公厕保洁项目服务方案.docx

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1、公厕保洁项目服务方案第一章质量保证体系一、维护管理质量保障体系（一）员工管理制度我公司员工管理制度健全，员工劳动合同签订率和社会保险费缴 纳费率均达到100%。1、员工招聘管理职务名称学历要求工作经历能力、质量要求管理人员大专以上两年以上具备良好组织、沟通、协调、执 行能力水电维修人员高中以上两年以上具有电工上岗证，本职工作熟练保洁员初中一年以上能够熟练掌握本职工作，服从管理领导员工的招聘，试用与录用程序：1.1 依据“保洁员的基本要求”，对招聘人员进行面试。1.2 对拟聘用的专业技术人员进行技术考核，对拟聘用的其他人员进行正常的心理考核。1.3 应聘人员必须持有本人身份证和相关证明，并填写“

2、应聘人 员登记表”，聘用人员应按时到相关部门报到，接受试用。1.4 试用期培训一个月，试用期对聘用人员进行六方面的考核:1.4.1 劳动纪律1.4.2 劳动态度1.4.3 文明礼貌时，用扫帚抵住垃圾；清扫完毕后畚斗及时清洗干净。2.3 拖把操作程序：公厕内拖把是从最里的厕位墙壁处向门口拖拭。通道拖拭时，拖布从两边向中间拖拭，不遗漏四边死角和摆放物 底部地面，摆放物可以移动的，移动后再拖拭。拖把每拖拭5平方米清洗一次，每拖拭15平方米，更换清水一 次，特别脏的地面（每个厕位）增加清洗拖把和更换清水的次数。最后一次拖拭时，用干拖把将水迹拖干。注意事项：拖拭前在水桶内加入清水和洗涤剂溶液，清水和洗涤

3、剂溶液应占 水桶容积的70%。湿拖把拖拭前拧干，不滴水。干拖把拖拭前干净、干燥，不粘灰 尘、脏污。拖拭楼梯及地板时，拖把头不得抬得过高，拖拭幅度不得过大。保洁完成后，及时清洗拖把，晾干待用。干、湿拖把应放入水桶 拎走，不得将拖布悬空拎走，避免造成二次污染。清扫蹲位与清扫通道的拖把分开使用，不得混用。2.4 水桶、灰尘弹注意事项水桶内外壁及底部应干净，无污垢、破损，使用完后及时清洗干 净待用。使用灰尘撑撑灰尘时，尽量贴近被清洁表面，并及时抖落黏附的 灰尘。灰尘弹保持干燥、干净，不得用水清洗，并及时拔除被污染的 羽毛。2.5 他工具3.1 警示牌保洁员作业时需设置警示牌，警示颜色应醒目，文字清晰可

4、见, 摆放位置适当。警示牌使用完毕后立即收回，擦拭干净待用，冲洗公 厕地面时，铺设防滑垫。3.2 告示牌公厕维修期间，在显眼位置设置告示牌。（五）公厕设施设备维护维修计划5.1 公司配备水、电维修人员2名对公厕各类设施设备正常运行、 使用情况每日巡检不少于两次。5.2 对灯具、水龙头、厕位水阀、化妆镜、挂物钩、洗手液盒、 烘手器等易损设施在损坏后2小时内到现场进行修复；5.3 对门、窗、隔断、吊顶、扶手、洁具、面砖、大小便器、无 障碍等设施在损坏后24小时内给予修复；5.4 对公厕部分设施保养、维修时，确保不影响公厕的正常开放 与使用；发现设施设备损坏缺失问题时，在30分钟内向属地环卫主 管单

5、位报告，并做好报修、维修登记。如发现公共设施、设备损坏: 小件维修当天解决，做到不过夜，如遇到大件设施破损，在48小时 内恢复使用，并按原品牌（或不低于原品牌档次）进行维修、更换。（六）其他6.1 在清卫保洁过程中，不任意损坏公共设施，保证公共设施安 全；6.2 对清洁卫生保洁工作的人员实行定岗定责；6.3 清卫人员在完成本职工作的同时，要求遵守劳动纪律，文明 作业，按时上下班，不违反甲方的各项规章制度，并严格服从甲方单 位管理人员的管理；6.4 清卫人员在项目承包期内如发生各种意外事故，责任由本公 司承担;6.5 清卫人员实行标准八小时工作制，由于生产经营需要而延长 清卫人员工作时间时，按劳

6、动法第四十一条的规定执行；6.6 我方在选择清卫作业人员时，将严格遵守国家法律法规和甲 方及上级有关部门的各项规定；6.7 清卫作业做到分工明确、在经甲方认可下统一着装、仪表整 洁、礼貌待人、文明作业。三、旅游高峰及节假日期间、灾情等特殊时期保洁的具体保证措施节假日期间，大量游客纷纷相约出行，庞大的人流量活跃在城市 各个路段、区域，为公厕带来了更大如厕压力的同时也带来相对比往 常更多的烟头、垃圾等杂物，给环境卫生管理工作带来了挑战。对此， 我们将认真履行工作职能，深入组织动员，保证公厕保洁质量，努力 为广大市民游客营造整洁优美的节日环境。打造节假日完美出行，营 造良好氛围。1、旅游高峰及节假日

