质量管理工作总结6篇.docx

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1、质量管理工作总结6篇质量管理工作总结（精选篇1）一、日常质量管理工作本年度公司的质量管理体系运行情况基本正常，未出现重大 违规不符合项，质量管理体系平稳运行。针对目前质量管理体系实际运行情况，行政人事部充分发挥 指导监督作用，制定了每月巡视检查计划，每月定期对各项内容 进行检查，发现问题及时进行纠正和指导，并在每月的工作质量 报告中汇报检查结果。为了加强管理商场良好稳定的经营管理秩 序及购物环境，商户及顾客提出的服务投诉及时协调解决处理， 以达到商户和顾客的满意，公司为商顾客设立服务投诉专线电话, 电话号码在公示栏内向商顾客公示。我部质检主管负责商顾客投 诉接待和投诉专线电话接听工作。通过以上

2、不同方位的监督机制, 有效的保证在各种检查中发现不合格项，及时予以纠正，必要时 制定和采取了纠正和预防措施，从而使员工服务意识不断提高， 使我司的基础管理工作更加规范化。二、内部审核工作依据公司质量管理体系要求，在管理者代表的领导下，20年3月和10月分别组织进行了每半年一次的内部审核。 院病历及时归档并有专人管理病案室。8、急诊室的急救器材、药品、物品有专人管理、定位放置, 定期检查、保养、维修，随时处于应急状态。完善首诊负责制和 会诊制度，院内急会诊确保5分钟到场。9、认真做好H7N9人感染禽流感的防控工作，加强学习培训， 对H7N9人感染禽流感相关知识培训，及时开设发热门诊。10、院感防

3、控落实到位，一次性医疗用品索证齐全。医疗废 弃物暂存处双人双锁，登记齐全，交接手续完善。11、20_年一月一一一月份，医院本部完成门诊人次万人 次，比去年同期增长_虬出院人次，比去年%,手术人次， 比去年增长床位使用率平均住院日一天。完成业务总 收入一万元，比去年同期增长%,完成医疗收入一万元，比去年 同期增长门诊均次费用一元，比去年下降_%门诊均次药费元，比去年下降虬住院均次费用一元，比 去年增长%,住院均次药费元，比去年增长一月一一一 月份药占比比去年下降_%。门诊处方合格率_%。（二）药事管理。1、成立了医院药事管理小组，分工明确，定期召开药事管理 工作会议。2、新规划药房、药库按上级行

4、政主管部门要求建设。3、开展药品不良反应监测与报告，共报告药品不良反应例。4、加强临床用药管理。对医务人员进行处方管理办法、 国家基本临床应用指南、抗菌药物临床应用指导原则学习， 严格执行特殊药品管理制度和药品不良反应，及时报告和处置药 品不良反应。做到合理检查、合理用药、规范收费、杜绝滥用药、 滥检查等现象的发生。5、全部配备使用基本药物并实行药品零差价销售，按照基本 药物临床应用指南、基本药物处方集、处方管理办法的要求使 用基本药物。（三）护理管理。1、业务院长分管护理工作，护士长具体负责全院护理人员的 管理，职责明确。2、成立了护理质量管理小组，对护理质量进行质控，每季度 对护理质量进行

5、检查、评价，提出整改措施，并及时将信息在护 士会议上反馈。3、学习护理工作核心制度，认真落实护理分级管理和优质护 理工作，加强护理实践工作中查对制度的落实。全年护理工作未 发生差错事故。4、护士大专以上学历比例为100%,有全院护士培训计划，每月组织业务学习一次。5、建立医院感染管理组织，制定医院感染管理方案，由专门 兼职人员负责院感工作，并取得相应资格证书。定期开展医院感 染管理质量检查工作，监管到位。加强医疗废物管理工作，医疗 废物存放点双人双锁管理，对重点部门、重点环节（如：注射室、 输液室、供应室、手术室、人流室、口腔科等）按医院感染管理要 求严格管理。三、本年度医医疗工作存在的主要缺

