物业小区工作计划汇总8篇.docx

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1、物业小区工作计划汇总8篇物业小区工作计划篇1新的一年，新的起点，希翼与艰难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每 个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新 的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的匡助下工作中有新的进 步。一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质在日常生活与工作中，我要努力学习别人的好思想与好作风，不断加强自 身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低 标准看齐，艰难奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不 是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水 平。在此期间，还要时刻记着以

2、自己的实际行动影响与带动大家把各项工作做 到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排与本队实际情况，积极协助队长 带领全队员工认真学习处、站各项会议精神与上级的文件精神，上传下达贯彻 执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念”服务追求完美，住户享 受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向 区长与楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知 识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要 多了解，对一些重点部份要时刻牢记在心，斗胆实践。2、技能管理的学习要有目标，有计划

3、的学习一些经营管理知识，抓紧时机 多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践， 以求能活学活用。3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、 多思量，以求对水厂的工作有所匡助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看 看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问 题能更全面，把工作进一步做好。好。3、对第三期部份摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用，强化 凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象, 维护秩序正常。5、催促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问

4、题所在,并做好相应改 善,确保系统的灵敏度和正常运行。6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观 容。7、催促完善该项目小区商铺的资料管理。8、与财务协调,及时做好坏帐处理。五、其它事项1、协调相关部门完成好各项工作任务。2、某某士多招商登记等工作配合。3、按公司议事日程要求开展各项日常工作。以上计划，也许会存在着不足和瑕疵之处，敬请上级领导审核指示，我好 改正不足。物业管理很重要，这是早就下了定论的了，我们必须要时刻把小区居民的 生活质量提高上去，他们买了我们下去的房子，就应该受到更好的服务。做到 小区卫生一尘不染。做到小区没有任何安全事故发生，做到小区不会有任何的 偷

5、盗事件发生，那就是我们最应该做的后勤保障工作。我们的工作做得好不好，就看我们执行工作计划认真不认真，只要我们我 们认真执行了，工作了，那末我们的小区物业管理工作一定会做的更好！物业小区工作计划篇6某某年，我们正在公司带领的引导取鼎力撑持下，依照公司的任务请求， 本着“您的对劲，是我们永久的逃供”的物业办事主旨，”以人造本，以客为 尊，以诚为源，以量为先”的公司办理理念，以“下水仄，创效益，树品牌” 做为公司的成长方针，“办事第1、客户至上”做为每位员工的疑条。颠末部 分全部员工的配合竭力，展开了一系列的劣量办事任务，正在此对一年的任务 做以扼要总结。总结履历战教导，找出不敷，为某某年的任务挨好

6、根本。1 .职员办理保净实施日班后，员工情感颠簸，展开任务好不容易，为此战员工多圆面 相同，不变员工情感，没有影响到任务量量。按照各岗亭任务需讨情况，重面 增强了职员的公道设置装备摆设战任务背荷量之查核，现实运做特色战请求， 调解了班次战值班时候，正在没有增添职员的环境下，根基知足了保净的运转 请求。现有职员14人，今年度共有9人去职战调职()此中1人调职到库区，8人去职。2 .培训对新进职保净职员住手了洁净实际培训并针对分歧岗亭住手现实控制培 训，使保净员控制保净任务常识，到达写字楼保净任务的请求。正在对保净员住手保净任务脚册培训的条件下，连系任务中的现实环 境侧重了以下培训：洁净剂的分类战

7、利用，洁净法式，洁净没有锈钢金饰，家 具的洁净，洁净烟灰盅，洁净壁纸，电梯的洁净调养，锈的处置。增强了员工查核轨制的培训，创劣战有闭贯标常识的培训，成立了员工任 务的义务心，今朝员工曾经可以兴许竭力任务并按划定尺度完成，但正在恪守 任务规律,行动举行等细节圆面借需监视办理，下一步将增强那圆面培训并使之 成为风俗。颠末不竭的培训取磨开，保净员工已顺应现有办理摸式战任务法式，职员 根基不变。3 .保净任务形式圆面正在散团公司带领引导下实施“无人洁净”，“本性洁净”获得了杰出的 结果。正在本有的夜班根本上分红两个班次，首要洁净任务放正在日班住手。正 在实行“无人洁净”的同时为包管卫死量量，增强了保净

