浙江省高校招生职业技能考试大纲商业类理论知识.docx

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1、浙江省高校招生职业技能考试大纲商业类理论知识一、考试大纲说明（一）考试形式理论知识考试采用笔试闭卷形式，根据考生申报专业方向 从商品经营管理模块和电子商务模块中二选一。（二）考试时间考试时间90分钟。（三）分值分配考试内容分为商品经营管理模块和电子商务模块（根据考 生申报专业方向二选一），主要考查学生的专业理论基础知 识，满分180分。（1）商品经营管理模块主要考查商品经营知识，主要为 市场调研、营销策划与执行、客户拓展与维护、 商品管理、商品销售，分值为：a.市场调研30分；b.营销策划与执行50分；c.客户拓展与维护30分；d.商品管理50分；e.商品销售20分。（2）电子商务模块主要考查

2、市场营销知识，主要为市场营 销环境分析、市场细分及目标市场、营销组合策略。（四）考试题型考试题型包括单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一 个正确答案）、判断题、填空题、名词解释和问答题等。业务环节三：网店开设(以淘宝为准)(30分)序号考核内容考核要点1网店策划(1)网店策划书内容分析(2)网店策划应用2网店创建(1)注册用户(2)支付激活(3)支付认证(4)开设店铺(5)发布商品(6)设置运费模板3网店装修(1)店铺基本设置(2)店铺风格及背景音乐设置(3)店标、公告栏和类目设置(4)推荐宝贝和友情链接设置 (5)模板使用4网店管理(1)物流发货(2)物流包装(3)淘宝助理、阿里旺旺的

3、使用5制作动画(以 FlashCS3 为准)(1)时间轴操作(2)图层操作(3)素材导入(4)形状绘制(5)元件按钮制作(6)简单Action语句应用(5)元件按钮制作(6)简单Action语句应用业务环节四：图片拍摄与处理(以PhotoshopCS3为准)(20分)序号考核内容考核要点1商品拍摄(1)拍摄设备使用(2)布光技巧运用(3)典型商品拍摄(服装、玻璃制品、金属制品)2图象操作(1)图象大小与属性处理(2)图层操作(3)水印制作图象制作(4)图象抠图(5)图象切片(6) GIF动画制作(五)考试能力要求包括三个认知能力层次的要求，即了解、理解、掌握。二、考试内容及范围1 .商品经营管

4、理模块理论知识考试内容商品经营管理模块考查商品经营知识，包括市场调研、营销策划与执行、客户拓展与维护、商品管理、商品销售。市场调研(30分)序号考试内容考试要点1商业环境调研(1)理解商圈的涵义及商圈分析的意义(2) 了解二手资料的来源和途径(3) 了解二手资料采集的方法和标准(4)理解二手资料评价的标准2市场需求调研(1) 了解影响市场需求的因素(2) 了解常用的定性分析方法和定量分析方法(3)理解在线问卷调查法3品牌形象调研(1)理解品牌调研的内容(2) 了解街头拦截访谈调研4消费者使用情况 调研(1)理解电话调研法(2) 了解电话调研提纲设计(3)理解抽样调研(4) 了解抽样调研的分类5

5、市场渠道调研(1) 了解市场渠道的类型(2) 了解访谈调研的特点6竞争者调研(1) 了解观察调研法及分类(2) 了解竞争者调研报告主要内容营销策划与执行(50分)序号考试内容考试要点1策划方案 框架搭建(1) 了解市场营销观念的演变(2)理解4P s策略2品牌定位策划(1)理解品牌的概念与内涵(2)理解品牌策略(3)掌握根据商品特性选择合适的品牌策略(4)理解市场定位的概念及策略3营业推广策划(1)理解营业推广及其特点(2)理解营业推广的方式(3)掌握营业推广方式的选择(4)掌握营业推广方案制订4公关活动策划(1)理解公关活动(2) 了解公关活动的形式(3) 了解公关主题活动策划的基本原则5联

