秩序维护部经理年终总结（9篇）.docx

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1、秩序维护部经理年终总结（9篇）秩序维护部经理年终总结（精选9篇）秩序维护部经理年终总结篇120_年已经过去，我们将满怀信心的迎来24年，回顾24 的工作，在公司领导的正确指导下和全体秩序维护部员工的配合 下，壹号公馆秩序维护部顺利的完成了公司赋予各项工作任务。 得到了公司领导的一直认可，为更好地完成下一年度的工作任务, 总结经验，查找不足，特将20年秩序维护部的工作情况总结如 下：一.严格贯彻落实公司的各项管理制度，做好本部门的团队建 设工作。针对秩序维护部员工流动性较大，本部门经常组织员工开展 谈心工作，做好人员思想工作，大大的减少了人员的流失率，为 本部门开展工作奠定了良好的工作基础。20

2、年公司通过核编后 从原来的25人缩减到16人，大大的增加部门的工作量。但是每 名员工都能以围绕着“以业主为中心”的思想开展工作，严格贯 彻落实公司的各项管理制度，认真做好对业主的服务工作，不断 提升了业主对本部门的满意度。二.治安安全工作 现有的麦冬草，分株补种，效果明显。5、为了种植的绿化不在受车辆、行人的碾压与践踏，在小区 的路边加装篱笆，就地取材，用竹子做成，刷上绿色油漆，既美 观有实用。一年来的工作虽然取得取得一些成绩，但也存在一些不足， 主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的 同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验， 克服不足，努力把工作做得更好。发

3、扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质， 不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极 适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲 究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有 扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工 作作风。力求把工作做得更好。20新的一年，对自己来说又是新的起点、新的机遇、新的 挑战。在今后的工作中，我会继续努力，多和领导沟通自己在工 作中的思想和感受，将来能和同事们和睦相处。像其他人学习， 从中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厉，更上一层楼。感谢领导对

4、我的关怀，感谢你们对我的帮助，感谢你们为我做的一切的一切祝愿大家：合家欢乐、平安幸福，恭祝你们 的事业蒸蒸日上！谢谢！秩序维护部经理年终总结篇420年的上半年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆 正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的 态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、 积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行 好岗位职责。作为一名保安员，在我心中，小区就是我的家， 领导就是我的家长，同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自 己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名俣安员“守卫小区、守卫我

5、家”的责任重大。保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因 此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打 工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的 远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。“因此，我们必须秉承严肃认 真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。 坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。在部门经理的带领下，我们圆满地完成了上半年的工作任务, 得到了住/租户的满意，同时也得到了领导的认可。我们上半年的 工作是比较繁琐的，有住/租户的装修施工，进出的人员多且复杂, 加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严

6、 峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们加强了对 进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻 底消灭在萌芽状态下，确保了小区的安全。在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练， 内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量 地完成训练计划，我刚开始时也和队员一样有怨言，觉得成天训 练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和 强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养 兵千日、用兵一时”的作用呢?所以我们一直坚持。在下半年的工作中，我会继续恪守本职，随时调整、纠正工 作中的错误，积极配合领导的工作，更好的实现自身价值。作为

7、保安还是一名义务的消防员，今年一月在部门组织的几次 消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记 录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人 员进行设备的巡查和维护工作，以“预防为主、防消结合”的方 针，确保住/租户的生命财产和安全。秩序维护部经理年终总结篇5回顾紧张而又忙碌的20_年，秩序维护部认真执行公司和管理处的方针、政策，基本完成公司和管理处所下达的年度、季度 和月度计划的各项指标及工作任务。完成的工作质量和情况，总 体工作总结为以下几个方面：一、大厦日常安全管理方面随着09年底天网百日消防安全大行动的开展，就拉开10年 消防安全重点工作的序幕，从我大厦消防安

8、全实际出发，协同客 服部、工程部做好活动动员工作，大堂张贴活动通知、悬挂标语 条幅，要求广大客户积极配合并参与消防安全活动。我部门全年 共组织参加了多次火灾应急疏散演习，全体员工参加公司组织的 消防基础技能知识达标且人人过关。各班组人员从思想上重视消 防安全工作，对每一次误报都当做火警信息来处置，快速反应、 及时查看现场情况、准确回复、详细记录备案。在日常巡逻时， 带着找问题的眼光去巡查，及时排查排除安全隐患和可疑情况。 我部门全年未发生重大投诉事件，二投诉较多的一是外围车管员 服务态度不好，造成的电动车及南广场汽车停放纠纷；二是客户 投诉大厦内推销人员较多，影响办公。针对客户投诉问题，我部

