2023销售员工工作总结范文五篇.docx

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1、2023销售员工工作总结范文五篇2023销售员工工作总结1来新单位报到转眼就有一个多月了，在这一个月中，生活 显得紧张，但又有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的，要重 新去认识和理解；信心来自理解，要理解我们的行业，理解我 们的公司，理解我们的产品；公司为我们提供的平台很大，产 品的优势也显而易见的，这样好的平台，就看自己怎么去发 挥。人生本来就是一个不断成长的过程，这一生最重要的决定 便是决定和谁在一起成长！很荣幸能参加我们公司，在指导和 同事的帮助中与公司共同成长;很感谢指导和同事无私的传授 他们的经历给我，他们成功和失败的经历是我的教师，通过学 习他们的经历和知识，可以大幅度的减少自己犯错

2、和缩短探索 时间；在公司这样一个积极向上的平台上，自己这样一个新 手，一定要多学，多看，多做事！公司管理形式很人性化，因地制宜，因材施教；这一个多 月，公司没有对我做任何的要求，自己自由发挥，自己去展现 自己的才能，公司会根据你的实际才能安排合适你的工作.刚 刚进公司的前几天，指导和同事带我一起去拜访客户，经常会 有意识地将整个销售流程演示给我看；然后，仔细地分析出经过近两年的磨合，销售部已经交融成一支精干、团结、 上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处 融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户效 劳的思想；业务比拟纯熟，都能独当一面，而且工作中的问题 擅长总结、归

3、纳，找到合理的解决方法，廊坊在这方面做得尤 其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能互相理解和支持。 好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电 影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力， 二那么销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门 相比工资却偏低，导致心理不平衡。2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。 这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有 不良现象发生时不应该仅有部门指导管理，而且公司指导要出 面制止。3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件 单纯任务，以为货物出厂就行，少了

4、为客户效劳的理念。其实 细节上的用心更能让客户感觉到公司的效劳和真诚，比方货物 的包装、明晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间， 为客户尽量把运输费用降低等等。4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一 次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成 销售时机丧失，造成劳动浪费，而且客户也疑心公司的办事效 率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以 便及时准备货品和告知客户详细消费周期。5、销售、消费、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延 误事件且推脱责任，互相指责。6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主

5、动争取客户。以上问题只是诸多问题中的一小局部，也是销售过程中时 有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最 终可能给公司的将来开展带来重大的损失。、对于公司管理提出我自己的一点想法我们双达公司经过这两年的开展，已拥有先进的硬件设 施，完善的组织构造，消费管理也进步明显，在温州乃至阀门 行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用 人得当，前景将是非常美妙的。“管理出效益”，这个准那么大家都知道，但要管理好企 业却不是件容易的事。我感觉公司比拟注重感情管理，制度化 管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为根底，兼顾情感 管理，这样才能获得管理成果的化。就拿考勤来说，卡天天

6、打，可是迟到、早退的没有处分，加班的也没有奖励，那么打 不打卡有什么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指 正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此 以往，公司利益必然受损。过程决定结果，细节决定成败。公司的目的或者一个方案 之所以最后出现偏向，往往是在执行的过程中，某些细节执行 的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的 方案，为什么到了最后都没有带来明显的效果？比方说公司年 初订的仓库报表，本钱核算等，开会时一遍又一遍的说，可就 是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这 就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要 原因，执行力从那里来

7、？过程控制就是一个关键!完好的过程控 制分以下四个方面：(1)工作报告。相关人员和部门定期或不定期向总经理或 相关负责人汇报工作，报告进展状况，指导也抽出时间主动理 解进展状况，给予工作上指导。(2)例会。定期的例会可以理解各部门协作情况，可以共 同献计献策，并互相沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟 通太少，员工不理解老总们对工作的方案，对自己工作的看 法，而老板们也不理解员工的想法，不理解员工的需要。(3)定期检查。方案或方案执行一段时期后，公司定期检 查其执行情况，是否偏离方案，要否调整，并布置下一段时期 的工作任务。(4)公平鼓励。建立一支和谐的团队，调发动工的积极 性、主动性都需要有

8、一个公平的鼓励机制。否那么会造成员工 之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个 人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比拟行业内各个阀 门厂销售人员的待遇，小环境比拟公司内各部门的待遇。虽然 销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。 假如公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛 苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建 议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。另外一个方面就是公司管理构造和用人问题。由于公司自 身构造的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和 过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极 性丧失，

