客服部的个人述职报告（3篇）.docx

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1、客服部的个人述职报告（3篇）客服部的个人述职报告（精选3篇）客服部的个人述职报告篇1一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20年的重点 是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业 不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实 际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管 理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出 台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更 好的适应新的形势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定 性的作用，

2、针对20_年客服工作中人员的理论知识不足的问题, 20年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从 根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行 等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念 更能跟上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，20_年西安市新出台的最 重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针 对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组 织的条例培训I,通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余， 同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨

3、论，并进行 了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为 20_年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工 作的顺利开展，截止一年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、20年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期 完成一个规范化的.物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作 有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，20年4月 份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标 准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在 各行各业宣传节能减排被提到了 一定的高

4、度。为了响应国家号召, 物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣 传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗 的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温 较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的 手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到 此类问题时的应急能力。客服部的个人述职报告篇2捧着一颗心来，不带半根草去”，陶行知先生的真知灼言， 言犹在耳，我深感一位人民教师的责任，也深感一位人民教师的 光荣。幼儿教育是一项高难度的工作，要做好它，实属不易。但 我相信，只要乐岗敬业，定会有所收获。我的精神生活中将会有 一份常人无法

5、比拟的欢愉。工作着是美好的印度诗人曾说过“果实的事业是伟大的，花 的事业是甜蜜的，而叶的事业是平凡的。“幼儿教育就是一份平 凡的职业，我从事着这平凡的职业，“孩子们的快乐，就是我最 大的快乐“。所以我时时有着一种感觉一一工作着是美好的。在即将结束的这一学年里，我始终本着“以幼儿为主体”， 始终坚持党的教育方针，面向全体幼儿，教书育人，为人师表， 工作责任心强，重视幼儿的个性发展与幼儿的全面发展相协调， 尊重幼儿，做到爰与严格要求相结合。注重自身知识结构的进一 步完善，从而不断提高自己的教育教学水平，一学年来，较出色 的完成了教育教学任务。主要工作有以下几个方面：一、热爱并尊重每一位幼儿。有了这

6、种心境，师生之间就能处于一种和谐的状态，许多事 情便迎刃而解，热爱幼儿包括尊重信任幼儿、关心爱护幼儿，只 要是我的学生，无论活泼、顽皮、或胆怯，我都一视同仁。对性格 孤僻的幼儿，更多给以热情帮助。帮助他们树立起自信，走出自 我评价的误区。活泼开朗的幼儿，我则提供适合的他们的展示空 间。人的感觉是相互的，教师的真诚学生是能感受到的。坚持热 爱、尊重每一位幼儿，与之平等相处，让幼儿接受了你，就能以 主动的态度接受你的教育。二、善于与家长沟通。在幼儿园工作中，家长工作是十分重要的，幼儿园的每一项 工作都离不开家长的支持与配合一学年来，我通过多种渠道与家 长沟通。让家长及时了解孩子在园的一些情况，做到

7、家园共育。三、其他方面9月份教室环境布置获得特等奖，12月份冬运会获得二等奖。四、自己的不足有时自己身上有些惰性，会对自己的工作有些厌倦感，但反 思过后，特别是想到孩子们天真的笑脸和趣事，心态就会调整过 来。五、努力方向在以后的工作中，我更应该蹋实和努力，更关心和爱护每一 位幼儿、关注每一个幼儿，让每一个幼儿都能健康的成长。在业 务上要更努力进取，提高自我的业务水平，还要从各种不同的途 径获得专业知识，积极思考，不断充实自己，努力使自己成为一 名让领导放心，让家长安心，让幼儿开心的优秀幼儿教师！为幼教 事业贡献一份自己的力量。客服部的个人述职报告篇3尊敬的董事长以及各位领导：大家好！上半年我从

