客服人员的个人简洁年终总结（3篇）.docx

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1、客服人员的个人简洁年终总结（3篇）客服人员的个人简洁年终总结（通用3篇）客服人员的个人简洁年终总结篇1岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年 里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了客服 接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。一、客服工作的基本内容。客服的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20_年H月，我开始从事客服接待工作，深 知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司 的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热 心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了 方便。接电话时，做到耐心听

2、客户的询问，并力所能及的作出相 应的解答。二、客服工作的经验和教训。在到一企业工作前，虽然也有过客服接待的工作经验，但是, 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、客服工作的下一步计划。基于对客服接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为 公司创造更好的工作业绩！客服人员的个人简洁年终总结篇2淘宝目前，

3、做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道 他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客 服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多 客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的 创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半 年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的 东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五 湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反 复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问 题的时候还是无从下手记得刚来的时

4、候，第一次接触淘宝，觉得 它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我 都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简 单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他 们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天 时都用了亲这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我 们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行 业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何 回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会 教我们怎

5、样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都 用上了亲，您好，这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看 你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多埃，渐渐时间长了，我们 自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或 者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不 能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上 购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的 心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销 售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成 交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余

6、地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委 婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都 是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来 麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜， 一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是 蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的 面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买 了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知 道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也 不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道

7、了从哪家 进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做 客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的 用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个 锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心， 要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。 起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时 候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给 客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过 于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上

8、是 每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人 以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要 仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把 这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的 时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库 房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第 一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们 就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格， 做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务 就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的， 有些客人就是喜

9、欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随 和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测， 也许从这里就流失了许多的回头客了。客服人员的个人简洁年终总结篇3半年。说长不长，说短也不短。本人来到酒店做客服的日子， 已经过去了小半年了。回望本人刚进酒店时的学生气，再来看看 自己现在的成熟面貌，这是本人在酒店做客服的成长，是看不见 的成长已经通过时间的作用，转化成了看得见的成长了。我为自己这半年的成长感到高兴，在高兴的同时，本人也想认真对过去 半年的工作做一下总结，这样才可以更好地认识过去，更好地走 向未来。一、酒店以及分店房态的监控与统计工作此项工作是作为酒店客服最基本的工作，实时监控每

10、间分店 的房态，如发现不明原因等异常需及时向上级部门反馈，并在最 短的时间内确定原因通知维修人员上门服务；每天对各类房间的 使用状态进行统计，及时汇报上级部门审核。二、接受客诉处理与咨询，并对其分类收集整理耐心接受客户打来的投诉电话以及上门来访，详细记录好投 诉的信息，一项一项跟进客户投诉的回复，为客户解答他们的咨 询。对所有客户的投诉意见，不管是网络上的意见，还是客户来 电或者上门的意见，特别是已经上升到了投诉意见的客户意见， 进行详细的分门别类的收集与整理，以便在酒店工作能够参照这 些意见来一点一点进步。三、电话订单以及第三方订单录入与管理酒店客服的工作是需要极其仔细的，在客户住店后会有客

11、户 反馈意见，在住店前也会有客户订单方面的录入与管理工作。本 店采取的是到店开房、电话订房以及第三方网络订房的三种订房 方式，作为酒店客服，需要将这些订单详细的录入到系统里面。特别是第三方的网络订房，那庞大的数量也是每一位酒店客服必 须要面对和处理的，本人上半年就将这些一一进行了录入和管理, 以保证酒店的服务工作能够更好出色。四、整理客户意见分析报告，为运营服务提供数据支持本人作为酒店客服的这半年里，也需要整理出具一份准确的 客户意见分析报告，以保证能够为酒店的运营服务工作提供充足 的数据支持。本人会在每个月月份时候，整理出这样一份客户意 见分析报告交给酒店营销部去了解，这项工作本人做得很好，也 在一定程度上为酒店带来更多的客户提供了帮助。