9、门重视对待，增强员工的服务意识，加强对于外围员工的教育工 作，同时加强日常巡查监控力度。二、大厦装修安全监管由于本年大厦客户入住搬离较为频繁，重新装修的、复原的 都较多，再加上半年银泰百货老大楼和7F控股公司装修及年末主 楼六楼的装修改造，加大了我部门装修监管员宋华昌同志的工作 任务，在管理处主任的重视下，全面开展对整个大厦的装修监管 工作，特别是百货装修中关于的消防施工方面，协同工程部每天 到现场监督工程施工情况，及时提出整改意见。至银泰百货整体 装修结束，在施工过程中没有发生任何重大的安全事故。全年度， 我大厦共装修户，共收取装修监管费元。三、消防安全设备设施维护及更换由于大厦投入使用时间

10、久，设施设备老化问题凸现，消防、 监控两大系统无维保单位，保障安全首要任务是保障设备设施的 正常运行，在管理处各部门配合下全年先后进行了 B1大堂的防火 卷帘门安装、南广场车位配置地锁、巡更器新购及维修、对讲机 频道使用年检、B1车库门的更换、消防主机影院回路和银泰百货 一层回路故障排除、主机CRT显示器更换、监控主机维修更换多 达数十次、做好监控主机维修更换等等工作，这都是各部门通力 合作的成效。四、部门人员流动情况20 年全年部门员工离职的4人，其中三人是试用期不合格辞退的，另一位是夜班劳务工因多次违反劳动纪律，按照公司相 关制度予以辞退；调动2人，原因为增援恒泰管理处秩序维护部。五、部门

11、员工学习培训及考核我部门根据公司要求制定20年度部门培训计划，按照年度 培训计划组织员工培训学习。先后开展各类基本知识培训（如业 务技能知识，消防基本知识）和实际操作（消控主机的操作、消 防灭火器材的使用及军事体能训练），组织开展火灾应急疏散演练, 使全体员工熟悉大厦的基本情况，掌握基本业务知识及操作技能。 全年共四次7人参加消防控制室上岗培训，全部通过考试并取得 消控室上岗证。在日常员工的考核工作方面，本着公平公正的原则，了解员 工平时工作的基本情况，对部门员工进行月度工作考核，认真做 好每个月的考核工作。六、外围非机动车管理在外围人员少、工作量大的情况下，对人员工作时间进行调 整，保障大厦

12、门口的消防通道的通畅，非机动车的有序摆放。七、临时停车收费情况整个20年度Bl、B2收费情况及南广场的临时车辆收费情况：其中南广1月T1月合计收费元；B2车库1月-11月合计收 费元。20_年度临时停车收费情况较去年有所减少，这主要原因有以下两个方面：1 .包月车辆多、免费和优惠车辆多，造成车库空闲车位少；2 . 3#地块恒泰大厦地下停车场的开放五、其他方面20年度秩序维护部积极响应公司和政府机关号召，先后积 极参加为玉树灾区捐款，无偿义务献血，楼宇民兵组织演练等活 动。回顾过去一年秩序维护部基本上完成了管理处的工作任务, 但仍存在不足之处，部分员工工作责任心不够强。展望新的20 年秩序维护部

13、全体员工改变工作中的不足之处，为银泰物业树立 良好的形象，认真踏实做好华联写字楼的秩序维护工作。秩序维护部经理年终总结篇6第一部分工作综述20年度的工作已接近尾声，新的一年即将开始，回首过去 一年部门的工作，在公司领导及项目总经理的指导和帮助下，部 门全体人员能够保持严谨的工作作风、高度的责任心、以饱满的 热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工作及上级领 导交给的各项工作任务。回顾本年度的工作，部门坚持把提高部门员工的服务意识作 为一项重要工作来抓，加强礼节礼貌的培训力度，不断提高部门人员的服务意识。在培训的基础上也加强了维护员的军事训练， 从而达到提高综合素质的目的。在做好本职工作的