6、合推广策划(1)理解联合推广的内涵(2) 了解联合推广的分类(3) 了解联合推广的原则客户拓展与维护(30分)序号考试内容考试要点1客户选择(1) 了解客户及客户分类(2)理解优质客户(3)理解市场细分含义(4)掌握市场细分标准(5)掌握目标市场2客户开辟(1) 了解寻觅目标客户的方法(2)掌握目标客户的类型和应对策略(3) 了解现实需求和潜在需求(4) 了解潜在需求的类型和特点3客户维护(1)理解客户满意和客户满意度(2)理解客户忠诚和客户忠诚度(3) 了解造成客户流失的原因4重要客户管理(1) 了解重要客户及其特征(2) 了解重要客户管理具体措施商品管理(50分)序号考试内容考试要点1商品

7、分类(1)理解商品和商品整体概念(2) 了解商品经营企业类型(3) 了解商品分类及原则2商品质量鉴定(1)理解食品商品的质量要求(2) 了解纺织品及日用工业品的质量要求(3)掌握感官鉴定法(4)掌握抽样3商品包装(1) 了解商品包装的分类(2)掌握销售包装标志4商品陈列(1) 了解橱窗陈列及分类(2) 了解常用的橱窗陈列方法(3) 了解柜台陈列(4) 了解货架陈列5损耗管理(1)理解保质期相关概念(2) 了解盘点和盘点损耗6商品养护(1) 了解温湿度对商品质量的影响(2)掌握温湿度控制管理的方法及注意事项(3) 了解仓虫的生活习性(4)掌握仓虫的防治措施商品销售(20分)序号考试内容考试要点1

8、售前准备(1) 了解仪表的协调(2)理解推销的概念(3) 了解销售员的要求和职责2推介商品(1) 了解商品推介的基本流程(2)理解商品推介的方法(2) 了解常用的网络推介工具3售后服务(1)理解售后服务的内容与具体工作(2) 了解售后接待的流程和基本要求(3)掌握售后退换货服务工作步骤2 .电子商务模块理论知识考试内容电子商务模块考查市场营销知识，包括市场营销环境分 析、市场细分及目标市场、营销组合策略。序号考试内容考试要点1市场营销概述(1)理解市场营销的概念(2) 了解市场营销观念的演变2市场营销环境 分析(1)掌握对市场营销宏观环境中经济、人口、社会 文化环境的分析(2)理解微观市场营销

9、环境的四个因素3市场分析(1)理解消费品市场的概念以及特征(2) 了解消费者的购买行为模式(3)掌握影响消费者购买行为的主要因素(4) 了解生产资料市场的概念及特点4市场细分及 目标市场(1)理解市场细分的概念和标准(2)掌握目标市场的营销策略及选择应考虑的因素(3) 了解市场定位的含义及策略5产品策略(1)理解产品组合的有关概念(2)掌握产品生命周期概念及各阶段的特点和策略(3) 了解新产品的概念和新产品推广策略(4)理解品牌的概念及其策略6定价策略(1) 了解企业的定价目标(2)理解需求价格弹性系数(3)掌握定价策略(4)理解需求导向定价法和竞争导向定价法7分销渠道(1)理解分销渠道的含义

10、(2) 了解分销渠道的类型(3)理解中间商的类型(4)掌握影响分销渠道选择的因素8促销策略(1)理解促销和促销组合的含义(2)掌握影响促销组合的各种因素(3) 了解人员推销的特点和方法(4)理解营业推广的概念及方式商业类技能操作一、考试大纲说明（一）考试形式技能操作考试采用实践考试形式，根据考生申报专业方向从商 品经营管理模块和电子商务模块中二选一。（二）考试时间考试时间90分钟。（三）分值分配考试内容分为商品经营管理模块和电子商务模块（根据考 生申报专业方向二选一），主要考查学生的实际操作技能，满 分120分。（1）商品经营管理模块主要考查“市场调研”、“营销策划与执行”、 “客户拓展与维护

11、，“商品管理”、“商品销售”五个业务环节的 实际操作能力。分值为：a.市场调研20分；b.营销策划与执行30分；c.客户拓展与维护20分；d.商品管理30分；e.商品销售20分。（2）电子商务模块主要考查“网站建设”、“网页制作”、“网 店开设”、“图片拍摄与处理”四个业务环节的实际操作能力。分值为：a.网站建设30分；b.网页制作40分；c.网店开设30分；d.图片拍摄与处理20分。二、考试内容及范围1 .商品经营管理模块技能操作考试内容按照给定的条件，分别考核“市场调研”、“营销策划与执行” 、“客户拓展与维护”、“商品管理”、“商品销售”五个业务环节 的实际操作能力。考试总分120分，其

