导购员工作总结10篇.docx

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1、导购员工作总结导购员工作总结（一）:导购员工作总结时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20XX年的工 作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够 循序渐进的正常开展,现就2022年的工作状况总结如下：一、用心锻炼自己的销售基本功。人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总 统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购非但要拥有良好销售 及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学 会了透过顾客每一个细小动作，每一个细微的面部表情，分析出顾客的 心理变化及需求。二、在工作中培养自己的心理素质。在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他

2、们来自不同的行业、 不同的层次，他们有不同的需求 不同的心态，如果我们想把每一位顾 客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们应 对失败、应对别人说NO时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作， 让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心 理素质在工作中得到了良好的锻炼。三、口才方面有了大幅提升。要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语言才干表 达出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不同的顾客沟通、 交流、介绍产品、长此以往，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。20XX年已经过去，新的一年又在展开，作为一位服装导购员，现 将自己的工作总结及心得

3、总结如下，期望大家能够予以指导推荐。导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它非但代表着商家 的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对 商品十分熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。一 般来说，导购员惟独对商品有了很好的了解，才干去介绍给顾客，而导 购员在给客户介绍产品时，必须要耐心解说，因为客户也期望买到最称 心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推 荐服装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们能够运用以下几 占./ 1 .推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才 能让顾客对

4、服装有信任感。2 .适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客 的实际客观条件推荐适合的服装。3 酒己合手势向顾客推荐。4 配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质 等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。5 .把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要千方百计把话题引 到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6 .准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时， 要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使

5、顾客的心理由比较过度到信念，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购 买的信念，是销售中十分重要的一个环节，重点销售有下列环节：1 .从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的 等方面做好购买参谋，有利于销售成功。2 .重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简炼清晰，资 料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。3 .具体的表现。要根据顾客的状况，随机应变，不可千篇一律，只 说：这件衣服好、这件衣服你最适宜等过于简单和笼统的推销语言。依 销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的资料，做到 因人而宜。4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要

6、向顾客说明服装 贴合流行的趋势。以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及 时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。导购员工作总结（七）：导购员工作总结我从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作1 年6个月时间了。转眼今年上半年的工作，我收获很大，总结如下：第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友款待。这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚 朋友或者是朋友进来购买自己的家具，我们将如何理解他们。以这样一 份亲昵的态度应对顾客，顾客也会犹然感到亲切。第二，关注客户，真诚表扬客户。真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得 销

7、售有所增加，不仅仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中 构成良好印象。第三，报价过程之中的计算器使用技巧。家具导购员的报价过程需要透过反复、精确计算。在搦播户之前, 要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都能够证明你是一个 专业的导购员。第四，愉快的接待情绪。试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程之中，想一些 快乐的日子，让自己的开朗情绪感染给顾客，使销售到达良好效果。第五，不断更新自己的问候方式。不少时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店 选购。最常见的问候方式是欢迎光临，请进，也能够适当有所改变，如 请进我们店里挑选挑选吧，欢迎光临，请问您有什么需要等。

8、导购员工作总结（八）:年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回 顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识， 交了更多的朋友，积累了更多的经验，固然也透过不少深刻的教训发现 了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家 庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责。现将自己 XX年的工作总结如下：1、用心主动学习业务知识我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，用 心向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务潜力，更好的干好本职 工作。同时认真的参加超市组织的各项培训I,深入领略，真正把所需的 知识消化贯通再运用到工作中

9、。2、端正态度认真工作，用心做好本职工作今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是目生的。 许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们 做什么我都子细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品 的促销到新品的开辟一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作， 使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。我的工作于细节处见真功，所以务必认真子细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品 的市场信息，并向领导汇报我始终坚持：做什么事情，做了就必须把它 作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用用心的行动来感染周围的 人，带动周围的人这

10、是我在XX超市感受到的，也是期望我能够切切实 实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，用心主动多 干，少说多做，说到做到，对顾客热情用心，对工作团队严谨子细。用 心善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同 完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并用心改正。3、认真参加超市组织的各类活动超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种艰难J办调好自己的时间， 用心参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好 的成绩。XX年的工作将进一步加强和改善自己的工作，更好的完成本职工作。1、严格遵守超市的各项管理制度不迟S、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正

11、，举止慷慨, 按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守的管理制度，用心努力工作。2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工,有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作 环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益 服从于群众利益的原则，扎实工作。3、努力提高业务潜力进一步用心参加超市组织的培训，认真学习, 细致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂 得多向店长、组长请教，力争使自己的业务潜力更是一个台阶，更好的 干好本职工作。4、团结同事，互帮互助我始终坚持，做什么事情，做了就必须把它

