服务企业个人年终总结10篇.docx

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1、服务企业个人年终总结10篇服务企业个人年终总结篇1一、111月经营服务情况及全年预计完成情况1、安全指标：截至目前未发生一起事故。2、精神文明建设：达到了总公司的考核要求。二、全年开展的工作及采取的主要措施（一）创新管理方式，完善了目标考核管理机制1、分解落实了目标管理责任。根据总公司下达的费用补贴、 福利费补贴和亏损指标总额，结合内部单位的实际情况，进行合 理的分解落实，并与基层单位签订了目标管理责任书和党风廉政 建设责任状。宾馆、度假村、公寓科、小车队等单位对指标任务 进行再分解和再落实，把指标任务落实到班组，并签订了单位内 部的承包责任状。在4月初，从生活公司到基层单位制定了效益 工资的

2、二次分配办法，随后又出台了补充规定。2、健全完善了考核方式。制定实施了生活服务公司目标管 理责任制实施细则，细化量化了考核目标责任，把经济指标、内 部管理、安全、服务质量、劳动纪律和职工队伍、双增双节、环 保、卫生、党建、精神文明建设等都纳入了考核范围，并制定了 奖罚措施。每月按照细则对基层单位进行一次严格细致的考核， 根据考核情况，兑现奖罚。同时建立了对单位班子成员的责任考 动会;在一演讲活动中获得第一名；演讲比赛获三等奖，目前正在 积极筹备年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没

3、有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、20年工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 工会送温暖活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20_年即将过去，充满挑战和机遇的20_年即将来临，在新 的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展 壮大贡献自己的绵薄之力。服务企业个人年

4、终总结篇5农行新密市支行不断创新体制，着力改进金融服务，全方位 服务企业发展。截至6月30日，各项存款余额达36. 59亿元，较 年初增加2. 86亿元;今年新增各类贷款余额8354万元，其中发放 中小企业贷款9户，金额2095万元。一、完善体制机制建设，支持中小企业发展该行从完善机制、组建团队、优化流程、创新产品四个方面 入手，建立符合小企业特点的信贷业务流程，提高市场反应效率 和审查审批效率。大力推广简便式快速贷款、小企业自助可循环 贷款、存货质押贷款、林权质押贷款、应收账款融资、国际贸易 融资等符合中小企业经营特点的融资产品，努力提高中小企业信 贷业务市场份额。对符合贷款条件的客户简化手

5、续，提高贷款审 批效率，帮助农民朋友解决燃眉之急。今年以来，该行先后放贷 郑州安泰置业有限公司800万元、开阳宾馆200万元、郑州利生 科教有限公司200万元、郑州金马实业有限公司200万元及6家 个体工商户409万元，并及时为企业办理质押贷款408万元，办 理银行承兑汇票4143万元。二、强力推进信贷业务，大力推行六个到位该行坚持以立足三农为突破口，全力营销中小企业贷款，积 极开展六个到位活动：一是观念到位。树立早谋划、早营销、早 投放、早受益的经营理念，全面捕捉客户信息，强抓市场机遇，加大营销力度；二是队伍建设到位。该行先后成立法人客户组、三 农客户组、中间业务客户组和负债类客户组，专门做

6、营销资产类 客户；三是营销到位。坚持上下联动，齐抓营销。要求所主任每天 向行长报日报，做到时时想营销，心中装目标。同时，支行还抽 出一名行长专职抓贷款营销，成立由3名客户经理参加的法人客 户组，专门营销中小企业客户；四是责任目标到位。把营销小额农 户贷款和中小企业贷款放到服务县域经济发展的高度，提高所主 任的认识，要求全辖16个营业网点主任每月必须营销10户以上， 作为年底个人述职、履职履责考评的重要依据；五是措施到位。该 行在经费非常紧张的情况下，为全市16个营业网点全部配齐电脑、 扫描仪、三农业务专用车等，为前来办理贷款的农民朋友提供快 速、便捷、安全的金融服务;六是考核到位。设立专项奖励

7、，对中 小企业贷款暨小额农户贷款除省分行营业部奖励外，该行再给予 一定奖励。三、明确三农服务重点，做好农户贷款发放工作该行紧紧围绕农户贷款、农业产业化龙头企业贷款、粮食核 心区建设项目贷款、农民专业合作组织贷款、县域中小企业贷款 等五大重点领域，大力拓展三农业务。一是重点支持符合条件的 农户。坚持五个为主，即以扶持龙头企业的上游农户为主，以扶 持加入农民合作组织的新型农户为主，以扶持专业村（种植村、养殖村、加工村、务工经商村等）的重点农户为主，以扶持与粮食核 心区建设相关的种、养、加大户为主，以扶持返乡创业的务工人 员为主；二是重点支持符合贷款条件的农业产业化龙头企业。对符 合贷款条件的产业化