14、同时，积极配 合分公司其它部门做好各项工作。做到分工不分家，以大局为重， 从分公司的利益出发，从而更好的体现出我们的服务形象，提升 公司的品牌，总体来说20年秩序维护部的工作主要从以下方面 开展：第二部分20年度主要工作事项及完成情况一、部门岗位编制1、内部人员编制秩序维护部编制5人其中：秩序维护经理1人、消防中控员 4人（缺编1人）2、外派维护员编制外派维护员编制31人其中：外派管理岗（队长）1人、西门车 场收费岗4人、北门固定岗4人、监控固定岗4人、南门固定岗 4人、地下车库管理员4人、园区巡视岗6人（白天1人夜间双人 巡视）、东门固定岗4人3、调整后编制秩序维护部编制6人其中：由于部门内

15、部业务需求增加文员 编制1人、消防中控员缺编1人外派维护员编制25人其中：东门固定岗4人减编，原岗位由南门固定岗监管，南门固定岗改为东南角流动巡视岗。园区巡视 岗6人减编为4人，夜间巡视岗改为单人巡视。二、部门日常工作1、二次装修施工现场的巡检随着园区内的装修户不断上升，加之装修人员及施工材料的 进出。我部针对每户施工负责人在办理开工手续前，均进行入场 前的消防安全培训。在施工期间，我部已做到每日不少于2次的 二次装修现场的巡检，共计巡检600余次。在巡视检查过程中， 及时纠正施工现场违规吸烟、用电、水、私搭乱建、违章动火、及 灭火器配备不合格等各类违规事件23起，杜绝了事故隐患的发生。2、日

16、常安全巡视工作1 .巡视点位的增设：随着园区人员入住率的提高，我部对重 点部位进行每日重点巡查。对重点部位、无人机房、地下人防出 入口、地下通道加设巡视点位，由原来园区巡视点位50个增加到 88个，保障了园区重点部位每日的安全巡查。2 .巡视路线及巡视时间的调整：随着园区人员入住率的提高， 来访及送货人员进入园区较为频繁，为保障园区巡视路线及巡视 时间的隐蔽性，我部对维护员日常巡视路线进行定时的巡视线路 变换，并对每日的巡视时间进行措时巡视检查。3.巡视次数的调整：针对上半年园区内业主家中被窃事件的发生，我部专项对日常巡视次数进行调整，由原来每日（地上地下 车库）16次安全巡查增加到每日（地上

17、地下车库）22次安全巡查及 每日1次入楼入层到户的安全巡查。全年共计日常安全巡查6625 次。3、节假日前的安全检查工作在重大节日（春节、五一、消防日119、H 、年底）前以我部 牵头与客服部、工程部共同对园区内的公共区域、重点部位、机 房、物业用房、内部员工宿舍、外派员工宿舍及地下人防进行节 日前安全检查。在检查过程中，发现的问题和存在的安全隐患及 时进行纠正。对此及时填发了安全整改通知单发放主控部门，并 对整改情况进行二次复检。本年度共组织5次节前安全检查。4、日常园区事件本年度共处理特殊事件32起，比去年同期下降68%,其中电 梯故障困人事故2起（已按电梯困人预案中要求十五分钟内解救 完

18、成），火灾事件3起（2起业主在床铺上吸烟引起自燃，与工程 部人员共同配合下将火扑灭，并得到业主的感谢。1起节日期间业 主园区内放炮易燃，维护人员已将火扑灭），处理园区交通刮蹭事 件8起，业主无故殴打维护员事件2起（经派出所调解打人方已赔 付给维护员医药费及损失费），业主家室内跑水、漏水事件5起, 公共区域内跑水事件5起，车主不交临时车费闯杆事件2起，处安全是物业服务之中的重中之重，也是物业服务的最基本的 保证。秩序维护部在日常工作中始终把安全放在首位，按照制度 抓好每天的巡查工作，特别是重点部位、重点设备，加强治安的 防范工作。20年壹号公馆区域内未发生1起入室盗窃和车辆被 盗等重大的治安案件

19、。三.消防安全为做好消防工作，本部门始终贯彻以“预防为主，防消结合” 的方针，坚持每周、每月对消防设施、设备的检查工作，保证了 消防设施、设备的的正常有效。做好对住户的消防知识的宣传工 作，普及消防常识，增加大家的消防意识。20_年度本区域内未 发生1起重大的火灾，保证了公司和广大业主的财产遭受损害。四.车辆的管理针对壹号公馆地面、地下停车场车位少，停车量远远大于车 位数量，从而增加了部门员工的工作量。为了更好地为业主提供 方便的停车服务，做好车位的合理安排，每天要对部分业主的车 辆进行停泊。从而在停泊过程中也发生2起车辆擦挂事故，针对 此事本部门召开几次会议，对在泊车过程中可能发生的问题进行