12、作好。对工作抱以热情， 对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要用心主动和同事处理好关系， 用用心的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同用心做好工作，为 超市的发展做出应有的贡献！导购员工作总结（九）：20XX年快结束了，回首20XX年的工作，有硕果累累的欢跃，有与 同事协同攻关的艰辛，也有遇到艰难和挫折时的惆怅。时间过得飞快， 不知不觉中，充满梦想和激情的20XX年随着新年伊始即将临近，本人 自加入到西安银泰店，做了一位导购，融为这个群众的一份之以来，本 着对工作的热爱，抱以用心，认真学习的态度，用心做好每件事，干好 这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面潜力，回顾历程， 收获和感触颇

13、多，主要有一下几方面；第一、认认真真，做好本职工作。1、要末不做，做就做好。每一个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每一个人在做事情 的潜力上也会存在差别，但不少时候，工作能否做好，起决定作用的 并非潜力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠潜力来完成 来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的职责心来完成来 做好的。奉献源自职责，一个没有职责心的人，就不可能是一个有奉献 精神的人。能够说，强烈的职责感和职责心是做好导购工作的第一要 求，也是导购员就应具备的最基本的素质2、勤快，团结互助。导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒 就可能给错误的浮现留下隐患。一个定单

14、往往是由不少部门来共同完成, 一个人的力量在整个工作中显得十分藐小，惟独大家团结互助精心合作 才干保证定单的顺利完成。3、认真细心，做事用心。这样才干避免自己犯错误，才干发现客户可能存在的错误，把一些 错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时发现 并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我 们导购惟独从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你 认真工作，对每一个细节都个性注意就会避免这些错误的发生。4、吃苦精神。做导购员必须要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件艰难的 事，想做好它就是一件不容易的事。所以我们要做的不仅仅是接待客户 学好产品知识

15、这么简单。要根据客户的要求和自己的经验为客户做出完 美的计划和完美的产品，如果有可能的话，我们就应去厂里参观学习，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。第二、处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一 样：没有永久的朋友和敌人，惟独永久的利益。从本质上来讲，跟客户 和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需 要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西 就是利益，没有钱能够赚的话，你对他再好也没实用。如果有钱赚的话， 其他方面要求能够适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候， 就能够以拿捏好分寸，嬉笑

16、怒骂，收放自如。回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩固然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关心和同事的鼎力协助但同时我也深刻 地认识到自己在工作中也还有不少不足之处，需要在下一阶段的工作中 进一步的学习和改善。第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善 自己。学无止境，个性是对于我们年轻人，要时刻持续着一颗虚心上前 的心。第二、加强定单资料的整理，理顺文件夹中的定单资料。这点在过 去的一向都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有 养成良好的习惯。第三、加强生产工艺、加工过程知识上的学习。这是 目前我们导购员普遍欠缺的一块儿，也是十分重要的一块儿知识。作

17、为 一位导购，如果缺乏这方面的知识，那末其知识结构是不完整的，操作 起定单来心里也不够塌实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训, 那是再好但是。第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工 作流程能够大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程 操作定单，避免一些低级性的错误浮现，减少混乱，养成良好的工作习 惯。增强自己工作的计划性，这样能够避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的浮现，并改变自己急性子的性格。第五、如果有机会，要多出去开辟客户，在销售上增强自己的潜力, 进一步的发展和完善各方面的潜力。第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做 出自己应

18、有的贡献。总之，我要从自身的实际状况出发，发挥自身优势，有针对性的采 取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的潜力，抓住我 们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，用心进取，与部门同事团队 作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务 目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献.导购员工作总结（十）:导购员工作总结1、精通产品卖点：这是作为一位导购员的基本技能，首先务必要精通掌握产品的卖点,挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用心去找总能找到），然后以长比短 （就是以己之长，比人之短，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技 巧，不能恶意攻击竞争品牌），惟独这样，才干在林立的品

19、牌中脱颖而出， 创造良好的销售业绩，我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎 样去说服顾客购买2、抓住现场机会:作为一位导购员，每一天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多 的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中慧眼识真金-迅速识 别哪些人这天必须要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是 其他厂家或者经销商的卧底线人，都需要导购员日积月累，练就一身好 功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的顾客（广义的，来的都 是客）采取不同的应对措施，最终实现既卖了货，又做了宣传，还打发了 '卧底'的前攵销售。3、找准顾客需求：抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的

20、顾客，如何尽快地摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方 便、图省事，就可能要电脑含糊控制的;有人喜欢实惠耐用、操作简单的,可能就要普通机械型的;还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是 就选取直筒锅;更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选E,事实上不论任何商品，只要导购员用心挖掘都能把它分出个ABC ,这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够 做到看菜吃饭，量体裁衣，保证每位顾客都能满意而归。4、触动心灵情感:找准了顾客的真正需求之后,下步要对顾客动之以情，晓之以理。普通来讲，除非是某个品牌的拥戴者或者回头客，普通的顾客在刚刚接 触一个

