专员下半年工作计划（4篇）.docx

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1、专员下半年工作计划（4篇）专员下半年工作计划（精选4篇）专员下半年工作计划篇1作为市场部总监，需要不断订立计划，来完成下半年的工作 任务。一、20年下半年主要工作1、建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创 新、高效，明确各自职责和具体工作任务。2、建立内部市场客服体系，包括客户资料档案、回访处理, 对潜在客户的开放，对不满意客户的准确解释。3、建立标准规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、服 务语言，规范医护人员语言行为。4、加强社区宣传，拟在社区内建立宣传橱窗，并定期更新内 容。5、和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。二、营销策略营销策略是营销战略的战术分解，是顺利实现企

2、业销售目标 的有力保障。根据行业的运作形势，合自己多年的市场运作经验， 制定了如下的营销策略：三、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高,但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将 商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生 间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。四、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺 乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助 其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。 客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话 上制作

3、了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需 要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转 来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折 扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。（一）成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有 很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其 他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或 服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工 作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的

4、需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减 少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心, 酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。1 .宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心, 收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传 递；统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提 供。2 .宾客服务中心的工作内容接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所 有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自 为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的 准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。接受电话预定和查询

5、。前台接待处目前有电话分机3部， 据数据统计：9至n月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务 量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余 起，如此高的话务量使第一范文网接待员根本无法全力去接待客 人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法 保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话 查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待 员更多的时间去对客服务。及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾 客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即 更改房态，确保房间能及时出

6、租。钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、 分发，并进行登记。失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管 与招领，并根据规定做出处理。对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进 行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我 们的服务水平。（二）成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托 代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人 的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有 一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的体现，但单凭金钥匙一个 人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的

7、需求。1 .礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李 服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询 工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。2 .礼宾部的工作内容行李寄存。为店内所有的客人提供行 李寄存服务，并妥善保管。收送行李。为店内客人收送行李， 并做好登记。委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人 办理。店内查询。接受客人的查询。五、拓展前台UP SALL的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握, 20年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很 远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上 门

8、定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们 的重点工作。（一）对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手 续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服 务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容：1 .在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电 话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方便请客人留下名片。2 .客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的 安排是否满意（视情况），欢迎客人提出宝贵的意见。3 .客人住店期间，可将酒店的活动和地方的动态通知给客人, 并邀请其参加。迎合客

9、人合理的需求，为客人提供服务。4 .确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前 台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和 建议，祝福客人一路平安。5 .客人退房第二天，根据客人名片上E-mail地址给客人发一 个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。6 .节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人 到我们酒店做客。（二）对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店动态，推 销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配 送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所（如餐厅），使客 人到哪里，酒

10、店员工都能用姓氏称呼客人。节日时或酒店有活动 时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。（一）员工工资调整方法1 .员工工资基数为500元，技能工资为100元和200元，根据员工的考核成绩做工资调整，成绩好的技能工资就高，可达200 元，往下就是100元，成绩差的只能领基本工资500元。2 .部门根据员工日常表现、业务技能、综合能力等方面，每 季度对员工进行一次考核，考核成绩公布于众。拿技能工资的员 工若在考核中成绩不理想，达不到技能工资的标准，工资即可调 整到500元而无技能工资。3 .技能工资的员工若在一个季度出现三次有效投诉，即使考 核成绩优秀，也不允许继续享受技能工资。4 .技能工资的

11、员工若连续三个月不在工作岗位，如病事假、 孕假，员工不享受技能工资（二）领班工资调整方法1 .领班工资基数为1100元，岗位工资为200元和400元，根 据领班的考核的成绩，相应的做岗位工资调整。2 .根据领班的业务水平、员工培训、团结协作、综合能力等 方面每季度进行一次考核，连续三次考核最差的领班，取消领班 资格。3 .连续三个月不在工作岗位的领班，只享受基本工资。以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它 各兄弟部门的协助与配合，更需要店领导的鼎力支持，我们的计 划才能得以落实，希望明年我们再回顾20一年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。20一年，我们有着更多的期待

12、！虽然时间总是漫长的，但是等 你走过之后才会发现，其实并不是那样的，只要努力去做了，就 不会有遗憾，20上半年我们做的很好，所以在20一下半年，我 相信我们还是会做的更好，这是毋庸置疑的，相信我们的明天会 更好！1、产品策略，坚持差异化，走特色发展之路，产品进入市场， 要充分体现集群特点，发挥产品核心竞争力，形成一个强大的产 品组合战斗群，避免单兵作战。2、价格策略，高质、高价，产品价格向行业标兵看齐，同时， 强调产品运输半径，以600公里为限，实行“一套价格体系，两 种返利模式”，即价格相同，但返利标准根据距离远近不同而有 所不同的定价策略。3、通路策略，创新性地提出分品项、分渠道运作思想，

13、除精 耕细作，做好传统通路外，集中物力、财力、人力、运力等企业资 源，大力度地开拓学校、社区、网吧、团购等一些特殊通路，实施 全方位、立体式的突破。4、促销策略，在“高价位、高促销”的基础上，开创性地提 出了 “连环促销”的营销理念，它具有如下几个特征：促销体现“联动”，牵一发而动全身，其目的是大力度地牵 制经销商，充分利用其资金、网络等一切可以利用的资源，有效 挤压竞争对手。连环的促销方式至少两个以上，比如销售累积奖 和箱内设奖同时出现，以充分吸引分销商和终端消费者的眼球。 促销品的选择原则求新、求奇、求异，即要与竞品不同，通过富 有吸引力的促销品，实现市场“动销”，以及促销激活通路、通 路

