银行支行年终工作总结汇报范文汇总九篇.docx

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1、【年终工作总结】总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结 论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。总结书写 有哪些要求呢。我们怎样才能写好一篇总结呢。以下是为大家收集的银行支行年 终工作总结汇报范文汇总九篇，仅供参考，欢迎大家阅读。我支行认真贯彻顺庆支行20xx年工作会议精神，进一步深化改革，加强员 工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我支行 20xx年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。1、存款业务指标增势明显。8月末，各项人民币存款余额为万元，较年初 新增万元，完成顺庆支行人民币存款计划的。2、信贷

2、业务总量上升，不良贷款比重大幅下降。8月26日，人民币贷款余 额为万元，较年初增加万元。完成顺庆支行人民币存款计划的。（-）坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作积极性，增强 员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。1、按顺庆支行要求改革工资分配办法，调整月度绩效工资和年度绩效工资 的分配权重，有效地鼓舞了士气，带动了人气，促进了业务的指标的攀升。2、因人因地制宜，把合适的人安排在合适的岗位，用人所长，使每位员工 都在一个和谐的氛围中充分地发挥各自的作用，是支行今年工作的一个着力点。（二）坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客 户群体，确保支行各项业

3、务的快速发展。1、加强业务发展科和营销模式，加大了对大客户和对网点员工服务管理的 工作力度。2、改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整 体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。3、抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、 蚕食他行重点客户，我们的客户群体正在逐步扩大。4、加大信贷业务的营销力度，广辟信贷渠道，初步形成了一定规模的客户 群，信贷业务步入了良性发展的轨道。（三）坚持合规经营，进一步强化内部管理，确保安全无事故。应有的贡献。个人获得省行数据集中工程推广项目贡献奖。利用业余时间不断给 自己充电，参加了 20xx年11月国际注册内部审计师资格考试

4、。做为管理者，能与支行负责人一起奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工 作，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，加强人员管 理和培训，增强风险防范能力，圆满完成了全年各项工作任务。用心管理，进行 人性管理，并与支行领导达成共识：业务发展与风险防范的最终目标都是一致 的，规范经营是基础，均是为了建行业务的稳健发展。使XX支行圆满地完成了 各项任务。20xx年度安全行建设综合考核中被市分行确认为15个a类行之一， 考评分为97。7分，名列第一。会计基础工作等级被市分行确认为8个二级等级 行之一。在市分行20xx年11月至20xx年3月开展的“抓服务、树形象、促营 销”的柜面服务竞赛

5、活动中获得二等奖。具体如下：1、委派会计主管能认真贯彻国家有关财经法规和建行各项财务会计规章制 度及操作流程，正确组织会计核算，对重要会计事项进行审批、授权、签字，在 全行员工的努力下，顺利完成了全年储蓄、会计、外币、信用卡、房信业务的核 算工作。2、狠抓会计基础工作规范化工作，督促网点按会计基础工作等级验收评 分标准逐项检查落实。为顺利实现升二级目标，XX支行多次组织柜面人员学习会计基础工作等 级验收评分标准、会计基础工作等级单位验收程序，以强化柜面人员会计 基础工作规范化及升级意识，并组织柜面人员加班加点整改存在的问题，还多次 组织柜面人员进行了点钞考试和柜面服务基础知识考试，最后对照会计

6、基础工 作等级验收评分标准自评分为90分，并及时向上级行报送了关于达标升级的 材料。四季度经分行会计结算部检查验收，会计基础工作达二级。委派会计主管负责组织会计检查及日常查库工作，每旬查库一次，每月全面 检查一次，对稽核工作进行日常检查、指导。重点加强以下四方面的管理：(1)加强授权管理。督促网点负责人、业务主管严格按照会计制度的规 定，做好对重要会计业务和大额收付业务的授权工作，必须先对业务和有关凭证 进行严格审核，再进行授权或签字。加强授权卡及操作密码的管理，定期修改密 码，防止授权卡被盗用或借给他人使用、密码失密等现象的发生。(2)加强对现金、重要单证的管理。落实日终综合员核对每个柜员的

