物业述职述职报告8篇.docx

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1、物业述职述职报告8篇物业述职述职报告篇1公司董事长、各位同仁：大家好！年初，公司李董再次提出了二次创业的战略方针，同时提出了以五心撰写 20xx年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行李董下达的目标管理 责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结：一、简述指标完成情况年初，按李董下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项 目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学安排，强化三全管理， 为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效 益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了 公司下达的经济各项任务。一年来，虽有项目经理、主

2、管的更换，随着物业遗 留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收 缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96% ;中天 花园项目各项收费率：98%;阳光嘉庭项目各项收费率：98%;中联颐华苑项目各 项收费率：96%;丰泰项目各项收费率：100猊华茂玉龙园项目各项收费率： 98% o李董在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备一 定的规模，如此的利润怎么行，憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。二、回顾反思 落实整改提高从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾，就好像写毛 笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点

3、睛之笔却不知为何终止或者说 成了涂鸦，细细品味一年来的工作，好像事事都有美中不足的地方；总之，从个 人角度总结XXX年：只求无愧、但求无过。自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：1、培训抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何，总结不够。2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家意见不够。4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度，把制度落到实处。5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系，在提升员工归属感、责 任感方面不够。三、主要经验和收获在*工作半年来，完成了一些工作，取得了必须成绩， 总结起来有以下几个方面的经验和收获

4、：（-）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗 位（二）只有主动融入群众，处理好各方面的关系，才能在新的环境中持续好的 工作状态（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在 以下不足：（一）对物业管理服务费的协议资料了解不够，个性是对以往的一些收费状况 了解还不够及时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步 的打算针对20xx年工作中存在的

5、不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下 几个方面：（一）用心搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。物业述职述职报告篇7尊敬的各位领导、各位同事：大家好！ 20xx年度，在公司领导班子的正确的引导帮助下，不断克服工作中的 不足，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高 标准、严要求，在自身的综合素养、业务水平和技能力等方面都有了较大提 高。现结合一年来的工作完成情况及思想变化情况述职如下

6、： 一、恪尽职守，认真作好本职工作。 一年来，按照公司“服务质量年”各项工作要求，结合中心工作实际，积极转 变观念，不断强化物业管理的服务与经营理念。工作中，努力做好领导的参谋 助手，认真履行岗位职责。1、认真做好分管部门各项工作。努力做到走出来、沉下去，每周坚持到分管的小区、车辆、家政三个部门进行 工作检查、调研，指导并协助各部门解决工作中的困难与问题；定期到各部门 参加工作例会，深入了解各部门工作状态，实地检验各部门服务效果。2、科学管理，开源节流。在抓好服务车辆停放管理创收方面：年初，在对中心各部门现有创收资源、创 收能力详细调研、分析的基础上，深入挖潜，科学的制定了各部门经营目标， 在

7、20xx年度创收额度的基础上全部上调10%.从全年中心经营创收完成的总体 情况看，预定目标基本实现，本人分管的小区、车辆、家政三个部门经营目标 全部超额完成。在严格控制成本方面：进一步加强了对小区车辆的管理，定期对车辆定点存放 情况进行检查，严格控制乱停乱放成本，严格执行车辆制度，不谋略私利，最 大限度减少预算外支出。3、认真做好公司各项安全工作督促各部门逐步完善了小区楼宇安全档案，指导各部门对车辆运行安全、库房 安全、外租房安全等建立了有效的防控机制，定期组织开展安全培训，加强安 全宣传教育，不定期的带队开展自检自查工作，及时对隐患进行整改。在分管 安全工作期间，未发生重大安全责任事故。二、

8、严于律已，不断加强作风建设平时能严格要求自己，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准 则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干 上。在工作中，时刻以制度、纪律规范自己的一切言行，团结同志，团结班子，保 持谦虚谨慎的同时能够本着对事业负责的原则直抒己见，同时主动接受来自各 方面的意见，不断改进工作，积极维护中心的良好形象。约束自己的思想言行，不断加强服务锻炼，坚持自重、自省、自警、自律，在 日常工作、生活中，做到廉洁自律，给公司员工树立一个好的典范标杆。三、工作中存在的不足及个人进步方向 一年来，本人做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求 还

9、有不少的差距：主要是对政治理论和物业业务知识的学习抓得还不够紧，学 习的系统性和深度还不够；工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工 作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实 地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。一是进一步强化学习意识，在提高素质能力上下功夫，将自己学习和培训的收 获和感悟运用到今后的工作中，真正做到学以致用。二是进一步强化职责意识，在提升物业全局工作业绩上下功夫，认真做好职责 范围内和领导交办的工作任务。二是进一步强化服务意识，在转变工作作风上下功夫，努力做到由只注意做好 当前工作向善于从实际出发搞好超前服务转变；由被动完