8、龙头企业，力争市场份额达到50%以上；三是 积极支持符合贷款条件的新型农民专业合作组织。把为农户提供 生产资料购买、农产品销售、加工、运输、贮藏以及为农业生产 经营提供技术和信息的农民专业合作组织作为支持对象。服务企业个人年终总结篇6一年是公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经 济环境，给公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员 工的共同努力下，公司取得了历史性的突破，整车销量、利润 等多项指标创历史新高。作为分公司的总经理，同时也很荣幸 的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下 几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。一、加强面对市场

9、竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异 化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合总经理在年商 务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异 化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常 说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的， 可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用 什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日 常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、 培训例会化6、服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销1、细

10、致的市场分析。 我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场， 制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据04年的销售形势, 我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。 对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租 车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗 用户组，分公司更是成为了出租车协会理事单位，更多地利用 行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传品牌政策。平时 我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。 针对近两年市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持 贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司 机行为

11、及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门 服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场 培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索 的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感 受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和市高 校后勤集团强强联手，先后和理工大后勤车队联合，成立校区 维修服务点，将的服务带入高校，并且定期在高校组织免费 义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了 高校市场的销售。对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即 逝，残酷而激烈的竞争无

12、时不在，科学的市场猜测成为了阶段性 销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售 信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名 词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责 的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信 息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细 化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和 品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划 性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们 强化对市场占有率。我们把分公司在市场的占有率作为销售部 门主要考核目标。今年完成 任务，顺利完成总部

13、下达的全年销售目标。对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部 分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务 政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势， 分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边 的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出 台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额 万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下， 利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动 了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和 保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为 此

14、，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中， 展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工 作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对 于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表； 用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为 规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语， 做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人 员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度， 缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨LOO,售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后 维修现场硬件、软件

15、环境，为客户提供全面、优质的服务，从而 提高了客户的满足度。全年售后维修接车台次，工时净收入 万元。二、强化服务意识，提升营销服务质量年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年 初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠 治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员 工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户 投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务 代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例 会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在 内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服 务一线的

16、治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户， 客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一 线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务 的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工 的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进 行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服 务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足,提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直 居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。 在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一 系列的整改，陆续建立了保养

17、用户休息区，率先在保养实施了 “交 钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车 销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休 息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了 “三月微笑 服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校 区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动， 在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了 明显的提高。三、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部治理，作到请 进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈 的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅 现场布局和治理提出全新的方案和建

18、议；组织综合部和相关业务 部门，利用业余时间，对市内具有一定规模的服务站，尤其是 竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优 点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。四、注重团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等 一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛 讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。在加强自身治理的同时， 我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通 过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司（）对员工进行了如 何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服

19、务意识和理 念。一年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经 营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销 工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性， 精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场 变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的一年，分公司领导 团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服 务治理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营 销”三者紧密结合，确保分公司年经营工作的顺利完成。服务企业个人年终总结篇7根据政府信息公开条例（国务院令492号）和区政府办公室关于做好年

20、政府信息公开工作年度报告编制和发布工作的通 知文件要求，现将我局信息公开情况报告如下：核，根据单位的扣罚情况，扣除单位班子成员10%的效益工资。在 考核过程中，不断改进考核方式，完善考核内容，建立了考核档 案，有效促进了各项指标任务的顺利完成。3、初步建立了内部职工的考核管理体系。在运行目标考核 细则的基础上，进一步细化了考核办法。今年n月份，以幼儿 园为试点，初步建立了一套较为全面可行的幼儿园员工工作质 量考核奖罚办法，使考核真正触及到了岗位和职工个人，把职工 个人的劳动和收益直接挂钩，按劳取酬，多劳多得，增强了职工 的责任意识，使员工的积极性、主动性、创造性不断迸发出来。（二）规范基础管理

21、，提高了管理效能1、加大财务监管力度，规范了财务管理程序。建立了经营情 况日报制，推行伙食日清制，做好财务分析。强调财务会计报表、 资料编制的时效性和准确性，确保统计信息真实完整，使生活公 司的财务运作日趋规范。2、严格控制成本，堵塞漏洞。对原材料成本和采购成本的核 算进行监控，建立了成本管理的监督和制约机制。基层财务部门 与客房、总台、吧台等环节做好衔接，相互监督，相互制约，有效 减少了偏差和疏漏的发生。3、规范了内部物资采购的计划管理。各单位物品和低值易耗 品的购置必须申报计划，履行审批手续，纪检部门全程跟踪，杜、主要做法过去的一年里，物价局按照区委区政府的要求，以打造令群 众满意的机关单

