企业运营工作总结5篇.docx

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1、企业运营工作总结5篇企业运营工作总结篇1一、人员确定及职责：人员配备方面前阶段需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要 建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。客服：前阶段人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工 作如下：1、需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收 货后不定阶段进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼 必应，有求必助。2、关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每是论坛关注度较 高的内容，以及旺旺群，qq群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3、负责每天的订单打印以及审核，配货等工作

2、。后阶段根据销售情况适当增加 人员后实行轮班制度。美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺 提高访问深度，做好商品的详情描述以提高店铺整体转化率。商品摄影需要美 工独立完成，可边做边学。活动阶段间辅助每天发货的包裹打包完成。推广：负责不定阶段策划淘宝商城营销活动；负责公司淘宝交易平台推广工作； 策划并制定网络店铺及商品推广方案（包括淘宝推广、seo.论坛推广、博客营 销、旺旺推广等）等营销工作；研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广 建议；对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；负责对店铺与标题关 键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等

3、推广工作。二、引流工作五步走第一步：方法：商品上架，自然浏览和钻石展位观察商品受欢迎程度，进行初选流量级 别：30 50uvo交易量：每天1单左右交易。策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础。第二步：方法：分时段商品上架，获得基础流量。（建议商品200以上） 流量级别：100uv300uv。交易量：每天1 10单交易。策略：开源节流，一周左右集中流量打造13款爆款，销量1020o第三步：方法：直通车、淘宝活动（日消耗50- 100元）。流量级别：基础流量+（70uv 180uv） o交易量：每天320单交易。策略：流量持续攀高，集中流量打造13款爆款，销量：3060o第四步：方法：直通车

4、加大、钻石展位加大、淘宝活动申报（天天特价、淘满意、聚划算 等）。流量级别:300uv lOOOuvo交易量：每天550单交易。策略：流量继续攀高，集中流量打造13款爆款、销量200300o第五步：方法：直通车、钻石展位、淘宝活动申报（天天特价、淘满意、聚划算等）。流量级别：500uv2000uvo交易量：每天10 100单交易。策略：13个爆款基本成形，开始关联营销，会员营销，获得长尾流量。三、整体目标：前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评 分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升 店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆

5、款带动店内其他商 品，定阶段设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满X减X,满x+1元换 购，店铺vip,单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定阶段参加一定的 付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位（直通车长 阶段固定推广）等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低 于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上!终极目标日单200!长阶 段优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上。企业运营工作总结篇2来到公司已经三个月了，三个月的试用期已经过去了。感觉这三个月时间过

6、的 很快，但是在这短短的三个月里，我学到了很多，收获了很多成长。所以三个 月的试用期在我的记忆中留下了非常珍贵的记忆。为了永久珍藏，为了让自己 对未来的方向更加清晰，为了留在公司，我写了这份试用期工作总结。因为我是电子商务专业的，对这个行业充满了兴趣和爱好，老师说选择实习的 时候，我的目标很明确，直接去了网店公司的运营岗位。在校园招聘会上一一 因此，我们当天就对这个职位进行了面试，最后都顺利通过了。然后到了我们 来公司见习的那一天。来了岗位后才知道，大学里学的都是一些肤浅的东西，根本上不了台面。因 此，在试用期的早期，我们都在学习网店的各种运营模式和实际运营。这些操 作比较复杂，关于操作要学的

7、东西太多了。而且公司对运营岗位的要求也很严 格，给我压力很大。即使经过七天的试用期，我们很多实习生，包括一些和我 一起来的朋友，都因为考试不及格而被刷下来。这无疑是对我的一个打击，我 朋友的离？,独身一人的奋战，让我有了产生了一点点坚持不下去的想法。但是这个想法 很快就被打消了，因为我的表现突出被我们运营部的主管表扬了，并且还对我 进行了鼓励。所以在收到肯定后，在看到了自己的付出终于得到了一些回应和 有了一些效果之后，我才开始坚定自己要留在这个做下去的信念，并且下定决 心一定要成为那个留到最后的一员。从那时开始，我就更加努力的工作，更加的用心学习。PS不强，就硬着头皮向 前辈请教，在家练习到深

8、夜也要把它给学会。刷单没有业绩，就一次一次的进 行尝试，不停的刷到它有业绩为止。等等为了做好这份工作，我付出了我在试 用期里所有的时间和精力，才走到了最后。现在即将就要面临转正考核的时 候，我希望领导能看到我在试用期的这些努力和真心，能够给我一个正式加入 到公司的机会。企业运营工作总结篇3时光荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月 以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步， 也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也 为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。一、专业知识的培养 作为一名客服，当然

9、是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉，才能够 做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服 的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提 升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功 夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运 营的拓展知识。二、服务意识的培养作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意 识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服 务和态度。如果我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工 作人员的爱答不理，态度恶劣这

