快递公司客服年度工作总结2篇.docx

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1、快递公司话务员客服年度工作总结【篇一】从事快递客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时 间的长短，客服都可以给人很大的成长。以下是我个人快递电话客服 工作总结。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从 昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该 注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做 案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术, 让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组 商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己 见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们 每

2、天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学 员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多 好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们大家 庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录 我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在企业文化的熏 陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自。这紧张忙碌的气 氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热 情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的 话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青 春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这

3、一年的工作中总结出以下几点：作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工 作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做； 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作 计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。1、记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句 话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为快递业的客服人员，我 深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。 这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力, 注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务

4、知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新 的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人 自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾, 不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户 之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来 化解客户的难题。【篇二】6月”号经过紧张的话务员的培训后，我们终于可以单独的上 岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中, 首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢 记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意

5、以下几点细节, 要自己在实践中不断完善自我。在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民 的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉, 继续用我们的热情来帮助到更多的市民。当然在工作中也存在很多的不足，第一、积极主动性不够，有些 自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这 样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因 为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用 大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第 二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘 手，但是往往是依我们自身的力量

6、远远不够的，我们做的如果仅仅是 向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉 大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自 己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。 第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民 解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个 平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重 要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满 意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责 怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我 们为自己的

7、工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们 一下，也许这样会对我们的工作很有信心。说到对便民热线的期望：一直有在看上海台的一档节目新老娘 舅，他们的节目开办已经三年多了，收视率一直居高不下，当然也 可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是 不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是成功了，因为他们节目的 时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小 时，可见需要帮助的人确实很多，而且通过他们也确实得到了帮助。 我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电 话中，一个优秀的话务员必须做到面带

8、微笑，语气平和，语调轻松, 用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦 所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心： 一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易, 但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学 起，从点滴做起。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这 半年多的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作 里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工 作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求 自己：没有最好，只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我 会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!