银行述职报告个人简短范文.docx

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1、【银行述职报告口在银行工作，大家要努力学好专业知识，用专业知识为客户当好参谋。以下 是收集整理的银行述职报告个人简短范文（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助 到大家。时间飞逝，不经意间一年的时间很快过去了。这一年里，我在领导的带领和 同事的帮助下，认真履行职责，踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本职工 作，能够正确认真的去对待每一项任务，把金融政策及精神灵活的运用在工作 中，工作中能够采取积极主动认真遵守规章制度，及时完成领导交办的各项工作 任务。现将一年来的工作情况汇报如下：1、提高工作质量。及时准确的做好信贷基础资料的管理，搞好信贷基础资料的记载、收集、管 理，是信贷内勤重要的工作之一，

2、这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来 完成。2、严格规章制度。作为一名信贷内勤，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就可能出现信 贷风险。因此，我不断提醒自己，要增强责任心。对20_年新放的每笔贷款我 都做到了先查、再放，更好的堵绝了向不良客户发放贷款及一户多贷，把借冒名 贷款消灭在萌芽状态之中。3、坚持信贷原则、做好贷款的审查。我深知，信贷资产的质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山丝毫马虎 不得。一年来，我坚持贷款的“三查”制度和联社制定的信贷管理制度，对每笔 贷款都一丝不苟地认真审查，从借款人的主体资格、信用情况、生产经验项目的 现状与前景、还款能力到保证人的资格、保证人的能力、抵

3、押物的合法有效性， 每一个环节我都仔细审查，没有一丝一毫的松懈。在贷前审查时，我做到了 “三 个必须”。（1）贷款条件必须符合政策、贷款证件必须是合法的原件；（2）贷款人与保证人必须到场签字；（3）并且做到了生人熟人一样对待，保证了贷款发放的合规合法。4、精诚团结，为提高经营效益尽心尽力。回首全年，总的感觉是忙与累，但我觉得很充实。自己感到仍有不少不足之 处，在新的一年里，我将努力克服自身的不足，认真学习，努力提高自身素质， 体来说下半年AUM增量完成情况好于上半年，但整体完成情况不理想。明年我要 在获取新客户上多花心思多下功夫。接着今年的中收任务完成的一般，主要原 因：期交保险产品销售太少，

4、主要原因还是开口太少，因为之前有一段时间我是 遇到客户就会推销保险，但是客户听到保险的反应都很反感，渐渐的我也就不敢 开口了。我总结了一下客户反感的原因，可能是我营销的方式方法上存在问题， 太急功近利，想要一下子改变客户对保险产品的看法。以后还是应该慢慢引导客 户，给客户灌输资产配置的理念，而不是一味的穷追猛打。个人理财业务虽然不像公司业务那样复杂，但两者的侧重点不同。由于客户 众多理财经理更需要用心经营客户，与有价值的客户交朋友，谈感情，而不是一 味的推销产品，在这一点上我比去年有了一定的进步，但离优秀的理财经理还是 有一定的差距。在今后的工作中，我会不断学习改进自己的不足之处，努力提升 人

5、际交往能力，不断提高自己独立思考和解决问题的能力，培养自己对业务的钻 劲，提升自己的专业度，多动脑，多思考，提升自己的业务创新能力，努力完成 各项经营指标，为支行发展贡献自己的一份力量。谢谢大家！此致敬礼！简单的银行述职报告2失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向 各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整 个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人 性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践

6、行我行“以 客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、 超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总 行中国建设银行员工从业禁止性若干规定和内控管理制度等内容。抓执行、 抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使 管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平与营业环境档次，以真诚的服务和细 微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结 合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。3、努力提高自身服

7、务和业务素质，积极为客户服务。20_年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要 增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度与忠诚度 的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务 时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求 为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制 定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓 展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服 务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服

8、务 向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新 的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感与 自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围 环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成 为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足， 朝着以下几个方面努力：(1)加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实 践，以更好

