小区物业收费员个人年总结【3篇】.docx

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2、候、规范， 等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提 高，得到了广阔业主的认可。二、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学 问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中 缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的 法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。前台是与业主 打交道最直接的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的

3、感觉。物业管理 首先是一个服务行业,接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、 态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减 一些，以使我们解决业主的问题这方面；2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。 主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染 法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题。三、负责组织活动丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富 好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。我们前台 员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动, 短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可

4、，我们克服困 难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。四、不辞辛苦，入户进行满足度调查依据方案支配，20xx年x月开头进行满足度调查工作，同时重新登 记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料 中。20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套 设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，我们 前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为XX物业公司谱写崭新辉煌的一页!【篇2】小区物业收费员的个人年总结日月如梭，转瞬间已是20xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然 比较枯燥，乏味，但是存在着许多乐

5、趣，我时刻以一名优秀收费员的 角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候 高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：第一、在思想方面本人以今日工作不努力，明天努力找工作，的精神，较好的完成了 上级支配的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关怀、支持与关 心下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉 公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。其次、在学习方面本人不断加强对法律法规、平安生产、收费业务进行学习，并在每 个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩 固学习，为下次考核做好充分预备，争取做一名业务精堪，既有法律 意识又有平

6、安意识的好员工。第三、在收费发卡方面本人时刻提示自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量削减不必 要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其 中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通 行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手 的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能由于拿到了百万元无差 错的称号就有所傲慢，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡 发面也作出无差错。第四、在工作纪律方面本人严格根据站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够 完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一 至周五周六周日就不留意了吗？和上班

7、时能够保持统一着装，标志齐 全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门准时反锁， 并能够对发觉的问题准时上报，保证车道的畅通无阻。第五、在文明服务方面有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是 说要微笑服务吗？；没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙 齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘 人员我都会协作迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够急 躁的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时, 能够做好对司机的解释工作，避开不必要的投诉大事发生。记得有一次夜班，我担当的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一 辆东北车牌的货车通过

8、称台时突然跳磅，我便准时制止，要求他重新 复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：你是什么玩意，高 速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事，我当时心 里特殊的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到始终提倡的 委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有 忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多 少都会有些不开心，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的， 你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，假如要举例子，可 以举一个虽然你受了气，但仍旧急躁跟司机解释，最终维护了你们收 费站的利益，需要改一下。第六、在员工生活方面在新到员工面前我们是

9、老同志，我会伸出救济之手去关心新到员工, 并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是 兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，确定一帮究竟。在业余生 活中，我们进行了多次消遣活动，像学问竞赛大比武、会操表演、歌 咏竞赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动 中，我参与过会操表演、歌咏竞赛，经过我们努力的排练，最终最终 拿到了优异的成果，为收费站赢取了荣誉，增加了光荣。以上是我这年的工作总结，盼望公司领导考验我，我接受考验。最终，即将步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会为自己拟 定一份具体的工作方案，在不足的地方在以后的工作中不断完善自我, 在成果突出的方面不

10、傲慢,再接再厉，越做越好,争做一名领导放心、 司机满足、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我们中交翼候高速大路有限 公司的进展蒸蒸日上，一步一个脚印，制造出辉煌的成就！在以后的 日子里再创辉煌！【篇3】小区物业收费员的个人年总结在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但熬炼了我的工作力量，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的关心和 同事们的工作支持是分不开的。作为一名台帐员，首先要娴熟把握本职业务以及国家相关法规、政 策的各种管理规定。二要熟识把握所管区域的面积、栋数、户数、收 费状况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将精确 资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调

11、查，帮助修理 部实施修理。五要解答业主的询问，发觉问题准时调整，与业主建立 和维持良好的人际关系。六要负责支配收费员收费工作，完成收费指 标。我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公 司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费 员工作打开绿色通道。一、心系本职工作，仔细履行职责急躁细致地做好台帐管理工作。自20xx年9月接手香安电力小区、 超高压局小区台帐管理工作的以来，仔细核对每一笔收费，理清自收、 付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文 不差的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据分类规章, 分门别类记录在案，登记造

12、册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据 管理。二是搞好对账。根据财务的制度，我细化收支状况，编制报表，按 公司的要求准时进行对账，没有消失漏报、错报的状况。三是准时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手不足, 每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧 费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工 作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐一登记，无差错。 在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较 好地完成领导支配的各项任务。二、加强业务学习，提高工作力量在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理学问：首先，深化实际。通过了解

13、物业服务和供暖过程中的每个细小环节， 提高综合分析力量。其次，注意沟通。注意与领导及各部门的沟通与沟通，提高协调办 事力量。再次，熟识业务。熟识工作的详细环节，并把握物业服务、供暖相 关政策，做到心中有业务，干中学业务。最终，加强学习。由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上, 还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈 出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对 日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案 资料进行整理编号，清理各类文件,理顺各人的职责。日常工作方面， 包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表

14、，做好整 理档案资料及向各产权单位请款等工作。三、和谐相处，共同进步在同事沟通上，以“和谐相处、相互协调、互学互进、共同进展为 准则，平常多与同事沟通，共同商付问题，乐观分担工作，并提出合 理化建议。此外，乐观协作其他部门工作。从而形成“内有商讨、外 有联系、自上而下的沟通网络。四、围绕以往工作，制定新方案1、连续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求进 展、服务创口碑为目标，以“相互学习、共同进步为中心，努力培育 一个富有战斗力的队伍，养成”问有所答、答有所依，的工作习惯。2、连续理顺各人的职责，依据新的制度重新制定工作方案，并定 期编制总结向经理汇报。3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效掌握工作诉出 错率，凡事都要养成注意复核的习惯。5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。连续熟识软件 的操作，做好发票的申领和核销工作。6、连续建全学问培训制度，定期对新学问新法规进行学习、讲解。而自己也注意专业学问的学习。