收费站财务年终总结（3篇）.docx

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1、收费站财务年终总结（3篇）收费站财务年终总结（精选3篇）收费站财务年终总结篇1一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费员队伍队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支 思想正，作风硬，业务精的收费员队伍作为工作的着力点，加强 教育与培训努力提高全员的整体素质。（一）我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员 工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。通 过党团课教育全面学习贯彻“三个代表”重要思想，教育广大员 工树立服务意识、大局意识和责任意识。在实际工作中，注意学 习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高-潮，并联系自身工作， 找出差距和不足。（二）加强收费员的思

2、想教育，做好稳定工作。今年由于我站 迁站改造，收费人员调动频繁，做好新老收费员的交替工作和留 站人员的稳定工作对我站今后的地发展至关重要，我站始终把稳 定工作放在重要位置来抓。站领导通过每周例会及同部分收费人 员单独交流等方式及时的了解他们的思想动态，发现不良现象苗 头及时制止，有效确保了人员调动后的稳定工作。家叔本华说过：事物本身不影响人，人们只受对事物的评价与看 法的影响。也就是说，开心还是不开心，积极还是消极，不在于 你遇到了什么事情，关键在于你是从哪个角度来看待。这就告诉 我们要辩证地看待生活，生活中每一件不顺心的事，往往都教会 了我们很多东西，这才是最大的收获！第二，要学会忘记不顺心

3、、 不愉快。罗斯福曾经说过：如果你还在为错过昨晚的月亮而流泪， 那么你将错过今天的太阳。上岗前，将家庭、生活中的种种不愉 快都抛到一边，不去想它，以放松愉快的心情迎接新一天的工作， 这是最好的排解方法。第三，营造宽松的工作环境。营造“在快 乐中工作，在工作中快乐”的理念，尊重和关心每一名收费员工 让收费员工切身感受到宽松、快乐的工作环境和集体大家庭的温 暖，让大家切身体会到被服务者的快乐，从而更加主动地为司乘 人员服务。其实微笑服务不是为笑而笑，而是要从思想上把司乘人员当 做我们的衣食父母，当做我们的顾客，主动地从内心里去微笑， 只有把快乐带给顾客，自己才能在服务中得到快乐。思想决定行 动。我

4、们应该找准了角色定位，原有的抵触情绪在逐渐淡化，在 面对货车驾驶员时，我总是主动地去微笑着问候、打招呼，有时 看到有的驾驶员神情疲惫，我微笑着提醒他们注意休息，主动为 他们倒开水。就会惊喜地发现，自己的快乐多了，烦恼少了，一 下子由后进迎头赶上步入了先进的行列，也可以真正体会到“我 微笑，我快乐”、“送人玫瑰，手有余香”的含义，心里豁然开 朗，原来，做好微笑服务真的不难。收费站财务年终总结篇3一、工作总结1、组织收费员工认真宣贯学习集团公司运营管理文化收费服 务标准，坚持使用文明用语，热心为司乘人员排忧解难，使提升 服务质量工作落实到收费第一线。切实做好重大节假日期间收费 站安全保畅及文明服务

5、等工作，严格按照集团公司提出的“使用 者优先”工作要求，树立了公司优质服务品牌形象。2、切实做好“三月三”、清明、五一节等重大节假日期间收 费站安全保畅及文明服务等工作，不断提高综合管理水平及服务 水平，切实开展文明创建活动，树立优质服务品牌形象。3、进一步加强收费队伍建设，规范收费工作程序，通过以收 费班组开展收费业务技能培训的方式，进一步规范收费操作程序, 提升收费服务质量和水平，贯彻落实好公司开展文明服务培训 工作要求，增强收费员工“比、学、赶、帮”的创先争优的工作 氛围。4、认真贯彻落实崇靖分公司等上级对安全生产月工作要求, 进一步增强员工安全意识，加强收费站收费现场安全防范工作， 开