8、放哨洁净频次。现有 职员设置装备摆设7f-16f 一位保净员根基可以兴许到达将随时发生的卫死成绩 正在30分钟内办理，但正在岑岭期llfl6f往往存正在1小时保净员没法进进 男洗手间景象，导致洗手间较净。正在“本性洁净”圆面增强洁净频次，将本来的坚固的打算洁净改成此刻 的随时洁净，收现污净当即洁净，规复本有本性，与的了较好的结果，但洁净 本钱有所增添。远一期间果两建施工战市政路途施工，团体情况尘埃较年夜， 固然增强了洁净但团体卫死情况没有到达请求，并且洁净本钱有所增添，跟着 施工的竣事将住手彻底洁净，以到达卫死尺度。正在包管电梯地毯卫死到达尺度的请求，每20分钟吸尘一次。4 .保净任务完成圆面

9、(1)完成为了保净职员体例及任务形式的实时订正(2)完成对年夜厦大众地区卫诞辰常庇护任务。完成对新进驻楼层的拓荒任务。(4)完成年夜厦石材晶硬处置，地毯调养任务。完成年夜厦渣滓的浑运任务。完成年夜厦中墙的2次浑洗。(7)完成中围空中冲洗任务。对bl车场每一个月两次的浑洗任务。(没有背责寻常保净任务)(9)完成特约洁净办事。库区石材空中2次晶面处置战地毯，床头，沙收的 浑洗任务。3楼地毯的浑洗任务。物业小区工作计划篇7为了使景祥物业服务有限公司的全局战略与公司的发展密切同步，共同打 造具有景祥物业特色的企业品牌，创造高质高效的企业效益，根据公司管理要 求和各项目实际情况，有关某某年度的经营管理工

10、作，现拟定以下某某年度物 业服务工作具体计划。一、抓好现场管理，优化服务质量1、根据目前状况，前台服务、区域管理、绿化管理、清洁管理、维修作 业、财务费用追收等方面的制度与流程尚未形成规范体系，必须继续整合与再 造，并分别整理成专项指导文件，认真贯彻实施。2、一切环绕“规范和优质”开展工作，强化计划先行，对各主管以上人员 严格按工作计划要求，每日、每周、每月完成相应的计划工作，并要求完 成好相应任务，避免工作的盲目性。3、按质量目标要求，全面抓好服务质量体系运行管理工作，认真采集和点 评小区浮现的各种典型案例，严格要求各部门做好日检、周报等工作，每月定 期组织和召开服务质量评估会议，努力改善和

11、提高整体服务质量；坚持月度物 业综合检查，对小区各项整治改善工作，明确主次责任部门（人）并抓好现场 跟进、验证和反馈，避免管理上的真空。4、全面整顿小区长期乱停乱放、而且不交纳费用的车辆，重点整治老旧房 屋第9、第10、第15栋的摩托车、电动车，先强化停放到指定位置，然再执行 收费。在执行整顿前，先制定有明确、可行的措施，尽量降低矛盾的激化，维 护小区管理秩序正常。该项工作于某某年1月底前全面铺开。5、各部门实行分区管理、加强监督，责任到人。对各区域的设备设施、清 洁卫生等管理，均明确操作责任人（清洁工）和监督责任人（物业主管），将相 关工作人员的相片、职务和联系电话在各楼宇信息栏顶上进行公示

12、，以便业主 与内部的沟通和识别。该项工作在某某年2月底前实施。6、抓好物业验收接管和移交工作，加强纵横向沟通协调，妥善解决业主各 种投诉和工程遗留问题，确保物业服务中心业务正常开展。7、严格履行装修申报项目的审核审批制度，加强现场巡查工作，杜绝各种 乱倒乱放、乱搭乱建等违规现象，维护各小区物业外观的统一与完好，确保小 区物业的保值与升值，”装修手续办理流程图”、“客户投诉处理流程图”， 以KT板挂形式精致制作，并于各小区服务中心处进行公示，按章操作。该项工 作于某某年3月底前完成。8、抓好各现场管理的同时，建立好各方面记录，包括各保安岗位工作记录 记录台帐、清洁日检工作记录、设备设施管理记录、

13、市政管道疏通记录、绿化 清洁用水记录、管理人员巡岗工作记录等，以便追溯核查。9、强化保安管理工作，严格按各岗位工作描述控制好各外来车辆和外来人 员进入小区，杜绝各治安案件发生，确保治安环境良好。10、在各小区管理处和主出入口合理位置，设置明显的服务工作意见箱， 在管理服务上，接受公司各部门和泛博业主的监督。该项工作于某某年2月底 前实施。二、抓好培训、考核和奖惩工作、提高员工综合素质1、完善培训计划，坚持开展业务培训工作，内容包括 “制度和流程培 训”，“物管知识培训”、“各种应知应会培训”、“礼貌礼仪培训”、“物 管政策法规培训”等，整体培训计划拟定于某某年5月底前完成，对员工全年 的培训课