7、现金 及重要单证并双人上锁、尾箱双人接送、交接、异常现金支付进行严格审批、报 备等规章制度。(3)加强对单位定期存款，保证金存款，承兑汇票，银行汇票的核对和监控。(4)加强对重点业务、重点环节的控制。如银承、承兑、贴现、个贷、资 金挂帐等业务的管理，严格执行双人折角验印制度。(5)加强自助设备的管理。坚持每日双人清机制度，及时处理长短款，随 时排除设备故障，确保设备运行率达95%以上。1、为切实提高提高会计人员的工作积极性，增强会计人员遵章守规、按规 操作的自觉性，解决会计核算管理、内部控制过程中的有章不循、违章操作现象 屡禁不止的发生，年初XX支行制定了会计人员核算质量考核办法，后分行 又先

8、后下发了娄底市分行会计核算质量绩效考核标准和娄底市分行柜面优 质服务绩效考核标准、娄底市分行员工违规行为积分管理办法，XX支行 也相应制定了XX支行绩效考核办法、XX支行员工业务量考核办法 等。XX支行严格按以上文件要求按月对柜面人员工作质量进行考核、通报。2、根据建娄函(20xx) 301号关于营业网点推行弹性工作制有关事项的 通知精神，为提高柜面工作效率，拓展网点容纳客户能力，提高柜面服务质 量，贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，市分行决定在各营业网点推行弹性 工作制。我行严格执行，通过推行弹性工作制，打破传统的倒班模式，根据业务 量的高低分布情况，灵活调整窗口设置，挖掘柜面人员的工作潜

9、力，增强营业窗 口的服务能力，减缓客户排队现象，业务高峰期，我行对外窗口由8组增开到了 n组，为我行业务健康稳定发展提供保证。今年的dec上线工作，是压倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是dee业 务摸拟演练及上线切换的关键时期。为确保万无一失、确保成功切换、确保按时 开门，我行的具体措施有：1、12月份，脚踏实地地做好城综网数据清理、补录、核对工作，我行加 班加点，共补录客户信息近1500多条，为客户信息的准确转换打下了基础。2、一季度，我行合理安排当班柜员，有21名柜员先后参加了 dee培训班， 其中有2名柜员被评为优秀学员。培训完成后又为联机培训制定了切实可行的学 习计划，从三月份开始每

10、个晚上进行联机操作，利用实践来消化封闭式培训中的 理论知识，全体员工全面完成市行下达的联机考试和考核要求。3、我行深刻理解抓好全员摸拟演练的重要性，召开全体人员思想动员会， 要求每一位员工要全力以赴打好摸拟演练仗。结果是比较圆满的，不仅保质保量 地完成了六轮演练工作，而且演练考核名列茅，其中第三、四轮我行演练的交易 量和交易代码获得全省第一。4、提前做好客户的通知工作，5月15日前将告客户书送达客户，为平 稳上线奠定了基础。根据建娄函20xx181号“关于开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动的通 知”精神，8月1日至11月中旬在全行范围内开展开以“提高员工技能、提供 优质服务”为主题的全行柜面服

11、务大比拼劳动竞赛活动。通过参加该活动，达到 调动广大员工的积极性，从强化员工的操作技能和服务水平入手，全面提高柜面 服务质量、服务效率和服务品质，提升核心竞争力，促进业务快速发展的目的。8月份我行根据竞赛活动方案精心组织和安排，狠抓培训，全面提高营销知 识、业务知识和操作技能。首先，全面培训，扩大员工的知识面。我行一共组织 了 5次集中培训，内容有会计业务、服务礼仪、dec系统交易代码、点钞、柜面 服务技巧和营销知识等。其次进行强化训练，使大部分员工的计算机操作和点钞 速度明显提高，办理业务的速度明显加快，缩短客户等候时间，切实提高柜面服 务效率。最后，对所有员工进行了全面测试，进行全面比拼，