10、成领导交办的任务向 主动服务、创造性开展工作转变。四、对物业服务工作的感悟20xx年，公司的各项工作成绩喜人，但在实际工作中还存在一些不尽人意、不 适应新发展要求的地方，主要表现在：在员工队伍建设上，人员素质参差不 齐，专业水平不高，发展后劲不足；在内部管理上，岗位职责落实不到位，没 有严格执行服务标准化、考核量化和细化，员工的积极性、责任性需进一步增 强等等。对于这些，都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解 决的。通过一年来的工作和学习，自己深深地体会到，作为一名基层经理，只要我们 做到不断地更新和丰富自己，勤于思考，立足本职岗位，事实求是，不讲空 话，真正把上级的精神落实到实处

11、，身先士卒，不计较个人得失，将自己的行 动从干好每一件细小的工作开始，团结同志，合理沟通，我们的工作在今后一 定会达到一个新的高度。最后，衷心感谢公司领导和同事们一年来对我工作的支持和帮助，谢谢大家。述职人：项目经理海南恒泽物业服务有限公司物业述职述职报告篇820xx年工程部年度工作总结新年伊始，总结蛇年展望马年，在20xx年的工作 中，首先感谢地产公司、物业公司、领峰项目管理处各级领导的大力支持和指 导，领峰项目管理处其他部门的大力协助，设备外包公司的全力配合及我部全 体员工的努力下圆满完成公司领导交付的各项工作，完成了领峰项目管理处制 定的年度工作目标。在20xx年工作中，工程部严格执行了

12、领峰项目管理处制定 的年度工作目标和工作计划，在人员长期缺编的情况下，保证了各项工作按计 划顺利的完成。在完成各项日常维修服务工作的同时，保证了领峰小区所有设 施设备的正常运行。总结经验，究其不足，展望20xx年工作再上一个新台阶。现将20xx年工作总 结如下：一、日常维修、公共区域设施设备维修维护管理20xx年度共计完成日常维修2832项，激活充水电卡2888次，主要对公共区域 维修维护较多。1、照明系统：公共区域楼道节能灯更换频率较高，总照明灯具5320只，在总 照明系统中6- 12月更换节能灯2653只，6个月更换率49o87%,月更换率 8o 31%,声光控开关更换38个。鉴于领峰小区

13、公共区域楼道灯更换率超高，主 要存在于节能灯质量品牌较杂，装修期间噪声大导致声光控开关频繁开关从而 缩短灯具使用寿命。11月份工程部对整个小区照明系统进行了能耗统计分析、 成本分析，预算出每天用电量1186kw,每月照明用电量35608kw,并提出照明 系统led节能改造方案，制定分析报告上报公司审核。2、公共区域楼道风机百叶窗巡查统计跟踪处理25处，墙面、天顶、强弱电管 井门、公共区域墙地砖损坏巡查统计，上报发函地产工程部跟踪处理32处，墙 面乳胶漆修补38处，更换天顶石膏板64张，电梯厅门石材损坏跟踪修补19 处。3、小区总平维修处理小区游乐设施、健身器材，景观瀑布水池的接管验收。4、中央

14、空调、游泳池设备接管验收，设备操作使用、维护培训。5、新建建渣池打围，小区标示标牌维护维修、增补整改，地下室车场安装铁丝 车位吊牌。6、5月协助煤气公司对小区开通天然气。7、办公室、岗亭、监控、消防控制室电话网络改造，提高了领峰小区办公效 率。利用移动现场综合布线，在电话网络综合布线安装中降低了物业运作成 本，节省安装费用支出。二、供配电管理在供配电管理方面实行日巡查管理机制，制定高低压配电房巡查管理制 度、配电房设备巡查管理规程、配电房出入登记表。实行定人定岗 定时巡查并记录，实行月汇总存档。对配电房进出人员进行有效管理，严格实 行上级批准并登记进出高低压配电房。对高低压配电房实行周例行检查

15、巡查管 理制度的落实情况，发现问题及时纠正严格按照巡查管理制度执行。对高低压 配电房漏水、地面泛沙发函地产工程部跟踪并进行刷漆整改处理。照明检修、 环境卫生实行定人定时清扫。高低压配电房实行专人值班管理，钥匙由值班人员管理严格执行钥匙交接班管 理制度。三、电梯管理完善电梯电梯安全操作规程、电梯机房管理制度、电梯事故应急措 施和救援预案、电梯运行巡查记录表、三角钥匙使用须知等相关管 理制度并上墙。1、完善电梯日常巡查管理制度，故障/报修处理记录，20xx年5- 12月电梯故 障报修116次，月平均报修16。57次，故障报修率超高，其主要原因是装修期 间对电梯的损坏较大，主要故障频率较高的是电梯死

16、机，自行停梯不能运行， 电梯困人解救7次，电梯重大事故1次，5月21日12： 52分3栋1单元1号 电梯小区铝合金安装人员人为卡塞木棒导致电梯停运三天，经项目协调铝合金 安装单位理赔修复并检验合格使用。2、定人定时对电梯机房、设备、环境照明进行清洁卫生保养维修维护。7月对 3栋2单元2号、3栋3单元2号、3栋3单元1号、2栋2单元2号、2栋1 单元2号电梯窗上、下沿渗水进行统计发函地产工程部并跟踪整改处理。3、8月对电梯底坑进行检查发现底坑长期积水严重对设备造成腐蚀，致使部分 元件散失功能影响电梯的正常运作。发函地产工程部对电梯底坑地面填砂找坡 排除积水跟踪整改处理。4、定期定时定人对电梯五方

