导游个人工作总结及计划（3篇）.docx

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1、导游个人工作总结及计划（3篇）导游个人工作总结及计划（精选3篇）导游个人工作总结及计划篇1不知不觉来源丰通旅行社工作已有两个月了，虽然只有短短 两个月的时间，但收获真的特别多。回想起面试的那一天，我想 我是幸运的。从刚开始什么也不会，到现在能自己上手带客人。 其中有自己的付出和努力，但我觉更重要的还是要感谢经理和社 里的前辈们。因为是你们给我这个机会，谢谢您们的培养和鼓励。201_年3月21日是进社里的第一天，经过两天的培训后，我 对导游工作有了更进一步的了解和更深的认识。它是一个高密度 及高知识含量的职业，特别是作为一名外语导游，需要掌握大量 的词汇量及中西方的文化的特点。懂得交流，并能运用

2、到导游行 业中。紧接着就是跟团学习。这是一个很有效率的学习过程，了 解了带团的整体流程，怎样和客人沟通，怎样解决带团构成中的 突发问题及在此过程中服务永远是排在首位的。之后的接送机便 是实践的真正开始。把自己所掌握的东西运用到接送客人的过程 中，不断补充和积累，循序渐进，达到一个质的提高，是一个很 有效的锻炼过程。我觉得导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是你必 方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一 些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以 讲或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降 低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家

3、 可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些 精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回 来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智 的选择。六、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作 的平均年限在一年，很多导游在入行一年就转做其他了，可能因为 收入与支出不成正比。旺季身体过度疲劳。所以，行内开玩笑地 讲，当你工作的第一年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团 中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年 有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不 求上进的阶段。说话的时候没有了以

4、往的谦虚，变成更多的自我 吹嘘和夸夸其谈。放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天 酒地的生活。把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分 场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶 劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正 的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度， 态度是决定一切的。导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、 八面玲珑的人！导游个人工作总结及计划篇3回顾这一年来的工作，即将过去。公司领导及各位同事的支 持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大 的努力做好

5、每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的 满意，为三元国际旅行社的声誉；以及未来的发展，贡献着自己的 力量。个人的工作模式又有了新的突破，通过这一年的工作以及学 习。工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结 如下：不再只是单一的讲解景点历史，带领旅游团游览景点过程中。 而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游 客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团 每一位游客，加深与游客的交流。尽量满足游客所提出的要求， 虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。为我社及个人争取最大的经济

6、效益。旅行社规定范围内。不时的像我社同事及其他旅行社导游学习，工作过程中。借 鉴先进的带团模式，空虚自己文化修养，进而提高自己的业务能 力。提前做好行程计划，接到社里分派接团通知的情况下。与全 陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料, 从而更好的安排时间与行程，以防止因沟通不及时导致的时意外 状况的发生，而导致游客的满意。同时经过这一年的工作也锻炼了自己的协调办事能力和文字 言语表达能力等方面，以上几点是个人在这一年工作中学习和总 结出的经验。保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行, 以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极 提高自身各项业务素质，争取工

7、作的主动性，具备较强的专业性; 责任心，努力提高工作效率及工作质量。比如工作还不够细致，这一年的工作中我个人也存在一些问 题。由于个人脾气天性容易与同事造成不愉快等等，未来的时间 里我会努力改正自身存在问题，希望社领导和各位同事多帮助我 指出我缺点和不足。会虚心听取，及时改正。决心认真提高业务工作水平，新的一年里。为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，新的一年里我将在以下几点进行加强 以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：拓宽知识面，加强学习。努力提高自己的文化素养，认真学 习旅游专业知识以及相关知识。从而在工作中对自身的缺乏加以调整，关注外地旅游业发展 走向。以较强的针对性，针对不同群体

8、的游客不同模式不同主题 的讲解。以及新的举措且及时向领导汇报，及时了解同业竞争对手先 进理念。以便领导作出发展计划及工作调整。对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。对内完成好 每一次接团任务。希望在社领导和各位同事的协助下完成，以上是新的一年里 为自己制定的工作方向及目标。另外在20_年的工作当中，衷心 的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有 益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出 贡献，社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的 计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工 作积极性。此我提前祝徐姐杨总日进斗金，新年将至。生意兴隆，

9、祝同事明年店里爆满（包满）新年大吉预祝明年咱们三元旅行社在英明景点里都是粉色的旗帜。须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。 从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对 服务的感知和热爱，它不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍 视为一个值得终身追求的事业。我觉得自己是适合干导游这一行 的，因为我喜欢这个职业。下面我对自己在这段时间的工作认识 做以下总结：1 .接团前要仔细的阅读计划，提前做好一些必要的准备（如: 该团的性质，确定航班，确定住房，联系司机，行程安排，客人的 身份，客人当地的资料等等），这也是为今后几天和客人交流中有 共同语言，使他们对我有产生信任和一

10、种亲切感。因为无论什么 时候有效的交流都是产生信任的前提，这也是成功带好团的前提。 对于景点的讲解也要有针对性，考虑到客人都是来自于不同的国 家，讲解内容要尽可能和他们所了解的事物联系起来，提前多做 些准备，这样会加深他们的兴趣，要多照顾客人的感受。2 .接机工作是带团的开端，所谓好的开始是成功的一半，这 就更加突出了接机工作的重要性。客人到站后，要致以热情的欢 迎，这是发自内心的也是必要的工作。因为大部分的客人都是第 一次来中国，我就是他们认识的第一个朋友，给他们留下一个好 的印象自然会让他们产生信任和依赖。关心他们的旅途疲劳及提 醒他们检查贵重物品，遵循客人的意见对他们提供一些帮助。送上车