6、陷。1、医疗文件书写质量有待进一步提高。主要表现在病史的采 集、鉴别诊断以及阳性检查项目的讨论和分析上。2、抗菌药物的应用，严格掌握抗菌药物指征上不严，存在滥 用情况。门诊使用抗菌药物比率较上级标准仍有差距。3、门诊病历书写不规范，物别是现病史书写过分简单。4、分级护理和重点科室和管理与上级要求仍有差距。四、20年年度工作思路。1、加强各类质量管理制度的学习，特别是医疗核心制度的学 习。提高医疗质量，做到诊断有标准，治疗有依据，从而达到减 少病人住院时间和费用之目的。2、对抗菌药物使用和管理进一步加大考核力度和三合理考核力度。3、加强各类医疗文书的书写和考评考核工作，提高病案质量。4、进一步加

7、强对护理工作的管理工作，特别是查对制度的落 实和分级护理的工作，重点科室如手术室、口腔科、人流室的院 感防治工作。5、改善服务态度，提高服务质量，进一步加强医患沟通，构 建和谐的新型医患关系。6、针对我院特点，加大对乡村医生的转诊病人和辅助检查的 考核力度，使其对病人不截留，提高医院病人住院人次，床位周 转率以及医疗收入，降低药占比。7、发挥好我院优势，各中发现病人，服务病人。质量管理工作总结（精选篇4）几经周转，我的第一个月工作实习将在质量管理处进行，这 是我大学毕业的第一个工作月，也是人生中一个崭新的开始。经 过这一个月的工作和学习，我作了一下几点总结：一、通过8月份在质量管理处的日常工作

8、和学习积累丰富了 我的认知刚进公司对公司业务、生产等一系列都不是很了解，特别是 对模塑行业几乎一无所知，都不知道各个岗位到底是干什么的。 通过一个月的亲身体会，对模塑行业和公司终于有了一定了解。 作为模塑公司新的一员，我们目前需要做的就是熟悉公司环境，了解生产流程，认真学习各种专业和行业知识技术，为在以后的 日常工作中打好坚实的基础。而对于一个制造业企业来说，质量 又是至关重要的一个环节所以我很荣幸能够到质量管理处进行我 的第一个实习周期。二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提 高。爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得 成功的保障。在这一个月的时间里，我能遵守公司

9、的各项规章制 度，兢兢业业做好本职工作，一个月从未迟到早退，用满腔热情 积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责。深知一种 积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成对工作 和生活的有序进行竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。让 我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在 以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越 走越精彩。三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。根据工作分工，我的主要工作任务是(1)对一体机产品的尺寸测量；(2)对一体机产品的变形度检测；(3)以及协同其他人员完成工作。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的质量管理人员应当

10、具有良好的判断能力、灵活 的处理问题能力、清晰的思维方式、有效快速的检测方法。虽然 到来了近一个月，对生产工艺还不太了解，到生产现场时间不多， 人员熟悉程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的计划和长 远规划。单随着对公司和工作的进一步熟悉，我也希望领导今后 多分配一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务知识, 通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项工作技能。 学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将 坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中， 要努力把自己的工作做好做扎实，为公司的发展贡

11、献自己的力量。四、工作中存在的不足，工作改正的方向1、有时工作没有很好的条理性，不能很好的把握细节，可能 是现场的工作很杂而不能抓到工作的重点，只有一步一步的把固 定工作作好并对其他一些杂项工作做出很好的规划这样就不会有 工作问题的遗漏。2、一些需要沟通解决的问题处理不及时，包括信息的传达, 现场不符合的指正与确认等。3、一些相关工作的处理方法和经验欠缺，需要对其进行反思, 明确这些方式方法的目的与合理性，结合自身的实际工作来理解与完善。最后衷心感谢各位领导和同事的关注和支持，希望在以后的 工作中能够做的更好。质量管理工作总结（精选篇5）在质量岗位工作近一年，现结合自身参与的实际工作将20_