7、应急保障方案1.1 在节假日（例如春节、国庆节、五一节等）到来之前，项目 负责人做好节假日应急准备工作。首先，增加环卫保洁工人数量，适 当延长环卫保洁时间，编制出每一个保洁人员的上班时间和负责内容, 责任落实到每个人。1.2 其次，增加垃圾运送频率和保洁清扫工具数量，保证充足有 效的清扫工具。同时，在节假日到来前一周，项目负责人做到彻底检 查一次各个厕所的设施及环卫工具设备，发现损坏的立即修缮和补充 购置。1.3 旅游高峰与节假日期间，各类残留物是公厕清洁的重要任务。 要求清洁人员按照编制的工作时间和负责区域，在自己负责的区域内 做到随脏随扫，保质保量完成保洁任务，为众人创造良好的卫生环境。1

8、.4 对于传统节日如春节等未能休息的员工要有电话或现场鼓 励慰问，注意情绪调节，按国家标准与公司章程适当增加福利待遇。1.5 在高峰期间要注意进行排队疏导，尤其对于女厕容易拥挤排 队的现象要侧重考虑。如遇连续排队压力大时可向上级通报考虑增加 临时性厕所。2、突击检查和领导视察突击方案2.1 项目负责人在接到甲方有关重大活动的通知后，积极做好迎 接重大活动的准备工作。立即召开迎检预备会议，成立临时管理班子, 部署工作任务和分工计划，制订详细的应急方案，确保遇到紧急情况 时，能及时妥善处理。2.2 要求项目管理人员全部投入到保障工作中去，到现场督查, 详细了解现场工作的具体任务和重点难点，对重点区

9、域的难点问题, 进行现场安排处理。2.3 各管理人员要求保证通讯畅通，确保遇到紧急情况时能及时 和相关领导沟通，取得政府的支持。2.4 召开动员会，布置任务，明确本次活动的质量标准、工作要 求，让每个员工提前进入到应急状态中，将迎检工作提升为特级的保 洁标准。2.5 根据特殊的标准和要求，配备足够的物资材料、机械设备、 保洁人员。物资、人员配置安排落实到位，公司仓库提前将物资材料 准备充足。2.6 成立特别应急小分队。随时保证增加临时人员，以备现场特 殊情况的需要，确保质量达标为100%。为各种大型活动保证提供一 个干净整洁的环境。2.7 如有突击检查任务时，提前一小时组织应急小组对检查区域

10、进行一次彻底的清扫保洁；要求在突击检查半小时前完成保洁工作, 达到环境卫生保洁标准后，应急小组迅速撤离现场。2.8如接到领导视察通知任务时，要求在第一时间获知领导视察 时间和视察路线，由项目负责人带领应急小组到相关责任区域，深入 清扫，保证在视察领导来前半小时完成卫生保洁任务。3、灾情等特殊时期保证措施对于其他的保洁，因为公厕区域小，且在固定场所又有遮风避雨 的条件，所以在灾情等特殊时期的问题相对要少。除本身的保洁要求 外，上面应急方案亦可以参考，另外主要注意以下几点：1、在高温期间注意防暑降温，通风透气。对于有散热条件的场 所要启用温控措施。寒冷期间注意防冻，如逢地面结冰则要及时处理 且有公

11、示牌提醒。2、在暴雨及台风天气首先注意门窗的关闭，门口要摆放防滑垫。 水过多时及时拖干并准备地坪吹干机，避免地面水湿过重。要观察门 口路面沟渠，防止过多树叶垃圾等杂物吹入或带入公厕。3、及时清理下水道边的垃圾和树叶，避免垃圾和树叶堵住下水 口；4、在灾情等特殊时期要特别注意老弱病残的看护，遇到问题及 时处理，通报。严重者立即送医院治疗。第二章 维护管理方案的组织和实施一、清卫保洁的实施方案（一）清卫保洁区域范围*区公共厕所维护管理项目内所有公厕（二）清卫保洁内容11座二类公厕、10座移动公厕的清卫保洁及设施的定期维护。（三）清卫保洁人员配备1、在实施本项目时确保日常清卫人员42人，保洁时间为1