9、的适应建行发展的需要。(2)努力提高工作效率与质量，积极配合行领导与同事们把工作做得更 好。最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习 中磨练自己，在领导与同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新 的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其 他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机 会与竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实 实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争 取更好的工作成绩。简单的银

10、行述职报告3回想起我刚来到银行实习的时候，对工作的一无所知，在为人处事方面都 是非常的小心谨慎。下面来下我谈下我的工作情况。我具体的工作是柜员，这个看似简单又体面的岗位，原来只是玻璃墙外人 对我们的定位。而我的转换不仅是从以前的玻璃墙外到内部的更替，更多的是我 感到了表面的东西不一定是真实的东西，最能欺骗人的就是我们自己的眼睛。工 作时的精神高度集中，容不得半点松懈，对客户要耐心的解释，对工作要充满激 情。说实话，这在没参加工作以前的我是根本做不到的，现在我知道我可以做到 了，并且可以自豪的说我不比别人做的差，这也许就是工作带给我自身的变化， 虽然这个变化是潜移默化的，但我切切实实的感到了这个

11、变化。既然是工作心得，我想就没必要写太多冠冕堂皇的话，只有那些中肯的建议 和批评对我们的工作来说才最实在，的发展经历了很久的转变和提高，但是存 在的问题亦不容小视。自身的人员素质不高，业务的单一和少的可怜的附加值， 管理的不健全，激励措施的效用性不高等等。这一切是我们无法不面对的问题， 虽说我们也在努力的改变这一现状，但改变不是一朝一夕。我们正在这个关键的 转型期。我们可以借着银行的成立这个绝好的契机，实现整个企业的蜕变和提高。 虽然这个过程中会有很多的阻力和压力，但是我们明白了压力是的动力之后，也 许很多的问题就会迎刃而解。工作转正后，我想转变的不仅是身份，更应该是这种身份转变后的责任，所

12、以我会更加地努力工作。简单的银行述职报告4尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！今年上半年我营业部转型以来，我在理财经理的岗位上，认真学习业务知 识，不断提高自身专业素质，严格按照支行和部门的有关要求，认真做好本职工 作，在部门领导和同事们的关心、帮助下，取得了一定的成绩，现将工作的具体 情况汇报如下：一、热爱本职工作，进一步提高工作水平“做好一份工作，首先要爱这份工作”。从事理财经理工作以来，我从陌生 到熟悉，慢慢的喜欢自己的这项工作，在工作中，爱岗敬业，有效利用工作时 间，以高度的责任感和事业心去工作，认真遵守好我行的每一条规章制度，执行 好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，深入挖掘客户，

13、理解客户需求，为 每一位客户认真登记工作日志，细心做好拜访记录，及时记载客户意见和建议， 以此不断丰富自我，提高自己，综合运用贷款、存款、结算、中间业务等知识， 制定专业化的理财方案，为客户提供全面化、个性化服务。二、学习专业知识，进一步提高专业水平作为基层服务人员，我们直接面对客户，我们的专业技能和知识水平直接关 系到客户的满意度，理论知识的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境 界。在工作中，除了自觉参加单位组织的集中学习外，我克服自身惰性，坚持个 人自学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，并能够坚持积极主动的学习专业知识，虚心学习向领导和同事请教， 在实践中摸索、总结，

14、进一步熟悉工作流程，不断提高自身的工作能力，在具体 的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺利完成。三、规范服务用语，进一步提高服务水平我深刻的理解到自己的一言一语代表着邮储银行的形象，所以在日常的工作 中，我时刻以更高的要求规范自己，认真遵守规范化服务要求，坚持微笑服务， 做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，为客户营造亲切和谐的服务氛围。正 确认真的对待每一项工作，全身心的投入到工作之中，热心为大家服务，从小事 学起，从点滴做起，不断提高自身的服务水平，做到面带微笑，语气平和，语调 轻松，用词规范，为客户提高规范、优质的理财服务。四、积极推介营销，进一步提高自身贡献率作为一名客