22、位为目标，加大力度做好政府信息公开工作。一 是领导重视，局党组对信息公开工作非常重视，召开专题会议进 行研究，成立了区物价局政府信息公开工作领导小组，明确了分 管领导和责任部门，落实了设备配置和工作经费。二是提高认识。 政府信息的公开工作是顺应时代发展潮流应运而生的一项新工作, 是信息化社会的重要内容，是现代信息技术用于办公自动化、用 于服务基层、服务人民的新手段，是提高服务质量和服务效率的 新途径，这项工作做好了，不仅可以方便广大人民群众和其他社 会组织，还有助于转变机关作风，改善机关形象。所以政府信息 公开工作做得好不好，认识很重要，是关键。三是工作专班负责， 分管领导督办。政府信息公开工

23、作量大，技术性强，没有一支可 靠的专业技术队伍是难以较好地完成这项工作的，为此，我们把 最好的计算机方面的专业人才安排到局办公室，专门从事政府信 息公开工作。为了解决好信息源的问题，局分管领导定期与工作 专班沟通，听取汇报，并及时召开协调会，督促相关科室和单位 按信息公开指南的要求向信息中心提供本科室、本单位产生的政 府信息事项，使信息中心能够更好地完成政府信息公开工作，从 而把这项工作落到实处。二、依申请公开信息办理情况到目前为止，我局还未接到公民、法人和其他组织提出的政 府信息公开申请。三、因政府信息公开申请行政复议、诉讼和申诉的情况到目前为止，我局还未发生因信息公开申请行政复议、诉讼 和

24、申诉的情况。四、主动公开政府信息以及公开平台建设情况年，我局主动公开信息9条，其中机构职能3条，政策法规 1条，规划计划1条，业务工作2条，其他信息2条。五、政府信息公开的收费及减免情况到目前为止，我局未发生因政府信息公开而产生收费及减免 的情况。在开展政府信息公开工作的过程中，我局严格按照政府信 息公开条例以及其他国家、省、市、区的有关要求做好政府信 息公开保密审查及监督检查工作。六、存在的问题及改进情况1、重视程度不高。长期围绕物价局职能开展工作，导致在一 定程度上轻视了政府信息公开工作的重要性，导致政府信息公开 工作只停留在表面，无法深入开展。针对这个问题在以后的工作 中会加大学习力度，

25、提高领导干部的“阳光意识”，为更好的开展政府信息公开工作提供思想保障。2、政务公开手段落后，不能满足人民群众获取信息的要求。 政府信息公开的手段大多限于宣传条幅、公告栏、公告手册等， 运用网站公布的政务信息比重依然较小，运用新闻媒体公布的政 务信息更是微乎其微。致使群众和企业获得政务信息的渠道不畅, 有些已公开的事项不能收到预期的效果。针对这一问题在以后的 工作中，我们会进一步完善政务公开手段，采取各种方法提高政 务公开工作的效果，切实做到服务为民，提高群众满意度，打造 服务型机关。服务企业个人年终总结篇8今年以来，我县认真按照市政府和市企业服务年活动办公室 的要求，把组织开展好企业服务年活动

26、作为政府经济工作的重中 之重，围绕落实政策、减轻负担、要素保障、开拓市场、项目建 设、扩大就业等关键环节，不断创造发展条件，优化发展环境， 促进企业平稳较快发展，为全面完成今年各项目标任务，开好了 头、起好了步，取得了阶段性成效，现总结如下：一、工作开展情况（一）成立机构，加强领导。成立了县长为组长、常务副县长 为常务副组长、相关县领导为副组长、各相关单位为成员的企业 服务年活动领导小组;领导小组下设办公室，企业服务局局长兼任 办公室主任，负责全县企业服务年活动日常工作。各乡镇、县直 各单位相应成立企业服务年活动工作机构，下设办公室，开展日 常工作。（二）广泛宣传，营造氛围。4月22日下午，全