9、最后是部门内指导与员工不融洽，遇事没人担当责任; 多头管理那么容易让员工工作无法适从，担忧工作失误;过度 管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养 出独当一面的人才。以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公 司将来的开展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争 些体面，请各位老总们斟灼。2023销售员工工作总结4不知不觉，新的一年又将降临了。回忆这一年的工作历 程，作为公司广告部的一名销售人员，我深深的感到公司的 蓬勃开展的热情，公司人为之拼搏的可贵精神。下面，我 就将我2023年的个人工作情况进展如下总结：一、20_年销售情况我是公司销售部的一名销售人员，主要负责跟

10、进区域 广告代理公司媒介筹划专员和购置专员的媒介排期与投放工 作，推荐合作，以下单业绩为工作任务量。2023年，我积极 与部门员工一起在地区推广我公司的业务，并以公司的战略 目的为指导，与相关的合作客户就媒介排期与投放工作进展了 良好的合作。的销售是我公司广告销售部门工作的重点， 销售形势的好坏很大程度上影响着公司的经济效益。这一年 来，我销售部门坚持稳固老市场、培育新市场、开展市场客 户、挖掘潜在市场，利用我公司的带动产品销售，并获得了 较好的效果。随着产品在地区日趋严酷的市场竞争场面，信息在市 场销售过程中有着越来越重要的作用，信息就是效益。我部门 时刻亲密关注市场动态，把握商机，向信息要

11、效益，通过不断 的市场调研和信息搜集、分析八P、整理，将其制度化、标准化、经常化。我销售部门通过市场调查、业务洽谈、计算机 网络等方式和途径建立了比拟稳定可靠的信息渠道，亲密关注 行业开展趋势。与此同时，我们建立了客户档案，努力做好根 底信息的搜集，并根据市场情况积极派驻业务员对销售市场 的动态进展跟踪掌握。2023年度，我销售部门定下了的销 售目的，年底完成了全年累计销售总额,产销率货款 回收率%。2023年度工作任务完成_%,主要业绩完成虬二、个人才能评价广告销售部肩负这公司产品的销售工作，责任重大、任务 艰巨。一支才能出色的高素质销售队伍是完成公司的年度销售 任务的重要保障。作为公司的员

12、工，我时刻都感觉到自己身上 的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我时刻不断以严谨 的工作精神要求自己，不断加强自身的才能修养，广泛的理解 广告市场的动态，时刻做好自己的本职工作。对于公司的各项 销售政策，我都认真贯彻执行，并在工作中发挥刻苦工作的精 神，努力完成销售目的。在工作中，我努力做到与同事友好相 处，面对工作任务，我们积极进展沟通协调，对于有利于完成销售目的的意见和建议，我认真分析八P研究，并虚心承受。三、工作建议及努力方向回忆这一年来，我与销售部全体业务人员发扬吃苦耐劳、 敢于进取拼搏的精神，团结写作获得了良好的业绩。但是，仍 然没有完成任务，这是我应该认真反思的地方。不管怎样，成

13、 绩都是属于过去的。展望将来，摆在我面前的路还更长、困难 还有很多，任务也很艰巨。但是，作为公司的销售人员，我 不应该畏惧困难，反而应该迎难而上。我一定会在20_年更 加出色的发挥自己的工作积极性、主动性、创造性。履行好自 己的岗位职责，全力以赴的做好20年度的销售工作，要深 化理解的动态，要进一步开拓和稳固市场，为公司创造更 加高的销售业绩。喜迎新春，祝我们公司在20_年的销售业绩上更上一 层楼，走在行业的尖端，向我们的理想靠拢。2023销售员工工作总结5自己从20_年起开场从事销售工作，三年来在厂经营工 作指导的带着和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足 本职工作，恪尽职守，兢兢业业，

14、任劳任怨，截止一年月 日，一年完成销售额一元，完成全年销售任务的货款回笼 率为销售单价比去年下降了销售额和货款回笼率比去 年同期下降了和_%。现将一年来从事销售工作总结如下：一、实在落实岗位职责，认真履行本职工作作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；2、努力完成销售管理方法中的各项要求；3、负责严格执行产品的出库手续；4、积极广泛搜集市场信息并及时整理上报指导；5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；7、完成指导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标 准，自己在从事业务工作以来