12、提升柜面人员综合 素质。通过这次培训，强化了员工的产品营销技能、柜面交易业务技能和计算机 操作技能。我行制定了柜面服务工作实施方案和细则、以及柜面服务监督方案、 设立了客户投诉意见簿，对服务场所、服务形象、语言规范、服务检查都落实到 细处。总之，从意见簿中看到客户的肯定多了，一流的设备、一流的服务，文明用 语、微笑服务已逐渐成自然，没有发生一起有效投诉。并在市分行20xx年11月 至20xx年3月开展的“抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得 二等奖，这些都标志着我行柜面业务已上了一个新台阶。我自XX年1月入职以来，始终以一个银行从业人员的高标准来严格要求自 我，本着“爱行如家，业绩

13、第一，风控至上，合规同行”的原则严格贯彻执行日 常工作。从以下几个方应对一年以来的工作做简要的报告。入职将近一年的时间，对卖信用卡工作的认识有了很大的提升，信用卡销售 在所有销售行业里是最容易的可是也是风险最大一种，我们不是在销售我们是在 给有需求的客户供给我们的服务，还未发现自我需要的客户引导朝着现代消费方 式的方向迈进，我们是在帮忙他们很开心，尤其是当我的客户告诉我他用了我们 的卡带来了无比的欢乐和方便的时候，我觉得自我很有成就感，很以我是中信人 而感到骄傲，也为我们有这样优秀的银行做事业发展的平台而感到无比的欣慰和 自豪。在这我会做一个有准备的人，在去拜访客服之前，我要对我们的各种卡的

14、优点功能做全面的了解学习，每个优点我要怎样向我的客户介绍，我的客户会产 生什么样的疑问我要怎样解答客户提出的疑问，我都会想象出场景并计划对策， 这样会在客户面前展现我的自信满满，客户会觉得我的卡实在是好，不办是自我 的一种损失。在业余时间经常学习翻阅金融法律书籍，作业过程中严格要求自我，对主动 办卡的客户详细核对信息，经过向同单位同事进行直接间接询问，确定无误在进 行申请。不为办一张卡忽视风险，始终以控制风险为准则，以创造业绩为目标， 两手抓两手都要硬。在平时公布风险警示案例时，也会在自我心里敲一次警钟， 时刻牢记风控至上。经过一年的工努力，疑似欺诈率都控制在控制线4%以下。 对此会再接再厉努

15、力做到疑似欺诈率为Oo机会总是垂青于有准备的人，不打无准备之战的做法，使自我一年来销售业 绩得到稳步提升，现荣升为五级资深客户经理，从原先一个月进件100来张，上 涨到此刻的一个月150多张。从原先一个月核卡70多分，上涨到此刻最高核卡 130多分。能够得到这样的提升当然离不开中心领导的关心鼓励，离不开小组主 任的指导和帮忙，也离不开自我的不断探索学习和思考。办卡时间长了积累的经 验多了，我发现我更加喜欢团办，工作简便效率也高，去一个单位就会办70%的 人，要不就是失败。还有客户转介绍很重要，把握人脉源远流长，自我也不会觉 得工作压力大，把客户当朋友去帮忙，客户也会把你当朋友转介绍，这是很大的

16、 资源必须要把握。我就是在这样的工作模式下提高自我的，我会坚持不断努力， 我相信我会做的更好，不辜负领导对我的信任和支持。我是一个性格开朗乐于交往的人，在卡中心组织各项活动的时候，都踊跃报 名参加，这次的星级辅导师也报了名，帮忙他人就是帮忙自我。对待同事生病或 是业绩需要帮忙学习的都进取给予帮忙，在遇到同事心态不平稳的时候，会及时 发现与之交谈开导，别人出现的问题很可能就是自我立刻要出现的问题。做销售 的就是失败加成功的组合公式，我们会在有些时候表现得失落表现的灰心，其实 解决同事这个问题的最好办法就是交谈分享，告诉他自我也会遇见同样的问题， 只要勇于去认真应对解决这个问题就能够了，不要总是消

