商务礼仪学习心得体会（15篇）.docx

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1、商务礼仪学习心得体会（15篇）商务礼仪学习心得体会（精选15篇）商务礼仪学习心得体会篇15月20晚上，公司邀请明城国际大酒店吴柳女士为公司员工 上了一堂精彩的礼仪培训课。公司总经理柳建兵先生，总经理助 理李文琼女士，公司职能部门管理人员、项目主管、客服等相关 人员全部参加培训。培训开始，吴老师先带领我们跳了一段热身舞，我们每一位 员工都在老师的带领开始手舞足蹈起来！热身过后，培训工作渐渐的进入主题。吴老师首先讲了什么是礼仪?礼仪是一门综合性较强的科学, 是指在中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式表现的律 己、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重，用五句话来概括对不 同人的尊重：尊重上级一种天

2、职、尊重下级一种美德、尊重客户 是一种常识、尊重同事是一种本分、尊重所有人是一种教养。然 后讲了学习礼仪的意义，第一展示良好的个人素质、个人修养；第 二有利于建立良好的；第三有利于维护、提升企业形象。关于物业服务礼仪，老师主要讲了几大点：、职业形象 的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实 现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上 的企业文化，促进公司和谐发展。同时在培训过程中、也明白礼仪对团队的重要性、作为一个 团队每一个小伙伴都有他的重要性、有时候的一个微笑、一次鼓 掌、一个眼神、都能使他感到团队的温暖。这也是检验一个团队 是否和谐的重要标准，良好的礼仪可能

3、会使一个团队非常团结、 有共同的奋斗目标、共进退、不达目的誓不罢休的精神。可见、 良好的商务礼仪对我们生活、工作的重要性。商务礼仪学习心得体会篇6通过2月13日的礼仪培训让我在礼仪接待方面有了更深一 步的了解，虽然这次培训时间有限，但让自己了解到在礼仪接待 方面有哪些地方做的不到位，例如与参保人的眼神交流，文明语 言使用的是否得当，接递物品时需要注意哪些等。文明礼仪是中华民族的传统美德，是人际交往中约定俗成的、 示人以尊重友好的习惯做法，一个人内在修养和素质的外在表现。 尤其是窗口服务人员文明礼仪显得尤为重要，我们的每一个细节 都会影响参保人。我所在的窗口主要是医保制卡业务，面对参保 人时，首

4、先我们应该停下手中的工作，目光自然的注视对方的眉 骨和鼻梁，主动问好询问，并告知参保人需要提供哪些材料，填写登记簿时，要用笔指引参保人需要填写的内容，不能笔尖对着 参保人，参保人离开时，要说再见或者祝福语，并提醒参保人带 好物品，以免遗漏。有时会面对一些丢失社保卡人员，他们都是 带有一些比较焦急的情绪来办理业务，所以文明语言的使用比较 重要，可以安抚他们的情绪。遇到年纪比较大的参保人，更要耐 心的引导，不能心烦气躁。文明礼仪是尊重他人的表现，是一个人素质修养的表现，是 一个单位形象的表现，所以要从我做起，从身边小事做起。商务礼仪学习心得体会篇7 礼仪不单是穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。

5、如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品的选择越来越多元化，顾 客所购买的已不仅仅是商品本身，工作人员的态度、随之相关的 服务是现在顾客选择的新标准。面对世界逐步开放的天空，面对 航空运输业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服 务礼仪就显得至关重要。在民航服务礼仪这本书中，具体而详尽地介绍了民航服 务活动中所必须遵循的各种礼仪，对规范我们民航服务人员的行 为举止具有重要的指导作用。通过阅读学习，我理清了以往对于 礼仪的肤浅认识和模糊观念，从真正意义上理解了民航服务礼仪 的含义，就是民航服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或货主表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说， 就

6、是民航服务人员在客舱和地面适用的礼仪规范和工作艺术，是 人的一种内在涵养的充分体现。每位员工都是航空公司或机场的形象代言人，形象影响决定 航空公司的生存和发展，提升每位员工的个人素养，才能提升航 空公司的名誉度。作为以高端服务著称的民航服务业，不仅要有 高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务 的前提是必须要给乘坐飞机的旅客留下良好的第一印象，好的第 一印象是从初见旅客的礼仪开始的。民航旅客服务流程从大的方 面分为客舱服务和地面服务两部分。客舱服务始于旅客进入机舱, 止于旅客到达目的地机场离开机舱；地面服务始于旅客进入候机 楼办理乘机手续，止于旅客进入机舱。在旅客从始发站侯机楼

