农行网点负责人培训心得体会.docx

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1、农行网点负责人培训心得体会农行网点负责人培训心得体会在农行领导的关怀下，我有幸于一月一日至一日到进行了 7天学习， 学习了当前宏观经济形势分析、基层党组织的工作创新、商 业银行客户开发与维护、商业银行信贷风险预警与风险防范、 管理沟通、员工绩效管理、从财务报表看企业竞争力等7 门课程。我十分珍惜这次学习机会，做到严于律己，谦虚谨慎， 努力学习，掌握知识。短暂的7天学习，对我开拓视野、提升思 维、优化理念、充实经历、提高综合素质与工作能力帮助很大， 深感受益匪浅。作为一名农行基层网点负责人，通过这次学习， 我要尽心尽力履行好自己的岗位职责，促进网点经营业务发展， 取得良好成绩。一、大力发展业务大

2、力发展业务对基层网点来说永远是第一位任务，我要以价 值创造为目标，积极开拓市场，强化营销，全面提升综合竞争能 力。要采取各项有效措施，充分调动网点员工的工作积极性，提 高工作效率和工作质量，确保各项存款额持续上升，各类银行卡 业务发展数量、额度提高，努力取得中间业务新进展，以优异的 经营业绩为农行发展作贡献。积极性都具有十分重要意义。做为一各分理处的主任，今后我将 多多理解员工、关心员工、爱护员工认真研究员工的思想、工作、 学习及生活动态，做到心中有数。3、带头加强修养，做推动和发展的表率。要加强自身修养，就是要提高自己的境界，有着高尚的精神 追求。不断加强政治理论和职业道德的学习，提高自身综

3、合素质。 树立正确的人生观、价值观、权力观，不为权力、金钱所动，保持 一名共产党员的本色。工作中做到认认真真、雷厉风行、求真务 实、善始善终一项一项工作抓落实，推动我所各项工作不断向前 发展。行长在讲话中还提到，团结就是力量，团结就是胜利，团结 能够创造效益，团结能创造生产力。现代社会是一个讲究团结协 作的社会，银行内部对协作的要求更加严格，一个部门和员工的 任务完不成，就会影响整个目标。如同水煮三国一书中对木 桶理论的描述，一只水桶能装多少水不但取决于最短的一块木板 的长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大，同样无法装满水。 因此我们网点团队的执行力

4、不仅取决于每一名成员的能力，也取 决于成员与成员之间的相互协作、相互配合，我们必须在成员之 间形成高度的信任感，形成团队成员之间的尊重、信任、宽容、团结协作，这样才能形成一个强大的整体，才能实行个体和分理 处集体的共同发展。三、不断提高自身综合素养和执行能力对于基层管理人员来说，对上是提高执行力，对下就要提高 领导力。我们不论是作为一名执行者、还是一名领导者，都必须 通过员工来完成任务。要做个执行能力高的管理人，今后我将着 重提高以下5方面的能力：1、工作领悟能力无论做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作职责、工作 内容、领导的意图和目的；然后以此为目标来把握做事的方向和 要达到的效果，这一点

5、很重要。实际工作中那种费力不讨好的事 比较多的原因也就在于没有重视这一点。也就是说，清楚悟透一 件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。2、制定计划能力要完成任何任务都要制定计划和设定标准，我要将各项任务 按照轻、重、缓、急列出计划表，作好工作安排和检查工作。在计 划的实施及检讨时，要掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而 影响了应该做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于创造 80%的业绩。3、指挥协调能力一项计划无论如何周到和完善，如果不能很好的执行，仍然 不能达到预期的效果，而计划的执行并不是主任一个，而是全所 员工。因此适时的指挥和协调是有必要的，所以今后要多加强这 方面的学习和锻

6、炼。4、判断能力判断对于一个经理人来说非常重要，网点事务烦杂，常常需 要主管去了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症 结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨绸缪。这样 我们才能化危机为转机，最后变成良机。5、创新能力。要提高执行力，除了要具备以上这些能力外，更重要的还要 时时、事事都有强烈的创新意识，这就需要不断地学习，而这种 学习不是单纯的掌握知识的学习，它要求大家把工作的过程本身 当作一个系统的学习过程，不断地从工作中发现问题、研究问题、 解决问题。解决问题的过程，也就是向创新迈进的过程。因此， 我们做任何一件事都可以认真想一想，有没有创新的方法使执行 的力度更大、速度更

7、快、效果更好。创新无极限，唯有创新，才能 生存。二、加强内部管理管理是金融行业的生命，严管理才能真正出效益，严管理才 能防范和化解金融风险。我要加强网点内部管理，进一步健全完 善经营机制，理顺和完善市场拓展机制，为完成各项目标工作任 务夯实经营管理机制基础。我要开展经营管理自查自纠工作，对 存在的问题，逐项进行纠正，及时落实整改措施，确保各项工作 合法合规。通过加强内部管理，确保业务发展，经营安全无事故。三、加强服务水平服务是银行永远的主题，我要始终把服务品质的提升作为树 立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓。要多开展与服务 有关的主题活动，从明确客户服务的工作重点，深入挖掘客户服 务工作

