公司优秀客服个人年终工作总结2023（3篇）.docx

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1、公司优秀客服个人年终工作总结2023 （3篇）公司优秀客服个人年终工作总结2023 （精选3篇）公司优秀客服个人年终工作总结2023篇1忙碌的一年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一 年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的 积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了 一定的成绩。以下是我今年的物业客服工作总结。一、提高服务质量，规范管家服务自推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任 何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本 岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作 在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和

2、服务质 量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参 加公司组织的各类培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形 式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到 月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的 认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理 已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范 化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡 视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发， 善意劝导，及时制止并给出合理化建议

3、，并且同公司的相关部门 进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建 阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。 市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条 件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规 及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交 道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所 以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑

4、服务、态度 和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减 一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站 立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样， 即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。公司优秀客服个人年终工作总结2023篇2回首前台客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部 在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力 配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成 绩。一、提高服务质量，规范前台服务自20年部门提出“首问负责制”的工作方针后，20年是 全面落实该方针的一年。在日常

5、工作中无论遇到任何问题，我们 都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事 宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良 性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据 记录统计，今年前台的电话接听量达.余次，接待报修.余次，其 中接待业主日常报修余次，公共报修余次；日平均电话接听量高 达余次，日平均接待来访.余次，回访平均每日-余次。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日 益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满 足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向 迈进。在对园区的日常管理中，

6、我们严格控制、加强巡视，发现 园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导， 及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措 施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下 整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼 宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把 巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力， 收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所 以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设 立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不

7、 适应改革的楼宇管理员辞退。四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广， 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成 熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很 长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处 的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高 低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:1、好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，接待业主来访

8、，我们做到热情周到、微笑服务、态度 和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减 一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员 工做专业性的培训，完全是酒店式服很高兴为您服务”。前台服 务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要 说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升 了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。2、专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给 员工做这方面的培训。我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工 程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本 处理方法、师傅应带什么工

9、具去、各部分工程质量保修期限是多 少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传讲。公司优秀客服个人年终工作总结2023篇3自20年7月入职至此刻，我一向在揭东县分轮岗，至今已 有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指 导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县 分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但透过与各位领导和前辈交流 学习，我受益匪浅。这天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就 目前状况提出自己的一点想法。一、服务客服室，实际是营销服务室。每一天，服务经理透过电话与 客户打交道：3G客户维系挽留、2G客

10、户维系挽留、固网宽带维系 挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本 要高好几倍。可见，服务是多么重要。那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满 意和认可企业，是当今服务行业一向思考和亟需解决的难题。我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术 语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务 经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己 的才是的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，就 应在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适 合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的 距离，到达更好的服务效果。打破

11、框架，创新服务。二、考核考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件 对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼 量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高 到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以到达外呼要求。我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信 心，才能做好本职工作。所以，调动员工的用心性是工作顺利进 行并取得成效的重要保障。调动员工用心性贵在设置适宜的考核指标。县分客服可综合 思考市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标 设置务必得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，用 心性便下降；太低，则会减低效率，降低服

12、务质量。最适当的指标 在于尽力尽心去做即能到达。还有，奖罚分明。在月底进行一次 评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差, 加以惩罚。总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。三、团队建设建立一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅仅在于分工， 更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分 你我。我推荐，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作状况和个人心得，好的方面 可学习发扬，不足的能够讨论完善。不断从日常工作中总结经验， 才能不断提升个人潜力。领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活状况，增进大 家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导， 才是大家推崇和尊敬的好领导。李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其 用，人尽其才，才能发挥团队的战斗力。总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动 力。