12、年质量部工作总结如下：首先现场的质量管理工作要从几个方面开展：人，机，料， 法,环，测。人要全员参与质量管理主要重点放在现场员工质量意识的提高，操作技能熟练程度, 是否遵守作业指导书的要求。主要体现在员工是否意识到本工序 质量特性对产品质量影响程度，是否按照工艺要求进行操作与发 生不良情况下的应对，是否能够对本工序成品实行首检，自检， 互检保证检测频度与准确性。加强对员工的宣传教育和培训。机械设备保持完好现场的设备状态如何，能否保证我们的质 量要求。设备精度，设备的调整频度及保养情况。保持设备在最 适合的工况下工作。温度计、量具、台称、自动计量设备等计量 精度要符合要求。原料把关要严格确认我们

13、现场使用的原材料是否符合我们的加工要求，有无 质量问题，一些原料本身有缺陷（比如包装袋质量）对我们生产造 成什么后果，也就是说发生批量不良后通过分析确认是外协原因 还是我们自己的原因，如果是外协的原因就要让外协来挑选，返 工或返修。总之力求使现场外购原料零缺陷，杜绝不合格原料投 入使用。法即制度要求是否合理生产过程的工艺方法，工艺参数是否合理，控制富裕系数是 否合理。比如有机-无机复混肥料产品单一养分允许偏差为正负1 个含量，操作控制上可按正负0.6个含量设定。在实践中逐步对 其优化，并提出建议性措施。检测要可控化验检测人员业务能力要胜任岗位需求，现场测量系统精度, 能力如何，是否在受控状态下

14、。测量系统校准周期与频度是否合 理及现场员工是否正确使用。以上所有内容的工作输入是每天的巡检，工作输出是巡检记 录。巡检过程中这些内容是主要关注点巡检是我日常工作的重点， 要达到此项工作的成效认识到敏锐的洞察力是必不可少的能力。 这就要求自己时刻把能引起质量问题的不符合与体系，程序文件, 指导书等规定的不符合在脑海里形成基本的框架并深知每项不符合所能引起的后果。这其实就是质量意识，有这样的意识就会使 自己在很自然的情况下发现问题及时的采取措施。另外洞察力还 取决于潜在隐患的发现，在还没有发生时就能采取有效的措施避 免它。其次，质量问题的调查与整改建议也是一项工作任务。通过参与了几次现场产品，客

15、户返品质量问题的调查工作， 理顺了调查质量问题的方法与步骤。对各个因素进行总体分析排 查，确定关键原因所在。在明确原因后制定出合理的纠正措施并 进行后续的跟踪验证以防止其再发生。而这就要求自己要有很强的逻辑思维和分析推理能力。当然 这是建立在扎实过硬的产品工艺知识，制造流程工艺知识及产品 的性能构造知识基础之上的并能熟练运用质量工具，只有这样才 能对问题进行科学分析，抓住关键问题所在制定出永久有效的纠 正措施。此外，在日常工作中我认识到作为一名质量人员坚持原则的 重要性，在与其他部门开展相关工作时，要就客观如实反映问题、 以数据为依据处理问题，不会因来自于上司、同事等外部压力， 而改变自己的结

16、论或做出不符合正确要求的决定。比如，一些不符合合同的原料的处理，不符合质量要求的配件等，抛开压力等外界因素理想情况下应该以质量为重，判定不符合的问题就不能妥协。因为我的工作就是与不符合要求的产品， 现象打交道，如果不能坚持原则，则问题难于得到纠正、我们就 无法树立应有的威信，进而使我们的监督形同虚设。从另个角度来说，坚持自己的原则，就能为以后的质量控制， 质量改善工作打下了基础。除了上述在工作中所必须具备的能力, 沟通协调的及时性也是相当必要的。通过这段时间的工作实践， 逐步意识到质量管理工作似乎依附在其他工作之上而侧重于有效 沟通的管理工作，质量管理需要有效的平台做为基本，而平台中 最关键的

17、就是“人与人之间的信息交流”。如果没有有效的沟通与协调，问题不能及时的传达，进而就 会对日常的各种质量问题点失去控制，现场的实际情况不能第一 时间掌握这样就拖延了我们处理问题的时间增加了不必要的质量 成本损失。工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：1,有时工作没有很好的条理性，不能很好的把握细节，可能 是现场的工作很杂而不能抓到工作的重点，但这不是借口，只有 一步一步的把固定工作作好并对其他一些杂项工作做出很好的规 划这样就不会有工作问题的遗漏。2, 一些需要沟通解决的问题处理不及时，包括外协不良的传 达，现场不符合的指正与确认等。这也是沟通能力的体现虽然认3月进行的内部审核，共查出2项一