20、 总结，加强泊车登记制度和泊车钥匙管理制度要求，做好车辆的 管理工作。对临时停车的必须核实方可进入，临车费用的收取， 严格按照公司制度收取，主管和值班队长做好日常的监督工作，理园区内发放小广告2起，一般事件3起。5、消防演练本年度共组织3次物业全员的灭火器实操演练，在H9消防 日组织一次大型的消防演习及消防知识竞赛。三、设备设施维护及管理1、消防设备设施20年初在公司领导指导和帮助下，银科地产及工程部的配 合下，我部已对园区内消防设备进行交接验收。在交验中发现的 故障问题已及时督促施工方进行了维修，未修复完的设备故障及 新发现的设备故障已报银科地产工程部李保华经理，李经理正在 联系修复事宜。本

21、年度我部对园区内365个消防栓进行内部设备配件进行检 查，及更换标识封条工作。配合工程部完成园区内消防栓玻璃破 损更换工作9起，并完成了园区内灭火器年检工作。2、安防监控设备安防监控设备在银科地产及工程部的配合下，已将设备问题 基本解决完毕。现存故障问题已报银科地产工程部李保华经理， 李经理正在联系修复事宜。3、钥匙及地下人防管理建立钥匙管理制度和借用物品登记制度，针对园区入住业主不断增多。我部将重点部位的钥匙进行分类存放专人管理。同时 定期对地下人防进行安全巡视，发现设备设施问题及时报工程部 维修。四、车场停车管理1、车场停车管理车场管理工作一直是一个难点，保证道路畅通，停车有序， 进出方便

22、，文明服务，是我们管理的重要内容随着园区业主入住率的提高，车库里车辆乱停放问题一直是 我部困惑的问题，部门及时采取相应的措施。对临时进入车辆做 到三提示一指导：车辆进入车场时设立临时车辆停放区域提示醒 牌（收费维护员对司机进行提示停放区域）、临时车卡上加贴临时 车停车位置地点、在临时停放区域加贴提示牌;派专人指导临时车 辆停放。对车辆停放位置不对的车主（车主未离开时）及时提醒， 如未看到车主，及时查找车主提示停放到指定位置或自家车位上。 经过一段时间的努力，目前很少有发生乱停事件发生。2、车位及收费情况自20 0年7月份车场停车系统使用以来，我部共办理车位 400个。其中租赁车位216个，已售

23、车位184个，共续费114次。 临时车费51575元3、停车场收费系统问题停车收费系统自正式使用至今，频繁出现故障如下：车卡刷 卡不起杆、固定卡刷卡起杆临时卡刷卡不起杆、网络故障、系统 收费错误、刷卡不落杆、电脑系统死机等现象。平均每月都有电 脑系统死机现象发生，由此给车主进入园区带来极为不便。4、非机动车辆的管理：一年来，摩托车和自行车停放也是管理头疼的问题之一。由 于原设计非机动车停放位置为园区内6号楼地下1层，大部分车 主不愿意将车停放于地下，原因为距离较远，或不方便。我部针 对广大业主要求暂将车辆停放置北门南侧1、2号楼平台北侧（原 1、2号邮箱处），并由消防中控员及北门岗负责码放管理

24、。五、外派维护员管理1、外派维护员考勤管理我部对驻场维护员进行考勤指纹打卡管理，同时每日对驻场 维护员进行考勤点名制度。并对驻场维护员进行每日岗位工作点评，发现问题及时纠正。2、维护员日常培训工作组织全体维护员每周学习一次岗位职责、礼节礼貌及业务知 识培训。从而提高维护员的整体形象，增加维护员的服务意识和 处理突发事件的能力。部门定期对培训效果进行检查，通过培训 可以看出维护员的服务意识和服务技巧以及在处理岗上事件上的能力得到明显提高。3、新入职人员的培训工作由于保安公司招来的人员来自五湖四海，人员结构复杂，导 致人员的流失情况时有发生。为了确保部门整体素质的稳衡，我 部对新入职员工进行全面培