8、的内涵，细致了解客户的服务需求入手，进一步提高服务 质量，为广大客户提供更加细致、体贴的金融服务。四、加强队伍建设我要加强员工行为建设，提高员工政治思想觉悟与道德情操, 强化员工一人一扇窗，人人重形象的责任意识，形成自觉遵守行 为规范的浓厚氛围；要加强制度文化建设，组织员工认真学习农 行制定的各项规章制度，树立制度至上、执行完美的理念，提高 员工的制度执行力；要加强专业文化建设，组织员工认真学习、 宣传农行制定的专业文化理念，要求员工牢记本专业文化理念，强化员工对专业文化理念的认知度和理解力，结合工作实际和专 业特点，积极培育具有专业特色、符合现代银行要求的客户服务 文化，切实做好本职工作。五

9、、加强风险防范我要加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作 落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到每一位员工思想深 处，使内控成为每位员工的自觉行为，深化对合规操作的认识， 学习和理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事 都符合守法合规的工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并 消除存在的金融风险，通过合规守法，保证银行资产平安，实现 最大效益。六、加强党建工作我要加强网点党建工作，既充分发挥党组织的政治核心作用 和战斗堡垒作用，更发挥党员的先锋模范作用。要求每个党员切 实增强党员意识，牢记党员身份，做到党员标准不能降低，先锋 模范作用不能忘记，党的形象不能损害，做遵纪守法

10、的标兵，学 习的模范，工作的先锋，在急、难、险、重的紧要关头，发挥党员 的模范带头作用。短暂的7天学习结束了，但是学习永无止境，我还要继续学习，要践行自己终身学习的承诺。7天学习所掌握的的思想观念、思维方式、理论知识与工作方法将使我终身受益，我在增长知识 的同时，也增强了为农行金融事业更好更快发展做出更大贡献的 信心和决心。在今后的工作中，我将以此为动力，全身心投入到 自己的工作中去，努力取得优异成绩，为农行发展做出更大的贡 献。农行网点负责人培训心得体会我深知，银行网点负责人不再是一个职位，更多是的一份责 任。在今天，我鼓足干劲，竭尽所能，为商业银行的发展贡献出 自己的力量。在今天，我认真贯

11、彻落实商业银行各项会议精神， 紧紧围绕效益中心，强化经营管理，突出资产质量，加快业务创 新，大力组织营销存款，进一步强化内部管理，不断拓展新业务。 经过全网点员工的不懈努力，圆满完成分行下达各项工作目标任 务。一、综合协调网点各项事务综合协调工作是银行网点负责人的重要工作职责，不仅是最 大限度发挥银行网点整体功能的基本保障，也是提高工作效率和 服务水平的重要环节。在长期的实践工作中，我深刻认识到综合 协调工作除了业务知识与工作技能外，更主要的是工作态度与责 任性。为此，我认真向先进模范人物学习，加强自身锻炼，提高 自身素质，以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自

12、己的责任，对每一件事和每一项工作， 负责到底，做好任何工作。对自己做到政治强、业务精、作风硬、 讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。二、集中精力争夺市场份额高铁拆迁工作已经进入实质性拆迁阶段，通过前期的接触与 持续的营销工作今天是收获的关键一年。面对各家商业银行的竞, 我们将制定详细的营销方案，信息的传输机制，发挥客户经理的 个人能力，对区域内的行政村各个击破，充分发挥我行在区域内 的软硬件优势争夺市场份额，并圆满完成高铁拆迁终端客户的储 蓄兑付工作三、下大力营销电子银行产品积极宣传、推介我行的电子产品和服务，了解客户需求，指 导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，积

13、极开 展渠道分流类产品的营销工。充分发挥大堂经理的引导分流作用。 鼓励客户使用离柜服务渠道，逐步培养客户长期使用离柜服务渠 道的习惯。四、优化服务到位。加强我网点综合实力的提升，整合内部资源，健全服务功能， 使得客户进门有舒适感、临柜有亲切感、离柜有留恋感。创新大 客户服务理念及方式，特别是细节问题，将优质服务做细做实，让大客户切身体会到一对一个性化服务、亲情化服务的方便和尊 贵。针对银行重要客户可以电话预约、优先办理，上门服务的方 法，并通过记录大户资金和个人生活台帐，经常性地走访，适时 送上一份温馨的关怀和祝福，使行的服务更加人性化。记得去年六月五日，有位客户想办理信用卡转账在营业厅等 了