14、时要求不小25小时。2、根据不同部门工作性质，尽量以规范量化标准，制定相应的“奖惩细 则”和“绩效考核标准”。该项工作于某某年5月底前完成。3、对员工绩效考核考期为每半年度一次，通过公平、公正、公开的原则进 行考核，通过考核结果，体现出员工的价值，对优秀和先进的员工适当奖励和 激励；对个别落后和末位的员工，通过再次培训仍不合格的，实行淘汰处理。 拟定于某某年6月至7月中旬完成本年度的物业服务管理考核工作。三、抓好宣传宣导工作，建立回访制度，树立业主良好信心1、按中国民族传统风俗和国家的法定节日，协调做好社区文化活动宣传工 作，营造良好的社区文化氛围，包括“五一”、“中秋/国庆”、“圣诞/元 旦

15、”、“春节/元宵”等；并全力协助公司做好各种其他节日活动举办。2、定期向业主宣传相关的物业管理政策法规，让物业管理的概念及意识深 入人心，倡导业主积极参预小区的管理，通过互动，使之形成良好互相监督局 面，共同维护小区的良好环境；通过小区信息栏的宣传平台，充分发挥宣导作 用。在小区内尽量降低各种违章违规行为，从而促进小区两个文明的建设和健 康发展，树立龙隐山庄小区良好形象。3、加强与业主良好的沟通关系，建立良好的回访制度，根据各板块工作性 质，设定各种回访咨询内容，实行预约上门拜访，认真听取客户的珍贵意见， 并做好汇总和分析，将回访的结果作为专题研讨内容。在某某年一季度开始， 要求各管理处每季度

16、回访已入住的业主，不得小于30%o对业主提出的问题必 须按规定的时效及时回复，不断地提高业主的满意度，树立业主良好信心。四、抓好成本控制，实行开源节流1、厉行节约从点滴做起，将常用的印刷表格全面落实到位，尽量降低办公 费用的支出。2、各部门所需的办公用品及费用，须按计划定量定额做好分配。3、节约水电能源，控制好各小区公共水电费用的支出，对各小区的公共水 电表，做好定量定额核算，发现问题及时追查原因，杜绝各种浪费现象。在日 常上，发挥技术作用，想尽一切节能办法节约能源，如10栋的部份路灯，可以 实行“隔盏亮”的办法照明，在某某年度龙隐山庄小区公共水电支出，力求在 20某某年度总支出基础上下降10

17、%15%。4、大力开展创收工作，加大费用追缴力度，将费用收缴率的高低，作为衡 量项目经理、主任经营管理能力的标准之一。在某某年度，将各小区摩托车、 电动车停放收费作为创收的工作重点。特别是第9、10、14、15栋的停车收 费，力争在某某年度加大收取力度以弥补经营不足部份。5、在日常维修维护上，对各种材料的成本和使用严格控制，在选料用料方 面按优质优价、货比三家执行；对维修项目的决定和经费的使用做到合情合 理，杜绝各种不应有的开支和浪费现象。6、充分利用人力资源，因岗没人，控制好人力成本，杜绝资源浪费，在用 人上，尽量利用复合型人材，在操作上实现“一职多能”的效果。如：一个维 修工，既能完成水电

18、方面工作，也能完成烧焊方面工作，这样既能提高工作效 率，也能避免资源的过剩或者浪费，达到相得益彰的目的。7、对小区某某年度的经营收支，在无特殊情况影响下，务求控制在预算范 围内。物业小区工作计划篇820某某年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开辟商领导的正确 指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的 改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部 员工队伍的建设等方面比较薄弱。20某某年将是我们物业管理工作计划全面 提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和 发展商的发展要求，特制定了 20某某年物业管理工作计划

19、。一、保安管理1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特殊是新入职队员的培训。 继续 做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒 适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。3）、强化部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。5）、加大军事训练力度，在20某某年度中使部门员工的整体军事素质得到 质的提高。6）、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作 职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热 情，促进工作有效完成

20、。二、工程维护保养管理1、强化整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施 的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作2、强化对装修户进行监督管理。3、向业主提供有偿服务。三、环境卫生的管理1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁强化对树 叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清 洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理， 并强化小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。3）要求保洁部按照开辟商的要求进行。四、客服管理1）继续强化客户服务水平和服务质量，业主满意率达到

21、95%摆布。2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%摆布。3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。5）强化部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水 平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、 礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复强化培 训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍 的综合素质。五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度以制度规范日常工作，完善小区治安、交

