电话销售实习心得范文（3篇）.docx

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1、电话销售实习心得范文（3篇）电话销售实习心得范文（精选3篇）电话销售实习心得范文篇1按照既定的工作计划与安排，车险业务管理部十月份的理赔 工作主要围绕业务培训和强化管理等方面做了几项重点工作。一、主要工作及成效（一）加大了理赔业务的培训力度，采取“定期和集中”的视 频培训方式对全省理赔客服人员进行了全方位的业务培训。一是 针对询报价工作中存在的问题，组织了询报价专项培训，在规范 询报价工作的基础上对实际操作做了重点提示，同时结合定损工 作传授了部分典型车辆的配貉和配件更换经验；二是针对现场查 勘工作中的问题和薄弱环节，结合总公司的车险现场查勘环节 执行手册和理赔实务规程组织了车险现场查勘操作规

2、范 与要点专项视频培训，总结和归纳了现场查勘的九个重要节点、 现场查勘的八项准备工作、现场查勘拍照的五要求和五步曲，并 对现场查勘记录的规范撰写、常见事故现场的查勘要点、主要风 险点的查勘要点和疑点案件特征及对策进行了详细地讲解；三是 结合总公司近期将推出的简易赔案项目，完成了车险简易赔案 项目及实务操作简介转培训。你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很 熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。（二）加大了理赔内勤的轮训力度，采取“面对面、一对一” 的现场培训方式，以系统操作、单证收集、简易赔案理算、未决 赔案清理等为培训要点，先后对秦皇岛、廊坊、唐山、沧州等

3、机 构的理赔内勤进行了较为全面和系统的培训与指导。本次轮训将 对规范操作、提高质量和效率起到积极的促进作用。（三）完成了 “1000元以下车险赔案免现场查勘方案”的论证, 从不符合保监要求并会影响信誉和服务水平、不符合总公司规定 并会影响第一现场查勘率、客户上传损失照片缺乏操作性并会导 致结案率指标的恶化、损失1000元以下难以界定并存在一定的道 德风险等四个角度做了分析和阐述，得出了暂不宜推行此方案的 结论，并对加强理赔服务、改善服务水平提出了建设性的意见。（四）组织学习、探讨了山东省分公司车险业务的管理经验。二、存在的主要问题各机构理赔客服中心存在的普遍问题集中体现为“责任心差, 执行力弱

4、”；而省公司车险部存在的突出问题则是“管理薄弱”。（一）责任心差。概况地讲，责任心差就是“三个缺乏”，一 是缺乏实事求是和一查到底的精神，二是缺乏对自己负责、对公 司负责的精神，三是缺乏深入学习和钻研理赔业务的精神。表现 在具体工作中就是：对事故现场没有按照规范要求仔细查勘，更 多的是流于形式、走了过场；对于可疑案件没有深入调查和核实；对于现场痕迹不吻合的案件简单以加免30%处理等。对工作的不 负责就是对自己的不负责，就是对公司的不负责。理赔员工走马 观花和松垮飘浮的理赔工作姿态折射出公司当前缺乏学习和钻研 业务的风气。“魔高一尺，道高一丈。如果我们的理赔业务、 理赔经验做不到与时俱进，达不到

5、“一丈”，我们就无法有效地 控制理赔风险，就无法有效地遏制保险欺诈。（二）执行力弱。概况地讲，执行力弱就是“有令不行，有禁 不止”，表现在具体工作中就是：规范培训之后依然我行我素， 对省公司提出的工作要求貉若罔闻。比较典型的是保定中支的一 个可疑赔案，车险部发现问题后及时进行了研究，并于10月10 日给保定中支相关人员下发了邮件，要求对此案的查勘、定损工 作写出详细的情况说明。但时至今日，省公司仍然未接到任何反 馈的信息，导致赔案长期在系统滞留。公司执行力弱的状况阻碍 了公司业务的正常管理，延缓了精细化理赔管理的进程，不利于 公司的长远发展；同时，省公司管理力度和手段的长期弱化将会助 长不良风

6、气的蔓延，将会加大日后整改工作的难度。“开好头， 起好步”有必要提到公司重要的议事日程。电话销售实习心得范文篇2本文人于2二年6月23日到2-_年8月H日在江苏省常州 深圳汇海科技有限公司常州分公司做商务代表，经过短短一个多月的实习，无论是在个人素质，还是业务技能上，本人都得到了 很大的提高，现将这一个多月的实习情况总结如下：1、自身能力：通过这次实习后，发现自己所存在的很多不足 之处，而这些不足之处是你没去实习就无法发现的，自身的整体 能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处 的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学 之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外

7、面的话就不一定 了，你必须懂得一些相处的技巧。2、专业技术：在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这 些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自 己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定 可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求， 因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校 里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司 都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。3、心理上的调整：现在的学生不再是以前的天之娇子了，不 管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为 自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，

8、其实一个有高文 凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整 心态，不要高不成低不就的。经过这短短一个多月的实习，我觉得自己成长了很多，也深 刻地感到理论与实践的差距，这次实习也为自己以后的正确学习 理论知识，打下了良好的基础。来我们公司也有一段时间了，现在来就总结一下我的工作。首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司-一 一是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜 的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不 可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了， 在刘姐和同事们的帮助下我

9、才慢慢适应。公司是刚成立的新公司, 文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性 的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第 一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要 有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间 竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。 我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的 是很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；我 又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但 是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫

10、别人给自己面子，给自己 业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每 天都在打电话，打好多的电话让自己你。经常在线，联系着又很 方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自 己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多 人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁 说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲 的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气 说话，让人很容易接受；即便是自己说话有所失误，在网络上容易 解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往 往喜欢得理不饶人。于是我就改变了策略，在网络上找起

11、了客户。你还真的别说， 在网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮 你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很 熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。电话销售实习心得范文篇3本文人于2-_年6月23日到2-_年8月H日在江苏省常州深圳汇海科技有限公司常州分公司做商务代表，经过短短一个多 月的实习，无论是在个人素质，还是业务技能上，本人都得到了 很大的提高，现将这一个多月的实习情况总结如下：1、自身能力：通过这次实习后，发现自己所存在的很多不足 之处，而这些不足之处是你没去实习就无法发现的，自身的整体 能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事

12、与领导相处 的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学 之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定 了，你必须懂得一些相处的技巧。2、专业技术：在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这 些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自 己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定 可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求， 因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校 里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司 都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。3、心理上的调整：现在的学生不再是以前的天之

13、娇子了，不 管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为 自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文 凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整 心态，不要高不成低不就的。经过这短短一个多月的实习，我觉得自己成长了很多，也深 刻地感到理论与实践的差距，这次实习也为自己以后的正确学习理论知识，打下了良好的基矗。来我们公司也有一段时间了，现在来就总结一下我的工作。首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司-一 一是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜 的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不 可攀，远不可及。只有学识渊

14、博，语言精通的人才能呆的地方。刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了， 在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司, 文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性 的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第 一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要 有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间 竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。 我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的 是很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；我 又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总

15、是很让我伤自尊。但 是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自 己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己 业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然 在这个过程中，我也的确是“认识” 了几个不错的有意合作者（但 是最近没有翻译业务）。一段时间下来，我发想自己电话打得也不 少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是 自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂： 或者是很礼貌性的记个电话（真记没记谁也不知道）。打电话即丢 面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别

16、的思 路网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些 客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考 虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那 么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门 艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理， 处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接 接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓 冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受；即便是自 己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是 电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