15、，始终以岗位职责为行动标准， 从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的 行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手， 在理解技术知识的同时认真分析八P市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分 析八P市场情况、存在问题及应对方案，以求共同进步。在 日常的事务工作中，自己在接到指导安排的任务后，积极着 手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过几年的理论证明作为业务员业务技能和业绩至 关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于一系统内电 网检查验收迫使工程停顿及农电系统资金不到位，加之自己业 务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万

16、变而导致业绩欠 佳。二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份 外工作都一视同仁，对指导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢， 在承受任务时，一方面积极理解指导意图及需要到达的标准、 要求，力争在要求的期限内提早完成，另一方面要积极考虑并 补充完善。例如：1、今年九月份，分厂由于承租人中止租赁协议并停 产，厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已分 开，出于平安方面的考虑，指导指示尽快运回分厂所存材料， 接到任务后当天下午联络车辆并谈定运价，第二天便跟随车到 蒲城分厂，按原方案三辆车分二次运输，在装车的过程中，由 于估计重量不准，三辆车装车

17、完毕后，约剩10吨左右，自己 及时汇报指导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运 价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费 用。2、今年八月下旬，到出差，多种产业材料招标，此 次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己理解详细情况后 及时汇报指导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对 我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感 到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招 标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货 价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺 利通过资质审定、商务辩论和技术辩论，终于功夫不负有心 人，最后我厂消费的

18、YH5WS-17/50型氧化锌避雷器在此次招投 标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚决的根底。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在， 所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等 重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售 的过程中，严格按照厂制定销售效劳承诺执行，在接到客户投 诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应 及时汇报指导及相关部门，在接到指导的指示后会同相关部门 人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案 感到满意。四、认真学习我厂产品及相关产品知识，根据客户需求确 定可代理的产品品种

19、给我听，从寻找工程、面见客户、与客户交流。每一步骤，每一环节，每一事项，都能仔细地进展分析cp,这让我体会非常深化，熟悉公司产品，理解公司业务情况。几天过后，我 就开场独立去拓展周边业务，自己本来就是个“耐不住寂寞” 的人，喜欢跑业务，喜欢与人打交道，喜欢社交；看大家从不 认识到认识，最后成为朋友;看着一个一个工程就被自己这样 一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个过程，！ 自己一直就很喜欢做销售工作，喜欢挑战与自我挑战。虽然经 历和阅历有限，但我一直坚持用心去做好每件事情!成功的销 售人员都是敢于坚持自己的目的的人。在今后的工作中，我将努力进步自身素质，克制缺乏，朝 着以下几个方向努

20、力：(1)养成学习的习惯；销售人员销售的第一产品是销售员自己；每个成功的销售 员总是能与他的客户有许多共识，这与销售人员本身的见识和 知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面 自己还很欠缺，必须不断的学习，这就是一个不断的自我总结 和积累的过程。自己要有目的的去学习，不断的充实自己！(2)具有责任感；不断锻炼自己的胆识和毅力，进步自己解决实际问题的才 能，并在工作过程中坚持对公司、对客户、对自己的责任感，熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂消费的产品的用处、性能、 参数根本能做到有问能答、必答，对相关局部产品根本能掌握 用处、安装。根据

21、厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的理解， 代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如 35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后效 劳存在问题；二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等， 此类产品用量大，但附加值低、消费厂家多导致销售难度较 大。五、电气产品市场分析力区域大、但电网建立相对落后，随着电网改造的深化， 消费厂家都将销售目的对向西部落后地区，同时导致市场不断 被细化，竞争日益剧烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经 过几年的农网改造建立，由于资金不到位仅完成改任务造的 40%,故区域市场潜力宏大。现就区域的市场分析力如、 （一）市场需求分析力区域虽

22、然市场潜力宏大，但区域多数县局隶属省农电 系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，供电局归 省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购形式 为由该局推荐消费厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂 家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招 标局投标并中标，而地区各县局隶属供电局管理，故要在 供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下 功夫。根据如今搜集的信息来看，供电局是否继续电网改造 取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农 电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利 息，据该局内部有关人员分析八P ,地区的电网改造有可 能停顿。（二）