22、通、绿化、公共设施设备的维 保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服 务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。根据公司年度管理工作计划，20某某年的工作重点还是继续抓好物业安全 管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项 法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据 绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工 作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开辟商各项销售活 动的开展，组织相关部门做好准备工作。20某某年银都名墅物管处将以务

23、实的物业服务工作态度，以东湖物业管理 公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开辟商的重点工 作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在 服务质量提升中创出佳绩。三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘， 还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂 与公寓结算工作有所匡助。维修监管催促工作移交给大厅两个多月了，但工作 经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部 门进行维修工作，所以对他们的监管与协作还在继续。2、做好队长的好助手，时刻以人为

24、善，以队长与站长为模范，多了解人、 关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工 作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心与上进心，让人们在自觉、自愿中发 扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打 下基础。三、具体工作措施1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完 整。2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不 怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。4、在生活与工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多

25、与 人交流，不断创新工作方法。以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不 必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让 工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生 命也有自己的亮度。物业小区工作计划篇2做好小区卫生工作，给小区居民一个干净舒适的生活环境，我根据自己工 作的任务，做了如下详细安排。一、早上工作必须要在小区居民早上工作之前，做好卫生工作，规定每天早上六点起来 上班，六点半赶到小区工作，首先的任务就是对小区全面打扫。对于小区大道 认真打扫干净，打扫工作遵守不随意挪动居民的物品，不打搅居民，不随意摆 放垃圾。维护小

26、区居民的权益。作为一个保洁员，我只希翼在自己能力范围内 做好工作，不给小区居民添麻烦。对小区做了整体清理之后就及时的把垃圾挪 移到指定位置。小区内有垃圾桶十五个，在各个角落内。我负责把垃圾清理出 来，然后倾倒到垃圾堆。当垃圾不少的时候负责我打电话让人来拉走。避免蚊 虫滋生。工作完成后，会对小区内垃圾桶或者比较脏些地方消毒。之后就是打 扫楼道内的垃圾，确保所有的垃圾都能得到及时解决，我从不会让居民主动联 系我，而是会主动的与他们沟通，做好商议避免自己在工作中影响到他们的生 活。二、中午工作在小区内，普通中午都比较肃静，这时候每一栋楼的居民也相对要少一 些，这时候我就会开始对每栋居民楼进行打扫，每

27、家每户，都会把他们家里产 生的垃圾放在门口，这时候我只需要到门口把垃圾全部收拾掉就行，对楼道内 的卫生，需要时常维护，每天中午都会把楼道拖一遍，同时会做好消毒工作， 毕竟楼道时常是人们行走的地方，在这些地方的卫生一定要保持。因为每栋楼 层都没有楼道，只需要在楼梯处清扫一遍，还有就是电梯，电梯的卫生更重 要，会对电梯内简单打扫。保证我工作的时候没有垃圾。对于垃圾比较多的地 方我会放上垃圾桶，这样方便居民扔垃圾。三、晚上工作晚上，普通都是收拾下午浮现的垃圾，按照我工作的经历，普通下午的垃 圾比较少，不需要太多的操心，只需要保持基本的卫生，我普通就是会在晚上 把一些随意仍在小区内的垃圾捡到垃圾桶，同

28、时清理每一个垃圾桶的垃圾。因 为晚上需要肃静，正因为如此我都会在六点到七点之间做好这一些工作，清 理掉产生的垃圾，做好整个小区的卫生。我也会留下自己的联系方式，与小 区内的居民沟通，那些地方需要时常清扫，需要改进。与小区居民沟通后改 进，在我看来这样有利于我的工作，避免浮现分歧影响到以后的工作。物业小区工作计划篇3回顾上半年的工作中，我们遇到了不少艰难，在面对这些艰难时也显现出 我们对突发事件的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够。下半年及 今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高 的要求。我们一定正视现实，承认艰难，但不畏艰难。我们将迎难而上，做好 工作。具

29、体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方 面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上 再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满 意，业主满意，员工满意。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训，从自 身找原因，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素质，把 物业部这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。20某某年，中支公司在省份公司各级领导及全体同仁的关心支持下，完成 了筹建工作并顺利开业，在业务的发展上也取得了较好的成绩，占领了一定的 市场份额，圆满地完成为了省公司下达的各项任务指标，在此基础

30、上，公司总 结20某某年的工作经验并结合地区的实际情况，制定如下工作计划：一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是保险公司经 营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。 因此，在20某某年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保 风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审 并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、 使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表 和承保

31、分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合 理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或者再保险管理规定，确保 合理分散承保风险。4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务 系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。随着保险市场竞争主体的不断增加I,各家保险公司都加大了对市场业务竞 争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或者风险投 资的服务，因此