15、户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品， 明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，明白了客户的需 求，才能去创造条件满足。在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴 趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。同时，认真学 习我行的理财、保险产品，充分掌握产品特点，精心为客户制定个性化、专业化 的财务规划方案，坚持由以产品为中心向以客户需求为中心的转变，始终把客户 的事情当自己的事来办，想客户之所想，及客户之所及，做到“勤动腿、勤动手、勤动脑”，努力赢得客户的信赖和支持。截至今年 6月底，维护优质客户共位，销售代理保险万。在今后的工作中，我将继

16、续做好本职工作，总结经验教训，取长补短，不断 完善自己，提高自己，同时，坚持以真情打动客户，用热情感染客户，用友情联 系客户，积极化解客户的埋怨，取得客户的信任，与客户建立深厚感情，为客户 提高专业化、个性化的理财服务，努力维护我行良好的社会形象，促进支行持 续、健康、快速发展。谢谢大家！此致简单的银行述职报告5我叫,这一年来，在单位领导和同志们的帮助下，在各个方面都取得了 较好成绩。现将今年的工作、学习情况向大家总结汇报如下。在这一年里，通过我的不断努力，我的工作得到了客户的认可，同时也给我 们农行创造了较大的经济价值。截止12月26日，我个人营销保险销售共计120 余万元，营销个人网上银行

17、120户，营销短信通达320余户。我取得的这些成果是全所干部员工共同辛勤努力换来的。这些也为全所甚至 全行，完成年初既定任务目标做出了应有的贡献。众所周知，我们所是一个比较繁忙的网点。因此这样工作环境就迫使我自己 不断地提醒自己工作要认真、认真再认真，严格按总行支行制定各项规章制度进 行实际操作。多年来我始终如一地严格要求自己，在我的努力下，20年我个人没有发 生任何一次责任事故。在做好自己本职工作的同时，我还积极帮助其他同志，同 志们有什么样问题，只要问我，我都会细心予以解答。当我自己有问题时候，也 会十分虚心向其他同志请教。对待业务技能，我心里有条给自己规定的要求求：三人行必有师，一定要干

18、 方百计德把自己不会的学会。我知道要想在工作中有能力帮助其他人，就使自己 业务素质提高。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识的学习，能自觉遵守法律法规 以及单位的各项规章、制度，同时坚持刻苦钻研业务知识，不断提自己工作技回顾这一年的工作，我问心无愧，在工作中，我忠于职守，尽力而为，银行 属于服务行业，工作性质使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己 “善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服 务”，耐心细致地解答客户提出的各种问题，遇到蛮不讲理客户，我也试着去包 容他、理解他，并最终也得了客户的理解尊重。回顾20,展望20o在新的一年里，我一方面还要加强理论学

19、习， 进步提高自身素质。另一方面我还要转变工作作风，克服自己偶尔的消极情绪， 提高工作质量和工作效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的年里我会加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期 的挑战，在这里总结20,是为了汲取经验和教训，更好地干好今后的工 作。工作中的不足和有欠缺的地方，请各位领导和同事批评和指正。简单的银行述职报告6各位领导，各位同事：大家晚上好！我叫现任所所长。过去的20_年中，在行党组和行领导的精心培育 和教导之下，在部门领导的直接指导下，同志们的关心帮助下，我通过自己的不 断努力，无论是在思想上、学习上还是工作上，都取得长足的发展和巨大的收 获。20 一

20、年是一所网点转型的第一年，也是完成各项任务指标最为艰巨及关键的 一年。一、服务手段大胆创新，全面提升我所窗口形象，争创本地区一流零售银 行。网点转型后，无论是在软件硬件及人员素质方面，都发生质的飞跃。这在本 地区金融机构中是的。我们一定要牢牢抓住这一有利契机，在优质文明服务工作 上做文章，要求我所员工始终坚持“以客户为中心”的服务理念，“想客户之所 求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的 服务。我们将相继推出了延时营业，上门服务，大堂致胜，业务创新等一系列其 他金融机构所不具备的服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务 规范、用语礼貌、举止得体，让老客

