大数据背景下智慧旅游管理模式的构建.docx

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1、大数据背景下智慧旅游管理模式的构建技术的不断发展使得大数据的概念得到了学术界和工业 界的广泛认可，将大数据的概念及相关技术引入旅游业，对 于促进旅游业的发展具有重要意义。构建基于大数据和各方 参预者的旅游信息共享机制，对于促进各地区的协调，协 助旅游者做出适当的决策具有重要意义。大数据平台采用 的核心技术是云计算，包括数据的存储和分析，能够有效 准确地判断海量数据中包含的信息，为各级旅游提供决策 依据。大 数据可以理解为各种类型的数据，以及存储和分 析的技术。早在2022年7月，中国就发布了智慧旅游建 设战略，计划用十年时间，基本实现旅游业智能化。2022 年，旅游局将年度主题确定为智慧旅游，

2、目的是推动智慧 旅游建设，在一定程度上，智慧旅游可视为数字化的基础, 其建设适应当前 发展中的数字化、信息化。一、智慧旅游的内涵智慧旅游是智慧城市的重要组成部份，旅游业是全球社区 经济增长的主要组成部份之一。旅游业的一个关键要求是吸 引越来越多来自世界各地的游客。智慧旅游是指应用信息和 通信技术，例如类似于智慧城市，开辟创新工具和方法来改 善旅游业。智慧旅游依赖于ICT、挪移通信、云计算、人工 智能、虚拟现实等核心技术。其支持目的地的综合努力，以 寻觅创新方法来采集和使用来自物理基础设施、社会联系和 组织来源以及用户的数据，并结合先进技术来提高效率、可 持续性和体验。用于智慧旅游的信息和通信技

3、术工具包括物 联网、挪移通信、云计算和人工智能，其将旅游的物理、信 息、社会和商业基础设施与此类工具相结合，提供智能旅游 机会。智慧旅游的原则在于提升旅游体验，提高资源管理效 率，以可持续发展为重点，最大限度地提高目的地竞争力， 还应采集和分发信息，以促进旅游资源的有效配置，并在微 观和宏观层面整合旅游供应，确保利益分配良好。二、大数据背景下的智慧旅游管理存在的冏题1 .信息基础设施不足。尽管我国提出智慧旅游口号已久， 但智慧旅游建设仍处于起步阶段，基础设施建设严重不足。目前，大部份旅游景点都实现了无线网络覆盖，但就智慧旅 游的建设需求而言，旅游景点还需要扩展自身的信息基础设 施，提高信息传输

4、的容量和速度。智慧旅游的发展要求各个 景区能够及时、动态地采集游客的来访和分布信息，但现阶 段大部份景区不具备这种能力。智慧旅游要求每一个景区都 有一个信息化管理系统，实现对内部资源的有效管理，使 其与旅游资源充分结合。但现阶段大部份景区还没有建立 相关的信息管理系统。总体来看，我国旅游业初步具备了 数据信息的传输能力，但未能有效地采集和整合数据，导 致已经建成的数据传输设备无法充分发挥自身的实用价值。此外，各景 区在建设自身信息基础设施时对信息安全问题重视不够，导 致游客信息无法有效保护，信息安全隐患较大。2 .数据资源价值未充分挖掘。我国还没有形成统一的旅游 信息数据库，没有共享开放的景区

5、，导致各个景区采集到的 各种数据无法有效整合，大数据无法利用。相关技术处理数 据无法挖掘包含的信息。互联网和信息技术使景区管理人员 充分意识到数字信息的重要性。但是，各个景区在数字化信 息采集方面缺乏统一的标准，数据采集和更新的周期存在较 大差异，无法保证自身信息采集的准确性。此类问题导致各 个景区采集的信息数据只能发挥一定的作用，无法满足相关 共享和开放的要求。3 .优秀的专业人员不足。传统上，旅游业是服务业，其从 业人员对工程技术缺乏足够了解。随着大数据的发展，对旅 游相关从业人员的要求会更高，不仅专业知识要过硬，还需 要具备专业的互联网技术，但是现有的旅游相关工作者并没 有达到一定的标准

6、。例如：有一部份旅游从业人员身兼数职， 工作也比较琐碎，在平时的工作中，并没有多余的时间去学 习互联网技术，旅游业在智慧建设中需要大量的信息技术人 才、软件工程人材、数据分析人材。智慧旅游在建设上离不 开优秀人材的支持，而旅游行业在培训和招聘上继续沿用传 统观点，导致团队无法满足智慧旅游的需求。三、大数据背景下智慧旅游管理模式的构建策略分析1 .完善科学管理平台。对于政府相关部门，可以通过电脑 远程访问系统设置的政府旅游部门子平台。可以准确了解辖 区内各个旅游景区的运营情况，实现对旅游景区的实时监 控，预测景区未来的运营状况。当辖区内景区发生事故时， 子平台可及时将相关信息传送至管理部门。例如