32、，建设一个优质服务的客服平台显得极其重要，当服务已经成 为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具 有独特理念的一种服务文化。经过20某某年的努力，我司已在市场占有了一 定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工 作的重要性将特别突出，因此，中支在20某某年里将严格规范客服工作，把 一流的客服管理平台运用、落实到位。1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向 社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身 的市场竞争力，实现客户满意最大化。2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“

33、热情、周 到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严 格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解 释、理赔投诉等各项工作。3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损 网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查 勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查 勘准确，定损合理，理赔快捷。4、在20某某年6月之前完成15营销服务部、yy营销服务部两个服务机 构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高 效、便捷的保险售后服务。三、加快业务发展，提高市场占有

34、率，做大做强公司保险品牌。根据20某某年中支保费收入1515万元为依据，其中各险种的占比为：机 动车辆险85%,非车险10%,人意险5%0 20某某年度，中心支公司拟定业务发 展规划计划为实现全年保费收入1515万元，各险种比例计划为机动车辆险75%,非车险15%,人意险10%,计划的实现将从以下几个方面去实施完成。1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务， 充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，20 某某年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以 及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。2、认真做好非车险的

35、展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好， 风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一 揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开辟工作，在20某某年里努 力使非车险业务在发展上形成新的格局。3、积极做好与银行的代理业务工作。20某某年10月我司经过积极地努力 已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行 等签定了兼业代理合作协议，20某某年要集中精力与各大银行加强业务上的沟 通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务 上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种 结构调整的战略目标，为

36、公司实现效益最大化奠定良好的基础。在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导，中 支将开辟思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司保险事业而奋 斗。物业小区工作计划篇4一、保安方面1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都 固定车位并按序停放。门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责 门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用， 并保证门前车辆有序停放。2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道 每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭

37、火器。4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。二、保洁方面1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质 量。5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。三、工程方面1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验 收和技术学习。2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施

38、进行维修。3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和 地下室门的锁闭。4、重点设备间完成责任人并挂牌。四、客服方面1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟 通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查，并做好业主登记和验收签字工 作。3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收 工作。4、大厦完成对破坏消防设施装修户的承诺书签字采集，加强出入证管理， 对材料出门实行向业主通报制度。五、其他方面1、完成劳动协议签订工作。2、完成电子巡更安装调试。3、落实重要商户的电价和物业费

39、的商议。4、与华龙公司沟通大厦的配套设施问题。物业小区工作计划篇5现在的我已是在一家不错的物业公司担任经理的职务了，负责几个小区 的物业管理，小区物业管理的好坏直接和影响到小区居民生活质量的好坏，所 以我的工作就显得愈发的重要起来。自从我在毕业工作后，在物业管理工作开始，我从一个小小的物业管理员 走到经理职位，是付出了艰辛的努力的。我在工作上和业务上已经彻底的熟悉 摸透了物业管理的步骤了，只要我按照我制定的工作计划来施行，那末我的工 作就好做不少。有效实施各项业务工作,现拟定以下工作计划：一、某某项目1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。2、催促整理好第12-15幢（共36户，已收楼32户）房屋档

40、案资料。3、跟进部份绿化植物的补种和改造。4、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪 等工作。5、制定安全警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要求，避免 作业疏忽。6、催促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车 位产权面积的明确（公司要求架空车位出售）、园林绿化、保安室、监控室、仓 库等工作的完善。7、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门 票发售、泳池水质处理等。8、跟进做好小区健身器材的安装。9、催促做好各种费用的追收。二、三个小区公共事务方面1、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对照分析、寻觅差距

41、，为 下一步工作提高作出更可行的具体措施。2、制定保安器材管理规定，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真 贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。3、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务 意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作 正常发展。4、为提高费用收缴率,确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助 理、前台人员、领班级以上人员进行学习各种费用追缴工作流程。5、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习案 例通报管理制度、案例通报操作流程图及相关作业表格,明确责任关系,杜 绝各种同类负面案

42、例再次发生,全面提高管理服务质量。三、某某华庭项目1、拟定某某华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施,为 创建市优工作打好基础。2、做好个别岗位人员调整和招聘工作（如:绿化组长到位、管理处负责骨干 到位等），确保项目工作正常运行。3、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意。4、催促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并催促管理 处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩 托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。5、催促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。6、催促工程部做好30-35幢相关附属工程，如:道路、园林绿化、监控中 心、仓库、车位规划等。7、继续跟进26-29幢绿化种植工作。四、某某居项目1、催促做好第五期共7幢对讲机故障检修。2、催促做好第一期、第二期部份楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完