14、激活促销之目的。服务策略，细节决定成败，在“人无我有,人有我优，人优我新，人新我转”的思路下，在服务细节上狠下 工夫。提出了温情服务承诺，并建起“贴身式”、“保姆式” 的服务观念，在售前、售中、售后服务上，务求热情、真诚、一站 式等等。通过营销策略的制定，也为其目标的顺利实现做了一个 良好的开端。专员下半年工作计划篇2结合上半年的工作实际情况，在下半年里一方面要广泛的收 集客户资料，寻找上档次的主流品牌，了解客户的扩展规划以及 经营计划思路。另一方面就是要定期对其他及周边城市招商部进 行市场调查研究，了解对方的市场布局情况，投资厂商的变动和 销售情况，以及客流结构等信息。一、计划明年的招商工作

15、目标初步为以下几点：1、提升自己的业务水平，多学习，多与本部门人员交流，探 讨相关的招商知识及部门工作；2、与同行业人员多交流，探讨摸索，创新招商知识；3、了解相关信息及时与领导及其他部门沟通，大家一起探讨, 从而结合本部门实际工作进一步改进；二、尽可能多的增加预备客户资源 1、真诚礼貌的接待好上门的有意向客户及考察团体。2、到台商聚集的城市收集客户资源，学习别人的成功招商案例，吸取别人失败的教训，从而成就自己的工作。3、通过与客户间经常性的联络互动，及时了解行业的相关动 态。三、稳固目前现有台商，同时引进其他主流品牌厂家1、眼睛不能仅仅放在新的投资上，也要服务好已有企业厂商, 逢年过节为他们

16、送去我们的问候，积极解决他们的企业实际问题, 让他们有到家一般的感觉。2、结合部门实际情况，更多的了解及引进其他有意向或主流 品牌厂商，尽可能稳定目前现有的企业厂商，同时形成稳定的发 展态势。3、相关工作及时与领导及相关部门之间取得沟通，确保工作 无误。四、积极的去推广本市开发区，使其能被更多的台商所熟知1、抓住一切可以和台商企业交流沟通的机会，让他们了解德 州经济开发区，向他们介绍现行的多项优惠政策。2、市里或区里有什么活动项目，及时的、尽可能的联系自己 所知道的所有台商，邀请他们来开发区实地考察。在新的一年里， 积极主动的开展招商工作，使自己的业务能力得到更多的锻炼和 提升，也使自己的工作

17、能有更多的优秀成绩。通过工作计划的实施，切实的提高工作效率，发挥个人的主观能动性，高标准要求自己，争取为台办招商工作的开展贡献自 己的力量。专员下半年工作计划篇3下面是我本人20_年下半年工作如下：一、工作思路市场部门将全力配合公司目标，制定相应工作目标及计划， 并严格按照此计划方案落实执行。由于市场部成立时间短，部门 业务人员不足，前期业绩达成存在一定困难，需要在不断完善过 程中从低到高逐步累积提升。二、工作目标根据目前人员状况，以及市场部成立初期，设定此计划目标：（一）部门人员架构完善，理财团队建设完善部门人员配置，根据理财业绩状况及管理能力，从理财 专员中产生。1、拓宽招聘渠道，配合人事

18、部门抓紧时间招聘，如有需要, 参加现场招聘会一次；2、根据部门业绩状况，对理财专员全面定岗，优胜劣汰，在 中旬之前，确定部门人员数量，并在月底之前，全部配置完成。（二）扩大品牌影响力1、网站建设客户投资平台系统升级，目前正在测试中，完善平台功能， 丰富界面内容，由企划负责，并不定期召集相关人员检讨平台功 能。2、制作公司宣传画册目前企划人员正在设计中，公司放年假之前完成，并要求公 司所有人员携带部分回家过春节，利用春节拜访亲人朋友过程中 宣传公司，提高公司知名度、3、加大广告投放力度4、参加有影响力的行业会议、活动积极拓展与国内金融机构、投资机构的互通合作，参加一些 有形影响力的行业会议，及时

19、掌握政策动态，获取市场资源，以 项目投资分享为合作点，强化品牌影响。（三）融资目标达成方案1、理财专员业务开展首先，培训理财专员，全面了解公司产品，认可公司产品， 从缘故市场着手开展业务，并要求理财专员设定个人目标，提出 具体方案，并监督落实执行。2、定期举办公益性理财推广活动在业务拓展过程中，与赣州各大住宅小区物业联系，在小区 内部举办一些小型公益性理财推广活动，主要提供免费理财咨询,适当配备注册小礼品，提高“中盈”知名度，挖掘客户资源。3、借助中国传统节假日，举办客户答谢会议，维护好老客户， 并向客户传达政策以及公司长远规划，以便挖掘客户背后的客户 资源。（四）配合及支持1、公司内部定期举

20、办一些户外拓展活动，加强员工之间的沟 通，增强员工归属感和团队凝聚力，以便于留住人才，管理人才， 应用人才。2、适当时间，允许员工携带家属参与公司举办的户外活动, 以便得到家属支持，并推荐家属的亲朋好友参与公司的理财投资, 培养忠诚投资客户。下半年，希望各部门能相互配合，希望能通力合作，共同完 成公司的年度目标。专员下半年工作计划篇4一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新， 仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服 务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想， 急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人

21、的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉， 就送来一个枕头“。试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重 点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日 常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使 这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。1 .鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务 员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量 更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。2 .搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从 一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入 档。3 .系统规范：将

22、整理的典型事例进行推广，在实践中不断补 充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量 的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4 .培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一 开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补 不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门 以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好 氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反 馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到

23、方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解 并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店 产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为 特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热 心服务。二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自20一年月05月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围 绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色 植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。 明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范 围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店 存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适 绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。