7、：当在景区 的某个时刻发生突发时偶尔者突发的自然灾害，平台可以及 时把信息发送给旅游部门，政府旅游部门可以对发送过来的 信息进行处理，并迅速处理，及时解决。管理部门可以根据 子平台实时传输的数据及时响应，快速解决突发事件，最大 限度地减少对景区正常运营的负面影响。优秀的旅游管理要 实现转型，必须依靠新科技革命的智慧，其中网络技术、云 技术、传感器技术、射频技术、网络技术、智能信息处理技 术、计算最重要。这些技术成为优秀旅游城市智能转型载体， 城市运营管理工具。物物传感技术是通过信息传感设备，按 照约定的协议，将任何物件连接到互联网上，进行信息交换 和通信，以实现智能识别、定位、跟踪、监控和一个

8、网络的 管理。从技术的角度来看，事物就是传感器网络。传感技术 是即将从源头和性质获取信息的加工（转化）和识别的一门 多学科的现代科学与工程，它涉及传感器、信息处理与识别 的规划与设计、开辟系统的构建、测试、应用和评价。云计 算技术是旅游行业最大的旅游信息资源节约技术，通过构建 一个大型“云池”，将海量旅游信息集合起来。一个平台，谁 用谁付费，充分利用闲置资源。在保证信息安全的前提下， 一方面最大限度地利用旅游信息资源，另一方面促进主要旅 游市场和资源共享模式之间的交流。2 .建立精准化营销平台。随着互联网的发展，已经有各种 类型的旅游网站可以提供基本的信息查询和预订服务。但 是，由于此类系统通

9、常由第三方公司开辟，因此同一景点存 在一定的信息量，信息中的错误和延迟给实际出行带来更多 不便。此外，在使用第三方公司开辟的旅游服务网站和APP 过程中，存在“涨价”、“捆绑销售”等诸多伤害消费者权益的行 为，无法有效保障游客自身合法权益。智慧旅游平台的浮现， 有效解决了传统第三方旅游网站和APP的问题，能够准确 及时地反映各个景点的各种信息。还能实时提示景区各区域 的人流量，有效规划旅游路线和游客的旅游体验。在大数据 背景下，借助智慧旅游，从而使旅行者及时联系各类旅游服 务部门，供应商，了解旅游产品，目的地，在旅游过程中及 时定好旅行社。首先政府旅游部门要鼓励和支持旅游相关企 业建设智慧旅游

10、平台，并引导相关信息化通信的企业也参预 进来，给与智慧旅游平台全方位的支持。其次可以在部份旅 游企业或者景点里设置智慧旅游的试点，在运行中针对存在 的问题进行整改和优化，进一步对智慧旅游平台进行完善， 最大程度的满足景区以及旅游者的需求。在智慧旅游背景 下，可以为旅行者提供丰富的指南，如交通，住宿，食品， 休闲娱乐等旅游服务。在大数据背景下，旅游服务支持行业 发展，为游客提供个性化的体验，确保游客全面的了解旅游 业。智慧旅游管理模式下，旅游服务的应用结构存在很大的 差异，每一个目的地都有核心类型的旅游服务，在大数据背 景下，旅行者可以了解各类旅游服务，定制个性化的旅行流 程。3 .制定特色旅游

11、方案。首先，借助智慧旅游管理平台，旅 行社可以实现全行业各类信息的共享，有效降低企业获取各 类信息的成本，避免行业内部资源的重复使用。其次，可以 有效地采集游客的信息，充分了解游客出行的相关信息。可 以挖掘其中包含的有价值的信息，从而使企业能够为游客提 供更准确的服务。再其次旅行社也可以利用这个平台有效地 宣传自己，提升自己在市场上的知名度和影响力。在大数据 技术应用的背景下，旅行社可以更好地发挥自身的中介作 用，旅行社可以向潜在的旅客推销各类旅游的方案。旅行社 可以通过智慧旅游的管理，结合各类旅行套餐的购买，让旅 行者获得个性化的体验，旅行社可以专门从事某种类型的旅 行，如户外探险、各类美食

12、之旅等。通过智慧旅游，可以向 游客介绍各类旅游的场所和旅游的特点，从而吸引旅客的注 意力。随着互联网技术的高速发展，可以应用在各类营销方 面，旅行社可以制定特定的旅游预定方案，为旅行者提供便 利，旅行者可以根据自己的需求创建自己的行程。例如，游 客在旅游之前，通过旅游平台查询所要出行的景区，主要查 询内容为门票情况，交通情况，景区附近的酒店等等。在前 往景区之前，就可以通过平台了解景区附近的交通情况，是 否堵车，景区人流量等，并根据反馈的情况制定最合理的出 行路线，让旅游者得到良好的出行体验。4 .社区居民服务设施加强。便利社区居民服务设施，发展 智慧旅游景区，通过旅游景区内的挪移智能终端系统

13、，实现 对居民区周边道路、天气、休闲娱乐设施的实时查询。使用 该设施来确定您何时可以选择使用，可以充分表达社区居民 的各种态度、愿望和意见。政府旅游部门、企业和游客可以 通过这个平台感知社区居民的状况。四、结语如今信息技术发展的非常迅速，在各行各业渗透旅游产 业，是国家的重要产业之一，信息技术的发展给人们的生活 带来了诸多便利，构建智慧旅游管理模型不仅对政府旅游部 门、旅游企业和旅游者有好处，也能给当地社区居民提供更 为方便快捷的服务。因此，应在大数据应用在智慧旅游的管 理中实现科学的管理模式，通过完善智慧旅游服务体系，提 升智慧旅游的管理能力，完善人材的培养，才干促进我国旅 游产业又快又好发展。