27、县经济运行工 作暨企业服务年会议在召开，标志着我县企业服务年活动正式开 展。会上县政府专门下发了县政府关于成立新县企业服务年活 动领导小组的通知、关于在全县开展企业服务年活动的实施意 见、关于加快推进农村金融产品和服务方式创新的实施意见 等系列文件。通过这次会议，全县上下统一了思想，充分认识到 开展企业服务年活动是实施工业兴县战略的重要举措，是扶持企 业加快发展的迫切需要，是转变作风改进服务的一项具体行动。（三）服务企业，排忧解难。1、广泛调研。组织了 5个工作组深入企业调研，掌握一手情 况。服务年办公室，在充分讨论酝酿的基础上，为把各项工作做 实做细，组成了分别由1名副科级实职领导干部带队的

28、工作调研 组，分赴县内重点企业、重点建设项目进行调研，研究确定了今 年县内重点扶持的30户重点企业（项目）和15户高成长型企业（项 目）名单，作为下一步服务和扶持的重点。2、明确了活动领导小组办公室的6项工作制度。即联席会议 制度、受理办理反馈制度、重点问题协调解决制度、信息整理报送制度、督查督办落实制度，定期通报制度等，围绕6项制度， 会同相关单位，调整充实了办公室的人员力量，强化了办公室日 常工作。3、继续实行县处级领导干部联系重点项目和重点企业责任制, 负责所联系企业在生产经营、项目建设过程中出现的矛盾和问题， 为企业服务和项目建设提供周到的服务。4、加大县中小企业信用担保中心支持企业的

29、力度。对在调研 中了解的急需流动资金支持的部分重点企业，及时提交县中小企 业信用担保中心审贷委员会的研究通过，目前已经有8户信用良 好、材料齐全、生产经营情况好的企业获准提供贷款担保支持， 正在逐个办理贷款担保手续，目前已为三户企业担保贷款190万 yG o5、进一步发挥行政审批服务中心职能。清理县内审批事项， 并在网站上对社会予以公示；印制行政审批服务告知单在各窗口 免费发放，还充分利用网站、电子显示屏、触摸屏等现代化的办 公系统，对行政审批服务项目的设立依据、办事程序、收费标准 以及中心的服务范围等进行多渠道的公开，为企业提供全方位的 政策咨询；积极实施项目联审代办，建立投资项目服务绿色通

30、道。6、解决企业实际问题。针对新林公司春茶收购季节需大量流 动资金问题，企业服务年活动领导小组牵头组织企业互助，协调企业间借款100万元；对新开工的建设的招商引资项目，确定每个 项目两名工作人员系统服务，坚持现场调解，重点为福新特钢、 高晶硅、欧洲湾服饰和宾利皮业几个开工项目服务，创造条件解 决配套水、电、路等问题。对不断出现的群众阻工或纠纷干扰事 宜，现场直面群众，做细致工作，及时排除阻碍;对一些无理取闹 的，全力劝阻；目前几个项目建设总体顺利。到目前为止企业反映 的32条意见已解决19条，其余13条已按职能分配到各相关单位 加紧解决。服务企业个人年终总结篇9作为一名在酒店工作的普通餐饮服务

31、员，我的工作很简单， 就是照顾好客人，一般人都能够做好。我也说不上聪明，就在自 己的岗位上做好就行了，我也明白自己的潜力并不强，所以我一 向在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。今年，由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深 入，饮食行业环境相当严峻，如何搞好经营，饮食部在酒店的正 确领导下，全面落实酒店经营承包方案，以经济建设为中心，强 化管理，上下一致，使饮食部在饮食业不景气，且承包任务重的 状况下，稳步前进，取得了较好的经济效益和社会效益，现将餐 饮部年终工作主要工作总结如下：一、各项经济指标兄成状况：全年实现营业收入一元，比去年的一元，增长一元，增长 率%,营业成本元，比

32、去年同期的一元，增加元，增加率 %,综合毛利率%,比去年的一%,上升（或下降营 业费用为 元，比去年同期的一元，增加（或下降）元，增加（或下降）率一%,全年实际完成任务元，超额完成元，（定 额上交年任务为380万元）。二、存在的问题：1 .出品质量有时不够稳定，上菜较慢。2 .厅面的服务质量还不够高。3 .防盗工作还做得比较差，出现失窃的现象。三、明年的设想：1 .提高出品的质量，创出十款招牌菜式。2 .抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。3 .加强规范管理，提高企业整体管理水平和服务质量。4 .开设餐饮连锁分店.四、今年完成的主要工作：（1）重视食品卫生，抓好安全防火。1.重视食品卫生，健

