银行对公业务工作总结（8篇）.docx

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1、银行对公业务工作总结（8篇）银行对公业务工作总结（精选8篇）银行对公业务工作总结篇1上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事嗽I 支持与帮助下，严格要求自己，按照总行13的要求，认真做好自己咱勺 本职工作。现将半年来咱勺工作情况总结如下：一：作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好08年喉;信贷 政策，重点掌握招行总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚 焦等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业 选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽瞰职责。1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行 成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过口的业 务，为

2、了能够更好口的拓展客户，在分行收信部门领导口的支持帮助下, 自己很快了解并熟识了该业务喉/操作模式，风险嗽J把握也进一步 得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加 了分行举办口的技能培训。2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。 由于16年总体从紧嗽I银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐 啾/基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性咱勺做好目标客户营 销活动，分别是：春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺19,取 得了较梦想的成效。在客户营销工作中，我始终相信仅有始终如 一坚持优质服务，才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色 色的，而我总是以客户为中心，努力满足

3、客户的合理需求，在维 护支行利益的前提下，多为客户谋利益，耐心办好每一笔业务。 今年，支行相继推出了一系列服务举措，在实际办理业务时，我 都冲锋在第一线，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活 掌握营销方式，为客户供给方便，灵活、个性化、快捷的服务。为 了稳定和争取更多的客户，经常将服务延伸到客户单位。节假日、 单位财务人员过生日时，我都不忘送上一个短短的祝福，在客户 有困难时不忘送上援助的双手，用实际行动做到了做客户的贴心 人。三、耐心周到服务，提升票据贴现实绩在票据贴现工作中，常常遇到一些提出不一样观点和不能理 解我们工作的客户，这时，我总是及时的做好解释和巧妙应对， 既不伤了客户，也维

4、护了支行的形象。服务中有时顾客提出的问 题正好言中我们服务项目的缺陷，如果对明摆的事实视而不见， 听而不闻或文过饰非，表现出强词夺理的态度，不但这笔业务做 不成，还会损害支行的信誉。所以，我总是诚恳谦逊地表示欣然 理解顾客的批评意见，然后再做出规范合理的解释，这样以来大 多数客户都会很乐意的理解，最终使得业务顺利办理。总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在 这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作，领略 到了服务的魅力。今后的工作中，我将继续以自然豁达宽容的心 境对待工作，继续坚持“以客户为中心”，开拓创新，锐意积极， 为支行发展做出更大的贡献。银行对公业务工作总结篇5

5、时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意 义非凡的20_年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领 导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学 习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻 谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业 务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年 的工作情景总结如下：一、主要工作资料及职责本人于20_年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要 有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看 似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新， 专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审

6、核，尤其是对公业 务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提 高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认 真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务 发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大 方得体，将各项政策落到实处。二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一 年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相 信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也仅有能为企 业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里， 大家要团结一致，互助积极，因为团结是取得互利共赢的前提； 其次，做好自己的本

7、职工作是基本要求，作为一个柜员应当懂得 自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；另外，客户是我们 发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，经过对客户 的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意， 经过自身的努力来维护好每一位客户；当然，经过对业务的熟悉 和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发 展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的 贡献。在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热情的服务态度，娴熟 的业务本事的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的本 事水平，才能向客户供给更高效率、更优质的服务。我行举办的 各类培训和技能考核为我尽快提高业务技

8、能供给了有力的保障。 我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章 制度和法律法规，努力提高着自己的业务本事水平。经过一段时 间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔 业务都要注意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个 签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务 可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏 掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是 儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险 的控制，更是对自己的负责。三、存在的不足和努力方向回顾20_年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但 深知自

9、身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。 以信息技术为基础的新经济时代，新情景新问题层出不穷，新知 识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫， 不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之 余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。 其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是： 其一，加强理论学习，进一步提高自身素质；其二，转变工作作 风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质 量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。四、新一年的展望屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索“。在 金融业的道路还很漫长，

10、我坚信源于我对金融事业的热爱和所学 的专业知识，将个人梦想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己 的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值， 与我们重庆农商行共同走向更好的明天。银行对公业务工作总结篇6这一个年又是一个不同的一个年，一个全新的环境，我不断 努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的 态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位 客户，以团结互助、平和谦逊的姿态发展贡献自己的力量，自从 联社开展标杆网点建设半年以来中我领略到了服务的魅力，体会 到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖 和力量；也使我真正理解了服务的真缔，理解了服