6、展安全消防及防抢防盗演练，提升安全管理水平，全面落实安 全管理各项制度和措施，积极打造更加和谐、安全、有序的“平 安高速”收费站建设。5、切实开展“三园”收费站区建设，组织收费员工动手打造 图书阅览室、峡谷菜园及峡谷农场，丰富员工业余文化生活，积 极营造“温馨之家”氛围。6、深入开展“美丽高速清洁站区”活动，改善职工生活、 工作环境。以“畅舒之路、温馨之家”为目标，开展绿化亮化活 动，美化收费工作环境。二、下季度工作计划1、继续加强收费业务知识、文明服务和安全教育培训，要求 监控员加大对收费现场的监督指导，切实提高收费人员业务水平、 文明服务水平与综合能力，为司乘人员创造优质、高效、安全的 通

7、行环境，塑造良好的交通行业窗口形象。2、做好后勤保障工作，开展文体活动，丰富员工业余生活。 召开膳食委员会，征集收费员工对收费站食堂的意见和建议，提 高食堂管理水平，严抓食品卫生管理，提升职工的满意度。并组 织职工们开展丰富多彩的文体活动，增强员工的凝聚力和战斗力。3、进一步抓实安全生产工作，做好汛期雨季期间收费站安全 保畅工作。加大对员工的安全教育培训力度，开展安全应急演练 活动，强化安全生产责任制，坚持用制度管人，按制度办事。（三）积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业 务素质。针对今年十月份实施计重收费，收费政策和标准调整， 我站认真分析，提前安排计重收费知识业务培训、互相交流

8、心得 和体会，为计重收费奠定了良好的理论基矗（四）加强廉政建设。针对征费工作天天与金钱打交道的实际 情况，我站加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。 并开展警示教育活动，组织员工参加“预防职务犯罪”图片展， 将员工的廉政心得进行学习、交流，在员工心中树起廉政大旗。二、以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生产 管理工作，确保万无一失（一）、继续加强安全教育，增强责任意识。安全生产是各项 工作正常开展的前提，我站按照体系文件要求有组织有计划地召 开安全生产工作会议和进行安全教育培训。考虑到收费工作的开 放性，为了保障工作安全开展，我站与员工签定了安全生产目标 管理责任书，努力强化职

9、工安全意识。（二）、做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。半 年以来，结合创建“平安管理处、平安收费站”活动，我站组织 在全站上下不断深入开展安全生自查自纠工作。我站安委会组织 开展安全座谈会，谈对职业健康安全工作的认识，看职工是否真 正把安全生产放在第一的位置，是否有安全生产忧患意识，是否 把主要精力放在安全生产上。对于思想安全认识不够，责任意识 不强的个人和班组，组织进行再次安全学习，在平时工作和生活 中将其作为重点对象进行帮扶。要想使安全工作万无一失，安全 管理必须做到“严、细、实”，不放松、不滑坡。我站在自身安全 管理的检查中，实事求是，不掩盖护短，对照要求检查安全责任 和措施，

10、看是否严格、细致、扎实地落实到每一个细节、每一个 环节、每一个人、每时每刻，看管理是否有漏洞、有真空。（三）、突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。车辆 管理严格按照管理处和我站制定的派车制度执行，实行派车单制 度，专人驾驶，专人负责日常检查和维护，确保车辆随时处于良 好的技术状态，严禁车辆带病上路。站安委会定期对驾驶员进行 安全行车教育，做好安全监督管理，严禁带情绪出车、酒后开车、 超速行车和疲劳驾驶。实行“谁派车、谁负责”的原则进行管理。 对岗亭、票据室、锅炉房、监控室、发电机房、配电室等重点部位 采取重点管理，做好这些部位的“五防”工作。三、认真组织，积极做好质量管理体系认证工作，推

11、动收费 工作的开展为学习贯彻体系文件精神，加快推进我站现代化制度管理建 设步伐，2月份以来，按照分公司及管理处贯标办的安排，我站全 面领会体系文件精髓，积极行动，加强组织领导，大胆尝试，把 质量管理体系认证工作全面推广到我站各项管理工作中来，取得 了比较好的效果。（一）明确目标，精心组织，积极开展体系文件的学习和宣传 教育工作。今年一月初，收费站召开了贯标体系文件学习动员大 会。在会上，站领导要求要以“人人学体系文件，人人懂体系文 件，认真贯彻体系文件”为活动口号，进一步贯彻落实分公司、 管理处体系文件精神。在会上，成立了贯标领导小组（由站长任组 长，副站长任副组长，内审员为小组成员）以加强我