21、品牌的时候往往会不自觉地带着一种批评性的怀疑，这时候如 果导购员不识时宜或者不知趣地走到跟前胡吹海喝，极有可能会遭遇 顾客立马表示没什么，我只是随便看看的搪塞，这恐怕是我们每一个 人都不期望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深 入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你 了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就 会不知不觉地上了你善意的圈套，顺从地跟着你的描述进入那美妙的 产品世界。柳暗花明之际，正是水到渠成之时，这时候他要是再不买, 他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗5、将心比心，想想自己:常言道：要想公道，打个颠倒，兵法有云：知己

22、知彼，百战不殆。当今社会物质的极大丰富使我们这天是一种产品的导购员而明天兴许就 是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性，我们导购员在商品导购 的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会 有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的 话，那末导购技巧必然会在潜移默化中提升，对顾客的亲和力会在不知 不觉中增强，服务意识会漂亮地再上一个水准，销售业绩便耀眼地迈上 新的台阶。此外，也能够很自私自私认为一切为了自己，事实上也的确如此， 导购技巧提高了，服务意识也增强了，从而销售业绩也提升了，收入也 就自然增多了，像这种利人利己的美事，又何乐而不为呢四、在20XX年

23、的工作中努力拓展自己知识面。我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法 在大学校园里学到的知识与技能。此刻的顾客越来越理智，越来越精明， 所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，务必学习更多，更专业 的产品知识，所以长此以往，就成为了某个领域的专家，之前我连化妆 品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我 认为问题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习 成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一 位平庸的小人物，成功永远与我无缘。在XXXX年我参加了好几次公 司组织的专业培训I ,在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美

24、 容方面的知识来充实自己，此刻我已经能够自信的说自己是美容保养、 皮肤护理的专家了。作为一位导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品 相关的外围知识，这样才干让我表现得更自信，更有专家水准，成交率 更高。于是，我利用业余时间，超多参预公司其它部门的工作，向同事 学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销 售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是 经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入 就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作 为一位优秀的导购非但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。五、培养人

25、脉，增加顾客回头率。在销售过程中我们每一天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟 通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住 了这个机会，透过优质的服务把一个目生的顾客变成一个知心的朋友, 让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之 前我从来都没故意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为 未来做些什么准备。固然，我在工作中还存在许多不足和艰难，因此在这些收获面前我 不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改善工 作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们天的大部份时间都是在工作岗位上度过的，惟独使工作真正的快乐起

26、 来，我们的生活才干真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充 实的工作，我十分热爰自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热 情投入到工作之中，为公司贡献出我的光和热！导购员工作总结（二）: 导购员个人工作总结进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过公司 的培养及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升。此刻就 我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者 的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我 们是xx品牌的代言人，惟独充分地了解我们所销售的产品的特点、使用 方法、性能等，以此为基础，适

27、当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮 忙，以优质的服务来服务顾客，才干压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消 费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面 要把消费者对产品的推荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。 产品固然重要，但我们肩负的职责更重要，因为产品自身是不能与消费 者沟通的，惟独我们才干够和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业 的信息完整、准确的传达出去，把好房子，要配好厨电的理念透过我们 一线的销售人员更好地诠释给消费者！就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是

28、导购的关键，针对不同的客户，为他们带给适合的xx产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么,然 后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要 细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并 信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务 必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同 款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作为一位导购，除了要有较 强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完 成每一笔销售。2、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力，惟独不断坚 持学习熟悉产

29、品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才干树立 品牌形象,提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训机会。 家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十 多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思， 我觉得必须要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握 的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习， 我们不仅仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业 内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的 应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自

30、己强大的自信心,将我与顾客之间的关系建立得更加完美。用自信及热情去感染顾客，热 情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能 依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是 我最骄傲的地方2022年导购员工作总结5篇工作总结。同时要用充满 激情的心态对待每一位顾客。4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，持续好心态，永远用最真诚的态度去应对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力 过了，就不会懊悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻持续一种用 心向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力我坚信惟独多点付出,才干多点收获。惟独从事自己喜欢的工作才 会有

31、热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了 乐趣。当我每卖出一件XX的产品时，都会有一份成就感。我会一向从事 这份我热爱的工作，透过自己的努力，使XX年的销售业绩得到更好的提 升，并做到以此为乐，以此为业，以此为生！愿与XX同成长！导购员工作总结（三）：进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过公司 的培养及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升。此刻就 我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者 的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我 们是xx品牌的代言人，惟独充分地了解我

32、们所销售的产品的特点、使用 方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮 忙，以优质的服务来服务顾客，才干压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消 费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面 要把消费者对产品的推荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。 产品固然重要，但我们肩负的职责更重要，因为产品自身是不能与消费 者沟通的，惟独我们才干够和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业 的信息完整、准确的传达出去，把好房子，要配好厨电的理念透过我们 一线的销售人员更好地诠释给消费者！就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：1、对