11、务的内涵，深 知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能 规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服 务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，从而赢得 客户的信任进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。在一所，客户大多数是老客户，对于他们来说，到老员工那 里办理业务习惯性较强，这需要我在下个月工作中加强对客户的 沟通，渐渐地熟悉客户，从而提高自已的业务量，做到三看， 三笑服务，使客户和自已都达到双羸的目的。在吸储方面，由 于我是外来员工，存款相对比较少，这个月存量日均额有万多， 余额有多万，明显落后于老员工，这不但没有让我丧失信心，更 积发我揽储的积极心。

12、通过这年的工作，我做了笔业务，从数据我自己认为自己还 没真正的进入状态，可能是自己从生育回来，技能方面和业务方 面都需要进一步的提升，下个月我的工作我主要时加强对业务技 能，技能是提升服务水平的基础。作为联社营业部网点的一线员 工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供 完善快捷的服务，就干不好本职工作，所以我十分注重加强业务 技能水平的学习和提高。银行对公业务工作总结篇720_年本人本着对事业高度负责的态度，踏实工作，求真务 实，开拓进取，较为圆满地完成了各项目标任务。作为一名建行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩 负的重任。柜台服务是展示建行系统良好服务的“文明窗口”，

13、 所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极 的工作态度羸得顾客的信任。在建行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示建 行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对 各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴 的周到服务让客户真正体会到建行人的真诚，感受到在建行办业 务的温馨，为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、 时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自己、胜不骄、败不馁。在过去的一年中，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业 务知识，向有经验的同事请教，

14、只有这样，才能确确实实干出能 经得起时间考验的业绩。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想 客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方 位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼 貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。 实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活 掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提 供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设 法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不 完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务， 理论结合实践，熟练掌握各

15、项服务技能。我从点滴小事做起，在 办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少 问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提 高和进步。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计 划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保 量地完成年的工作任务。银行对公业务工作总结篇8一晃而过的上半年让我在物业客服岗位上积累了许多经验， 无论是领导安排的任务还是客户的需求都能够得到很好的完成， 毕竟从我身处于这个岗位便为了物业的发展而不断在工作中努力 着，而且客服的职责便是物业与客户进行对接的窗口自然要做好 相应的服务，因此我

16、很重视上半年在客服工作中的积累并让物业 领导对此感到满意，但为了自身的成长还是需要做好上半年的客 服工作总结才行。通过与客户的交流了解对方的需求并尽量予以满足，为了做 好客服工作自然要注重电话中的沟通并做好记录才行，所以每次 客户主动联系的时候我都会通过话术的使用让对方感受到良好的 服务，而且通过这种交流也能够增进自己对客户的了解，这样的 话随着经验积累的增多也能够让我更加娴熟地处理客户的疑虑， 所以上半年里我很重视客服工作的展开并代表物业和客户进行交 流，这样的话也能够通过客服工作中的努力体现出物业公司员工 的良好服务。加强了对物业的宣传以便于将更多的新客户转化为业主，为 了物业的发展自然要

17、在客服工作中注重宣传手段的运用才行，因 此每当客户进行咨询的时候我都会宣传物业公司的业务，主要还 是交流的过程中询问对方是否有在物业管辖的小区内购房或者租 房的意向，而且对于已经居住在物业小区内的客户也会咨询对方 的需求并通过及时的反馈使其得到解决，而且我也常为了磨砺自 身工作技巧而努力并取得了不错的成效，能够通过客服工作的完 成为物业带来良好的发展也是令人自傲的地方。重视对客服话术的学习并参与到部分新员工的培训工作中去, 作为客服部具有丰富工作经验的员工自然能够在培训期间分享经 验，所以我也针对以往在客服工作中常见的难题和新员工进行讲 解，通过培训期间的互动感受到新员工的成长也是令我感到很有