12、6小 时。2、公厕每班配备1名保洁员，日常清卫保洁岗位的设置及每个 岗位的保洁时间符合招标单位的要求。3、清卫员工基本要求3.1 男性清卫人员年龄不大于55周岁，女性清卫人员年龄不大 于50周岁，能说普通话；3.2 清卫人员应保持自身的仪表整洁，做到服装统一且经甲方认 可，要求基本能说普通话；3.3 清卫人员应有一定的文化水平，有一定的保洁工作经验；3.4 清卫人员具有身体健康的体检表，并在甲方处进行基础资料 登记，人员在工作期间，如有变更，我方将提前告知甲方，通过审核 同意方可调换；3.5 清卫人员应有较强的责任心，做到不损坏公共设施，不在工 作时间内成群聊天，不随意窜离工作岗位，不干私活，

13、不做有损形象 的行为等。4、清卫带班人员基本要求4.1 男性年龄不大于50周岁，女性年龄不大于45周岁；4.2 清卫带班具备初中及以上文化水平，能说普通话；4.3 仪表端正，工作态度端正，熟悉公厕清卫考核标准；4.4 具有4年以上清卫工作经验和2年以上清卫带班工作经验。4.5 清卫带班应有较强的责任心，对所负责公厕清卫工作认真管理，杜绝随意删减人员和干私活等现象发生。4.6管理人员上岗前需通过上岗培训，持证上岗率达到100%。（四）清卫保洁服务要求1、公厕按照规定的时间24小时开放,16小时保洁（6：0022：00）,并在保洁时段内落实专人定岗管理，保洁员佩证上岗。公厕内 不销售商品。2、公厕

14、天花板、内外墙面、门窗和隔板无污迹、蛛网，无乱涂 乱画。内外墙、门窗、洗手池台面、洗手池、隔板、上下水管、镜子 等无积尘，厕所内无杂物堆放；公厕通道地面清洁无污迹、积水；管 理房（工具间）内物品摆放整齐，环境整洁。公厕内的手纸、洗手液 等，根据招标单位要求放置。3、大便厕位内地面、大便器清洁。大便槽两侧无粪便污垢、槽 内无积粪、无堵塞、洁净见底。4、小便器（槽）清洁无水锈、尿垢、垃圾，无明显臭味；沟眼、 管道保持畅通。5、公厕外环境整洁有序，无垃圾、无粪便、无晾晒衣物、无杂 物堆放。维护管理范围内的绿化植物无枯死、无裸土。6、公厕内采光、照明和通风良好，公厕无异味。7、无障碍间内不得摆放杂物。

15、无障碍专用间洁具及辅助设施完 好。公厕夜间照明应正常使用。8、和公厕相关的投诉问题应在规定期限内处理整改。9、公厕内不得使用烹饪设备；公厕管理间除值班需要外，不得 作为清卫人员固定住宿使用。（五）清卫保洁的实施方案公厕管养措施1、保洁质量标准1.1 公厕设专人进行全天候清扫保洁，无断岗、脱岗现象；公厕所管理人员必须穿着工装，带证人员。1.2 公厕通风良好，并按时投放消毒灭菌药剂，及时消毒杀菌,确保无异味。1.3 管理间整洁，物品摆放整齐，无杂物。1.4 公厕内外墙面、上墙设施、天花板、门窗和隔离板整洁，无 积尘、污迹、蛛网，无乱涂乱画。1.5 公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂物钩、冲水设备洁

16、净， 无污渍、水渍。1.6 公厕内地面整洁，无积水，无烟蒂、纸片、痰迹等不洁物。1.7 公厕每一独立间内放废纸篓，纸篓内垃圾不得超过二分之一。1.8 男小便池内投放去味球。1.9 清扫保洁时应设置国家规定的提示标志；地面保洁时应设置 国家规定的防滑标志。1.10 保洁工具应定点摆放，不得随意摆放在公厕设施内或周边 绿化带。1.11 保证开放时间内市民能正常如厕，不得占用、关闭残疾人 蹲位。1.12 公厕便池畅通，无水锈、尿垢，四壁、蹲位、挡板等设施 无污物、污迹、蛛网、积尘。1.13 公厕便池畅通，无水锈、尿垢，四壁、蹲位、挡板等设施 无污物、污迹、蛛网、积尘。1.14 蚊蝇滋生季节定时喷洒灭

17、蝇药物，或设置防蚊、防蝇设施， 有效控制蝇蛆滋生，确保无蚊蝇蛆蛹。2、维护标准2.1 在适当的位置设置符合国家标准的男女厕所（中英文标识）、 公厕免费、开放时间、残疾人专用、安全防滑、投诉电话等各种标识 标牌。2.2 公共厕所的内外墙、天花板保持完好，无剥落，地面无破损。2.3 公共厕所的通风、冲水、洗手、照明等设施及门窗、隔断、 大小便器完好，正常提供使用。2.4 对公厕进行日查，保证设施使用正常，无缺损，做好日常检 查记录。2.5 维修更换的配件需与原损坏的设施一致。外观统一，品牌一 致，不得更换“三无产品”。2.6 对每次的维护情况做好损坏登记，并能提供更换配件采购资 料，做到有据可查，