7、进 入机舱，再从机舱进入到达站侯机楼的过程中，客舱服务员和地 面服务员都要做到主动迎客送客，微笑服务;应当使旅客感受到你 对他的热情欢迎，并以此对你产生良好印象，促使旅客再次成行。 应保持良好的精神风貌，在工作中要学会将不愉快的情绪抛诸脑 后，保持充沛的精力，使自己的工作处于最佳状态。做为一名机场地面服务人员，每天面对来自全国乃至世界各 地的旅客，在反复平凡的迎来送往工作中，我们也要用良好的仪 容仪表和精神面貌来塑造武汉机场的良好品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。要切实规范服 务行为，就要按照学习到的礼仪来要求自己，做到标准化，正规 化，微笑的聆听旅客的需求，耐心

8、的解答旅客的请求，用一颗健 康的心态来面对自己的工作，在为广大旅客提供优质服务的同时 体现自身服务的价值。商务礼仪学习心得体会篇8通过学习金正昆服务礼仪，让我感受颇深，我进一步认识到 加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤 浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的 基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过 言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行 为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪 规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无 形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人 的友善，赢

9、得朋友的关心，赢得同事的尊重。学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没 有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和 人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有 敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现， 是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收 获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中 去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过 学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺， 更多的还是体现在日常工作中的不

10、足。查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工 作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺 腑，有多少回能够把住院的患者当作自己的亲人去看待。而这些 平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。 以尊重、关爱、责任、敬业的服务理念究竟在我的服务中体现了 多少呢？一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我自己认为就 是严以律己，宽以待人、实事求是，细致入微，坚持不懈。作为一 个工作在一线的康复治疗师，每天都有可能遇到意想不到的事情。 如何掌握工作技能的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平时 的工作中积累经验又能把每个患者治疗好，是我最大心愿，如何 把病人及家属

11、正确处理好关系也是必不可少的。通过学习我知道说文明用语，提倡了这么久，至今仍有许多 人规范不了。服务也好，礼仪也罢，总是要归于行动，不能总是把自己服务的不到位归结于是别人的事情与自己无关，换位思考 一下，谁不希望自己能获得他人礼貌的对待和尊重呢？服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。 如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业 道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德，我 们的院领导也在会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们 每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族， 一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工 作，可能有

12、些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作 为，不要忘了，良好的服务礼仪在平凡的岗位上也能做出了不平 凡的业绩，我们还会有理由不热爱我们的工作吗？服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结 束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。曾几何时，我 也有过对自己工作的不满，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情， 现在想想确实让我觉得内疚和自责。学习过后，我在重新定位自 己，审视自己的时候，心中也为自己树立了新的标杆，究竟如何 去做，不是看我现在说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作中 看我如何去做，那就请领导和同志们去看我的行动吧！商务礼仪学习心得体会篇9中国素来是礼仪之邦，国人秉着以礼

13、相待的原则，接纳海内外的客人。尤其是在中国的职场上：商务宴会，商务谈判中公司 年会中等等商务活动，就更能看出素来已有的中国式的礼仪。比 如在商务介绍的时候我们会互递名片，在这个时候作为东道主的 企业代表在递名片的时候要稍低于客人的以显示对客人的尊敬。 其实中国的礼仪在日韩两国得到最好的发扬和表达。在日韩两国 的职场上商务的礼仪要比中国的更加明显的，比如在日本企业当 中有着很强的年公序列等级的制度，况且在他们的语言表达中对 敬语和谦语的表达也是非常得细致的，也难怪日本人的压力比较 大，一个曾经使用谦语的同事在得到升迁的时候会立马改用敬语 了，对于别人的生存压力也就可想而知了。因此作为职场的人要

14、格外多多学习商务礼仪。学习商务礼仪的时候，我们可以重点从以下几个方面去学习： 首先，是学习在职场上相互介绍或者是介绍他人的礼仪。在 互相介绍的时候要首先要注重主次顺序，同时在介绍别人的时候 要先从级别高的人介绍依次往下，同时在介绍的时候使用的语气 要尽量显示出自己的谦卑之态当我们在介绍完了的时候我们就要 开始准备就座了或者开始洽谈，或者开始了商务宴会了，在这个 之前，就座的礼仪也是我们必须要体会的，一方面就座的时候要 让客人从左边开始按照级别的高低依次坐下这个时候，在客人坐 下之后，主人再缓缓坐下表示对客人的尊敬，不过也有特殊情况，当人员中有左撇子的时候要让他在角落里面做下的，这样不会妨 碍大