8、名都调到都市广场客服中心工作，在各级领导的 大力支持与关怀指导下，在其他兄弟单位的配合下，经过全体员 工的努力，团结协作，任劳任怨，初步完成了物管中心交给的各 项工作任务，以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，保 安队伍组建就几个人队伍，没有食堂，没有岗亭，面对一片荒芜 的土地，一刮风都是尘沙，一天工作下来满身都是泥土，没有像 样的宿舍，员工们几天都洗不上衣服，没有食堂同志们一日三餐 吃的是方便面；总之：面对总总困难我们在上级领导的鼓励帮助下 我们都挺过来了；从没有食堂到有食堂我们付出很多辛苦；我们的 领导看在眼里，在有关领导的鞭策鼓励下我们的工作也取得了一 定的成绩。总体来说，保安部已逐

9、步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将上半年来的工作做以总结, 以便扬长避短，继往开来为下半年工作打下坚实的基础。一、安全保卫工作1 .治安安全：安全是客服中心经营最基本的保证，与集团公司的发展紧密 相连。保安部在日常工作中始终坚持按照公司制度抓好检查工作， 每天对园区设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。为了 确保客服中心安全，部门制定了一系列工作计划。我部对于员工 明确职责，从思想上让每个队员绷紧，安全，这根弦，确定安全工作重点区域，从每一个环节 入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患 消灭在萌芽状态。在维持秩序方面，部门先从门口车辆停放开始，

10、规范员工执 勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为公司的 经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡查力度，对闲杂人员、 可疑人员及时盘问跟踪、清理，逐步改善了内部安全环境。这使 的都市广场客服中心安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共 同努力，确保了都市广场客服中心内未发生治安刑事案件。2 .消防安全安全责任重于泰山，消防工作始终都是都市广场客服中心工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本 着董事长提出的“预防为主”的思想，确定部门经理是部门安全 第一责任人。每周组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。对各 种消防设施进行检查、维护、保养，在今年5月份对灭火器材进 行

11、了年检及加压维护检查，组织员工进行消防灭火演练。以预防 为主把安全工作消灭在萌芽状态。由于做了细致防控工作，上半 年物业公司消防安全状况良好，未发生一起消防安全事故。二、提高队员素质，做好培训工作为了建设一支高素质的保安队伍，配合各部做好各项服务。 通过对仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，使企业文化深入 人心。让员工知道如何更好的服务意识；再通过多种资料的学习改 变队员们的个人思想，树立正确的人生价值观，使员工融入我们 团队，员工的素质和专业技能都有了一定的提高。由于安保工作的特性，保安就是与业主的第一个接触点，是 公司的第一道靓丽风景线，保安必须有高素质的服务理念和行之 有效的处理方法方式

12、。从服务至上出发，虽然我们都市广场客服 中心刚刚建立，但是从基础抓起，让每一个员工懂得服务理理念， 在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力，为营 造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用。三、日常工作作为都市广场客服中心的一个职能部门我们还承担着一些日 常工作。主要有：机动车和非机动车的停放、园区内的值班巡逻 等，记得有人说过能把简单的事情长期的做下去就是不简单，我 觉得我们的员工就是不简单，因为我们就是把简单的事情长期的 在做。四、工作中存在的缺点和不足在上半年，都市广场客服中心保安部在工作上虽然取得了一 定的成绩，但还存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结， 努力改正

13、。总结上半年来工作有以下几点不足：1、队员形象素质需要进一步提高，以适应都市广场客服中心 的发展要求。2、部门工作执行力不强，要加强员工教育。3、部门管理水平需要提高，以适应工作发展的趋势。4、部门工作离公司领导要求还有一定距离，需要进一步努力。5、消防工作需要加大力度。对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视，在接 下来的工作中，我们会针对不足之处及时进行改正和补救，结合 部门实际情况，扬长避短，在树立都市广场客服中心形象和完善 保安部队伍建设上狠下功夫，做到“事事有着落，件件有回音”。 相信在张董的正确领导下以及各位经理关心指导下，在部门全体人员的努力下，在下半年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导 的期望与厚爱。