18、以备区环卫所核查。2.7 做到维修及时，在规定时间内完成维修，不能无故拖延或不 维修，影响正常使用。3、公共厕所文明服务要求3.1 有专人负责，有岗位责任制，公示养护服务标准。3.2 配专职保洁人员，并进行岗前培训，保洁人员统一着装，有 明显所属单位标志。3.3 保洁人员热情服务，文明作业、礼貌待人，主动照顾老弱病 残孕等人员。3.4 严禁以各种名目擅自收费。3.5 公共厕所开放期间内，保洁人员不得从事与保洁服务无关的 工作。3.6 对破坏、损坏设施的行为，保洁人员有劝阻、报告的义务。3.7 提供优质服务，维护良好形象。无新闻媒体曝光或群众投诉。4、公厕设施管理维护内容：内墙瓷砖、地甚、坐便器

19、、小便斗及台盆感应器、台盆、脚踏阀、 水龙头、镜玻、电器开关、烘手器、换气扇、空调、灯具、灯带、门、 隔断板及五金配件、搁板、挂衣钩、手纸盒、防滑地胶板、呼叫器全 套、除臭设备、拖把池、残疾人扶手、感应门等所有室内设施和陈设。5、应急维修处置方案5.1 发现设施损坏及时维修，维修时间不超过24小时。如遇配件 暂时缺货，需对损坏设施悬挂暂停使用告示牌。维修需拖延时间的情 况要及时通知区环卫所。5.2 在维修（更换零件）工作完成后，乙方维修人员应向甲方提 供书面报告，并由双方签字确认故障已被修复。5.3 做好临时停电、停水、漏水、维修等应急措施。二、清卫保洁人员的配备、劳动力投入计划等内容（一）人

20、员配备为响应招标要求及保证本项目保洁作业顺利完成，给市民打造一 个优良的公共环境，本项目配置项目经理1名、水电工2名，保洁作 业人员42名。以满足此次项目的需要。序号ULJ 冈位配置人数工作职责管理经验年限1项目经理1负责本项目管理10年2维修管理员2水电维修及安全管理7年以上3保洁员42责任区域的日常保洁工作3年以上（二）劳动力投入计划本项目劳动力由三部分组成：项目经理、水电管理员（兼质量监 督员）以及环卫保洁队伍；其中公厕保洁以环卫保洁队伍为主，水电1.4.4 规范操作1.4.5 安全知识1.4.6 保洁标准1.5试用期满，考核合格，录用为正式员工。2、员工考核管理为规范员工工作期间行为，

21、实行标准化，规范化操作，根据公司相关 制度的规定，制定本员工考核制度。2.1 考评内容2.1.1 公司状况、公司制度程序的了解程度；(5%)2.1.2 工作态度、纪律；(10%)2.1.3 仪容仪表；(5%)2.1.4 工作质量；(70%)2.1.5 学习态度。(10%)2.2 考评方式2.2.1 由项目主管对所属员工的保洁区域工作情况进行打分(每 周不少于2次)；2.2.2 公司人员进行不定期的对保洁项目质量进行打分考评(每 月至少一次)；2.2.3 考评成绩直接与员工的工资、奖金挂钩，连续三次不合格 者，实行末位淘汰制。2.3 具体考核措施2.3.1 公司状况、公司制度程序的了解程度2.3

22、.2 熟悉公司的基本状况，了解公司的企业文化、理念。2.3.3 熟悉公司的地址，对公司部门的框架、领导人有大体的了 解。2.3.4 熟悉公司的规章制度、奖惩条例和基本的办事程序。管理员相配合。项目经理为导向的劳动力构成。第三章安全文明工作措施一、保洁安全保证体系和安全管理制度（一）保洁安全保证体系1、安全生产管理指导思想对公司现有的安全管理体系进行完善，并加以实施与保持，以隐 患重于抢险的指导思想实现动态的、系统的、全员参与的、制度化的 安全管理模式，从而在管理上确保全方位、多层次、快速有效的安全 作业防护措施。2、安全生产作业管理为加强作业安全，防止发生伤亡事故，保障员工的人身安全，促 进公

23、司经营服务的顺利进行，根据有关规定，结合本公司实际制定。2.1 保洁项目的员工必须思想品德好，无犯罪记录，身体健康, “三证”齐全（身份证、失业证或劳务证、当年有效的健康证），公 司必须将员工档案和“三证”复印件交甲方单位存档。员工更换时, 要向甲方单位备案，并及时补充新员工的资料。2.2 根据国家有关规定，为员工购买社会保险（包括：养老金保 险、失业保险、计划生育险、工伤险），高危险工种还必须购买人身 安全险及第三者保险。2.3 员工上岗前必须经过安全生产、操作规程等培训，使每个上 岗员工熟知安全规则、消防知识，行车安全规定等，安全生产和消防 安全要经甲方考核验收方可上岗。2.4 员工工作时