14、很久柜员说不可以办理，柜员的服务态度也不是很好，后来客 户打客服电话咨询，可以办理这个业务，而且必须柜台开通，后 来客户打电话投诉，我知道后马上致电客户，客户电话一直关机， 也坚持打，后来找到客户也帮他解决了问题，客户也致电撤销投 诉，还特别表扬我的处事方法。从这些点滴中，让我感受到了作 为一名网点管理人的幸福感。我深知自己的能力有限，水平不高，尽管如此我还是会倾尽我 所有，尽我所能，为银行的发展贡献我全部的力量.我相信天道酬 勤，勤能补拙，相信有付出必然会有收获。在以后的工作中，我将 继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，求真务实，开 拓创新，攻坚克难，把各项工作提高到一个新的台阶，为

15、进一步 提升银行网点负责人的工作职责做出自己应有的努力与贡献农行网点负责人培训心得体会在全辖中层管理人员学习会上，我和全行中层干部及城区网 点主任一道，认真听取了行长就如何提高中层管理人员的执行力、积极应对新形势新挑战的重要讲话。行长用精辟的语言，从细微 处着手，宏观上把握，结合行长在省分行党委中心组（扩大）学 习班上的讲话精神，为我们诠释了执行力的真正内涵和实践宝典, 即分析了行当前面临的金融形势，也对我们各级中层干部提出了 要求，对此我深有感触。下面我就根据行长的讲话精神和自己的 感知感悟，结合自己的工作实际，谈谈自己的肤浅认识和体会。一、认识中层管理人员执行力的重要性。记得前不久我看了由

16、一本由著名的管理培训专家方永飞教授 所写的赢在中层一书，书中提出：中层是企业的脊梁，是企业 的核心人才库，是企业得以生生不息的创新源泉！在汤行长的讲 话中也提到中层管理，这个环节在工作中是起承上启下、上传下 达作用的关键环节。中层，是我们发挥执行能力、实现既定目标 的关键人物。一句话：中层管理人员既是执行者，又是领导者。 他们的作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁；发挥得不好， 是横在高层与基层之间的一堵墙。决策层对各种方案的制定，需 要得到中层的严格执行和组织实施。对于支行来讲，我们各科室、分理处主任便处于中层管理的 位置，是贯彻落实支行工作目标和任务的关键。我们担负着将支 行的意图贯彻到

17、网点的每一位员工，最终实现支行每一个具体经 营管理目标，并带领全所员工确保任务目标完成的责任。二、对三带头三表率和提高中层管理人员执行力的理解。任何一个战略意图都是靠人来执行的，虽有好的制度作支撑, 但执行的人不力仍然是一句空话。各级行中层的带头、表率作用， 是贯彻执行各项制度方法的根本保证。中层干部和业务主管部门 即是任务目标的执行者，也是督办、协助者。而工作目标能否得 以实施、是否发挥作用，还要靠我们基层网点员工来体现和验证。 行长在讲话中提到的三带头三表率对我行各级管理层的员工都有 着重要的指导作用，我们都要不折不扣的遵照执行。下面我就自 身对三带头三表率的理解谈谈自己的体会。1、带头主

18、动学习，做创建学习型银行的表率。行长在讲话中指出学与时相结合，就是要与时俱进地学，我 们的学习要紧密结合时代和当前发展的需要；学与思相结合，就 是要结合本身的实际来思考，而不是被动和机械的学；学与用相 结合，就是要在实践中检验和完善理论，再反过来指导实践。以 前我学习确实存在着学习是领导安排或者是为了获取文凭而学习 的观念，没有真正把我们很有限的时间和精力，放在非常需要学 的内容上，增加学习的针对性和有效性。做为基层分理处主任， 我们要结合自己的实际情况，转变这种观念，由被动学习变为主 动学习，由要我学习变为我要学习。学习政治理论，提高政治思想觉悟；学习英语等文化知识,提高的文化水平；学习省行

19、、市行下发的文件精神，提高经营管 理水平；学习电脑及。a系统知识，提高办公自动化操作能力；学 习法律和我行规章制度，提高经营法律意识。不仅使自己的思想 政治素质和业务素质得到不断提高，而且更重要的是学到生存发 展之道，去适应如今新的形势下带来的新挑战。2、带头深化服务，做提升经营管理水平的表率。做为基层网点，在这一带头和表率中，最重要的是提高客户 服务水平。如今我所的服务方式还较多的停留在微笑服务的低层 次服务上。如何逐步提高到有效率、有质量的高层次服务上正是 我们值得深深思考的问题。金融业的竞争，总归是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的 信誉好、服务好，能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。 服务也要讲究一个创新，不能一成不变，只有不断创新服务，我 们才能在市场竞争中保持旺盛的生命力，才能立于不败之地；才 能将客户的需求与我们银行的需求双赢；才能最大限度的为客户 提供满意的服务，为我们吸引越。来越。多的中高端客户。听了行长的报告，我体会到在实际工作中除了要做好日常的 管理，更要着重做好人的思想工作。做好基层网点员工的思想政 治工作，无论对加强精神文明建设，保证我行各项业务的顺利开 展，还是对加强处所内部管理、提高服务水平以及调动员工工作