25、训，不仅从理论上进行讲解、分析， 还在实际工作中安排专人进行岗对岗、人对人培训，使新入职人 员力争在最短的时间内了解物业管理的相关知识，且以最短的时 间内掌握岗位技能、业务常识，投入到部门的日常工作之中。4、组织维护员的军事训练由于小区所处的地理位置和训练场地的局限性，使军事训练 受到不同程度的影响，针对此情况，我部采取每周一次的全员队 列训练。5、定期组织岗位检查我部对园区各岗位实施每日不定时检查制度，指出检查中所 存在的问题和改进的方法。6、组织维护员学习公司的各项管理制度及各类应急预案。加 强维护员的消防安全理论知识的培训等，从而提高维护员的服务 意识和处理事情的能力。六、配合公安机关建

26、立档案资料 配合公安机关对园区的治安防范及消防安全检查工作30余次，配合辖区民警对园区设备资料统计及监控摄像头的位置卫星 定位工作，并完成了朝阳分局内保处下发的关于公共安全图像信 息系统报表工作。同时秩序维护部被朝阳分局评为年度先进。第三部分工作中存在的主要问题及经验体会1、部门员工普遍存在着侥幸心里，安全警惕性不高，安全责任制落实不力，安全管理松懈，安全防范意识不强等问题。而且 这一错误意识在一定程度上影响到了工作，有些巡视人员在检查 重要区域时总是“老生常谈”，把一些经常出现的问题反复提及, 不去认真查找一些隐藏的安全隐患，使其消灭在萌芽状态。虽然 事件本身有其突发性和许多不确定因素，但是

27、它从另一个侧面暴 露出秩序维护部在掌控信息、工作细节、管理方法、工作程序、 指导上都不同程度的存在细小问题。2、维护队员服务的灵活性、主动性不是很强，虽然有一定的 服务意识，但在肢体语言上得不到充分的展示，队员相互配合服 务存在局限性。3、新队员的培训工作不够及时、到位，由于维护队员流动性 大，新队员上岗培训主要以队长以及老队员进行带动和指导，新 队员对很多需要掌握的业务技能未能很好的系统了解，针对这一 问题，我们各点是否考虑着手制定新队员入职自学培训教材必读 本，通过此教材与上岗实践相结合，让队员短期内尽可能的上岗执勤，以保证工作的顺利开展。20_年即将过去，我们将满怀信心地迎来20年，新的

28、一年 意味着新的机遇，新的挑战。俗话说：“点点滴滴，造就不凡”， 在今后的工作中，不管安保工作是枯燥的还是多彩多姿的，我部 都要不断的积累工作经验，与分公司各部门一起共同努力。我坚 信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。做 为公司的一份子，在明年的工作我部将一如既往，全心全意的为 业主服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄之力。第四部分20_年度工作设想和计划一、部门工作目标1、认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示 精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。2、完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、 文明执勤、作风顽强、保障有力

29、的安保队伍。3、做好与分公司各部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。4、抓好分公司维护队伍建设，做好招培训、训练工作二、主要工作计划措施秩序维护部结合分公司实际情况做好20 2年小区安全保卫 工作1、正确处理好与小区业主、租户之间的关系2、严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆 进入小区，维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。3、做好各区域的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、 节假日期间加强巡查力度，确保安全。4、与分公司各部、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫 巡查制度。5、做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保 密工作。三、把好本部门的用人关，做好队伍建

30、设，打造一支稳定、 团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保分公 司业务经营正常运作。全面总结20_年安保工作存在的薄弱环节 和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的 管理、教育、培训，充分调动全体队员工作的积极性和主动性， 增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热 情全身心地投入到日常的工作中。四、分公司秩序维护部参照行业规范将对在职维护员进行一 系列的学习与培训。维护员培训工作的总体目标是培养高质量的、 合格的人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业维护员素质的重要 途径。1、每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过 讲解、学习和培训使全体保

31、安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。2、定期对全体人员进行公司动态、公司精神的宣传教育，积 极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。3、在日常工作中引导维护员提高服从意识、服务意识、文明 执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育 员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。4、结合部门的实际情况对维护人员的仪容仪表、礼节礼貌、 行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。5、每季度部门举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动, 从而激发部门员工的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热 情和向心力。五、加强各种设施设备的维护保养，

32、提高工作效率1、完善维保制度，明确责任。根据不同设备、不同区域，明 确维保责任和工作流程，确保所辖设备处处有人管，件件有人护; 制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内得到维护保 养。2、执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养水平, 加强消防中控人员的业务素质和水平，凭借过硬的业务技能，保 证设施设备维护工作的有序进行。通过行之有效不断深化的管理, 培育一种良好的职业精神，使分公司全体维护人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效 的保安队伍新形象。认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方 针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工