24、必须穿统一的员工制服，安全反光背心，必要时佩戴爆闪灯。2.5 “三不准”2.5.1 不准使用有安全隐患的工具、设备；2.5.2 不准臆测行事；253当班时不准饮酒、看报刊、聊天和打盹等。2.6 “五注意”2.6.1 注意警示标志，谨防发生意外；2.6.2 注意来往车辆，交通安全；2.6.3 注意地面积水、积油，谨防滑倒；2.6.4 注意高空坠物，谨防砸伤；2.6.5 注意设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。2.7 “六必须”2.7.1 必须遵守交通规则，遵章守纪；2.7.2 必须按规定正确使用劳保用品；2.7.3 跨越线路时必须一站、二看、三通过；2.7.4 清理行车道或隔栏前做好

25、防护，清理后立即出清线路；2.7.5 堆放物品必须整齐稳固；2.7.6 发现违章操作必须坚决加以制止。2.8 其他注意事项2.8.1 大雾、大雪、雷暴天气的晚上或早晨停止公厕外区域作业， 避免事故发生。（二）安全管理制度本公司配安全负责人一名，连同项目经理组成安全作业领导小组, 共同负责安全作业的管理工作。为了将安全隐患减少到最低，我公司不仅要对安全管理员进行专 业性的安全技术培训，还要对清扫保洁人员进行安全基本知识培训， 此项培训工作将结合员工岗前培训一起开展。1、安全设施配备在办公室、材料仓库等场所内根据相关要求配备相关安全设施。 在作业小组配备急救药箱、备足常规急救药品如绷带等，夏季期间

26、为 每一名清扫保洁工人准备充足的防暑降温物品。2、安全检查记录2.1 班组检查2.1.1 员工自查：每日上班前（下班前），员工必须对本岗位工作 场所使用器材、工具材料进行安全检查。2.1.2 班组检查：每日上班前（下班前），班组负责本作业场所使 用的设备、工具材料是否符合安全要求，查本班组岗位操作有无事故 隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，每天自 查情况做好记录。2.2 各作业区域安全检查由各作业区域安全作业负责人组织本区域安全员每月对所管辖 区域的安全大检查。各作业区域结合自己的实际情况安排安全检查, 召开部门安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划, 并做好每

27、次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措 施，及时消除。2.3 公司内部安全检查由公司安全作业领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每 次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事 故隐患整改通知书，限期整改。违反有关规定及安全作业制度的照章 处罚。同时每半年由项目办公室按“标准”进行自评，填写考核结果， 上报公司并存档。结合气候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、防雨、 防雷电、防台风等季节性安全检查。每次检查做好记录，发现隐患及 时消除。2.4 安全作业检查的内容、要求如下：2.4.1 查思想：即检查项目经理、管理员、员工对安全作业的思 想的认识和安全意

28、识，有否树立安全“责任重于泰山”和是否把员工 的安全放在第一位。2.4.2 查制度：查各作业区域贯彻执行安全作业各项规章制度的 情况。2.4.3 查管理：各作业区域日常的安全管理工作。2.4.4 查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故 隐患。2.5 安全作业检查要求：2.5.1 做到上班前（下班前）三不放过：装备不完整不放过；不 符合安全要求不放过；出现事故苗头不放过；2.5.2 贯彻“检查一处，整改一处”的原则，对查出的安全隐患 限期整改，并做好记录工作。3、事故预防措施3.1 安全作业管理制度3.1.1 坚决执行国家“安全第一，预防为主”的安全作业方针和 各项安全作业法律法规，

29、接受公司的监督和管理。3.1.2 加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意自身保 护。3.1.3 实行安全责任制，负责安全作业的监督员，应及时同作业 人员签订安全协议，实行奖罚制度。3.1.4 遵守交通规则。3.1.5 在对每周进行安全检查中，发现安全隐患及时纠正，及时整改。3.1.6 组织制定相应的强化管理办法，并采取有效措施，确保安全操作的真正落实。3.1.7 对新进员工，必须先进行安全作业教育才能准其进入操作 岗位。对改变工作性质的员工，必须重新进行安全教育才能上岗。3.1.8 有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必 须采取相应的有效防护措施。3.1.9 凡发生事故，要按

30、有关规定报告，如有瞒报、虚报、漏报 或故意延迟不报的，对事故部门给予扣发工资总额的处罚，并追究责 任者的责任，对触及法律的，追究其法律责任。3.1.10 对事故责任者视情况给予批评教育、经济处罚、行政处分, 触及刑律者，依法论处。3.1.11 发生事故的范围必须按照事故处理程序进行事故处理。3.2 清扫保洁安全作业和技术措施为有效预防和减少清扫保洁人员的人身伤亡，切实保障保洁人员 的人身安全，狠抓一线保洁人员的安全管理工作。3.2.1 加大安全培训，教育力度，从思想上高度重视安全工作。 邀请市交警大队为安全管理骨干进行集中培训I,上岗作业安全常识作 为培训的重要内容一并进行，经考核合格后方可上