18、 成就感的地方，为了让新员工尽快融入到客服部还参与到基础话 术的编制工作中去，通过对话术手册的在编制来重新熟悉客服工 作的流程并为新员工的工作带来便利，可以说作为客服人员的我 能够在上半年物业工作中做到这种程度也是令人满意的。对我而言上半年的结束不仅仅是一份工作经验的积累，还有 着我对客服岗位的认识以及职业道路中的追求，我明白想要在客 服工作中有所作为还有着较长的路程需要自己去经历，所以我会 珍惜在客服工作中的机遇并通过自身的努力让领导感到满意。销。半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司、云南崎峰机电 设备有限公司、滇能电力燃料有限公司、云南城投等公司业务咱勺 开展工作。二：加强客户营销，增

19、加客户群体。自己用勺担子很重，而自己 喉I技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定唯I距离，所以 总不敢掉以轻心转载自第一范文网，请保留此标记，总在学习总结, 怎样才可以更好咱勺做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较 从容地处理日常工作中出现喉I各类问题，在组织管理能力、综合分 析能力、协调办事能力等方面，经过半年啾I锻炼有了一定咱勺提高， 保证了本岗位各项工作联/正常运行，能够以正确嗽I态度对待各项 工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提 高自身各项业务素质，争取工作用勺主动性，具备较强嗽I专业心，责 任心，努力提高工作效率和工作质量。三：存在瞰问题和今后努力方向

20、。我虽然能敬业爱岗、积极 地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表 现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好喂/客户资源，原本 能够很好咱勺合作，但自己却不能很好喉;有针对性咱勺为客户制定业 务方案。第二，现有咱勺客户资源，没有能够很好喉I深挖细刨，针对客 户贸易链各环节展开营销工作；对于自己有目标喉/客户群体也一 直没有找到合适口的介入机会。第三，有些工作做咱勺不够过细，一些 工作协调不是十分到位。下半年已经步入，针对以上突出咱勺问题, 我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有 具备完善咱勺业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。 第二，在做

21、好本职工作啾;同时，积极营销，更新观念，争取以良好咱勺 心态和责任心，做出较好咱勺业绩回报招行。第三，细节决定成败，今 后我将努力完善工作细节，增强部门、同事、银企之间等合作意 识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。银行对公业务工作总结篇220_年上半年，在我行领导的正确领导和大力支持下，我部 认真贯彻落实省行、总行下达的各项方针政策，努力践行省行全 年工作会议精神和各项工作部署，紧紧围绕三年再造一个支行的 发展战略，抢抓建设上升为国家战略的重大历史机遇，并取得了 一定的成效，现将上半年工作总结如下：一、主要业务指标完成情况（一）存款业务截至20_年_月_日，我行企业存款余额为_万元，较去

22、年新 增一万元，完成年计划任务的外币企业存款余额一万元，超 额完成全年计划。（二）贷款业务截至_月_日，我部累计贷款投放一笔，合计金额一亿元，分别为：糖业1. 3亿元，置业1亿元，控股和水产均为50万元，比上 年新增_万元，完成下达任务指标的（三）票据贴现业务截至_月_日，我部票据贴现余额为_万元。（四）国际结算业务截止至20_年5月31日，一支行全辖国际结算量合计一万美 712 o（五）企业年金业务成功营销.有限公司员工薪酬福利计划，参保户数为一户，提 前完成全年任务指标。二、主要工作举措及亮点（一）岗位职责分工明确，业务发展队伍适时调整今年年初，公司部注重岗位职责落实，把工作任务分解到每

23、个岗位，建立相应的任务方案，将工作任务落实到位，确保了部 门各项任务的顺利开展，为今年工作任务的顺利完成打下了坚实 基础。同时，公司部部对人员进行了合理的调整，一方面，增加 两名新员工，为我部输入新鲜血液；另一方面，注重培养高素质、 复合型人才，上半年，我部分别向省行风险管理条线和公司业务 条线输送人才各一名。体现了我行对对公授信业务及人才培养的 充分重视。（二）业务发展迅速，对公业务取得较好成绩随着我部队伍建设的不断完善、工作任务的逐项落实，今年 以来我部承兑汇票、票据贴现、公司贷款、企业网银、对公理财 等各项对公授信业务取得长足进展。截至_月_日底，贷款新增一万 元，银行承兑汇票新增一万元

