酒店优秀的个人工作总结（3篇）.docx

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1、酒店优秀的个人工作总结（3篇）酒店优秀的个人工作总结（精选3篇）酒店优秀的个人工作总结篇1时光飞逝，转眼间20_年即将过去。在这一年里，酒店管 理部在公司的正确经营指导下，以高效、创新、服务的理念落实 好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客 人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下：一、加强业务培训，提高服务水平酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态 度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作 为四星级酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接 待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急 客户之所急。通过培训，员工的业务知识和服务

2、水平都有了明显 的提高。二、加强员工的销售意识和销售技巧管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此， 根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户 的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。 这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入 住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处。我们 只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户 住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关 的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身

3、房、网吧抓起， 不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。四、工作中的不足和今后的打算虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体 会到自身的不足之处，具体表现在：一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性；二是个别新员工工作还不够熟练；三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。今后，我管理部会团结一致，在酒店的正确带领下，围绕 酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户 提供最优质、最高效的服务。具体措施有以下几点：1、继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等 方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。2、继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以

4、客户满意为宗旨， 加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。3、综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织 协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的 部门职能作用，这样，才能强化部门的协作能力，为客户提供优 质、满意的服务。酒店优秀的个人工作总结篇2时光飞逝，转眼间20_年即将过去。在这一年里，酒店管 理部在公司的正确经营指导下，以高效、创新、服务的理念落 实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得 客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下：一、加强业务培训，提高服务水平酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工

5、的工作态 度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作 为四星级酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接 待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急 客户之所急。通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显 的提高。二、加强员工的销售意识和销售技巧管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此， 根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户 的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。 这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入 住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观

6、、舒适的环境一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处。我们 只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户 住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关 的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起， 不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。四、工作中的不足和今后的打算虽然今年酒店管理工作取得了不错的.成绩，但我们也深刻体 会到自身的不足之处，具体表现在：一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性；二是个别新员工工作还不够熟练；三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。今后，我管理部会团结一致，在酒店的正确带领下，围绕 酒店的年度任务目标

7、，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户 提供最优质、最高效的服务。具体措施有以下几点：1、继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。2、继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨,加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的 服务方式方法，提升服务水准。3、综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织 协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的 部门职能作用，这样，才能强化部门的协作能力，为客户提供优 质、满意的服务。酒店优秀的个人工作总结篇3回顾20年，是感恩的一年，真心感谢佳润公司给我提供磨 练自

8、己的机会；更感谢公司领导一直以来对我的信任与栽培；同 时也感谢公司全体同事们的支持与帮助。回顾20,思考亦多，感慨亦多，收获亦多。忙并收获着, 累并快乐着成了心曲的主旋律，常叫耳盼。10年对我来说是印象 深入的一年，我来采购部整整一年，一切都是从零开始的。总结 自己在这一年的工作情况，总的来讲20_年是我成长的一年，学 习的一年。压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在 这个年度总结中，我特别要感谢我的领导，我的同事，由于是领 导的信任和鼓励，让我的工作能力有了大的进步，心理素质也愈 来愈好。同时，工作中同事之间的相互配合和理解让我的工作才 如此顺利的进行，所以我的进步与我的领导和同事是

9、密不可分的。现简单回顾14年我的主要工作情况：一、工作调度和职责20年初开始初步摄取采购工作。在领导和同事的帮助下对 工作有了基本的把握和了解。在熟习工作流程后，和供给商做好 必要的沟通和联系。采购部是一个公司很关键的部分，它牵涉到 公司的盈利题目。所以基于工作的本身职责，在每时每刻我都很 谨慎的工作，一是在了解原材料的市场价后选择对我司最有益的 一家公司采购，在原材料订料以后，跟踪原材料的到货情况，做 到客户的交货期不由于原材料的到货情况而遭到影响。其次负责 公司员工的社保缴纳的工作。20_年4月份，公司现任经理上任，随着公司定单的逐渐增 加，工作量也随之加大，负责采购的同时，安排车间的工作

10、计划。 刚开始很不适应，经过两个多月的磨合以后，工作才有了一定的 进展。8月份将公司为员工缴纳社保的工作移交给徐叶负责。20_年12月初，由于各方面的缘由，经过领导更周到的斟酌, 我的工作任务定为原材料的采购和生产计划资料的更新。这样更 有益于车间生产调和安排。二、值得肯定的地方(1)采购的各项工作，包括各项计划、方案，一直与生产部分紧密联系，切实满足定单的生产需求。（2）与部份供给商建立了良好关系，能够进行有效的沟通洽商, 努力为公司争取了优惠条件，有效减少采购本钱。（3）在资金紧张的状态下，与供给商协商，支持公司生产，并 有效的建立了几家良好的合作关系。三、工作中的不足与今后努力的方向20

11、_年这一年我一直对自己严格要求，始终坚持脚踏实地工 作。谦虚谨慎，主动接受领导和车间工作职员的意见，精益求精 工作中存在的题目。积极配合同事之间的工作，力求把工作做到 最好！这一年来固然工作进步很大，但是不足的地方仍有很多。（一）在采购进程中，对原则性题目把关不严。对到交期的物 料，没有严格的要求供给厂商交齐物料，反而使得供给厂商一拖 再拖，有时严重影响到生产和出货。（二）在采购进程中，带有个人偏见情况。总是为供给厂商开 脱，因此使公司产生一些尾数和不良料件。（三）在采购进程中，给公司员工带来的诸多麻烦，仓库常常 加班加点，乃至生产预装组成员的帮忙拉车架，这都是我工作的 失误给大家的麻烦。在此

12、，我真心表示深深的歉意和感谢！（四）在采购进程中，下单的不仔细，漏单、错单的事件时有发生，给公司造成极大的不良影响。尽人皆知采购是公司的后勤保障，是关系到公司整个生产、销售的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我 放在如此重要的岗位上。在公司各位领导的关心支持下，通过近 一年的采购工作，使我晓得了很多道理，也积累了一些过往历来 没有的经验。了解到一个采购员所具有的最基本素质就是要在具 有良好的职业道德基础上，要保持对企业的虔诚；不带个人偏见， 在斟酌全面因素的基础上，从提供最好价值的供给商处采购；坚 持以诚信作为工作和行为的基础；规范一切可能危害公司正常运 转的供给厂商；不断努力进步自己在采购工作的作业流程上的知 识；在工作中采用和坚持良好的贸易准则等。展看20_年，我信心十足，20_年里我会以一颗感恩的心,不断学习，努力工作。