12、站的贯标工作。（二）学以致用，把体系文件精神应用到实际收费工作中去， 促进各项工作的提高。通过学习体系文件，我们按照规定将收费 工作中特殊车辆及时登记造册，以利于辨识和追溯，对班长的特 殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充 分发挥监控作用。同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度 积极采取各项措施来堵漏增收，避免通行费流失。通过体系文件的学习我站明确了与收费管理有关的各级、各 部门的职责权限，建立了收费服务质量管理体系，制定了运营管 理工作程序，确保了所有与收费有关程序得到控制和有效运作， 实现收费管理工作规范化、制度化，为高速公路驾乘人员提供了 更快、更好的服务。四、做好

13、文明服务工作，积极开展“文明大通道”创建活动一年以来，我站以创建“文明收费站”和创建“文明大通道” 活动为契机，充分发挥党组织和团组织的带动作用，强化措施， 加大力度，积极开展文明创建活动，不断把精神文明建设引向深 入。（一）大力倡导文明服务意识。文明服务是收费工作的永恒主 题，滕州南收费站全体人员急驾乘人员之所急，想驾乘人员之所 想，购置了保温桶、药品箱和维修工具，竭力为广大驾乘人员提 供力所能及的帮助。二月份，我站值班站长和收费员乐于助人， 救治了两位交通事故的受伤人员，受到了社会各界的一致好评。 十一月份收费员在收费广场捡到手提包一个，包内有大量现金和 行车手续，立即交给值班站长并迅速与

14、失主联系，失主来取包时 为表谢意特制送上了一面拾金不昧的锦旗。（二）建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收费员持证上 岗，挂牌服务;服务用语规范化、标准化；仪容仪表整洁、端庄、 大方;服务态度热情和蔼；收发卡工作快速、精确，帐目管理清晰、 严格，解答驾乘人员询问热情、准确。同时，坚持收费员佩戴团 徽上岗，充分发挥团员青年的先锋模范作用和排头兵作用。在今年的文明创建活动中我站共收到表扬信5封，锦旗2面， 20_年3月份我站被总公司授予文明收费站的光荣称号，12月份 我站又被共青团市委选评为“雷锋”的15名候选人之一。这些 都是我站文明创建工作的硕果。五、积极开展各种活动，丰富职工业余文化生活，陶

15、冶职工 情操（一）为改善职工生活，锻炼队伍，我站利用业余时间，因地 制宜地开展“三产”活动，在站区内栽种果树、开垦菜地，自此 项活动开展以来，取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应。（二）以生动活泼的文体活动，丰富收费员的业余文化。20_ 年10月份，收费站组织参加了管理处开展的“迎国庆书法比赛比 赛”，获得了一个第一名、两个第二名和优秀组织奖的好成绩。 此外，还组织了文艺晚会、羽毛球比赛、郊游等文化体育活动， 寓教于乐，既丰富了职工的业余文化生活，又使广大职工在轻轻 松松的活动中接受教育，并在这些活动中使党团的影响力和号召 力不断得到增强。一年来，虽然我们取得了一些成绩，但与上级的要求，还存 在

16、一定的差距：一是业务学习的广度和深度不够，缺少业务尖子 能手，职工的整体素质还有待于进一步提高；二是员工的大局意识、 创新意识不强，工作主动性和创造性还有待于进一步增强；三是收 费站的组织活动不够丰富，活动方式有待于进一步多样化。收费站财务年终总结篇2光阴似箭，岁月如梭。转眼间，作为一名高速公路收费员在新的一年里又工作已半年多了。在这新的半年来，在各级领导和 同事的关心和帮助下，我勤奋工作，坚持学习，尽职尽责的完成 各项工作任务。在这期间我们组织了新的培训一一微笑服务，在 培训过程中我逐渐从幼稚肤浅走向成熟睿智，逐步向做一名合格 的收费员的目标而努力奋斗。现就将我半年来的主要工作学习情 况总结