17、极应对。人生的态度就 应当进取大于消极，不骄不躁。我们小组和作业中心也会经常组织活动，为我们 同事之间供给了一个交流的平台大家畅所欲言，各抒己见，相互鼓舞士气，增加 凝聚力。在当今激烈竞争的社会，人不学习就会落后，此刻的高新技术新事物层出不 穷，我每一天都有阅读报纸的习惯，了解新事物新鲜事，坐公交车上的时间就是 我读报的时间。有时间还会和客户寒暄分享见闻。在休息时间经常开销售管理方 面的书籍，乔吉拉德和陈安之的成功学是我最喜欢看的，人家说要想成功就要向 成功人士学习嘛，我就想踩着成功人士的足迹走成功之路，迈向巅峰。跟着中信银行快速发展的脚步，我们都在成长，我20xx年的目标是在此刻 每月进件1

18、50张得基础上突破目标上200张，越来越好一月要比一月高，只准提 高不许退步，跟上企业发展的步伐。核卡分数每月目标160分，冲刺目标每月 200分，努力做得更好。风险控制要在全国水平以下，争取做到零风险。如果有 机会晋升主任，也会进取争取，为企业贡献自我的力量，与中信共同提高，开拓 完美未来。20xx年对银行支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓 创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，*路 支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规 范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化 服务为手段，积极扩展

19、市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快 速增长。现将20xx年工作情况汇报如下：1、负债业务:截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万 元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余 额32364万元，较年初增长833万元。截止H月底全年全口径日均存款余额为 60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正 增长39万元，余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新 增981万元。2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增*万元。9月底，我 行向*

20、项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿 元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我 行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销*、*两家优质 房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年 累计收息达到634.26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达 13189万元，手续费收入达到6. 6万元。3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入 的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止n月底，全年累计中间业务 收入达172万元，比去年增速达到215%。其中1

21、0月份我行收到第一笔财务顾 问收入7. 5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代 理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理 财产品中间业务收入达到*万元。4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销*科技、*等有进出口业务的 贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82. 59万元，国际结 算量达到71. 71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积 极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在 较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了

22、坚实的基础。5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银 行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14 户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。6、其他方面:20xx年*路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的 成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与*支行举办的各种活动，在行 庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄 河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平在20xx年的工作中，*路支行始终坚

23、持以提高价值创造能力为目标，以增 加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真 地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。 今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟 通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的 功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此 项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存 款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维 护，要求每

24、天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对 性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通 过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走 访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的 优质客户户数增加了 42%,存款余额增加22%。在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不理想。一 度回落到年初32000万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开辟vip客户 专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手 段，发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时

25、狠抓前台人员服务 水平和工作效率，目前由于dec上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始 回流。2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行率先推出绩效管理实施方案，为每一个中层干部量身定 体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学 的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与 中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的 责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的 运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对 员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法

26、也得到了金水支行相关部门的关注 和认可，准备在一定范围内予以推广。为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的 考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户， 主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行 上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使*科技、等信贷业务的 投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。3、从严把握核算质量，防范资金风险今年，面对dec上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况，我行从 严把关，要求员工提高核算质量，积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老 带新等方式，迅速

27、提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差 错出台了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同 时，在人员相对紧张的情况下，将b级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作， 从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布 在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行改造和社会竞争的 所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开：1）积极组织员工参加上级行 培训，全年参训132人次，是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁 忙情况下，克服重重困难，让每一

28、个前台员工脱产11天专心学习。2）、支行自 行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划，每周安排2个晚上培训。培 训采取多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人既是学 生又是讲师，收到了很好的效果。3）、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干 的提升培训。组织读书活动，推荐细节决定成败、成功人士的七个习惯 等优秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高。5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切关注社会形式，严 防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章 制度，并督促每一个

29、员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签 订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监 控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚 相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我行业务发展。6、工会把“家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强。今年工会注意“家园文化”建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美 的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生 活。特别是由支行领导带队的合唱团，经过精心排练，在20多家支行参加的比 赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊跃参与团队活动。1、前台服