21、户宾至如归，给新客户留下了良好的印象， 最终赢得客户，打造本地区一流零售银行。二、大力拓展存款业务，以此带动各项业务的快速发展，各项指标全面开 花。存款是立行之本，没有存款，一切都是空谈。随着金融风暴影响的波及，南 台箱包市场十分不景气。尽管南台所20年新增存款4000多万，但我们有决心 一切从零开始，稳住老客户，留住每一位新客户，每一笔款子，都要靠大家齐心 合力从外揽进来，毕竟南台所周边己经有好儿家经营己久的其它商业银行，市场 占额十分有限。要想克服南台所以往知名度不高、柜员偏少、客源有限的缺陷， 在这样的处境下求生存、求发展，就必须采取紧逼战略，超常规的干。在工作 中，我们要克服种种预想不

22、到的困难，抢抓有利时机，积极协调多方关系，牢固 树立“存款兴建行”的思想和阵地意识，在增加存款的同时，使各项指标全面均 衡的发展。三、从严管理，切实规范和强化我所内部管理机制，保证全年安全保卫无事 故。管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的 前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途 径。在大力发展业务的同时，我们更要加强内部管理工作，按照市分行的要求， 细化安全保卫责任制，分别制定了主任、综合、柜员、大堂经理等岗位职责，使 员工执行制度起来不折不扣。坚持每日晨会制度，每月一次预案演练，每季一次 员工行为分析，使员工牢固树立了安全就是效益

23、的思想，增强了员工的法制意 识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理 模式，保证全年安全保卫无事故。在今后的工作中，我将尽心尽责做好本职工作，为保持南台所业务稳健发展 的势头，积极带领全所员工解放思想，大胆实施创新经营，全身心投入到我行的 “一季度旺季营销活动”中去，争取继专柜、西柳后进入全省20名之内的强 所。勤奋务实，为建行事业发展尽责尽职。努力把自己培养成一个爱行敬业、素 质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人 才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对建行的激- 情和热情，为我热爱的建行事业继续奉献我的热血

24、、智慧和青春。【银行述职报告】在银行工作，大家需要不断熟悉业务，努力做出业绩，相信到年底一定硕果 满载！以下是整理的银行述职报告2023年【五篇】，仅供参考，希望能够帮助到 大家。尊敬的领导：20_年，对于身处改革中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其 是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话 说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且， 出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心 里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做 的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行

25、工作重点，出色的 完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉 献的精神。一、客户在第一，存款是中心我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客 户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动 手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单 枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生FI时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动。如果客户在烦恼时收到他发来 的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意。而当客户不幸躺 在病床，更会

26、看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影。虽说事情都很平常、也很 简单，但向陈刚那样细致的人却不多。二、“客户的需求就是我的工作”我在银行从事信贷、存款工作一个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随 着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平 和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上 级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不 断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户 第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供质的金融服 务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的

27、工作”。三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成， 同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发 展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态， 研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户 的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实 现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。 20_年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从

28、点 滴做起，以优质的服务嬴得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过 多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动， 既把与客户的交往推向深入，乂打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的 效果。我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣 四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作 中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工 作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服 务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过

29、不懈的努力，在20_年的 工作中，为自己交了一份满意的答卷。此致本人在20_年度的工作当中能够严格遵守有关法律、法规和建行的各项规 章制度，自觉遵守行里制定的各项劳动纪律，不迟到，不早退，能够积极地参加单 位组织的各种政治活动及业务学习，认真履行岗位职责，老老实实做人，认认真 真做事，爱行爱岗，敬业勤业，全年能够圆满地完成上级交付的各项工作任务。20_年作为一名网点经理，抓好存款，抓好管理是最基本的职责。在工作中 从自身作起，带头做到以客户为中心，处处规范自己的服务行为，注重运用服务 技巧，并对员工进行言传身教，始终要求自己，成为员工的表率，成为员工的朋 友。善于发掘员工优点及好的做法，发现哪