33、作路线， 全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好小区的安 全防范工作，维护小区的治安秩序，力争达到“让住户完全满意” 的服务目标，为小区创造良好的经营管理环境。具体工作计划如 下：1、从内部管理入手，提高维护员综合素质。建立目标管理责 任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干 坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全 年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目 标、有任务，个个有压力、有动力。2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支 纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业 务培训，培养员工吃苦耐劳和以社区为

34、家的思想。管理人员要融 入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问 题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重 业主，主动向住户打招呼，主动礼让，必须用心服务，注重细节， 追求完美。第三，必须注重策略，尊重业主。对待住户的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和住户发生正面 冲突。教育部门人员从心里明白我们所做的一切，都是为了住户 的满意。3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消 防部门的要求，充分发挥秩序维护部的职能作用，严格管理，严 格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证小区的正常秩序。 其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助保安公司把

35、好用人关， 进一步净化小区的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的 遏制各类事故的发生，确保小区各项消防工作安全顺利。4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、 完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确 维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、 制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护 保养。5、做好协调工作，加强业主单位员工的消防安全意识。广泛 开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传 活动，普及消防知识，对具有典型教育意义的案例，要及时对业 主单位进行报道，形成互动，使大家充分认识火灾的危害性，增 强做好消防

36、安全工作的自觉性。总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的职业精神,确保收费的正常开展。五.提升品质管理，加强员工的培训工作，增长员工的自身素 质。本部门按时完成公司每月的安全培训计划，秩序维护部参照 行业的规范对秩序维护员进行了 26次以上的培训工作，重点讲解 管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件 的处理及分析等，通过培训使秩序维护员在思想上认识，在日常 工作中皆有不同程度的感悟与提升，服务水平的提高，业主的满 意度也提高了，从而公司的品质也跟着提高。以上是20年度壹号公馆秩序维护部的工作总结，不足之处, 请领导给予指导。秩序维护部经理年终总结篇2安全是一个公司的效益

37、源、生命线，在物业管理活动中，不 仅关系着业主和用户的生命财产不受损害，而且是物业公司正常 运作的保障。然而，当前复杂的社会环境和治安状况，对物业管 理的安全工作提出了严峻的挑战。年初，公司黄总在会上提出了“安全生产年，目标，由此可见安全管理已成为物业活动中的首 要问题。20_年公共秩序维护部，按照公司要求为建立一支高效、 专业的公共秩序维护队伍，培养维护员良好的职业道德和业务素 养、专业知识，具有高度的责任感、使命感，做到管理与服务并激励维护员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、 严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努 力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。开拓

38、新思路，大胆 改革，完成好创收任务，为分公司的发展做好保驾护航的工作。秩序维护部经理年终总结篇7回顾紧张而又忙碌的一年，秩序维护部认真执行公司和管理 处的方针、政策，基本完成公司和管理处所下达的年度、季度和 月度计划的各项指标及工作任务。完成的工作质量和情况，总体 工作总结为以下几个方面：一、大厦日常安全管理方面随着09年底天网百日消防安全大行动的开展，就拉开10年 消防安全重点工作的序幕，从我大厦消防安全实际出发，协同客 服部、工程部做好活动动员工作，大堂张贴活动通知、悬挂标语 条幅，要求广大客户积极配合并参与消防安全活动。我部门全年 共组织参加了多次火灾应急疏散演习，全体员工参加公司组织的

39、 消防基础技能知识达标且人人过关。各班组人员从思想上重视消 防安全工作，对每一次误报都当做火警信息来处置，快速反应、 及时查看现场情况、准确回复、详细记录备案。在日常巡逻时， 带着找问题的眼光去巡查，及时排查排除安全隐患和可疑情况。 我部门全年未发生重大投诉事件，二投诉较多的一是外围车管员服务态度不好，造成的电动车及南广场汽车停放纠纷；二是客户 投诉大厦内推销人员较多，影响办公。针对客户投诉问题，我部 门重视对待，增强员工的服务意识，加强对于外围员工的教育工 作，同时加强日常巡查监控力度。二、大厦装修安全监管由于本年大厦客户入住搬离较为频繁，重新装修的、复原的 都较多，再加上半年银泰百货老大楼