17、如下：一、开展微笑服务的做法1、强化训练，提高服务本领俗话说得好“勉强成习惯，习惯成自然“。为了达到笑露“八 颗牙”的最佳效果，收费员口衔筷子长时间练习，训练中有时练 到面部肌肉抽搐不止，口水直流；训练标准站姿时，他们就靠墙 或两人背靠背夹着纸条进行训练，一站就是个把小时。虽然训练 很辛苦，但没有一个人放弃。当班期间条件有限，我们就回宿舍、 回家对着镜子练习，研究怎样的笑最能打动人，如何在短暂的时 间内，妙用肢体语言向过往司乘人员展示最好、最美的形象。谁 做的最好谁就是榜样，收费员的工作热情受到激发，潜力被不断 挖掘。2、心理疏导，人文关怀在开展微笑服务中，加强和改进思想 政治工作，注重人文关

18、怀和心理疏导，是我们的一大特色。我处 始终坚持以思想政治工作为先导，了解收费员工的精神需求，关 注职工的内心感受，通过各种有效的沟通方式来改善收费员工的 认知、信念、情感、态度和行为；用鼓励和肯定的办法去激发收 费员工的上进心和工作动力；通过培养收费员工的自尊、自信和 自强不息的心理品质，去激励收费员工做工作与生活的强者；通 过给予收费员工更多的理解和宽容，使收费员受到关心、爱护、 信任和尊重，从而增强了收费员工的自信心，让他们的微笑发自 内心。3、正面激励，营造氛围为保证活动成效，我处建立了考核制 度，考核进行五个星级评定。收费所设立微笑进步奖、声音悦耳 奖、最佳微笑奖、最佳管理奖。各收费所

19、每季度评选一次，管理 处半年一总结。实践中我们认识到“微笑高速”品牌是我们最好 的软实力，一支会微笑的收费员工队伍是我们最宝贵的人力资源。 要打造“微笑高速”，收费员岗位已成为最受尊重的岗位，形成 了上下关心收费员工作，支持微笑服务的浓厚氛围。4、通过帮扶，保持齐头并进我们目前开展的微笑服务还存在 着发展不平衡的现象。对此，我们区别对待，细化处理：对于已 经进入先进行列的收费员，要使人人都认识到活动开展的意义； 对微笑服务相对弱一点的收费员，出台帮扶措施，让思想有情绪 的人换位思考，找出根源；排查“春风不度”的死角，组织部分 收费员工向先进收费员参考学习，体验成功的喜悦；要求把微笑 服务的精神

20、体现在自己的工作中，虚心向微笑服务的先进典型学 习，明确指出，岗位虽然不同，要求不能降低，精神不能滑坡，促 使全员提高服务意识，以保持整个队伍步调一致。二、开展“微笑服务”活动活动的收获和体会我们在开展微笑服务中注重人文关怀、强 化培训指导的努力没有白费，收费员工懂美、爱美、会美的意识 增强了，综合素质提高了。收费员纷纷表示，他们已经实现了三 个转变：一是“要我笑”变成“我要笑”，微笑服务的自觉性和 主动性明显提高了，每个人笑得更加自然了；二是“脸上笑”变 成了“心里笑”，笑得也就更真诚了；三是“自己笑”变成“大 家奖”，优质服务赢得了司乘人员的满意，司乘人员也给予笑脸 相报，营运环境更加和谐了。在和司乘人员的互动中，“我微笑、 我美丽、我快乐”成为收费员工工作生活的真实写照。在工作中，我们都会体会到，只有保持快乐的心情，微笑才 会自然，才会真诚。作为一个正常人来讲，不可能始终都一帆风 顺，总会遇到一些不顺心的事，总是有喜怒哀乐。但是，作为一 名高速公路收费员来说，在工作中，我们就不能像平常人那样随 意发泄自己的情绪，必须学会排解和调控，始终保持快乐的心情， 这样才能让我们的微笑发自内心，才能让微笑精彩绽放。那么怎 样才能做到这一点呢？我认为，第一，要学会换位思考。心理学