33、产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心, 将我与顾客之间的关系建立得更加完美。用自信及热情去感染顾客，热 情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能 依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是 我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。2、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是 导购的关键，针对不同的客户，为他们带给适合的xx产品是我一向坚持 的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然 后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要 细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾

34、客的信任，让顾客理解并 信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务 必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同 款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作为一位导购，除了要有较 强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完 成每一笔销售。3、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，持续好心态，永远用最真诚的态度去应对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力 过了，就不会懊悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻持续一种用 心向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。4、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力，惟独不断坚 持学习熟

35、悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才干树立 品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十 多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思， 我觉得必须要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握 的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习， 我们不仅仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业 内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的 应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。我坚信惟独多点付出，才干多点收获。惟独从事

36、自己喜欢的工作才 会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了 乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一向从事 这份我热爱的工作，透过自己的努力，使xxxx年的销售业绩得到更好的 提升，并做到以此为乐，以此为业，以此为生！愿与xx同成长！导购员工作总结（四）：XXXX年，我在门店领导的关心、关心下，在各位同事的支持与帮忙 下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成为了自己的本职工作和领导 交付的其它工作任务。透过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了 新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。一年来，本人严格做到按时上下班,从不迟到，不早退，敬岗爱

37、业， 工作用心主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位送书，还是 对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们 相处的这一年里，得到了大家无所不至的关心、支持和帮忙，我们共同 塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团 结，共同奋斗，在这个群众中工作我感到既温暖又舒心。在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一 次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方 式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生和小孩，有老人和 青年人，有农民和知识份子，有普通工人和

38、白领，在与他们的沟透过程 中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在 为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅仅是我履行自 己职责的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容 和赋予我服务的肯定，我也体味到了工作带来的最大快乐和成就感。回顾xxxx年的工作，还存在不少不足之处，在斩新的2022年，我 想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领 导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，用心向 公司优秀员工靠拢；第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的潜力， 为顾客带给最优质的服务；第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬

39、门店良好的工作氛围；第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店 再创营销佳绩作贡献。导购员工作总结（五）：导购员工作总结1、精通产品卖点：这是作为一位导购员的基本技能，首先务必要精通掌握产品的卖点， 挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用心去找总能找到），然后以长比短 （就是以己之长，比人之短，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技 巧，不能恶意攻击竞争品牌），惟独这样，才干在林立的品牌中脱颖而出， 创造良好的销售业绩，我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎 样去说服顾客购买2、抓住现场机会：作为一位导购员，每一天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多 的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖

40、场中慧眼识真金-迅速识 别哪些人这天必须要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是 其他厂家或者经销商的卧底线人，都需要导购员日积月累，练就一身好 功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的顾客（广义的，来 的都是客）采取不同的应对措施，最终实现既卖了货，又做了宣传，还 打发了 '卧底'的有效销售。3、找准顾客需求:抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快 地摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方 便、图省事，就可能要电脑含糊控制的；有人喜欢实惠耐用、操作简单 的，可能就要普通机械型的；还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便， 于是

41、就选取直筒锅；更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的。 所以，电饭煲尚且有这么多种选取，事实上不论任何商品，只要导购员 用心挖掘都能把它分出个ABC ,这样，在找准了顾客的真正需求之后, 就能够做到看菜吃饭，量体裁衣，保证每位顾客都能满意而归。4、触动心灵情感：找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客动之以情，晓之以理。 普通来讲，除非是某个品牌的拥戴者或者回头客，普通的顾客在刚刚接 触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种批评性的怀疑，这时候如 果导购员不识时宜或者不知趣地走到跟前胡吹海喝，极有可能会遭遇 顾客立马表示没什么，我只是随便看看的搪塞，这恐怕是我们每一个 人都不期望出现的结局。

42、因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深 入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你 了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就 会不知不觉地上了你善意的圈套，顺从地跟着你的描述进入那美妙的 产品世界。柳暗花明之际，正是水到渠成之时,这时候他要是再不买, 他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗5、将心比心，想想自己：常言道：要想公道，打个颠倒，兵法有云：知己知彼，百战不殆。 当今社会物质的极大丰富使我们这天是一种产品的导购员而明天兴许就 是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性，我们导购员在商品导购 的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会 有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的 话，那末导购技巧必然会在潜移默化中提升，对顾客的亲和力会在不知 不觉中增强，服务意识会漂亮地再上一个水准，销售业绩便耀眼地迈上 新的台阶。此外，也能够很自私自私认为一切为了自己，事实上也的确如此， 导购技巧提高了，服务意识也增强了，从而销售业绩也提升了，收入也 就自然增多了，像这种利人利己的美事，又何乐而不为呢导购员工作总结（六）：