11、后在恰当的时候做下介绍，介绍师傅和自己。做介绍是要有 自己的特点，普通的介绍往往很没意思，可以运用他们能懂的玩 笑或是和他们熟知的东西联系起来，把介绍做的生动一些。这样 可以达到活跃气氛的效果，也可以减轻他们旅途的疲劳。从机场 到他们入住的宾馆大概需要三四十分钟的时间，在此过程中可以 给他们简单介绍下北京和沿途所看到的建筑，讲解内容要根据客 人的身份，兴趣做适度讲解。最重要的就是和他们核对下行程， 为避免在今后几天中产生质疑和不便。抵达宾馆后，给他们办入 住，并去房间走一走，看看他们有没有需要帮助或是觉得不满的 地方，一旦出现了问题就及时解决，比如有些客人会觉得床硬， 可以让宾馆的工作人员多提

12、供一床被子。一切办妥之后跟他们约 定明天出发时间。3 .走行程的过程是一个团队在北京旅游的主要内容，在此过 程中要和司机师傅配合好行车路线，合理安排一天中要去的景点。 给出自己的意见并求得客人的同意。对景点的讲解要根据客人的 层次及身份做适度讲解，照顾客人的感受，不能只顾自己讲。在 就餐时要提前问问客人有没有什么特殊要求，在自己的能力范围 内帮助他们。如遇到了困难或一些突发事件，尽量自己想办法解 决。让他们在北京渡过一个美好的假期，并觉得来北京是很值得。 遇到我这个导游也是很值得的。在每天的行程结束之后都要和客人约定好第二天的行程，并给他们一些必要的建议（如：第二天要 去长城，告诉他们穿上合适

13、的衣服及舒适的鞋子）。4 .最后的送团过程不能忽视，跟客人几天的相处过程是愉快 的，也是会有感情的，这时候跟他们的交流方式就可以更随意些。 帮他们回忆这几天在北京都去过哪些地方，哪些是他们最喜欢的。 另外还可以介绍些他们没有去过的地方，期盼他们下次再来北京。 虚心问问他们这次北京之旅的感受及对自己的满意程度，好的地 方值得发扬，欠缺的地方要加以改进。最后谢谢他们的支持与配 合，正是因为这样才使得这次行程圆满结束。把他们送到机场或 火车站时，帮助他们办好手续后或送进站后，礼貌的跟他们say goodbey,并表现出自己的不舍，期盼他们下次的到来。我的感悟：经过两个月的学习与实践，收获颇多，同时也

14、发 现了许多不足的地方。因为我认为一名合格的英语导游应该具备 深厚的语言功底，丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度 的责任心。旅行社把一个团队交给我就是对我的信任，导游的好 坏直接关系着旅行社的利益和信誉，每一次带团都要像第一次那 样认真，谨慎，遇到问题就要及时解决。在以后的工作中我会更 加努力，每一次都要有一些进步，每一次都要有不同的收获，尽 自己最大的努力做到最好。我相信通过我的努力，有一天我会成 为一名合格的导游的。请前辈们见证我的成长，谢谢！导游个人工作总结及计划篇2 一、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂， 也不太容易出现问题，但一

15、旦出现，必定是大问题，接站失误会 影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通 障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误 站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承 担。在用餐方面，导游需要注意的是目前在团队餐的餐标通常很 低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监 督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐 质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准 备，不至于在用餐开始时闹情绪。购物是导游创造收入的最佳途 径，而游客对购物也有比较特殊的情绪。关于个人习惯，这里要 说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作

16、为主，天气相 对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团 后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊 重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正 装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由 于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩 的搭配。安全这里指的是财产安全，目前在，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时 常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管， 避免遗失或失窃。二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系地陪、全陪和司机是一个服务集体，人要在导游服务过程中 及时

17、商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队 对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。 在这一人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但 实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依 仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的 工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导 游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐 的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到, 但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是 非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信 息。对司机要做到互

18、相尊重、互相谅解。对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来 的，很少有想学习的，但景点大多是历史景点，所以我们更需要 把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬 佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第 一时间安抚游客，对游客的态度要做到某总理说过的“不卑不亢、 落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员 为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游 用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团 过程中，要服从计调对旅游

19、活动的安排，配合计调落实各项工作 细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了 要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种 行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来， 想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的， 比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿” 的。与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前 佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出 现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取 他们的配合。三、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合书上的东西是用来让你了解这个行业所

20、必须明白的东西，把 这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是 合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一 篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收 获等等，甚至可以详细到团队住宿代店的评价，司机的信息，上 团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将 是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带 团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着 这个习惯。四、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系， 了解客源地的情况欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介

21、绍、预 先提醒、旅游注意事项等，主要是要游客明白自己在这几天主要 要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也 有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双 方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游 客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少 项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在事后的游览过程出现了问题对游客产 生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多， 比如在用餐上，导游可以说，我们来旅游，由于价格的原因旅行 社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季

22、用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤， 请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游 注意事项主要包括安全（旅游期间游客的人身安全和财物安全）、 准时（强调团队的整体性和提醒游客注意守时）、卫生（景点卫生和 车内卫生）、天气（提醒注意天气变化预防感冒）等四个方面，随着 你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为 游客值得注意的东西。关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了 导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况, 当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入 等方面有了初步的了解。欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合 和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个 方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利， 一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发 生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。五、带团过程中组织活动，调节气氛团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过 程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的 讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神