15、家的就餐的。其次，在商务的洽谈中我们也同样要注重商务的礼仪，比如 在商务洽谈中与客人的谈判我们在坐姿上尽量坐得第一点，不要 那么得威严和盛气凌人，同时在谈判中要尽量使用敬语请、您、 贵公司等等都是非常注意的这样的话，客人才会觉得你对他的重 视。最后，在欢送客人的时候我们在欢送客人的路上要尽量走在 离客人后侧方，不远不近的地方即为不离不弃。从这些商务礼仪的细则中我们可以看出如下的几个商务礼仪 的心得体会及其商务礼仪的原则：第一，是要以尊重客人为主的原则，无论在任何场合我们都 要始终坚持这条，始终让客人感觉的到你对他的尊敬和热情这是 礼仪的最基本原则。第二，要坚持平等人文的原则，虽然我们说要尊重客

16、人但是 不是盲目地抬高客人压低自己的身份，我们在尊敬客人的时候是 有个底线，就是保持自己身份的一种高贵和大度，你的姿态就是 高起点的那么你的公司也会和你一样受到别人的尊敬的。第三，商务的礼仪要坚持，简洁高效快速原则，职场上时间 就是生命，因此在职场上不必坚持那么多的繁文缚节，处处要以事实出发，坚持尊敬平等的原则就可以了。在商务场合中或许还会有很多细节我们没有注意到，但是我 相信只要我们坚持这样的礼仪原则，我们就一定能在商务场合中 做到游刃有余，运用自如的！商务礼仪学习心得体会篇10由于商务礼仪在我们生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的 角色，公司组织学习了商务礼仪这门课程。通过学习，我从老师 那

17、里学到了许多有关商务礼仪方面的知识以及商务礼仪的重要性, 不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。我国是一个历史悠久的文明古国，素以礼仪之邦的美称，讲 礼重仪是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是 先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天， 礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。 随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来， 对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着文明礼仪的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知 也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重 要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。商务礼仪是人

18、在商务 交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是 要给对方留下一个好的印象。商务礼仪不仅体现着个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商 务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的润滑剂，能够非常有效 地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场 合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往 需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造 良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可 能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。随着中国加入WTO以及20年世博会的成功举办，我们的商 业活动越来越全球化，商务礼仪也扮

19、演着越来越重要的角色。作 为一名合格的公司人，我们在学习商务礼仪中需要不断的摸索， 不断的提升自己，运用所学习的礼仪知识正确的运用到工作和生 活中。商务礼仪学习心得体会篇11商务礼仪是建立在谅解、仁慈、谦逊、效率和常识上，引导 人们用专业的企业人方式与人相处的礼仪。它是在商务活动中体 现相互尊重的礼仪准则，是人在商务交往中的艺术。商务礼仪的 核心是尊重，是一种行为准则，用来约束人们在商务交往中的方 方面面。因而我们学习商务礼仪十分必要，总的来说，商务礼仪 是人们在日常商务活动中形成的一种共识，包括对人的仪容仪表 和言行举止的普遍要求。1、男士服饰、仪容2、女士服饰、仪容二、职业仪态1、坐姿2、

20、站姿3、微笑三、电话礼仪1、接电话流程2、接电话技巧3、接电话礼仪4、拨电话礼仪5、电话注意事项四、接待礼仪1、会客、行路、会议等的座次礼仪2、端茶礼仪3、用餐礼仪五、其他常见礼仪1、电梯礼仪2、进出门礼仪3、上下楼礼仪等通过上周的培训课程中，个人觉得商务礼仪主要体现在以下 几点。1、商务礼仪有助于树立个人形象商务礼仪是对人的要求，通过一系列的规范来展示人的修养 和素质。在现代社会中，归根到底是个人素质能力的竞争。掌握 运用商务礼仪，在待人接物，与人联系沟通方面，都可以体现一 种礼仪规范，进而体现一个人的素质水平，树立个人形象。此外，商务礼仪注重细节，也可以培养人员在处 理细节方面的能力。2、

