好了迎接新的一年工作的预备。现在为自己这一年的工作做一个 总结，同时也进行一个反思，让自己能够在新的一年的工作中有更多 的进步。一、工作完成状况今年一共是接待了 x名顾客，其中达成了订单的占到了 x%。今 年最忙的是有三个时间段，淘宝的618活动、双H一活动和双十二活 动期间，这期间自己可以说是手忙脚乱的在完成工作的。从早到晚始 终都是一个劳碌的状态，自己也感觉到特别的疲乏，但也很好的完成 了自己每一天的工作。其实我觉得在客服的工作中淘宝客服应当是最 累也最难了的，由于我们要知道店里面的全部商品的信息，才能够去 解

15、决顾客的问题。好在这一年自己很少会有答不上来的状况，可以说 是很好的完成了自己这一年的任务了。二、工作表现在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客，或者是很不好说话 的顾客，自己首先要调整好自己的心情，不能把心情带到工作中去, 这样不仅不能够解决问题，还会导致跟顾客之间的冲突激烈化。不管 顾客是一个什么样的态度，自己始终都要用一个好的态度去跟顾客沟 通。虽然自己也会有掌握不住心情的时候，但也能够保持着一个好的 态度，不管顾客说什么都不能顶嘴。在这一方面我觉得自己是做得比 较的不错的，至少在我自己看来是是很好的。虽然也会有顾客不满足 的现象，但那也是没有方法的事情。三、新一年的方案新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作，乐观的去学习 一些新的东西，一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些学问。要 多去熟识店铺里面的全部产品，依据顾客的需求推举合适的产品，这 样能够有效的提高顾客的满足度，也能够削减许多的纠纷。自己在这 一年的工作中也是存在着许多的问题的，在新一年要努力的去提高自 己的工作力量，让自己能够成为一个优秀的客服。自己跟别人比还是 有一些差距的，所以新的一年是必需要更加的努力的。我信任在新的 一年中自己是能够有进步的。文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。