12、中，“市场调研”业务环节 20分，“营销策划与执行”业务环节30分，“客户拓展与维护”业 务环节20分，“商品管理”业务环节30分，“商品销售”业务环节 20分。业务环节一：市场调研(20分)序号考核内容考核要点(1)能确定调研目标问卷设计数据分析(2)能根据给定资料设计封闭性问题和开放性问题(3)能根据给定要求设计一份完整的市场调研问卷(市场需求调研问卷、品牌形象调研问卷)(1)能对封闭性问题编码(2)会根据给定数据绘制简单的统计图表(条形图、 折线图、扇形图、单式统计表)(3)会计算中位数、众数、算术平均数、全距(4)会根据给定数据材料提炼观点业务环节二：营销策划与执行(30分)考核要点考

13、核内容节日活动策划(1)能梳理节日活动策划的基本要素(2)能根据不同节日要求设计促销活动(1)能确定广告目标2 广告运作策划 (2)能选择合适的广告媒体(3)会判断广告费用组成及广告预算方法新品上市策划(1)能设计新品上市的活动形式(2)能梳理新品上市活动策划流程业务环节三：客户拓展与维护(20分)考核要点考核内容1 客户沟通断客户沟通风格并制定合适的应对策略(2)能选择恰当的沟通方式和沟通技巧与顾客实现 有效沟通2客户关系修复(1)能分析客户抱怨的原因并制定应对策略(2)能分析投诉的类型(3)能分析投诉心理并制定应对策略业务环节四：商品管理(30分)序号考核内容考核要点1商品分类(1)能选择

14、合适的分类标志将不同商品归类(2)能识别商品条码(EAN条码)2商品质量鉴定(1)能分析食品的营养成份(2)能判别常见纺织纤维的燃烧特性3商品包装(1)能根据不同货物选择恰当的包装材料(2)能识别包装储运图示标志及危(wei)险货物包 装标志4商品养护6)云根据易碎商口口中寸点与洋内、外包装及填料(1)会使用常见温湿度计测定温湿度(2)能分析食品变质的原因并为鲜活食品选择不同 的保鲜方法5特殊商品管理6) HL 7J协冏m萄J内Hu原囚升心管口地日g 1刃屑于曰力也(1)会识别常见农产品标识(2)会识别常见化妆品标识业务环节五：商品销售(20分)序号考核内容考核要点1接近顾客(1)能判断顾客类

15、型(2)能根据顾客类型选择有效的接近顾客方式2交易促成(1)能处理顾客异议(2)能分析顾客拒绝类型及动机并采取相应的应 对策略2.电子商务模块技能操作考试内容按照给定的条件，分别考核“网站建设”、“网页制作”、网店开设”、“图片拍摄与处理”四个业务环节的实 际操作能力。考试总分120分，其中，“网站建设”业务环节30分，“网页制作”业务环节40分，“网店开设”业务环节30分，“图片拍摄与处理业务环节20分。业务环节一：网站建设(以DreamweaverCS3为准)(30分)序号考核内容考核要点1网站认知(1)安装、启动、卸载软件(2) DreamweaverCS3 界面操作(3)创建、管理站点

16、2网站需求 分析(1)网站需求分析报告内容分析(2)用户调查活动内容分析(3)市场调研活动内容分析(4)网站功能描述书制作3制作网站(1)制作网站建设规划书(2)申请域名和空间(3)规划网站首页及副页布局(4)创建网站模板(5)上传网站与测试业务环节二：网页制作(以DreaniweaverCS3为准)(40分)序号考核内容考核要点1网页认知(1)软件介绍(2)网页主要组成要素描述2HTML认知(1) HTML基本结构描述(2)文本排版控制标记使用(3)特殊字符使用(4)常用标记符使用3网页基础操作(1)网页图象操作(2)表格操作(3)链接操作4网页高级应用(1)表单网页应用(2)框架网页应用(3)多媒体应用