30、个员工服务好，当场就给予肯定和推 广；发现哪个员工服务有欠缺或不足，总是和当事人共同探讨改进，在员工中举 一反三，通过大家都能看得见，摸得着的事例教育员工，有效的提高员工服务客 户、努力工作的积极性。我十分注意顾客的精神需求和心理变化，不断探索服务营销、关系营销、组 合营销和顾问式营销等新型营销方式，使我的营销经验和信心不断增加，营销技 巧也得到了逐步提高，在客户群体开始树立理财顾问的社会形象。客户赢，我们 才能赢。在营销过程中，我始终坚持追求顾客、员工和银行“三赢”的营销目 标，不求一时一事的得失，从客户出发，为客户着想，替客户比较，帮客户算 帐，供客户选择，让客户高兴，促客户忠诚。为促进营

31、业部个银业务稳步发展，我尽力加大个银产品营销宣传力度,大力 营销基金、保险、信用卡、利得盈理财产品、个人通知存款一户通、理财卡、教 育储蓄、速汇通、等产品，以优势产品为纽带，增强了客户对我行的认知度。仅 20_年我营销利得盈、基金等理财产品一万元，信用卡张，保险_万元，为个人 业务的发展奉献了一份自己应尽的力量。零售网点转型对我而言意味着是一次新的机遇，也是新的挑战！零售网点转 型后的营业部将会以更加规范、标准、细致的服务形象示人，我深深认识到这一 点，知道自己责任的重大。为尽快完成任务，我采取了以下措施：1、加强自身的学习，钻研业务书籍，钻透网点转型要求与精神，做到型转 神也转！2、按照转型

32、的六大方面三十二项要求，建章立制。为加强日常管理，我拟 定推出了一系列日常管理细则，对每一项新制度的推出，作为网点经理我尽力作 好员工的思想工作，提高员工的思想认识，调动员工积极性，以鼓励先进，鞭策 落后，努力将营业部打造成团结、积极向上的团队。3、加强员工的思想教育工作和业务素质培训工作。为提高员工的各方面素 质，能更好的为客户服务，我将每周四定为业务学习固定时间。这样既给员工提 供了学习的机会，也加强了业务的交流，极大的促进了营业部工作的开展。4、狠抓优质文明服务，以优质服务为主题。针对部分员工不能持之以恒的 做到“三声服务”、不能坚持文明优质服务等现象，我召集全体个金人员召开了 网点转型

33、推进会议，与大家共同梳理网点转型工作，找到转型中存在的问题并研 究解决对策，真正做到以客户为中心，逐渐提升客户满意度。20_年，在领导的正确带领下和全体员工的共同努力下，平均客户等候时间 由秒缩短到了秒，销售业绩由每日销售笔增加到每日笔，客户满意度有明显提 高，个人储蓄存款时点也呈阶段性发展态势，与储蓄存款的季节性增长特性相适 应，至年末余额万元，比上年末新增万元。个人kpi战略指标完成情况：借 记卡发卡全年张，在全行名列首位，贷记卡发卡量新增张，理财卡发卡张， 电子银行签约共户，保险销售万元，股票基金销售一万元，利得盈理财产品销 售一万元。回顾这一年时间的工作,我基本完成了本职工作，这与领导

34、的支持和同志们 的帮助是分不开的，在此对领导和同志们表示衷心的感谢！以上是我对一年来思 想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。一年来，我从事个人业务工作岗位。在我行领导的培育带领和同事们的帮助 下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的 发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：一、加强自身的思想认识和业务知识学习一年来通过行领导的讲话精神，学习认识我行一些战略性指导思想。不断的 熟习和掌握我行各种战略性产品，努力学习业务知识。通过学习认识让自己的眼 光放的更长远，使自己从思想上得到进一步的提高，为我行长期战略性发展做好 充分的准备。二、