30、务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一 起，严重影响了我行的信誉。2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，如果加 上对私客户维护，显然人力不足。3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动 业务快速发展。4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大。20xx年发展思路：以学习决定为发展契机，围绕增强价值创造能力， 深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，创新经 营，规范发展，防范风险。1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增20xx万元，中间业 务收入有更大突破，实现180万元；储蓄

31、存款争取突破4亿元。国际业务、电子 银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转 化。4、会计达标通过一级验收。5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减 轻柜面压力。始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导， 确保了各项业务的健康平稳发展。今后，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提 高，的确令人欣喜，但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们明

32、年面临的巨大的困难和挑战：明年，我们要消化代替发后客户大量取现带来的存 款流失，要妥善处理好贷款的逾期问题，工作的难度非常大，任务非常艰巨，稍 有懈怠，上半年取得的成绩就会化为乌有。明年我们的工作重点：1、抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。2、新网点搬迁后，硬件设施完备，要求员工提高服务质量，进一步加大营 销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展已经取得的成果，尽最大努力 全面完成全年的目标任务。3、积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾，在业务和效益 发展的同时，实现员工收入的同步稳定增长。我参加工作已经一年了。在此期间，在各级领导的指导和培养下，在同事

33、们 的.关心和帮助下，我在思想、工作、学习等方面都取得了必要的成绩，整体素 质也有所提iWj。在试用期内，我一直严格要求自己，遵守银行的规章制度，全心全意履行工 作职责，每一项工作都做得很及时。我先后参加了中国人民银行保险代理人资格考试和防伪货币岗位资格考试， 取得了保险代理人资格证书和防伪证书。平时在数钱、输入汉字、翻传票等基本 功上很努力。虚心学习，勤奋学习，提出问题，认真做笔记。我从一个普通柜员做起，努力学习操作技能，拓展业务知识，积累工作经 验，从正式去柜台时的谨慎小心，到能够熟练操作，从容接待客户，每一天都努 力做到比前一天更好。作为一名窗户行业的员工，我知道专注服务的重要性。秉承“

34、以客户为中 心”的理念，我坚持为每一位客户提供方便、快捷、准确的服务，客户的每一句 感谢都是我继续努力的动力。这一年我是从普通柜员岗位学来的，现在基本掌握了高级柜员的操作和知 识，现在正在接手公司审核岗位。我觉得这不仅是对我今年工作成绩的肯定，也 是对我自己的认可。在未来的日子里，我会继续锻炼自己，以饱满的精神迎接新 的挑战。XX年上半年，XX支行认真贯彻落实XX各项工作部署，以XXX行长年初工作 会议上的讲话精神为指针，在分行领导及相关部室的指导下，以建设“XXXXXX”为宗旨，以做XXX信贷业务特色银行为目标，紧紧围绕“XXXX”的工作主题，拓 市场提业绩，防风险保安全，各项工作扎实推进，

35、各项工作指标均已完成。一、上半年主要经营指标完成情况截至6月末（一）贷款余额XX亿元，较年初增加XX亿元，增长XX%,完成计划增量 XX%,累计发放贷款XX笔，累计投放XX亿元；实现利息收入XX亿元，完成同期 计划的XX% 0（二）贷款日均余额XX亿元,较年初增加XX亿元,完成同期计划的XX%o（三）e项中间业务收入xx万元。其中，财务顾问费xx万元,其他手续费收 XX 万。（四）办理银行承兑汇票XX笔，金额XXX万元，其中100%保证金银承XX 笔，金额XXX万元。（五）客户数量XX户，较年初增长XX户，完成客户拓展计划XX%。二、各项业务开展情况分析（一）贷款投放行业分析根据今年XXXX金