23、竞争对手及价格分析力这几年通过自己对区域的理解，区域的电气消费厂家有 二类：一类是（分厂）、等，此类企业进入市场较早且有 较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂根 本一样，所以已形成规模销售；另一类是等，此类企业进入 市场晚但销售价格较低，型避雷器销售价格仅为80元/ 支、PRW7-10/100销售价格为60元/支，此类企业根本占领了 代销领域。六、20_年区域工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和缺乏， 在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，年自己方案在去年工作得失的根底上取长补短，重点做好以下几个 方面的工作：（一）根据一年区域销售情况和市场变化，自己

24、方案将工作 重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个 用量较大且经济条件好的县局如：做为重点，同时已改造 完毕三年之久，应做其所属的二县一区自购工作；二是做好 油矿的电气材料采购，三是在一区域采用代理的形式，让利给 代理商以展开县局的销售工作。（二）针对地区县局无权利采购的状况，方案对供电局 继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同 进应及时向指导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时方案 在寻找有实力、关系的代理商，主要做的工作，以扩大销 售渠道。（三）对已形成销售的电力局、电力局因年农网改 造暂停根本无用量，年方案积极搜集市场信息并及时联络， 力争参加招标形成规模

25、销售。（四）为积极配合代理销售，自己方案在确定产品品种后努 力学习代理产品知识及性能、用处，以利代理产品迅速走入市 场并形成销售。（五）自己在搞好业务的同时方案认真学习业务知识、技能 及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断进步自己的综合 素质，为企业的再开展奠定人力资根底。（六）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息 并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有 额。七、对销售管理方法的几点建议（一）20年销售管理方法应条款明确、言简意赅，明确业 务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予 以删除，年底对业务员考核后按方法如数兑现。（二）20_年应在厂、业务员共同

26、协商并感到满意的前提下 认真修订标准统一的销售管理方法，使其适应范围广且因地制 宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。（三）20年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解 除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每 周到厂厂2天办理其他事务，如出差应向指导汇报目的地及返 回时间，在接指导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时 间进展销售筹划。（四）由于区域市场萎缩、同行竞争剧烈且价格下滑，年 指导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反响，制定出 符合厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。积极、热情、认真地对待每一天!假如你不行，你就一定要!假 如你一定要，你就一定行！

27、擅长总结与自我总结;工作中的市场的把握才能以及分析力才能等等都还是显得稚嫩和欠缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断总 结，不断的完善，不断加强。如今自己对于销售的认识也只是 外表，对于市场的把握才能更是无从谈起，所以我必须比别人 付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。2023销售员工工作总结2冥冥之中，已有年初走到了年尾，20年是房地产行业具 有挑战的一年，也是我们面对严寒锻炼的一年，在这将近一年 的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，思 之过去，目的在于汲取教训，进步自己，以致于把工作做的更 好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对这 一年的工作进展几点总结。一、

28、上期考核改良项改善总结通过上期的考核后对存在的问题，进展深化反思，剖析问 题根，查找原因，发现存在以下几方面问题，应多努力改之。一销售工作最根本的客户访问量太少。在上期的工作 中，从_月_日到一月一日有记载的客户访问记录有一个，加上没有记录的概括为一个，总体计算1个销售人员一天拜访的客户 量一个。从上面的数字上看是我根本的访问客户工作没有做 好。（二沟通不够深化。作为销售人员在与客户沟通的过程 中，不能把我们公司房屋优势的情况非常明晰的传达给客户， 理解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项疑问不能做出 迅速的反响。在传达售房信息时不知道客户对我们的房屋的那 局部优势理解或承受到什么程度。三工

29、作没有一个明确的目的和详细的方案。作为销售 人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放 任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作 时间没有合理的分配，工作场面混乱等各种不良的后果。（四）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工 作责任心和工作方案性不强，业务才能还有待进步。这些都是需要逐步改良的，需要总结经历，开拓创新，进 步自己的业务素质。二、完成的工作一销售业绩截止20_年一月-日，共完成销售额一元，完成全年销售任 务的按揭贷款余户，比去年增长的贷款额约为一万， 根本回款一元，回款率为房屋产权证办理余户，办证率为其中，组织温馨家园等销售展销活动.次，外出宣传一

30、次， 回访客户户，回访率为一（二）销售效劳业绩1、整理住房按揭贷款以及房管局办理预抵押流程，以供 客户参考。2、做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析P 、追访和洽谈。3、理解客户的经济实力和银行信誉度，为客户提供全面 的信息参考。4、加强和银行及房管局的沟通，熟悉他们的新的业务和 政策，更好的为客户效劳，解决客户的疑虑以及后顾之忧。三未完成工作的分析力情况1、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比拟冲的客 户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以 柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心， 使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。2、对客户关切不够。有一些客户，需