21、商务礼仪有助于树立企业形象企业竞争，是员工素质的竞争，是企业形象的竞争，礼仪注 重细节，细节体现素质，个人的修养对于企业发展具有很大的影 响。因而商务礼仪的正确合理运用，可以给客户带来更多的价值， 而这种精神价值在现代社会中越来越重要。此外，商务礼仪能够 树立企业形象，展示企业的管理水平，企业实力和员工素质，更 容易获得支持，在市场竞争中会占据有利地位。3、商务礼仪有助于建立良好的人际关系在商务交往活动中，只有遵循一定的规范，才会有进一步合 作的可能。其中，商务礼仪就是其中的重要规范。通过商务礼仪， 可以使人们明白去尊重对方，以及如何去尊重，尊重什么，从而赢得对方的尊重，建立关系，获得友谊。4

22、、商务礼仪有助于提升竞争力作为一个公司的前台，有必要学习商务礼仪。学会商务礼仪 其实也是一种社会能力，就现在而言，是一种非常具有竞争力的 能力。在以后的面试和工作中，通过商务礼仪会给别人留下一种 有内涵，有素质的好印象。而这些印象会给我们的工作会带来很 大帮助，也会给我们带来机遇。学习商务礼仪，我受益匪浅。在学习商务礼仪之前，我总以 为只要尊重别人就可以，但是却并不是很清楚如何去尊重，在哪 些方面去尊重，通过学习我了解到商务礼仪涉及到商务活动的每 个层面，需要我从包括仪容仪表到言行举止等方面去考虑。商务 礼仪对于细节格外注重，也让我深刻体会到了细节决定成败的含 义。学习商务礼仪，有助于提高自身

23、修养，提高社会交往能力， 改善人际关系。现代企业对于商务礼仪越来越重视，在面试挑选 员工时，对于应聘者礼仪规范相当注重。学习商务礼仪就可以很 好地契合这一现状。在职场生活中，如果能很好地运用商务礼仪， 那么对工作的开展将会产生很大的帮助。在礼仪课的学习过程中，我获得了很多的乐趣。仅一个简简 单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。 这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁 一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小 心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢有时候，我 偶尔会自我开玩笑地

24、说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和 淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我 们礼仪之邦固有的大国风范。在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、 举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一名公司前台文员， 更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还 要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺， 很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我 们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是 对面试官的一种尊重。在面试的过程中，要做到自信、有礼。因 此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经 具备了一定

25、的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而 解了。短短的的商务礼仪课，却让我从中学到很多。生活中仍然存 在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会 还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我会在不断地改进, 完善自我的过程中受益不少。最后，感谢公司的领导给我这个机会，让我去学习更多的知 识。在日后的生活中，我将积极的去运用商务礼仪的知识，提高 自身竞争力，商务礼仪知识将会陪伴我一生，感谢！商务礼仪学习心得体会篇12观看了金正昆教授的礼仪讲座。受益非浅。国华夏五千年文 明，而礼仪之邦这个头衔更是名副其实！那么我们身边又有什么

26、礼 仪呢?是的，礼仪就在我们身边。我们为什么要学礼仪那。金正昆 讲了几个原因。第一，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的表 现，是一个人是否经历了正规或高级教育的体现，如果一个人讲 礼仪已成为了习惯，那么他绝对是一个值得人们尊敬的人。第二， 外塑形象。最为一个中国人，买对世界市场，讲礼仪所带来的不 是一个人的荣誉，而是一个国家的荣誉。人们会说中国人是讲礼 仪的，这就是涉外礼仪的重要性！第三，可以增进交往，所谓礼尚 往来，我国自古就有这样的历史，儒家更是尊重以礼相待的待人 之道！人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人人际关系会越 来越好，而且人脉也会越来越发达，现代社会中合作是最最重要 的，而你

27、的人脉就注定了你合作的人群及对象。因此讲究礼仪是必不可少的！而综合这三条就是礼仪可以使问题最小化，消除双方 间的隔阂。而这样的交往又有谁不愿意去进行呢?是的，礼仪真的 很重要。礼仪上交往的艺术，在我们身边不能没有礼仪。无论是 在生活中还是工作中，都是很重要的。有商务礼仪，政治礼仪， 服务礼仪，社交礼仪等等。很多，而这些礼仪正是我们要熟知和 学习的。在社交和生活中，我们必须重视礼仪。因为它是表现一 个人的素养，以及别人对自己的印象。尤其是面试找工作的时候， 就更加重要了。面试官对你的第一印象就是你的素养表现。一些 细小的东西都可以决定一切的。所以不要轻视这些细小的东西。 它可能决定自己的一生。所

