物业岗位职责(15篇).docx

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1、物业岗位职责（15篇）物业岗位职责（15篇）物业岗位职责11、协助跟进公司外包保安、保洁、绿化公司的监督管理的工作；2、协助监督外包服务单位人员编制、服务质量、投诉反馈、纠纷处理工 作；3、对各项目日常服务工作进行监督检查，提出整改方案并跟踪落实情况；4、公司交办的其他工作。物业岗位职责21、完成项目的各项经营管理服务工作，落实项目经营管理及经济指标，推 进增值业务开展；2、推进增值服务业务开展中会有相应的比例提成，多渠道业务提成，收入 不设上限；3、提升项目的多种经营客户活动率；4、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划；5、负责VIP客户资料建立及处理重大客户投诉及记录跟进；6、负

2、责制定客服培训计划并完成培训工作；7、负责统筹社区文化活动开展；8、对网格管家认证率结果负责；物业岗位职责31、负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处 理；2、派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用；3、区域内楼宇维修及设施设备的监督与维护；4、接待处理区域内业主投诉，做好投诉情况记录并及时反馈处理结果，与 业主建立并维护良好的客户关系；5、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管 理发生的情况，并及时跟进处理;6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导暂时交办的相关工 作任务。物业岗位职责41、负责楼宇机电年度保养计划、工作计划、培训计划

3、、财务预算等的制定 和组织落实；2、负责梳理楼宇机电质量问题，负责与物业服务中心进行对接。3、负责楼宇机电施工质量问题、遗留问题等的整改落实，并进行费用的确 认、核算、记录管理等。4、负责日常维修、保养工作的监督、检查、考评。5、协助并参预项目维保人员的招聘及考核。6、负责项目日常的能耗管理，并出具分析报告。7、负责项目共用部位、公用设施设备的中大修及更新改造方案的制定、组 织、实施工作。物业岗位职责51、全面主持园区管理工作，实现企业经营管理目标及经营发展战略方案；2、负责承接客户落地本园区的业务运营管理及质量管理，不断优化运营模 式和作业效率，降本增效，提升服务质量，并形成业务沉淀；3、建

4、立园区内组织体系和业务体系，不断优化人力资源配置，持续提升事 业部整体的组织能力；4、协助总部搭建并不断优化园区业务管理流程、体系、机制及业务系统， 对园区业务质量进行管理和监控，并达成KPI；5、负责园区业务运营管理、质量管理和运营优化，不断优化业务模式、管 理流程和机制，降本增效，提升服务质量，并沉淀业务能力；6、负责园区业务资源招采工作，并承担成本管理、合同管理及供应商管理 工作；7、负责针对园区业务模式进行基础性系统功能架构和需求梳理，搭建业务 管理工具，总结园区业务系统问题并对共性系统需求进行研发推动；8、负责园区运营管理工作，并对运营质量和结果负责。物业岗位职责61、全面负责园区的

5、日常物业服务工作，完成园区的物业巡查与服务品质管 理。2、统筹安排和监督工程维修、设备设施保养工作，监督第三方服务单位的 服务工作（电梯、消防、化粪池、智能系统、保洁绿化等）。3、定期对所辖人员进行培训，考评所辖人员的工作绩效。4、对园区的管理、服务提出合理可行性建议并跟进实施。5、上传下达，负责贯彻实施公司管理制度，及时反馈现场工作情况。物业岗位职责71、机电运维平台日常管理、系统维护；2、机电运维平台优化升级工作跟进；3、强电、给排水、电梯、中央空调等系统日常运维线上监管工作；4、能效管理平台日常管理、系统维护；5、主导能效管理小组日常工作，地园区各区域及对客面的能效实施动态监 测、监督各

6、服务中心对能耗异常现场的及时处置、技术指导等工作；6、能效分析报告的编辑工作；物业岗位职责81、贯彻执行国家的方针、政策、法规和主管部门的各项规章制度，编制项 目经营管理体系，包括一系列规章制度、操作程序，规定各级人员的岗位责任 并监督实施，保证各项管理服务工作的质量。2、借助物业顾问公司经验及先进的运营体系，筹备并管理项目的物业运营 团队，规划运营模式及规则;协助项目总经理进行二期的规划3、建立健全组织架构，使之合理、精简、高效;及时解决管理中问题。4、对外判合作公司进行筛选、管理、协调。5、定期巡视公众区域及各部门的工作情况，及时发现问题解决问题。负责 处理重大客户投诉工作，予以妥善解决或

7、者赋予人员工作指导。6、根据机构要求编制年度运行方案、费用测算及成本控制等工作。执行机 构各项工作要求，按时提交各项工作报告，及时提出合理化建议，贯彻落实公 司领导指令。7、协调影响园区发展和服务质量活动的重大公众关系，对重大突发事件进 行处理，并报告备案。8、根据项目孵化器定位要求，以国家孵化器为目标编制计划并有效安排， 循序渐进进行园区的申报及评定，协助入园企业取得政策扶持。9、根据机构授权开展工作，定期向分管领导汇报工作情况并接受领导不定 期的质询。完成领导交与的其它工作。物业岗位职责9一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理 的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指