24、，取得了良好的成绩。同时，我行还进一步夯实客户基础，对公业务储备稳步提高。 在行领导的支持下，公司部全体员工锐意进取，对公业务的市场 开拓取得明显成效，客户结构进一步优化，不但使原有客户的忠 诚度不断提高，还从农行、深发行等竞争对手手中抢占到了不少 客户资源和业务机会。截止到一月，以股份有限公司、Y设备有限 公司、Z房地产开发有限公司等为代表的对公授信业务客户有所 增加，中型客户占比不断提升，是对公业务储备实力大幅提高。三、存在的问题（一）存款结构需进一步调整虽经前期努力，一些富有实力的公司落户我行，但部分存款 未落到实处，客户基础工作需进一步加强。（二）队伍建设需要进一步加强目前我部员工的思

25、想认识力、学习创新力、战略思维力、执 行力和综合力等能力素质离总行、省行和我行的战略发展目标还 有差距，队伍的整体综合能力特别是市场能力和技术能力及业务 经验在将来的发展和竞争中存在明显不足。专业队伍建设需进一 步加强，岗位设置、职责细化仍需进一步完善，员工的销售也还 需进一步提升。四、下阶段工作安排（一）认真贯彻一支行“三年发展规划”目标及要求，引导部 门员工认清市场竞争形势，正视发展中暴露的问题，积极抢夺市 场、抢抓机遇，继续加大力度抓开源、抓基础、抓营销、抓服务、 抓绩效，大力推进经营发展实现新飞跃。进一步扩大业务规模， 多开辟资金来源渠道，推动核心存款增长。以拓展新增客户为导 向，挖潜

26、存量客户为基础，结合部门实际情况，制定下半年工作 的实施方案。精心组织客户调研，根据行业性质、客户特点和金 融服务需求对存量客户及目标客户进行分类维护和营销，深入分 析客户结构，实施差别营销、服务和管理。银行对公业务工作总结篇3在20_年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助 下，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好 地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯 定和客户的满意。现将20_年工作情况具体总结如下：一、取得的工作成绩20_年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好 的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销 售银行理财产品，共

27、销售银行理财产品万元，其中：基金一万元, 保险一万元，银行卡_万元。二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平20_年，我认真学习党的理论，提高自己的政治思想觉悟， 在思想上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、 人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉 献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制 度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里， 运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基 本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做 到与时俱进，增强大局观，能较好地

28、结合实际情况加以贯彻执行， 完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。三、树立服务意识，做好服务工作作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务 意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形 象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃 苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：1、摆正位置认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更 新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。2、熟练业务技能把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本 功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。3、努力学习新业务知识掌握做好银行工

29、作必备的知识与技能，特别是理财产品方面 的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。20_年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有 了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要 求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。银行对公业务工作总结篇420_年，我担任支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑 汇票专管员。一年来，在行领导的关心爱护和同事们的帮忙支持 下，我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中创造 不平凡的成绩，营销工作卓有成效，票据贴现达_亿_千万，未出 现一笔差错事故，为树立我行良好形象做出了应有贡献。一、不断加强学习，强化主动服务意识营销工作和票

30、据贴现工作都是较平凡而又繁琐的。都说干一 行，爱一行。我想，既然我选择了工作，我就要脚踏实地、一丝不 苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员，我深知自身工作的重 要性，因为它是客户直接了解行社窗口，起着沟通顾客与支行的 桥梁作用。所以，使我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和 票据专管工作中，我始终坚持虚心学习业务，用心锻炼技能，耐 心办理业务，热心对待客户。作为银行的一员，我在工作中牢 固树立了服务意识，始终心系客户，心系本行，努力提高服务水 平和服务质量。一年来，无论在什么情景下，我都对支行、对自 己充满期望、充满信心，热爱本职工作。如今在全行积极向上的 发展氛围里，我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心好学，精 益求精，刻苦钻研，业务技能有了长足的提高，业务工作取得了 明显的成绩。在优质礼貌服务工作上，我严格要求自己，始终坚 持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，始 终将客户利益放在首位，为客户供给全方位、周到、便捷、高效 的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用 语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的 信任。二、创新营销方式，提高客户营销水平20年，营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不一样的营