28、以我们要注意的自己的言行举止，好 好学习礼仪文化。最后金教授又给我们礼仪应该注意的三个方面，第一是尊重 为本，第二是善于表达，第三是形式规范，这三条我们是应该学 习和注意的地方，受用一生，在日常生活中与人交谈无时不在， 做一个有素养的人才会赢得别人的尊重，才能给人留下好印象。 确实是这样的，所以，不管是在语言还是在举止上都要多加注意 让好的方面成为自己的一种习惯。相信在以后的学习生活和人际 交往中我会做得比现在更加出色。商务礼仪学习心得体会篇13看完金正昆教授的服务礼仪后，作为一个要踏入社会事业的当代青年大学生，对于做人和礼仪我又有了进一步的了解和 认识，我深刻地体会到，做为一个社会新人，仅仅

29、自尊自信是远 远不够的，我们还应学会以礼待人，口齿留香。中国乃礼仪之大邦，中华美德礼仪源远流长。那么，什么是 礼仪呢?金教授认为，礼仪者，履也，照说文解字的说法，礼 就是车轮压的印，即前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。 比如说公共场所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。金教 授指出，荀子讲礼者，养也，礼由心生，具有良好文明意识，礼是 必备的基本教养，必须表里如一。文明礼貌服务，怎么对待别人? 那就要做到待客三声‟；&来有迎声、问有答声、去有送声。 不仅要形式美而且是心灵美。礼仪就在我们身边，对每个人来讲 都是很重要的。金教授称，有道德才能高尚，有修养才能文明。 讲礼仪要有阳光的

30、心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非 挑剔别人，有容乃大；因为世界不完美、世界觉有多样性，尺有所 长、寸有所短，礼者，敬也，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都 是天使，这样生活、工作就会变得美丽可爱。大致上礼仪所体现 的就是尊重。金教授认为礼貌服务是一种社会需要，是中国传统 美德和服务行业的产物，而礼仪就是礼貌的实践形式。其基本要 求有三：1 .要使用尊称。对待年长者或地位高者，要使用您，对代女性应根据其年龄称小姐女士，太太等不同称呼。并且禁忌使用下 一个，四号，喂等替代性称呼，这是不尊重人的表现。还要注意 的的是要注意使用对象，某些称呼，中外有别，内外有别，生疏 有别，要详细了解。2 .要

31、使用敬语。如请，请教，借光等等。这不仅是尊重他人 的表现，也是一种亲切的沟通形式。特别要注意的是，使用敬语 要适量，适可而止，不能滥用。不能使用一系列的同类敬语。3 .使用规范礼貌用语，不能杜撰，造成难以理解或歧义。如 拜托，我们就不能说成托拜，告辞就不能说成辞告。我自己认为尊重又分为自尊和尊他。而自尊又包含了二个层 面：1、热爱自己的本职工作。金正昆教授说：闻道有先后，术业 有专攻，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜 力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存 不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢？2.尊重自己的单位。一个人的工作单位，无论是企业还是国 家机

32、关，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就 等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。通过读了 金正昆教授的服务礼仪后，让我感受颇深，我进一步认识到 加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的 基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过 言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行 为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪 规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无 形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人 的友善，赢得朋友的关心，赢得同

33、事的尊重。学习服务礼仪后，其实是会让人受益终身的一件事情。 因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是 不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中 就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的 体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完 善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何学习都不能是走过场， 只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的 积累，更是要运用到工作实践中去。差距不仅仅体现在理论高度 的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。以人为本，以车 为本的服务理念究竟在职业生活中应该如何树立呢？ 一想到将来 要如何把自己的

34、本职工作做得力求完美呢，我自己认为就是严肃 纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈，每天都有可能遇到意想 不到的突发事件，每天都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平时的工 作中积累经验又能务实创新是不可或缺的，如何同形形色色不同 阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。 如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业 道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德。我 们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族， 一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工

35、作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作 为。不管是李素丽，还是徐虎，他们的工作和我们一样也是再平 凡普通不过了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼 仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业，也成为我 们学习的典范和楷模，这就是我读看了金正昆教授的服务礼仪 后最深体会。人生而平等，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级 是一种谦卑，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重 同事是一种本分，尊重所有人是灵魂的深度。而尊重他人是要讲 究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人 所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的 误会。就像是金