18、般不合格，问题为质量 记录不完整，已由相关部门整改完毕。经分析，产生上述这些问 题的主要原因是在体系运行过程中，相关工作人员对体系文件学 习重视不够，对有关质量记录要求的理解不深，部门经理对此重 视程度不够，致使有些工作虽然做了，但没有按文件要求完整做 好相关的记录。10月的内部审核未查出不合格项。20_年，公司 质量管理工作运行情况是正常稳定的。三、管理评审公司于20年1月14日在会议室召开由最高管理者李总组 织的，管理者代表（副总经理）、总经理助理及各部门经理参加的 管理者评审会议。公司管理评审经与会人员的积极配合进行的很顺利，参加会 议的各部门领导做了充分的准备，对公司的质量方针和质量目

19、标 进行了认真的评议，比较全面的总结了公司质量管理体系的运行 情况，肯定了质量管理体系运行阶段的适宜性、充分性和有效性。 对存在的问题，与会人员进行了热烈的讨论，确定了问题的解决 方案，达到了预想的效果。通过这次管理评审，肯定了各部门的工作成绩以及取得的进步，同时也查找了工作中存在的问题，以及需要落实的改进措施。四、顺利通过中质协质量保证中心监督审核识到沟通的重要性但是在具体的工作中由于一些因素的干扰，但 沟通就是沟通只要及时的沟通有的问题就能顺利解决。3,工作没有了创新性，创新上其实就是主观能动的体现。也 许是经验的不足很多问题不能想的很周全，对自己的工作没有主 动改善的想法不知道该从何处着

20、手开展工作。其实这需要一定时 间的积累，逐步完善自己的工作思路。4,产品工艺知识了解还不够透彻，遇到问题不能及时的作出 判断。虽然自己在工艺知识方面也积累一定的经验但需要要加强 的还很多，产品工艺的学习也是我以后工作的重点只有这样才能 准确的分析问题所在。5, 一些相关工作的管理办法，管理方式的欠缺。这也是自己 最弱的一项，需要对一切接触到的管理办法与方式进行反思，明 确这些方式方法的目的与合理性结合自身的实际工作来理解与完 善。6,体系，程序文件等标准化知识的匮乏。需要熟悉每项工作 内容在体系和程序文件中出处，并理解为什么这样规定等。质量管理工作总结（精选篇6）项目自20年4月1日正式开工，

21、至今已经历时一年多。 在这一年多的时间里， 项目部始终坚持把“实行全面管理，增强执行力度”作为项目管理的核心理念和开展各项工作的指导思 想。认真学习贯彻执行公司管理体系的各项规定，立足项目特点， 结合业主质量要求，精心设计，统筹规划，建立健全了项目内部 质量管理体系和相关程序文件。明确了岗位职责和基本工作思路, 为房建工程施工的顺利、有序开展奠定了基础。进入20年以来，18栋楼房主体结构全部在5月底封顶，工 程进入后续的二次结构、装饰装修、门窗安装、外墙涂料、水电 暖安装等施工工序，相比较主体结构，后期施工工序多、工序交 叉多、成品保护难等繁琐环节，对今后的质量控制目标提出了更 高的要求，根据

22、目标要求，项目部在年初对质量工作计划进行了 详细分解，根据所学专业对技术质量人员重新分区、分组，加大 工程施工过程质量控制。并在今年10月份代表我局房建工程施工 资质审核，顺利通过了公司质量体系审查，得到了分局和局有 关部门好评。现就项目部质量管理工作总结如下：一、项目内部质量体系的完善和质量责任制的落实结合本项目实际情况及工程特点，项目部建立了以项目经 理为核心的质量保证体系，实行项目经理领导下的质量管理负责 制。做到各部门、各班组、各岗位的工作职能和职责明确，主管 要素清楚，专业接口衔接紧密，各部门质量管理协调一致，质量 管理信息渠道畅通，保障项目内部质量体系的高效有序运行。项目领导班子还