10、种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还 有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重 要的。而在我实习期的时候，就十分的注重这个问题。无论是面对有很多问题 的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。三、有待加强的地方在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。 因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的 也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己 身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，尽量 的多去理解和包容同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强

11、沟通和联 系。实习期已经过去了，面对我以后未来的职业发展，我也已经有了一个清晰的方 向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来越优秀，越来 越努力。企业运营工作总结篇4淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有庞大的消费群用户，是传统企业开 展网络零售类电子商务的首选之地。而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营费用。下面谈一下自己看到的运营知识点：第一、制定整体项目策略规划在入驻淘宝之前，一定要先做好计划，分析市场情况、分析竞争对手，目标消 费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网为大众提供了众多数据分析工具，我们可以很容易使用这些数据进行详 细分析。然后要针对分析结果制

12、定营销策略和运营计划，使得各项工作有条理，从而才 能实现产品应有的价值。第二、组建运营团队当整体项目的战略规划好之后，就要准备组织人、财、物等各种资源了。其中最主要的问题就是人才的选用，因为各项工作的完成都需要人来执行。一般完整的淘宝团队包括：项目主管、文案策划、商品运营、淘宝推广、美 工、客服等人员组成。每个企业可根据业务规模选择相应的职位人员来配合不同内容职责的工作。当岗位招聘完成后，就需要配备良好的仓库物流方案了。第三、规划装修好店铺取好名字，入驻申请通过后就可以认真规划装修店铺了。开始要确定好店铺规划内容，然后需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌 的优势特征，然后结合目标受众和一些后

13、期运营思路来进行栏目规划。最后还要通过美工对网站页面的合理布置以及相应的宣传推广后才能慢慢进入 运营过程。第四、策划包装产品这一步最主要的是合理调整产品组合规划，选用不同的搭配方案会吸引不同的 消费者。而最重要的是产品宝贝页面的策划和执行，怎样拍好宝贝照片和描述产品销售 文案都是需要注意的细节。第五、商品促销运营为了增加访问量和购买率，就需要利用时机促销来吸引大众的眼球。总之促销只是手段，目的是增加销售。淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动； 二、策划创意自己店铺各种主题活动;三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性, 提升客单价。这三种促销活动

14、相互联系，也可以结合使用。第六、推广运营推广和促销是融为一体的。为了使更多的流量转化为客户，就需要学会运用各种营销工具来做好宣传推广 了。比如有资金的可以在大型网站投放广告，还有增加商品和店铺的搜索排名名 次，总之选择针对性的优化方案来为网站带来客户就是最好的。第七、客服销售客服需要有一定的技能知识、网络文化和沟通能力等培训来销售产品。第八、数据分析为了实现企业利润最大化，就需要适当的进行数据分析，从而发现问题、发现 机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率。对于以上分析只是一些浅显的概括，作用或许没那么明显，相信大家只有在长 时间的亲身体验中才能找出一个真正好的运营方案。企业运营工作总结

15、篇5回望过去，时光飞逝，弹指之间，今年已接近尾声，转眼大学的第一学期即将 结束，还记得刚刚踏入大学校门时的懵懂，如今的我已渐渐习惯了现在的大学 生活，渐渐的对我所学的专业有所了解，之前选择学习电子商务这个专业，一 是自己喜欢电子商务这个专业，二是觉得电子商务在将来的发展中会有不错的 发现优势。经过这一个学期的学习，使我对电子商务这个专业的了解更加深入，不仅使我 对电子商务要做些什么更加了解，还包括着电子商务的分类、电子商务的应 用、网络信息的搜索、电子商务的物流环节、电子商务的支付等等都有了初步 了解。一开始接触电子商务这门专业的时候什么都不懂，对电子商务的了解就是在网 上开店卖东西，并没有把

16、电子商务想的多复杂，以为只是卖个东西而已能有多 难，但是自从接触电子商务以后才知道原来自己什么都不懂，后来在电商老师 的帮助下我们对电子商务这门专业的了解也慢慢加深，从一开始的网店申请注 册到店面的装修（店名、店招、模板设计等等），在这些都准备的就绪的口寸候 开始了产品宝贝的发布，在这方面也遇到了不少问题，发布宝贝时在填写宝贝 资料时由于准备不齐全导致宝贝资料不完整，好在最后经过我们的努力最终还 是完成，当时别提多高兴了。虽然我们的店铺不算太完整，也没有多华丽多显眼，但我们至少付出了努力相 信在日后我们的努力下会更好。收藏昨天，把握今天，工作的风风雨雨时时在 眼前隐现，但我们必须面对现实，不仅仅要能做到工作及时做好，还要能再回 过头的时候对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分 析，在未来的某一天想起也会是一段美好的回忆