36、教授所讲的三个原则。接受对方;欣赏对方，重视对方；赞美对方；总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、 完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得 尊重，便是自己生活和事业成功的基础了。所以，学会尊重他人， 包容他人，同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表。我们须时时刻刻以虔诚之心待人，若非真心，如何换真心;若 非尊重，如何换得尊重。不管是商家企业，还是党和政府机构， 都坚持以人为本的理念，为人服务。学好礼仪，尤其是服务礼仪， 不仅能使我们在以后的职业生涯中获得巨大的收益，更能提高自 己的修养素质，做一个有涵养的新青年。只有谦卑的人，只有口 齿含香的人才能让人心温暖，才能收获受

37、人青睐的稻子！商务礼仪学习心得体会篇14人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。&荀子礼仪是社交场合人际交往中的行为规范，行为者举止动作规 范者标准做法。礼者敬人也，在人际交往中，既要尊重别人，也 要尊重自己，礼者敬人;仪，恰到好处的向别人表示尊重的形式。 礼就是尊重，仪就是表达。从礼仪的定义中可以看出，礼仪的核心是尊重，也是待人接 物的根基。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好 的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和老师在讲述这些礼仪的同时也相应的邀请了在座员工进行现 场培训。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我 们身边，而对我们物业公司来讲礼仪

38、是至关重要的，礼仪看似虚 无抽象，其实包含在我们每一天的工作中，作为一名工作在服务 岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些 人都是我们的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已 在为客户服务中的一言一行，我们有很多地方都还有待改进。对 待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客 户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能 地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言 艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是 自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学

39、会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪 表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提 升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象， 创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。商务礼仪学习心得体会篇2今日是参加“凝聚中信人”入职培训的第七天，本日的课程事业成功的基础。在商务交往中，员工个人形象代表组织形象, 员工个人形象代表产品和服务形象，因此我们更要注意形象。为什么我们要讲礼仪呢？!首先礼仪可以内强素质。现代社会 中恰到好处的展示自己的素质是非常重要的，教养体现于细节， 细节展示素质。其次礼仪可以外塑形象。在商务交往中，员工的 个人形象代表着公司的产

40、品和服务形象，有见于此我们也要注意 形象。再次，礼仪可以增进交往，古人亚里士多德说一个人不和 别人打交道，不是一个神就是一个兽，革命导师马克思说，人是 社会关系的总和。在现代社会中，不可避免的要和别人进行交往， 学习礼仪有助于交往，了解什么话能说，什么话不能说。人人都 愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人人际关系会越来越好，而 且人脉也会越来越发达，现代社会中合作是最重要的，而你的人 脉就注定了你合作的人群及对象。礼仪是交往艺术，是沟通技巧， 是行为规范。教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。中国人民大学金正昆教授身边的礼仪共为我们讲述了多 种礼仪，其中最让我印象深刻也是与我们工作息息相关

41、的是名片 礼仪、电话礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、服饰礼仪、座次礼仪、宴 会礼仪。在现代生活中，一个不会使用名片的人是没有交际经验的人。 在名片礼仪中，金教授从名片的交换和接受两方面教导我们在商务交往中应该怎么收接别人名片。名片交换是地位低的人给 地位高的，地位低的人要先把名片给地位高的。在把名片递给别 人时第一就是要尊卑有序，名片要足量携带；第二要放置到位，放 在合适的地儿。一般名片应该放在名片包里。现场交换时注意要 循序渐进，地位低的人要首先把名片递给地位高的人，按照职务 高低前进或是由近而远或顺时针方向旋转。第三当你把名片递给 别人的时候，一般的做法的就是你拿的名片要把文字最重要的那 个部分

42、对给别人。在接受名片的时候首先起身迎接并且在别人把 名片给你你要表示谢意，接受别人名片后有来有往回敬对方，如 果没带的话可以跟对方声明一下。此外接收名片时还有注意一个 问题，一定要看，这样表示对交往对象的重视以及了解对方的确 切身份。接受名片后把对方的名片收藏到位。电话礼仪中，首先要注意拨打电话的时机和时间，如果没重 大事件，不在节假日、早上7点前和晚上10点以后，午休时间也 不打；通话时间一般不超过3分钟原则。其次内容规范，按照问候 &自报家门&所为何事&道别标准进行。态度得体，语气友善。接听 电话应及时，一般铃响不超过三声。应对要得体，挂机是地位高 者先挂。在商务活动中，不可避免的一项就是