23、与项目部成员一起分析本项目工程结构和质 量控制工作的重点难点，及以往项目质量管理工作的薄弱环节， 认真策划，精心部署，做到重点部位重点控制，各主要工序均有 专人负责质量管理与控制，对目前施工的18栋楼，项目从新确定 了责任人，真正实现责任到岗、责任到人、责任到工序。按照公 司管理体系的要求，对工程建设涉及的法律法规和拟采用的标准 规范进行符合性识别，确保其有效性和实用性。遵循“PDCA”的循环过程，切实执行持续改进，不断 完善项目部质量管理体系，使之更好的指导项目部各项工作，保 证顺利实现项目制定的各项质量目标，优质高效地完成建设任务。二、质量管理程序和制度编制和执行根据公司体系文件的要求和项

24、目控制重点难点，针对性编制 专项工作程序文件和实施方案。对于目前施工工序的改变，项 目从新修改了文件资料编制规定、项目质量计划、项目计量器具 设备管理规定、项目质量检验计划、项目不合格品处理规定、质 量工作奖罚细则等多项质量管理制度和分部分项施工方案。严格执行技术交底制度，切实做到不经交底不施工，在开始 每一项工作之前对所有参加主要分项工程和工序的施工及管理人 员进行详细的技术交底，明确施工程序、工艺流程、操作要点、 质量要求及安全注意事项。根据确定的检验、试验对象、方式，按要求选择满足精度要 求的各种检验、测量和试验设备。项目使用的所有测量和计量仪 器设备进场前，必须按照项目计量器具设备管理

25、规定，检查计量 器具设备是否完好无损，是否具有合格的检定报告且鉴定结果在 有效期内，无计量检定证书或超过检定有效期的计量器具，禁止 用于与工程质量有关的检验和试验。对进入现场的合格计量器具设备进行登记，建立计量台帐。 提前制定计量器具设备送检计划，并及时收回正在使用的即将过 期的计量器具设备，防止因使用不合格的计量器具设备影响工程 质量，甚至造成返工。建立有效的激励机制，激发广大职工的积极性。项目部编制 了质量工作奖罚细则，并以周/月为周期进行考核和评选，对在项 目质量管理工作中表现突出和工程实体质量优秀的集体和个人进 行通报表扬和物质奖励。例如：项目部规定抹灰施工时，每层有4户，抹灰完成后对

26、 质量进行检查，如果检查后每户的裂缝和空鼓数量在3个以内， 就对本班组施工人员进行200元奖励，给负责此栋号的质检员30 元奖励。有效激励了大家争创先进的积极性，提高了项目工程整 体质量。三、质量教育与培训项目部自今年开工以来，组织两次“大干百天”劳动竞赛活 动，两次体系内审，一次体系外审。业主、上级主管单位及开发 区领导多次到我项目部进行专项检查活动，可以说是各种迎检工 作贯穿了天津武清项目整个施工过程。众多的检查和质量活动给项目质量管理团队提出了更高、更 严峻的挑战，同时也提供了锻炼队伍的机会和平台。项目部以此 为契机，做了大量积极有效的质量宣传工作，加强了各级管理人 员及全体参建人员的质

27、量意识。项目部针对各项活动的精神，开展了相应的质量文化、专业 技术知识专项教育和学习。在实际工作中，注重发扬“传、帮、 带”的互助精神，营造了 “赶、帮、超”的竞争氛围，培养了良 好的学习风气。组织专业技术熟练，经验丰富的工人师傅在会议 室给其它施工人员进行讲课，分享自己的工作心得。大家广泛发言，共同讨论施工过程中出现的质量问题，提高 个人技术水平的经验技巧，取长补短，共同提高。在教育培训和日常工作中，和每一位工人师傅交朋友，让年 轻的技术干部切实在各项质量教育和培训中受到教育，得到提高, 收到实效，使项目部每一位员工树立“我的质量，我的责任，我 的承诺”和“追求永无止境，产品代表人品”的理念

