用户满意度调查表(2023年).docx

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1、用户满意度调查表设备名称：规格型号：数量：投产时间：供货厂家名称:项目合同执行t半况（满分100）产品使用效果（满分100）售后服务（满分100）供货及时性 （满分50）不良供货记录 （满分50）产品安全可靠性 （满分50）产品维护成本 （满分50）服务及时性 （满分50）服务满意度 （满分50）说明完全按照合同要求及 时交货得50分；晚于 合同要求交货次数不 多，且未影响使用得 35分-45分；晚于合 同要求交货次数较 多，且影响使用得0 分-34分。无不良供货记录得50分；有 1-5次不良供货记录且未影 响使用得35分-45分；有5 次以上不良供货记录或严重 影响使用得0分-34分。不良

2、供货记录包括但不局限于以 下行为：以次充好、假冒伪 劣、供货错误等。根据产品稳定性、安 全性、故障率、故障 影响程度等方面考 核，可靠性高得40分 -50分；可靠性一般得 20分-39分；可靠性 差得。分T9分。根据产品备件消耗、 备件价格稳定性、维 修周期等方面考核， 维护成本低得40分 _50分；维护成本一般 得20分-39分；维护 成本高得。分T9分。能够在24小时内电话 或书面回复，并在48 小时内派服务人员到 现场得50分；未能 满足上述要求得0分-45 分。根据现场服务站点设立 情况、服务人员素质、服 务团队稳定性、服务主动 性、用户满意度等方面考 核，满意度高得40分-50 分；满意度一般得30分 -39分；满意度差得。分 -29 分。得分总得分备注单位名 称：（盖章）联系人：联系电话：日 期：注：1、该表格应由各公司物资设备管理相关部门填写并盖章；2、如有X业绩，投标人应提供由X集团公司所属子（分）公司填写的调查表；3、该表 格应由5家不同用户填写；4、如投标人提供的调查表不满足第3条要求，此项得分另外折算。