31、岗。322做足作业人员安全防护措施，增强清扫保洁人员的安全性。 落实安全作业规范，清扫保洁人员上岗时要佩戴工作证，穿着工作服。3.2.3 在保洁工程中，不得危及行人安全，要合理避让；收集完 毕的垃圾应送到指定地点倾倒，不得随意焚烧垃圾；且注意不要把垃 圾、污水溅到有人的地方，以免发生争执。3.2.4 夏季保洁时注意劳逸结合，以防中暑；遇有打雷等恶劣天 气时，不要在电线杆旁或树下等容易引发雷击的地方，以确保人身安 全。3.2.5 加强安全监督考核，落实责任到位。将清扫保洁作业安全管理分别纳入保洁分类管理检查查核和年终目标考核内容。3.2.6 健全安全作业责任制，建立安全员制度，加强日常安全巡 查

32、，定期检查和规范作业情况，定期对项目的清洁作业安全管理工作 进行分析和总结，对个人进行奖惩。加大经费的投入，提高对清扫保 洁安全工作的保障，推行区域内作业月评分竞争的方式，在提高作业 质量的同时，也增加清扫保洁作业人员的待遇福利。二、文明保洁管理措施为了改善员工的作业环境，提升企业的品牌形象，保证生产过程 中人员、工具、物品、环境清洁文明，并协调统一，特制定本细则。1、有专人负责，有岗位责任制，公示养护服务标准。建立明确 的清洁文明生产责任制，分解到各基层班组，责任到人，并监督执 行。2、配专职保洁人员，并进行岗前培训，保洁人员统一着装，有 明显所属单位标志。经常检查清洁文明作业情况，奖优罚劣

33、，并做好 记录。3、保洁人员热情服务，文明作业、礼貌待人，主动照顾老弱病 残孕等人员。4、工作区域内照明齐全、良好。公厕周围水渠及两边绿化带无 杂物，整洁、美观。5、严禁以各种名目擅自收费。6、公共厕所开放期间内，保洁人员不得从事与保洁服务无关的 工作。7、作业工具、劳动防护用品摆放整齐，定置管理，工具柜保持 整洁，表面无积灰、无油污。场所通道畅通，无堵塞。8、对破坏、损坏设施的行为，保洁人员有劝阻、报告的义务。9、提供优质服务，维护良好形象。无新闻媒体曝光或群众投诉。 对上级部门提出的整改意见，必须采取有效措施予以解决。三、环境保护措施等内容（一）环境保护保证体系1、环境保护的目标认真贯彻落

34、实国家有关环境保护的法律、法规和规章及本项目合 同的有关规定，做好工作区域的环境保护工作，严格把控清洁剂、化 学清洗物的用法与用量，用后的包装袋或报废物妥善处理。注意某些 清洗用剂对区域内外植物、树木的污染影响，防止由于疏忽造成施工 区附近地区的环境污染、合理排放生活污水和清洁废水，最大限度减 少对环境造成不利影响。2、环境保护措施项目入场前，编制详细的环境保护措施计划，根据具体的保护计 划制定出与项目实施同步的防止环境污染的措施，认真做好工作区域 和周围的环境保护工作，平时工作中应注意清扫时的扬尘，保持公厕 通风做好垃圾分类工作。严禁乱涂乱画，当发现市民有破坏环境的举 动要进行劝导制止。防止

35、造成环境污染和破坏。质量安全管理员全面 负责环境监测和保护工作，接受甲方单位的指导。积极配合当地环境 保护行政主管部门对工作区域进行的定期或不定期的专项环境监督 监测。四、检查考核制度和奖惩措施考勤制度一、为加强市政环卫作业项目管理部人力资源的开发和管理，保证本 项目各项作业措施有效落实执行，特制定本制度。二、本规定适用于项目管理部全体员工。三、考勤内容：1、按项目管理部规定作业时间实行班队及部门考勤制。2、考勤均实行当日当班考核，严禁隔日或累日考勤。3、工作作业时间未经领导批准擅离作业岗位视为离岗，按旷勤 处罚。4、迟到、早退或擅离岗位超过30分钟以上者（经领导批准的 除外），按半天旷工考勤

36、。5、作业员工正常工作时间以项目管理部综合办公室规定时间为 准；因季节变化或其他气候原因需调整工作时间由办公室另行通 知。四、违反考勤制度的处罚1、员工一个月内迟到、早退累计达5次者扣罚工资20元，超过 5次按旷工1天处理。旷工1天扣罚50元，旷工2天扣罚150 元，旷工3天扣罚300元，3天以上予以除名。2、员工因事请假，未经批准者，一律按旷工处理。3、员工因病请假，需出具社保认可医院的病情证明，方可按病 假处理，无医院病情证明，一律按事假处理，事假5天以内按 每天扣除工资30元，超出5天以上按每天50元扣除工资。劳资管理制度、总则1、目的：为加强项目部薪资管理，严格薪资发放，特制定本制度。