43、介绍，介绍就是向外人 说明情况。首先要注意介绍的时机，介绍的主角，一般规则是地位低的人需要首先要向地位高的人说明情况；第三介绍时的表达 方式中一般性公务介绍一般是由专业人士或者对口人员介绍。业 务介绍是要注意要把握时机，在目标对象有兴趣的时候做介绍效 果较好;其次讲究方式，人无我有，人有我优，人优我新，诚实无 欺。握手礼仪中，金教授告诉我们在握手时标准伸手顺序是位高 者居前。握手的顺序就是由尊而卑，由近而远或顺时针方向前进。 标准化的手位应该是手掌与地面垂直的，手伸出的话应该是手掌 和地面垂直，手尖应该是稍稍向下。握手时间一般三到五秒钟为 宜。你和任何人握手时，必须同时双眼注视对方的双眼。握手

44、四 忌是：心不在焉，左手相握，带着手套以及交叉握手。在服饰礼仪方面，金教授告诉我们通常遵守的规则是西装、 套装三色原则，即全身颜色在三种以内，此外穿西装还要遵守三 一定律，即穿西装的时候，身上有三个地方应该是一个颜色，那 三个地方，鞋子腰带公文包应该是一个颜色，而且首选黑色。在公务安排中，座次一般前排高于后排，中央高于两侧，左 高右低。在陪同客人过程中，要把墙让给客人，让客人走在内侧。 在客人不认识路的情况下，要在前面引导。公务礼仪排坐一般前 排高于后排，中央高于两侧，左高右低（当事人之左右）。进出方 面是要先入先出。乘坐电梯是如果是升降式电梯，在没有服务人员的情况下要先入后出，在有服务人员的

45、情况下先入先出。如果 是平面式电梯，一般单行右站。宴会实际上吃是形式，交际是内容。安排宴会第一是人员要 确定。第二，菜单要确定。第三个它就是时间是确定。宴会礼仪 主要是五个大的问题，也即国际礼仪中的五个M, money费用、 meeting会客、media环境，music音乐和menu菜单。作为客人去 参加宴会的话，首先要维护形象，不吸烟，进嘴的东西不要吐出 来，让菜不夹菜，助酒不劝酒，餐桌上不去整理服饰，吃东西不 要发出声。其次是要遵守时间，要准时到达，结束的时候再走。 第三在宴会上你就要注意适度的交际，礼仪应该注意的三个方面，第一以尊重为本，第二要善于表 达，第三要形式规范。礼仪是交往艺术

46、，是沟通技巧，是行为规 范。优雅合理的谈吐，亲切整体的仪容，会是人感到一股温馨的 春风吹来一股热情洋溢周身。这次的礼仪学习让我受益匪浅，在 日常生活中与人交往无时不在，我们有则改之，无则加勉，让注 重礼仪不管是在语言还是在举止上都成为自己的一种习惯。以高 雅的仪表风度，完善的语言艺术，良好的个人形象，为企业形象 的提升作出不懈努力。商务礼仪学习心得体会篇15我国是一个历史悠久的文明古国，也有着礼仪之邦的美称，讲礼重仪是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化 是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今 天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内 涵。随着人与人

47、，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚 往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着文明礼仪宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也 越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商 务礼仪需求，也达到了空前的高涨。卡耐基指出：一个人事业上 的成功的因素，归纳起来不，15%得益于他的专业知识，85%得益 于良好的社交能力。美国石油大亨洛克菲勒在总结自己的成功经 验时也曾表示：与太阳下其他所有能力相比，我更关注与人交往 的能力。现代社会职业活动的实践证明，在一个人的职业生涯中， 专业技能与社交能力是推动职业发展不可或缺的两个轮子。商务礼仪这门课，从坐姿，站姿，握手，穿着等一系列在日

48、 常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老 师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我 们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。通过学习，让我从 真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交 往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人 的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有 利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我 对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题, 人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才 进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所 在单位的荣辱得失。从学习商务礼仪到现在，我知道了社交能力的重要性，如何 塑造自我的社交艺术，以及服饰礼仪、日常交往礼仪、办公室礼 仪、商务社交礼仪等的规范。在学习商务礼仪之后，我恍然大悟， 原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位，尤其是 日常交往的礼仪规范对我印象深刻，那与我们的生活息息相关。 通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及 以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了 我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往随着人们日 常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重