40、和7F控股公司装修及年末主 楼六楼的装修改造，加大了我部门装修监管员宋华昌同志的工作 任务，在管理处主任的重视下，全面开展对整个大厦的装修监管 工作，特别是百货装修中关于的消防施工方面，协同工程部每天 到现场监督工程施工情况，及时提出整改意见。至银泰百货整体 装修结束，在施工过程中没有发生任何重大的安全事故。全年度， 我大厦共装修户，共收取装修监管费元。三、消防安全设备设施维护及更换由于大厦投入使用时间久，设施设备老化问题凸现，消防、 监控两大系统无维保单位，保障安全首要任务是保障设备设施的 正常运行，在管理处各部门配合下全年先后进行了 B1大堂的防火 卷帘门安装、南广场车位配置地锁、巡更器新

41、购及维修、对讲机 频道使用年检、B1车库门的更换、消防主机影院回路和银泰百货 一层回路故障排除、主机CRT显示器更换、监控主机维修更换多达数十次、做好监控主机维修更换等等工作，这都是各部门通力 合作的.成效。四、部门人员流动情况一年全年部门员工离职的4人，其中三人是试用期不合格辞 退的，另一位是夜班劳务工因多次违反劳动纪律，按照公司相关 制度予以辞退；调动2人，原因为增援恒泰管理处秩序维护部。五、部门员工学习培训及考核我部门根据公司要求制定年度部门培训计划，按照年度培 训计划组织员工培训学习。先后开展各类基本知识培训（如业务 技能知识，消防基本知识）和实际操作（消控主机的操作、消防 灭火器材的

42、使用及军事体能训练），组织开展火灾应急疏散演练， 使全体员工熟悉大厦的基本情况，掌握基本业务知识及操作技能。 全年共四次7人参加消防控制室上岗培训，全部通过考试并取得 消控室上岗证。在日常员工的考核工作方面，本着公平公正的原 则，了解员工平时工作的基本情况，对部门员工进行月度工作考 核，认真做好每个月的考核工作。六、外围非机动车管理在外围人员少、工作量大的情况下，对人员工作时间进行调 整，保障大口的消防通道的通畅，非机动车的有序摆放。七、临时停车收费情况整个年度Bl、B2收费情况及南广场的临时车辆收费情况: 其中南广1月一11月合计收费元；B2车库1月一H月合计收费yc o秩序维护部经理年终总

43、结篇8光阴似箭日如梭，转眼间半年已经过去。回顾我们保安队在 小区半年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多， 但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领 导的要求，现对半年来保安队工作总结如下：我们是今年一月日开始值班的。由于我们是一支新组建的团 队，而且又是在小区这样一个高档小区里工作，责任重大，压 力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，上半年我们重 点抓了三项工作。一、抓队伍建设一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始, 我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手 抓素质的提高。在人员的配备上，我们从警官学校招聘了 21名学 生队员；同

44、时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。 凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训 练。同时我们还专门邀请市消防大队的专家，来为队员讲授消 防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达 到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻， 冷热不断，使队员的业务素质不断提高。一半年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强 执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。二、抓制度建设工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保 证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交接班、学习、

45、训练等方面都出 台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制 度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接；队员上下班都必 须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。三、抓思想建设由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合 素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气 方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、 生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根樨不同队员，不同情况，灵活机动地 在班会、业务会上插入思想

46、教育的以会代训I,与队员个别谈心， 交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实 施思想品德的教育。形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在 工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了 “三多三无” 的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少；干事情吃苦 在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。四、半年来工作的体会半年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得 到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面：一、得益于公司领导的正确领导和悉心关怀二、得益于工作上的创新要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在 珠宝城发展的前面

47、，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问 题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰， 从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而 是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病， 或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的， 只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮 助。其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法， 全力引导队员不断地更新观念。三、在工作方法上创新工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工

48、作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向 灵活;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱转变。 这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都 能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、 更用心。四、得益于全体队员的共同努力我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度 地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异， 顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任 务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心 尽力完成任务，其精神实在感人。上半年我们之所以能在情况复杂，天气不利的情况下，比较 出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不可没。这些 都凝聚着全体队员的智慧和汗水。秩序维护部经理年终总结篇9在紧张、忙碌、充实、学习中20_年上半年过去了，回顾这 上半年的工作，保安部紧紧围绕着公司的总体战略，全体员工每 天勤奋努力工作，严格履行职责，始终以脚踏实地的工