28、，促进了广 大职工从“要我学习”，“要我先进”向“我要学习”，“我争先进”的思想转变，大大提高了他们的专业技术水平和产品质量项目部始终坚持把每一位优秀职工作为分局的宝贵资源和财 富，树立了优秀员工典范，为以后的施工质量的控制和提高奠定 了坚实的基础。四、施工阶段质量控制项目部质量管理工作坚持“周计划控制，月计划强制”的现 场管理制度。质量部门要协调一致，共同分析各分项工程的质量 控制重点和施工难点，详细制定切实可行的解决方案，制定详细 措施。建立多个交流平台如班前会、技术交底会及专项会议等、 加强施工过程质量检查验收，加强交流，保障项目部质量信息渠 道的畅通，从而保证了工程施工质量。组织各专业

29、技术负责人和班组长，广泛开展“全面检查、专 项治理、逐一排除”的综合检查，并将此列为项目质量管理制度， 常态化。结合检查情况，制定纠正和预防措施，并写出书面通报， 实行样板引路，表扬先进，鞭策后者。服从建设单位、监理单位、 设计单位、质检站的检查、指导和监督工作，虚心接受他们提出 的建议，积极与建设单位、监理单位搞好配合工作。将工程质量控制重点、难点和检查出来的项目工作薄弱环节 列清单，作为周质量工作主题。集中精力，逐一对质量控制重点、 难点和薄弱环节进行跟踪检查，循环开展质量主体周。各专业建 立完善的现场检查数据库，对现场质量数据进行分析，总结本周 质量整改情况，制定下周质量工作计划。工程技

30、术质量人员跟班作业，随时解决施工中的技术难题。 质量检查人员有质量否决权，发现违背施工程序、使用不合格材 料，质检人员有权制止，发现问题立即上报主管领导，迅速提出 解决方案，将质量问题消灭在萌芽状态。比如6、7月份施工的内墙抹灰工程，在施工前首先制定了施 工方案和措施，对施工过程中存在的能够影响到施工质量的问题 全面的进行分析，制定出应对措施，抹灰施工前对浇筑后的主体 结构的净空、净高等进行全面的复查并记录，施工过程中，督促 工区施工人员及时的检查，项目部规定每天上午和下午各检查一 次，各楼栋号的质量技术人员带上检测仪器、设备对有作业人员 的工面进行全数检查，发现的问题及时进行纠正和解决，保证

31、施 工完成的各分项工程能够达到施工规范要求，对因为各项原因后 期出现的空鼓等问题，按照修补方案进行处理，最后的施工完成 后，再次对房间的净空、净高、阴阳角等要素进行全数检查，并 汇总记录，防止在明年交房过程中出现小业主纠缠并索赔的现象。五、作好工程竣工验收工作目前已经进入12月份，距离明年4月交工日期已经很近，还迁房是一个比较特殊的工程项目，明年交工后除了需要经过建 设、监理单位验收，还需要通过各住户即小业主的验收方能完成， 为了能够保证明年顺利竣工验收，在现场质量检查和验收工作要 严格按照各单位批准的质量检验计划进行控制。各分项工程必须 按照质量检验计划确定的检验等级和控制点要求，逐一进行闭

32、合。工程验收前，组织项目内部各相关部门和人员进行预验收， 将检查出来的问题列出清单，逐一定责任、定人员、定措施、定 整改时间，跟踪检查整改结果。通过以上施工中的措施和竣工验 收前项目自检措施，保证了能够顺利通过竣工验收。在过去的一年内，通过项目部全体成员的共同努力，项目 部顺利通过了各项检查和评审，质量工作得到了业主、监理及相 关各方的一致好评。分项工程验收一次合格率96%。我们相信，只要项目部各级质量管理人员齐心协力、上下一心，就一定能够完成项目中的各项质量工作，不断提高质量管理 水平，顺利完成工程建设任务和各项质量目标。20_年4月26日至27日，中质协质量保证中心派出审核组 依据GB/T

33、19001-20_/IS0900L20标准，对我公司进行监督审 核。并对提出的不符合项的纠正措施及纠正的证实性资料进行了 验证，经中质协认证决定租评定认为审核过程和结果有效，通过 了年度质量管理体系监督审核。五、商、顾客满意度调查工作20年公司及各部门服务质量目标实现情况如下：本年度，我公司进行了两次商、顾客满意度调查。根据调查 结果可以看出，广大商、顾客对公司及各部门的服务工作满意度 较20_年度调查结果，均有不同程度的提高；各部门及公司服务 管理满意度均在公司质量目标以上；市场运营部、工程部及财务 部各项质量目标运行平稳，并处于较高水平；比较突出的是市场 运营部的保洁服务和保安服务，较去年