33、全各项食品卫生岗位职责制，成立卫生 检查组，明确各分部门卫生职责人，制定了日检查、周评比、月总结的制度，开展了流动红旗竞赛活动，对卫生搞得好的分部门 给予奖励，卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力，全 年未发现因食品变质而引起的中毒事故，顺利透过省市旅游局的 星级酒店年审和国检。绝了花钱的随意性。4、加大清欠工作力度，应收款清理取得了新进展。成立了清 欠领导组，明确了清欠责任人，下达了清欠指标任务，制定了清 欠鼓励政策和处罚办法。对收回的款项提取一定的比例作为对清 欠人员的奖励，在效益奖的分配上向清欠取得成效的人员倾斜。 对未完成清欠指标的单位追查责任，并给予责任人一定的经济处 罚，这些

34、措施在实际运用中发挥了重要作用。5、抓基础练内功，加强了职工队伍建设。制定实施了职工教 育培训计划，购买学习辅导材料，开展政治理论、法律法规、安 全及相关业务知识培训，提高了职工的思想政治素质和职业道德 水平，也提高了整体服务水平和管理水平。（三）加大安全管理力度，塑造了关注安全、关爱生命的安 全文化理念1、增加了安全投入。维修更换灭火器246具，安装安全出口 指示牌18个，雨季“三防”物资和入冬防寒、防冻设施均落实到 位。2、加强了安全重点部位的管理。服务企业个人年终总结篇2市商务局在开展企业服务年活动中，认真转变机关工作作 风，以创新服务为主题，采取有力措施积极化解金融危机的影响，有针对性

35、地帮助企业解决生产经营中的困难和问题，努力创造企 业发展的良好环境，确保年全市开放型经济平稳较快增长。一、重大建设项目千帆竞发1、西区万博农贸商场改造项目该项目于今年4月下旬改造开始，预计10月底前全面完成并 开始营业。现正在进行改造之中，截止6月底已累计投资30万 yG o2、新城农贸市场改造项目该项目位于市区西大街东段（现菜市场），由河南绿鲜农贸发 展有限公司投资改造，项目总投资500万无，整个改造按照超市 绿化标准，对摊位、台面、照明、通道、消防、环保、厕所、出入 口、管网、安全检测等全面升级达标。改造后，营业面积达到6000 平方米，容纳商户230户，农产品交易品类可达30余种，年交易

36、 额6000万元，实现利润300万元。计划年底完成改造。主要满 足市区10万人、城乡宾馆饭店和广大农村居民对农副产品的需求, 带动农业产业化发展。该项目目前正在进行市场承租、改造设计、投资预算等相关 工作。3、宏通农贸市场改造项目该项目目前就有关改造事项进行协商，年底前有望完成投资改造任务。二、商贸流通工作健康发展1、协助商贸流通企业向郑州市商务局提供和上报了五个项目 资金审批工作。2、1个农贸市场和5个屠宰场上报了项目改造资金支持工作。3、起草了商贸流通业、餐饮服务业、酒类等三个行业协会章 程，正在筹备成立酒类行业协会，前期工作已经就绪。服务企业个人年终总结篇320年是我自我挑战的一年，我将

37、努力改正过去一年工作中 的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事 的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了 一定的成果， 但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年也许有失落 的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了， 我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。我真的 很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活， 情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风 雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我， 我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自己打 气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照

38、转，事情一 样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结如下：一、培训方面：1、托盘要领，房间送餐流程。2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。3、宾馆相关制度培训与督导。4、出菜途径相关安全意识。二、管理方面：1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组 非常团结。2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。4、20_年传菜全年离职人数4人，20年是比较稳定的一年。三、作为我本人，负责传菜工作。2、传菜出菜相应输出与控制。3、传菜人手的协调。四、在操作方面的几点。1

39、、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精 华。2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换 位思考，做今天的我真难啊！3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什 么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳 定。5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。五、本班组在本年度做的不到位。1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。2、有时没按相关标准操作。3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力 度不到位。总之，20年又是以今天作为一个起点，

40、新目标、新挑战，在 新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店 生意兴隆、财源广进！祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前， 人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新 的辉煌！服务企业个人年终总结篇4时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_年 里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20_年的工作做一个总结。一、前台接待方面20年一月至一月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待

41、用户达一人次左右。二、会议接待方面1、外部会议接待参与接待了会议、工作会议、培训会议、召开的经营分析 会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布 置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在 这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识， 积累了很多的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议一次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接

42、入，本年度无一例会议 延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入P系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据余份。合同录入余份。四、综合事务工作20_年一月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查 询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又 接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至.月底，共接待公安查询.次左右，并做到态度热情，严格 按照公司规定办理。收发外来文件_份左右，做到及时上传下达, 不延时，不误事。报送信息一篇，采编之窗一期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运