37、2、适用范围：本办法适用于项目部全体员工。二、工资的计算及支付：工资计算期间从每月1日起至当月最后一日止，并于次月十五日 支付工资；工资支付日若逢为休假日，则提早于前一天发放，但若遇 连续休假日时，则应于休假日前给予支付。保洁作业要求1、员工必须着工装上岗；2、员工必须遵守环卫部门的各项规章制度；3、员工须服从公司及甲方考核办法；4、员工负责各自宝洁区域内的袋装垃圾的收集；5、员工负责雨后积水的清理和雪后宝洁范围内的路面积雪的清 扫清运；6、员工对责任区域保洁确保在作业时间内达到相关宝洁质量标 准。保洁员奖罚制度1、达到“六无六净”即无堆积物、地面无纸屑、无灰沙泥土、无污泥积水、无污物垃圾。六

38、净即台面净、边角净、镜面净、墙面净、 便池净、纸篓净。发现上述情况遗漏的扣5元/次。2、保洁工在工作时要着工作装，穿戴端正，礼貌待人、展现良好的精神面貌，上述有违规发现一处扣5元/次。3、工作认真负责，工作期间不得迟到、早退、串岗、离岗、站 岗，不得聚众聊天，严禁上班时间做与工作无关的事情，上述规定如 有违规扣5元/次。4、工作期间严禁将垃圾倒入绿化带、下水口、果皮箱、垃圾桶 内，上述如违规扣5元/次。5、在保洁过程中，发现设施设备损坏，不能及时处理的要及时 上报，上述情况不及时汇报的扣2元/次。6、保洁人员在职责范围内产生的瞬间垃圾要在15分钟内及时捡 拾和保洁，上述规定如有违规者扣5元/次

39、。7、月考评中工作成绩突出的，当月给予50100的奖励。8、对于拾金不昧的除给予精神奖励外，给予50100的奖励。9、对于工作态度认真负责，发现或消除事故隐患的，公司将予以重 奖。2.4 工作态度与纪律2.4.1 自觉服从上级领导的工作分配和工作安排。2.4.2 遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工。2.4.3 不酒后上岗，不穿拖鞋上岗，不酗酒，不闹事，不坐岗， 不和社会上不良分子勾结，不在上班时间内出售废品。2.4.4 爱护公共财物和公司财物。2.4.5 工作时间内穿工作服、佩戴工作证件。2.4.6 具有团队协作精神，员工之间不互相指责，不互相打架斗 殴。2.5 工作质量2.5.1 熟悉保洁

40、工具，保洁器材的使用。2.5.2 有无重大安全或责任事故发生。253客户满意程度，有无重大或一般投诉事件等。2.5.4 工作规范化、标准化程度。255是否符合客户或招标文件中招标文件的要求、保洁质 量是否达标。2.5.6 保洁工具、器材、物品的存放是否符合要求等。2.6 人事考勤2.6.1 员工按时上下班，员工无故不得迟到或早退。2.6.2 有事必须请假，不得无故旷工。请假应提前向上级领导提 出，并填写“请假单”，待上级领导同意后，方可请假。2.6.3 上班时间迟到10分钟以内罚款10元，10分钟到1小时以 内扣发半天工资，超过1个小时按旷工处理，旷工一天扣发三天工资。2.6.4 确实有急事晚

41、到或提早下班的，需提前向上级领导或考勤 负责人员申请，经负责人同意后方可晚到或提早下班。2.6.5 每月的考勤结果报财务部门，作为当月工资发放的依据。3、控制措施、手段、方法3.1、 公厕清洗保洁服务质量3.1.1 公厕在每日22： 00以后完成最后一次清洁，次日7： 30前 完成第一次清洗。下午1： 30完成一次大清洗，其余时间随脏随洗。 清洗保洁作业时必须放置“公厕清洗作业中”的警示牌。3.1.2 公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板应无积灰、污迹、蛛 网，无乱涂乱画，墙面应光洁，公厕外墙面应整洁。3.1.3 蹲位应整洁，大便槽两侧应无粪便污物，槽内无积粪，洁 净见底；小便槽（斗）应无水锈、尿

42、垢、垃圾，无臭。3.1.4 公厕内地面应光洁，无积水。3.1.5 按规定喷洒消杀药物，做好公厕除虫除臭工作，并确保安 全用药。3.1.6 公厕各种设施齐全完好，排污管道、化粪池应及时疏通、 清掏，不得发生满溢等现象。3.1.7 保洁工具应放置整齐，公厕内外无乱堆杂物。公厕四周35m范围内，应无垃圾、粪便、污水等污物。3.1.8 公厕工作间内必须做到整洁干净，物品摆放要整齐一致， 不准乱堆乱放。3.2、 厕内卫生保洁质量控制指标应符合下表规定。公厕卫生保洁质量控制指标项目二星公厕三星公厕四星公厕纸片（块）W21无烟蒂（个）W21无粪迹（处）无无无痰迹（处）W2W2无窗格积灰微微无臭味（级）水厕W