35、做到更优质的服务在以前也许我只要求自己的语言、行为，热心服务客户，认真办理业务，只 要不犯错误就行，资料共享平台。现在我学会了通过办理业务、服务客户当中， 本着为我们的客户利益着想，与客户建立成友好关系，认真维护好每一位客户， 让客户的资产收益化，使客户成为我行长期忠诚的客户.三、大力宣传我行战略性产品，积极营销中间业务在龙信多年基础差的环境下我行的每位员工从未气馁过，自己也是一样.一 年来，在行领导的带领下和同事们的帮助下，使自己在营销方面比以往有了很大 的提高和进步，自己的营销意识比以前更主动了，思想上也认识到了战略性产品 对我行未来中间业务的发展和业绩的提高起着举足轻重的作用。从而更了解

36、到如 何提高我们个人的工资收入。因此我不断的去宣传我行的各种产品，无论是电子银行、信用卡、借记卡还 是保险、理财产品、存款等都比往年有了很大的提高。特别是我行两种重要的战 略性产品信用卡和电子银行，再行领导的带领下，同事们的团结和相互配合下，积极开拓，履行工作职责，服从领导，当好参谋助手，与全体同事一起团结一 致，为我部经验效益的提高，做出自己应有的贡献。20_年，我在银行的正确领导和同事们的帮忙支持下，按照银行的工作部署 和目标任务要求，认真执行银行的工作方针政策，在自己的工作岗位上认真履行 职责，较好地完成自己的工作任务，取得了必须的成绩。下面，根据上级领导的 安排和要求，就自己今年的工作

37、状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请 批评指正：一、学习理论，提高政治思想觉悟今年来我认真学习银行的规章制度与工作纪律，提高自己政治思想觉悟，在 思想上与银行持续一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观， 树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善 于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我服从上级领导的工作安排，紧密结 合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不 苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好。二、学习文化，提高业务工作水平我在工作上除了学习上级的理论知识外，重点是学习银行金融方面的国

38、家方 针政策和业务工作知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为 自己做好银行工作打下坚实的基础。透过学习，我熟悉和掌握了银行金融工作方 针政策、法律法规和基本工作知识与技能，增强了履行岗位职责的潜力和水平， 做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际状况加以贯彻执行，具有较强的 工作潜力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩。三、开拓创新，做好各项银行工作我上半年担任大堂经理的职务，下半年因为身体原因担任柜员工职务。我 想，无论大堂经理还是柜员工工作，都是银行的重要工作，我以认真、细致、负 责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动银行整体工作又好又快发展。（一）热情主动

39、，做好大堂经理工作我上半年做大堂经理时意识到金融业不断发展和业务创新对大堂经理提出了 更高的要求，因此，我认真学习，用心参加上级组织的相关业务培训，不断提高 自己业务水平和工作技能，注重综合知识的积累，认真学习银行业务操作流程、 相关制度、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等。 在与客户的沟通中，我做到热情主动，当客户问起营销产品和其他有关问题时， 能够快速、正确地答复客户的提问，给客户带给推荐和处理方法，用自己的专业 知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行业务的发展。（二）以优质服务做好柜员工工作我们互相努力，积级营销，使我们的中间业务收入有的前所未有的发展，我不断 的为

40、提高我们的收入而做出自己的努力。总之一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足，在维护客户方面 还需要提高自己的意识，营销方面更需要向前辈门学习。工作效率方面还有待于 进一步提高，更好更快的完成领导下达的各项任务。伴随着时代的发展，我们将面临更严峻的挑战，因此我将时刻警惕自己，不 断的学习，发扬长处，弥补不足，向先进学习，向同事学习，以饱湖的精神状态 迎接新的挑战。20_年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤 其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的 话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，一年 来，我在工作中

41、紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各 项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精 神。一、客户在第一，存款是中心我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客 户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动 手、勤动脑，以嬴得客户对我行业务的支持。在服务客户的过程中，我用心细 致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真 正体现了客户第一的观念。二、客户的需求就是我的工作我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力， 随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得