34、调查情况均有较大的提高。 公司总体服务满意度连续3年调查结果都是在目标之上。六、公司资产评定为加强公司固定资产及低值易耗品的管理，保证其购置、保 管使用和处置手续有据可寻，20_年依据固定资产及低值易耗 品购置、维修、报废管理规定的规定于7月份进行公司固定资 产盘点，将各部门的资产明细进行更新，有效保证了固定资产及 低值易耗办公设备的安全及完整，提高其使用效率。七、采购管理20_年依据公司采购管理办法的规定，根据各部门的采 购申请，按照要求和程序进行审批，然后进行采购，并由使用部 门及时反馈使用情况。公司的日常采购物品主要集中在办公用品 和工程维修物品，本年8月份对六家长期的供货商进行了合格供

35、 方评价，列入合格供方名单。今后，行政人事部会根据公司的 采购物品需求，从采购的时间、品种、数量和质量等方面逐步提 高，满足公司日需用品的采购需要。八、员工培训20年为保证公司质量目标的实现，行政人事部在抓好自身 培训和对新入职员工岗前培训的基础上，紧密结合公司实际，认 真抓了各部门培训计划的落实工作，一是对各部门培训工作进行 检查督导；二是每月对培训计划的落实情况进行统计。一年来， 各部门按照公司要求在对员工进行公司下发的体系文件、管理制 度等培训基础上，紧密结合部门工作和员工思想、工作实际，进 行了有针对性的培训。经统计，公司及各部门共培训24次，培训 计划的执行率99%；全员培训率98%

36、。通过培训和部门领导的言传 身教，使广大员工遵章守纪的自觉性得到了增强，努力做好本职 工作的积极性得到了提高。九、履行合同手续，加强合同管理完善合同条款，加强合同管理。一年来，合同管理人员，新签 合同120余份，续约合同250余份，办理租赁合同变更手续，签 订补充协议共50余份。保障了合同的正常履行。为160家商户提供办理个体产权证明文件。在工商等行政机 关要求的时限内，办理了相关证照的年检手续，保证公司的证照 合法、有效。质量管理工作总结（精选篇2）一、召开三届八次常务理事会今年五月上旬省南协召开了三届八次常务理事会，会议传达 了中国质协第七届理事会暨会员代表大会精神，通报了第七届中 质协领

37、导班子和中国质协章程修改及更名情况。会议全面总结了 省质协20年工作，确定了 20_年工作要点。因机构改革，由原 常务理事单位推荐提名，对常务理事作了部分调整，并对副理事 长的调整在会上作了说明，获得会议的一致通过。二、开展优质服务月活动省质协用户委员会根据全国用户委员会的统一部署，在全省 组织开展了 “优质服务月”活动。全省各市地、各行业的广大工 商企业紧紧围绕“用户满意一一新世纪的质量呼唤”的主题，结 合本地区、本部门、本企业的特点，以及广大用户消费者关注的市场热点，有组织、有计划地开展了多种形式的宣传、咨询、维 修服务活动。省质协参与了由工商局、质量技术监督局、省消协、 省纺织局、省药品

38、监督管理等单位共同组织的安徽省纪念3.15大 型现场纪念活动，并在有关报纸刊登了省质协的投诉举报电话。三、做好优秀QC小组推荐工作省经贸委、省质协、省总工会、团省委、省科协今年继续组织 了 20_年度安徽省优秀质量管理小组、质量信得过班组、质量管 理小组活动优秀企业和优秀推进者的推荐、表彰工作。今年质量 管理小组活动的主题是：QC小组一一创新、发展、开发人的潜能。 全省广大企业通过层层召开成果发布会和经验交流会进行选拔， 6月底完成了申报工作。全省申报数达150余个QC小组成果。目 前正在组织国家级QC小组诊断师进行评审。四、组织省质量管理奖的申报及评审工作为引导和激励企业采用先进、科学的质量