8、令和有关规章制度，传达上级下发的 各类文件。二、熟悉掌握所管物业小区房屋、建造物的情况，详细了解使用人和产权 人基本情况。三、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到 敢抓敢管。四、团结和带领全站职工完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调 动职工的工作热情。五、坚固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗 敬业”的职业道德。六、制定本站工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况。七、协调各部门关系，对本站问题进行及时认真处理，领导全站员工管理 好小区。八、负责定期向小区业主委员会汇报工作。九、负责定期向公司经理汇报小区的有关管理情况。十、经理暂时交办的其他事

9、务。物业岗位职责101、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况；2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好 工作纪录；3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服 务效果进行回访；4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督 促业户按照像关政策规定进行装修工程；5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投 诉处理记录；6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见 和建议，并及时向主管上级汇报相关信息；7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协 调，对浮

10、现问题及时作出处理；8、跟进管理费收缴事宜，确保收缴率；9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。物业岗位职责111、全面统筹物业服务中心客服、工程、安保及环境模块的工作；2、负责组织实施公司质量管理体系，审核并监督实施年度客户服务提升方 案及实施计划，持续提高项目现场品质及客户满意度；3、负责贯彻落实公司经营方针，通过服务创新、成本管控及多种经营等方 式完成公司下达的年度经营管理目标，提高项目经营水平；4、负责合理配置本项目人力资源，催促、指导、培训、激励、考核下属员 工，匡助实现员工个人职业生涯规划、提高员工满意度；5、负责本项目相关单位的公共关系维护；物业岗位职责121、客户熟

11、悉度达到95%以上，在关注时常投诉的重点客户的同时，也关注 大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料 的采集、整理、存档及随时动态更新工作；2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换 位思量，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一 时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访；4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境 服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等

12、客服日常事务办理；6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用 的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资 讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人 员对装修过程的管理，发现违规装修即将制止，对于难点客户协调政府行政执 法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查；9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调 研，整理分

13、析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与 客户进行良好的沟通；12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等 特色服务，提升客户满意度；13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清晰物 业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职 责界定；14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司答客问培训内容，在与客 户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询；15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果 上报管理处经理；16、负责各分项业

14、务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC 对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块），在完成责任区域 内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完 成各类资料的采集、整理、统计及上报；17、负责完成领导交办的暂时性工作。物业岗位职责131、长驻办公楼或者商场内顾客服务台工作；2、处理办公楼或者商场顾客、租客的查询、投诉及赋予适当的协助及服务;3、提供有偿或者无偿便民服务；4、处理泊车优惠服务；5、负责用户意见调查、用户信息的采集、汇总；6、建立和管理相关记录/档案、客户档案、投诉记录等；7、协助客户服务主任处理一切管理事务；8、向直属主管定期呈

15、报工作总结及计划；9、执行上级主管安排的其他工作任务。物业岗位职责141、负责落实管理区域的消防工作，保证管辖区域内的物业及使用人的安 全。2、熟悉掌握管理区域内各项消防设备的性能和使用状况。3、定期检查防火安全制度落实情况，对重点部位采取整改措施。4、负责管理区域内火灾、火警处理工作，对火灾、火警采取“三不放 过”。5、负责员工防火常识教育和消防培训工作，提高实战能力。6、负责制定、修改消防安全责任制度及消防应急方案，疏散人员标志要醒 目。7、负责消防物品、器材检查管理工作，及时更换过时失效的器材飞8、负责参加对合作项目新建、改建、扩建的设计审查和施工验收。9、负责协助日常治安管理工作。10

16、、负责完成上级交办的其它任务。物业岗位职责151、代领下属维护岗位责任区公共秩序，对可疑人员或者不雅行为予以及时 劝阻，保持责任区的整洁与宁静；2、负责岗位责任区及各类设备、往来物资的安全巡逻与检查，发现治安、 火险等隐患及时汇报至上级领导，并负责处理隐患，对可疑人员定点跟踪及盘 查，并反馈处理结果；3、负责制止并处理岗位责任区内的打架斗殴、火灾水灾、偷窃抢劫、赌博 闹事等安全事故或者违法犯罪行为，及时记录并汇报事件经过及处理结果；协助 处理客户投诉；4、负责所属管理处的消防安全、防盗防灾安全知识普及与宣传工作;定期 组织安全管理知识培训；5、严格管控停车费等相关费用及各种停车卡的收缴、登记、核验工作；6、负责下属人员招聘、团队稳定、业务培训、绩效考核奖惩、人事异动手 续、排班考勤等事务的协调实施；7、负责协调所属管理处与安全秩序管理相关的各类暂时性工作及领导交办 的其它任务。