36、融业务营销指导意见,XX支行XXXX贷款投放重点是XXXX 贷款。从行业看，上半年批零行业投放贷款XX笔XXX亿元;制造业XX笔XXX亿 元;其他行业XX笔XXX亿元。（二）贷款产品投放分析上半年XX支行累计投放XX亿元，其中XXX贷款XX亿元，占XX%； XXX贷款 XX亿兀，占XX%； XXX贷款XX亿兀，占XX%； XXX贷款XX亿兀，占XX%。（三）贷款担保方式分析上半年投放贷款中二抵押担保贷款XX亿元，占XX%；保证担保贷款XX亿元， 占XX%；信用贷款XX亿元，占XXX%o三、工作中采取的重点措施20xx年，在管理银行和支行领导的关心和培养下，在同事的支持和帮助 下。我的思维和工作

37、方法都有了很大的提高，处理问题和处理问题的能力也逐渐 变得更加全面。回顾一年的工作，有艰辛，更有收获，工作经验的磨炼，意志和性格的磨炼。如果要用一句话来概括，那就是：累而乐，苦而收割。现将我今年 的思想和工作总结如下：（一）脚踏实地，努力工作。一是积极配合办公室主任逐步完善办公室管理制 度，规范工作程序；二是做好文案和会议组织工作，保证管理行和支行决策的落 实，协调管理行和支行各部门的工作，加强信息反馈；三是做好监督实施、分公 司人事档案管理、打印管理、对外联络和接待工作，并有礼貌地做好资料收集、 整理和归档工作；第四，注意形象。我一直很注意自己的言谈举止，不因为自己 的过错影响整个办公室的形

38、象。（二）积极主动，撰写材料。完成年度工作计划、各种请求、报告、通知等文 件和资料的起草工作；配合管理行办公室领导完成“中国银行业礼貌规范服务示 范单位”、“市级礼貌岗”、“四星标准化支行”的创建工作。（三）努力学习，努力提高。时代在不断发展变化，我们做的工作也随着时代 的变化而变化。满足工作需要的唯一途径就是加强学习。在20xx年董事长倡导 的“四个一”读书活动的基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工 作中不至于落后和落伍，更好地胜任自己的工作。例外的是在学习了做最好的 银行职员这本书之后，我的思想素质、道德素质、工作技能都有所提高。1、对学习的重要性和紧迫性认识不足，缺乏对金融知

39、识和社会科学知识的 系统学习，缺乏研究，学习形式化。2 .工作不够大胆，创新意识不强。在不断学习的过程中总是改变工作方法， 而不是在创新中实践和推广。3 .经验不足，对问题处理肤浅，对一些与大局有关的工作了解不深，有时会 犯一些想当然的错误，在压力很大的情况下工作不耐烦。1 .加强对金融业务知识、经济知识和我行各级领导推荐的学习，积极学习结 算、信贷等各项业务知识，开展实际操作。不断提高学习的主动性和个人的思想 内涵和修养，争取在20xx年通过剩下的两次资格考试，在职称和银行相关专业 认证考试中取得成绩。2 .提高创新能力，增强主观能动性。时刻锻炼你的听力技巧。在日常工作、 会议、领导讲话等场

40、合，注意倾听，有求必应，理解深刻，记忆坚定。善于表达 自己的智慧和见解，在工作中不断发现问题、研究问题、解决问题，在心理素 质、思维方法、组织协调能力等各方面提升自己。3 .积极主动，做好“五员”。第一，努力做好通讯员。做好上传发布工作， 保证各项决策的落实，将领导的精神和要求在第一时间传达给部门办公室；第 二，努力做好文员。工作主动，克服办公室人员少的困难，更好地完成领导交办 的工作；第三，努力做好信息员。主动了解和掌握各方面动态和信息，加强信息 工作；第四，努力做好协调人。服务各部门，尽力有效协调各部门的工作，使各项工作达到整体推进的目的；第五，努力做好军人。不分左右部门，给予全力协 助和