43、1；非水厕W3水厕W1；非水厕W3水厕W1；非水厕W2苍蝇（只）水厕：无；非水厕W5水厕 3；非水厕5水厕W无；非水厕W3蛛网无无无二、保洁期内的保洁措施（一）保洁作业基本流程一弹：即使用清洁工具撑除公厕内的蛛网、灰尘；二抹：即用抹布清洗门窗、洗手器具、隔断板、墙面等；三冲：即对公厕蹲便器、坐便器、小便斗进行冲洗；四拖：即用拖把清除地面污垢、积水，保持干燥整洁；五扫：即清扫公厕周边环境；六理：即清理垃圾；七查：即检查水龙头、干手器、水箱等设施是否完好，发现损坏 及时修理；八喷：即喷洒消毒药水，每日不少于2次。（二）保洁作业具体实施措施1、保洁期间1.1 开启公厕便器、冲水、吸收、照明、通风、除

44、臭、排污等设 施设备，确保正常使用。配置的服务用品应及时补充，确保供应。1.2 公厕内便器、蹲位、洗手台、拖把池、隔断板、干手器、镜 面、地面、墙面保持清洁，无污染，做到见脏就扫、见脏就拖、见脏 就擦。及时清除废物篓内废弃物，确保不满溢。2、保洁结束后2.1 清洁男（女）厕间，清除蹲（座）便器（沟槽）、小便斗内 部污迹，擦净隔断板、扶手及便器外部，清扫、拖干地面，并喷洒消 毒液。2.2 清洁门窗、墙面、地面、天花板；彻底清洁、擦拭并保持各 设施设备清洁完好；做好公共卫生间内外环境的保洁工作。2.3 清除废物篓内废弃物，清洗后放回原处；清洁洗手台、吸收 盆及周边，并喷洒消毒液；补充应配置的服务用

45、品。确保齐全。2.4 保洁工作完毕后，清洁工具间，将作业工具摆放整齐；倾倒 工作垃圾，清除不应保存的物品。（三）作业规范要求1、外墙面：先用浸润洗涤剂的清洗滚筒擦抹外面表面，再用刮 水器刮净污水，同时用抹布将刮水器的污水擦拭干净，最后用清水冲 净墙面。2、内墙及天花板：准备洗涤剂、抹布等清洁工具，先清除天花 板及上层墙壁的灰尘，用浸润洗涤剂的抹布从左至右、从前至后擦拭, 再用干抹布擦拭干净。对局部污垢严重的区域，用湿抹布进行擦拭或 喷洒洗涤剂后用抹布擦拭。3、地面：保持经常性的清洁和清洗，先将地面清扫干净，再用 洗涤剂清洗，若地面有干结物，须用温水浸泡，待软化后，用清水洗 净，后用干拖把拖干。

46、使用洗涤剂清洗地面时，宜采用中性洗涤剂。 日常保洁中，保持地面干燥，避免长期潮湿。4、窗玻璃：采用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的抹布先将 窗框的灰尘擦净，再擦窗和玻璃。抹布浸润清水或洗涤剂后，按先中 心、后死角或先死角再中心的顺序反复擦拭，直至玻璃擦亮擦净为止。5、窗纱：摘下窗纱，先扫除窗框、横梁、窗台、纱窗上的杂物、 灰尘,用软毛刷蘸洗涤剂将窗纱洗刷一遍,再用湿抹布将窗框、横梁、 窗台、纱窗擦拭干净。6、排风扇：切断电源后使用干长毛软刷清除排风扇排气口内外及两侧的灰尘，再用湿抹布擦拭干净。7、照明设施：切断电源后用抹布浸润洗涤剂擦拭，再用干抹布 擦干。灯管及灯泡通电前必须晾干。8、门8.1 门与门框：先用浸润洗涤剂的湿抹布把门框内外自上而下、 从外到内擦拭一遍，用清水将抹布洗涤干净，按同样顺序再擦拭一遍。8.2 门拉手：清洁时先用湿抹布擦拭，再用浸润洗涤剂的抹布擦 拭一遍，最后用干抹布擦拭干净。门拉手须每隔1小时清洁一次。9、小便斗9.1 内侧：作业前设置保洁警示牌，并打开门窗及排风设施。作 业时先清除小便斗内尿液及杂物，再用洗涤剂洒小便斗内污垢，待污 垢软化后，用毛刷刷除，然后用清水冲刷干净。9.2 外侧：用浸润洗涤剂的抹布擦拭小便斗外侧和基础部分，用 清水冲净后，用干抹布擦干。9.3 隔断板：用湿抹布和洗涤剂擦拭