31、要销售人员的时时 关切，否那么，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找 别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动 权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问 引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机 率。三、职业精神1、有良好的团队合作精神和工作态度任何战略的施行都要通过市场来表达，要得到营销队伍强 有力的支撑。所以，很多公司会不断地对销售人员进展销售培 训，期待通过这些训练可以让销售业绩突飞猛进。近朱者赤， 近墨者黑。大家营造了销售气氛，再有销售培训贯穿整个销售 的全过程，更多的是工作中的心态调整

32、，也就是营销心理的培 训，使大家能集中智慧去做好销售工作，这才是团结合作的力 量。2、客户至上，每天坚持练习言、行、举、止作为置业参谋，每天都会抽出5分钟的时间对着镜子练习 微笑、练习站姿，对着自己说一些礼貌用语，通过长期的坚持 练习，身边的朋友们都开场感觉到我的变化，说我变得越来越 漂亮了，对客户也就可以很沉着的像对待自己家人一样。3、每天坚持做一份业务作业利用空闲的时间自觉进展业务练兵，每天自己坚持做一份 业务作业，所以我的业务才能和专业水准进步得很快。业务作 业内容包括：工程的经济技术指标；工程的位置、周边环境； 工程的平面布局，周边的长宽；工程的户型种类、分布；单套 房型各功能间的开间

33、、进深及面积、层高、楼间距；有关销售 文件的解释；装修标准；配套设施；理解工程进展；物业管 理；价格、优惠条件；罗列工程卖点；每天必须对着模型针对 以上的内容讲一次盘；房产备案登记流程、收费标准和要求提 供的个人材料；银行按揭的流程、收费标准和要求提供的个人 材料；产权证的办理及费用和要求提供的个人材料；土地证的 办理及费用和要求提供的个人材料；按揭银行及利率和计算； 购房后相关费用。4、认真做好客户档案的记录姓名、姓别、来访人数、客户特征、来访交通工具、联 络 、意向户型、意见建议、认知途径、来访批人数、 意向价格、交楼标准、客户来等；记录每一次洽谈经过，将与 客户的每一次接触过程尽量详尽地

34、记录下来包括追踪、 屡次来访情况，以便掌握客户情况；建立联络通道。与客户 保持经常性的联络，通过 访谈等方式理解客户动态，通过 交往，把客户交为自己的朋友；坚持不懈。客户假如还没有做 出购置决定，就要继续跟踪；结案。记录客户成交情况或未成 交原因。在空闲的时候，翻看自己的客户档案，回忆客户的模 样，接待的过程，加深对客户的印象。当客户第二次来访或来 电的时候，可以准确地叫出他的名字，和客户建立朋友关系就是从这一步开场的。只要你们在工作当中，认认真真地去做， 我相信你也会做到和做好。2023销售员工工作总结3转眼间，一年已成为历史，但我们仍然记得去年剧烈的竞 争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四

35、处飘飘的招聘条幅足 以让人体会到一年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加 白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企 业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷， 坐以只能待忠。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的 认识。一、任务完成情况今年实际完成销售量为8000万，其中一车间球阀3000 万，蝶阀2200万，其他2800万，根本完成年初既定目的。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢 球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（方案是在一万 左右），大口径蝶阀（dn2500万以上）销售量很少，软密封蝶阀 有少量增幅。总的说来是销售量正常，oem增长较

36、快，但公司自身产品 增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。二、客户反映较多的问题对于我们消费销售型企业来说，质量和效劳就是我们的生 命，假如这两方面做不好，企业的开展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如长龙 客户的球阀，刘枫客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三， 客户怨声载道。2、细节注意不够：如大块焊疤、外表不光洁，油漆颜色 出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品 的质量，并给客户造成很坏的印象。3、交货不及时：消费周期方案不准，消费调度不当常造 成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客 户，如白旗、开运等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同 样的运输工具，今天和昨天不一样的价。5、技术支持问题：客户的问题不答复或者模糊其词，造 成客户对公司抱怨和误解，儒侗、凯旋等人均有提到这类问 题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗 旨不和谐。6、报价问题：因公司内部价格体系不完好，所以不同的 客户等级无法表达，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优 惠。