41、热情服务，按时、按质、按量完成领导工作。20xx年对我来说是非常重要的一年。在这一年，我有了自己的家庭。现在 有了家庭，应该自己创业了。在新的一年里，我会更加成熟，更加努力地迎接所 有新的挑战。转眼间，20又开始了。我还记得去年时光飞逝。即使是刚入行的人也没有 机会写这个报告，但现在都是业内老员工了。虽然只是短短的一年，但感觉生活 发生了翻天覆地的变化，工作学习思想也逐渐成熟。在秀水支行，从事最普通最基础的工作，一一柜员。作为一线员工，只有日 复一日重复的存款、取款、记账、收付、营销维护、迎送等枯燥的操作和复杂的 事务。在银行员工中，柜员是直接与客户打交道的群体，柜台是展示银行形象的 窗口。柜

42、员的日常工作可能会很忙很单调。但在应对各类客户时，柜员要操作熟 练，服务热情。每一天，有了周到的服务，客户才能真正体会到九阴人的真诚， 感受到在银行做生意的温暖。这样的工作非同寻常。深深感受到自己肩负的重 任，所以要求自己每天以饱满的热情、努力的服务、真诚的服务赢得客户的信 任。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户所想，急客户所急，卸客户后 顾之忧”的原则，做到操作规范，服务规范，语言礼貌，举止得体，给客户留下 了良好的印象，赢得了很多客户的赞赏。在做好柜台服务的基础上，我们尽最大 努力为客户提供更周到的服务。因为没有挑剔的顾客，只有不完美的服务。因 此，在日常工作中，主管带领我们勤奋学习

43、新知识、新业务，理论联系实际，熟 练掌握各种服务技能。同时.，我可以继续学习各种银行业务知识，积极利用业余 时间加强金融理论和业务知识的学习，不断充实自己。我对总行和支行下发的各 种学习资料进行了必要的改进，如学以致用的能力、业务工作能力、综合分析、 协调能力、语言表达能力等。虽然取得了一些成绩，但我仍然有以下缺点：一是业务技能提高不快，还需 要努力学习；二是与其他同行相比，自身工作还有差距，创新意识不强，工作发 展不够大胆。为了迎接新的一年，在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足， 朝着以下几个方向努力：1 .学习从不停止看镜子。时代发展日新月异，各学科知识日新月异。我会不 懈努力，学习各种

44、金融理论知识，用它来指导实践，从而更好地适应行业发展的 需要。2 .我会通过多看、多学、多练来不断提高自己的业务技能。3.实践是持续改进的基础，“学善勤，废于乐”。我想通过实践不断锻炼自 己的勇气和魄力，提高自己解决实际问题的能力，在实践的过程中慢慢克服自己 的急躁，热情对待每一份工作。今天，我们把青春献给银行，银行在青春的交替中一步一步发展。在她清晰 的年轮中，我们也将深深地印下我们的青春。作为一个成长中的青年，只有将个 人梦想与职业发展有机结合，才能充分发挥自我的进取性、主动性和创造性，在 为银行创造完美明天的过程中实现自己的人生价值。XX年对XX支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一

45、年，是开拓创新 的一年，也是理清思路、加快发展的一年，银行支行年终工作总结。在全体员工 的共同努力下，XX路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一 致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为 目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市尝创新产品、培育客户，实现 了各项业务的全面、快速增长。现将XX年工作情况汇报如下：1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初 增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄 存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均 存款余额

46、为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水 面，较年初正增长39万元，余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万 元，较年初新增981万元。2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万 元。9月底，我行向xx项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿 元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息 收入水平。同时: 我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别 营销xx、xx两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下 了良好的基矗全年累计收息达到634、26万元，资产质量良好。

47、全年累计签发银 行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6、6万元。3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓 展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止n月底，全 年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215%。其中10月份我行收 到第一笔财务顾问收入7、5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中 间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保 险25万元，理财产品中间业务收入达到xx万元。4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销xx科技、xx 等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11

48、月就完成对公企业国际结售汇 82、59万元，国际结算量达到71、71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇 储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅 进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理 财业务的发展奠定了坚实的基矗。5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压 力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算 量达到32393万元。6、其他方面：xx年xx路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也 取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与xx支行举办的 各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有 序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平在XX年的工作中，XX路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加 收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地 梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今 年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟 通，利用理财中心的优美