39、管理模式，加强企 业质量管理，提高企业综合竞争力，今年继续开展省质量管理奖 的申报及评审工作。到6月底，各市经贸委、各行业从90余个自 愿申报的企业中严格把关，按标准要求，经过市、行业共同推荐 申报的企业有54家（含复评），涉及到14个行业13个市。目前 正在组织评审员进行资料审查，并在全国范围内开展用户评价。开展“一满意活动”推荐工作。根据全国用户委员会的要求,省质协用户委员会严格按照推荐条件，通过开展用户评价，向全 国用户委员会推荐了安徽全柴动力、合肥江淮汽车、安徽合肥锚 具厂、安徽天大集团生产的产品为“全国用户满意产品”、中铁 四局的宿州国家粮库为“全国用户满意工程”，皖南电机、星马 汽

40、车的售后服务为“全国用户满意服务”。质量管理工作总结（精选篇3）20_年我院在市卫生局的正确领导下，在医院全体职工共同 努力下，按照市卫生局年初卫生工作会议精神和医院年度规划， 扎实地开展工作，一年来，医院在医疗安全、医疗质量管理、护 理工作、药事管理等方面取得一定进步，现总结汇报如下：一、综合管理。1、严格依法、规范执业，建立健全医院各项规章管理制度; 各级各类人员岗位职责和诊疗护理常规、规范及技术操作规程并 组织实施；各科建立门诊日志，发现传染病患者或疑似患者按规 定上报。2、明确全院年度工作目标，分解任务，落实责任，落实考核 体系。院领导班子结构与分工明确，职责清楚。3、医护人员执业注册

41、率达100%,无非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作。4、加强继续医学教育，医院制定了人才培训计划、措施。卫 技人员继续医学教育IC卡管理覆盖率达100%。建立健全了医技 人员技术档案。目前已有人（、）取得全科医师规范化培 训合格证，还有人（）在培训中。今年人）已完成在市人 民医院务实进修中医。5、对医疗设备实行科学管理。建立了医疗设备采购、登记、 保养、维修与更新制度，医疗设备运行性能良好。6、建立健全了医疗废物管理制度及应急预案，工作人员职责 明确。医疗废物分类、收集、运送、暂存、处理及工作人员的防护 符合规定。7、严格执行医疗服务收费标准，实行医疗服务价格公示制度, 及时解答患者的费用查询

42、，实行住院病人费用一日清单制。8、制定了突发重大医疗救护、突发公共卫生事件防护、自然 灾害救治等重大突发事件应急预案，认真完成卫生行政部门指令 性任务。二、医疗管理。（一）医疗质量。1、建立健全了医疗质量管理组织，制定了日常医疗质量监管 制度，完善医疗质量管理方案，落实质量持续改进措施。特别是 坚持落实医疗核心制度。坚持定期进行医疗质量、医疗安全检查，及时消除医疗安全隐患，减少医疗争议，杜绝医疗事故发生。今 年一月一一一月人份未发生一起医疗事故。2、定期进行医疗质量、医疗安全、临床医师“三基”技能培 训，严格执行医疗技术操作规范和常规。今年进行了基药培训、 病案质量评审标准培训、心肺复苏培训、

43、埃博拉出血热防控知识 学习等。3、完善医疗质量管理，坚持业务院长每天查房，对医疗护理 质量进行不定期抽查。4、积极开展临床合理应用抗生素专项整治活动，门诊处方抗 菌药物使用率下降至%,住院病人抗菌药物使用率下降至_%, 均取得明显改观。全院药占比已下降至_虹5、实行手术分级管理制度，超范围手术报告、审批制度，坚 决做到现审批后手术，严格执行会诊手术、疑难手术、超范围手 术术前讨论制度。6、掌握输血适应证，科学合理用血，落实临床用血告知制度 并签定输血同意书。临床用血申请单填写规范、执行输血前检验 和查对制度。7、贯彻落实病历书写基本规范、医疗机构病历管理规定 等制度。为提高病历书写内涵质量。通过学习培训，病历质量比 往年有所提高，自查未发现丙级病历。建立了病案管理制度，住