42、到了较大程度的提高，业务水 平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成 上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理.，面对同业竞争 不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客 户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供质的金融 服务，我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态， 研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户 的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下

43、游资金跟踪到我行，实 现资金的体内循环，巩固我行资金实力。我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣 四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作 中，始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作 任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务， 与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在20_年的工作 中，为自己交了一份满意的答卷。我是银行的一名非常非常普通员工。在银行已经工作的近三年中，我始终保 持着良好的工作状态，以一名合格员工的标准严格的要求自己。立足本职工作， 潜心钻研业务技能，使

44、自己能在平凡的岗位上奉献得春，为行事业发出一份光， 一份热。我要求自己不断进步，努力工作之余，我参加电大学习，于今年顺利取 得了会计大专文凭，并在今年“业务技术比赛牡丹卡申请表信息输入比赛”中获 得市第一名。一、履行职务情况在组织和行领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们 的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都 取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：1、思想上：积极参加政治学习，关心国家大事，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有 较高的政治觉悟，积极向组织靠拢。2、工作上：本人能忠于职守，严于律己，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵

45、守省 行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在授权范围内积极开展 各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的 前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。3、学习上：自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。刚工作我就利 用业余时间自学，我没有满足于现状，由于学习勤奋刻苦，成绩优良。不但掌握 和提高了金融知识，也有了一定的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务， 把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。二、今年取得成绩1、今年“业务技术比赛牡丹卡申请表信息输入比赛”中获得市第一名。2、我参加电大学习，于今年顺利毕业，取得了会计大

46、专文凭。三、存在的主要问题一是学习不够。当前.，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题 层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感 和自觉性。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界 观、人生观、价值观解决不好的表现。三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。作为一名柜员工，关键是如何做好优质礼貌服务。我一是摆正位置，认真做 好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行 为，认真落实银行的各项服务措施。二是努力提高业务技术和熟练程度，苦练基 本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务

47、知识， 掌握做好工作必备的知识与技能，为银行创造良好的发展环境。20_年，我认真努力工作，虽然取得了必须的成绩，但是与银行的要求和客 户的期望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，以求真务 实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，把各项工作提高到一个新的 水平，再创佳绩，为银行事业的发展，做出我应有的贡献。我的述职报告完了，谢谢大家！回顾一年来学习、工作时间并不算太长上半年我在支行营业室任联行经办、 事后监督等工作在工作中我一丝不苟谨慎处理好手中每一笔业务，既讲求速度又 保证准确力求作到尽善尽美得到了领导同志们信任和一致好评。7月14日我接受支行任命担任分理处坐班主任一职

48、在支行领导信任和同 事们关心、帮助下我很快适应了新工作岗位在任分理处坐班主任工作中我认真履 行职责较好完成了支行下达各项任务保证了 20_年会计工作任务顺利完成。在任职期间我具体做了以下几个方面工作：第一、针对具体情况结合人员素质合理安排会计工作。1、根据系统实施细则对现有人员具体分工进行明确划分严格划分前台柜员 和后台柜员职责范围界定了柜员和主管职责为明确责任、加强内控制度管理提供 了保障。2、根据实际情况对柜员签到、签退管理等做了统一规定并强调了柜员轮班 交接短期离职程序和要求做到签到、签退及时交接、监交有纪录。3、突出主管审核和授权管理规定，确保对部分重要柜台业务必须实时复核 其余业务，可以分批复核当日帐务日终必须复核完毕。4、建立了坐班主任工作日志等12种登记薄，明确了使用范围记载内容 和保管要求，并监督各种登记薄内容真实和完整性。5、强调柜员密码管理要求，按旬定期更换密码并进行登记管理。6、对日常业务中帐务差错、挂帐、抹帐、冲帐、挂失等特殊业务进行了详 细记载和监督，对会计凭证签章、整订、归档情况进行每日监督。7、对现金业务帐务核对，双人核对现金实物双人加锁入库保管工作监督执 行，坚持每旬定期查库工作。8、规范了自助设备操作流程，详细进行记载及时处理突发事件。