广场公园物业管理方案.docx

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1、广场公园物业管理方案一、管理服务范围及内容广场公园物业管理服务范围涵盖整个物业区域的管理和日常运 营工作。管理服务包括但不限于以下内容：1 .物业服务（1）保安管理：提供24小时安保服务、巡逻、门禁管理、突发 事件处置等。（2）绿化环卫：定期对公共绿化区域进行养护、如有风吹垃圾 清理。（3）室内环境卫生：定期对公共楼道、电梯、垃圾房、地下车 库进行定期清洁。2 .装修服务（1）装修管理：负责对房屋装修进行审核和检查，规范物业内 房屋装修。（2）装修垃圾处理：负责对装修垃圾进行清理和分类处理，避 免对物业区域造成影响。3 .设备管理（1）公共设施维护：定期对电梯、消防设备、楼道照明、门禁 系统、

2、排水系统进行维护保养。（2）设备维修：对出现故障的公共设施及时进行维修，确保物业设施和设备正常运转。4 .投诉处理(1)业主投诉：负责对业主投诉进行调查和处理，保证业主权mr o(2)居民意见征询：每月定期召开业主大会，征询业主的意见 建议。以上服务均应符合国家和地方相关法律法规的规定。二、管理服务标准广场公园物业管理应按照以下管理服务标准进行服务：1 .响应时间公共设施发生故障时，物业公司应在2小时内派人前往现场处理。 对于业主投诉，应在24小时内回复，并在48小时内处理完毕。2 .服务质量物业公司应建立服务标准和考核机制，对管理人员开展服务进行 定期、全面的考核。3 .节能管理物业公司应有

3、节能减排意识，在保证物业区域的正常运转下，尽 可能降低能源及资源的消耗。实行绿色校园，提倡绿色文化。4 .人员配置广场公园物业管理应具有相应的管理人员、工作人员并保障他们 的生活和安全。三、具体人员配置1 .物业经理一名，负责物业管理的全面协调与管理。2 .安保人员若干，根据物业需求而定。3 .环卫工人若干，具有环卫工作经验和技能。4 .维修人员若干，具有维修技能和经验。5 .网络管理员、土建工程师、电梯维修工程师根据实际情况酌情 配置。四、费用管理广场公园物业管理的费用应由业主按照实际使用面积交纳。物业 公司应定期公开物业费用使用情况，确保用费透明。物业公司应严格 按照计划进行物业费用预算和财务管理，确保物业财务收支平衡，归 属明确。五、物业管理投诉机制针对业主投诉，物业公司应建立相应的投诉机制和投诉受理系统, 及时响应并处理业主提出的意见和建议。若诉求得不到合理解决，业 主可向相关部门投诉和申诉。六、物业管理与业主大会物业管理方应每年至少组织一次业主大会，向业主汇报物业运营 情况、讨论解决建议和问题并收集业主意见和反馈。物业公司应及时 地、真实地向业主公开物业管理费实收和开支情况，保持开放性和公 开性。