17、通话进行巡查统计跟踪维保单位及时处理通话故 障。5、20xx年电梯年检资料准备，并完成电梯年检。经特检所检验合格，取得电 梯安检合格证，并在轿厢张贴复印件向电梯乘客公示安检合格。和电梯维保单 位建立良好的沟通协调关系，及时处理电梯故障确保了电梯的正常运作。6、11月下旬制定电梯紧急救援演习方案，12月4日领峰项目三部门联合 进行电梯困人紧急救援演练，总结并出简报1期。四、消防系统管理制定消防设施巡查管理制度、消防设施巡视检查记录表、消防系统 操作规程、消防泵房运行巡查记录表、湿式报警阀周巡检查表、火灾自动报警控制系统、消防联动控制系统维保工作登记表、风机运行 记录、风机半年保养记录，编写消防火

18、灾报警控制器（联动型）操作 程序培训教材。1、电路故障报修处理：消防电路故障20个回路，2860个点位，故障原因分 析，装修期间灰尘大导致终端设备误报警，同时受7、10雨季影响，地下室消 防设备受潮严重导致设备误报受损。消防泵控制柜故障报修1次，3栋2单元2 号电梯迫降故障处理1次，crt故障检修1次。2、水路故障报修处理：消防泵泵体漏水报修1次，喷淋损坏3次，消火栓漏水 报修处理2次。1栋屋面消防水箱主进水阀门漏水故障报修跟踪处理1次。3、联动通风系统：5月风机系统进行了半年保养检修维护，7月风机开启运行 对地下室通风除湿，楼道风口故障报修处理4处。4、检修应急疏散指示牌更换8块。消防维保更

19、换应急疏散指示牌11块。5、5月23日、6月3日、8月19日、9月11日秩序部、工程部、客服中心三 部门联合消防系统培训演练4次，制定物业消防培训演练预案，实行消防 演练培训，从而提升领峰项目整体消防应急意识和处置能力，掌握消防系统设 备的运作和操作技能，总结并出简报4期。五、弱电系统制定智能化系统故障处理记录表（道闸、监控、可视对讲分类）对弱电系 统实行定人巡查管理机制，门禁、道闸系统处理27次。1、安装可视对讲458户，处理安装遗难线路故障3起，单元门锁更换3次。2、7月协助弱电安装单位加装监控摄像覆盖13处，接管并验收。3、103岗亭外移，道闸系统外移跟踪协助。六、接管验收1、游泳池设备

20、接管验收，接管设备资料并培训设备操作事项。2、中央空调设备接管验收，接管设备资料并培训设备操作事项。3、儿童游乐场设施接管验收。4、景观设施设备接管验收，接管设备资料并培训设备操作事项。5、发电机资料交接。6、新增煤气管线、户接管验收，接管设备资料并培训设备操作事项。七、装修管理截止20xx年12月31日共计办理装修审批722户，占总户数的69%,竣工验收 612户，占总户数的59%,正在装修或没有办理竣工验收的110户，占总户数的 10%o1、在装修巡查管理中实行责任人定户巡查管理，周巡查管理。巡查中发现违规 装修33户，下发装修整改通知书33份。主要存在违规现象：屋面违规搭建，违规开孔，违

21、规改动煤气管线气表，违规墙体拆除。对违规装修的协助高新区 土地监察局检查违规搭建。2、每月编写月度装修情况通报，通报公司领导及各部门。3、张贴温馨提示3次，主要对违规开孔、野蛮施工导致主排水管堵塞。4、规范装修管理，对于卫生间确实需要开排气孔的业户，严格按照房屋结构 图、配筋图由工程部现场指定位置开孔。5、对于空调安放问题严重的1栋，多次上地产工程部进行商榷明确了 2号和 12号户型的空调外置方案，并按照地产工程部出具安装位置图进行安装，对于 2、3栋1、4号户型入户花园空调安放出现的问题，工程部现场实行解决方 案，在不影响外观的前提下和业主共同商定空调外机安装位置。八、制度管理在制度管理方面

22、，制定工程部工作职责、维修电工安全操作规程、工程部服务行为规范、工程部工作质量考核标准，工程部工具管理 规程、建立工程部个人工具卡、工程部公用工具登记表、工程部 工具借用登记表， 对部门员工实行绩效考核扣分制，对于在工作中违反制度 管理的严格按照相关制度执行实行扣分，绩效考核有效的管理人员提高工作质 量。工作认真积极的有突出表现的分别给予奖励，鼓励员工做好自己的本职工 作。工具管理责任到人丢失的自行赔付。九、培训管理在培训管理方面，主要对配电房巡查内容和高低压倒闸操作培训2次;6、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名 度、美誉度。员工都是形象代表，加强品牌教育。7、

23、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标计划在前瞻性、科学性、全面 性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强计划管理，流程控制，培训员 工的计划意识，努力完成计划。三、20xx年工作计划与思路20xx年，我将紧扣公司的发展规划，一方面认真完成公司李董交给我的各项工 作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范 围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台 阶经过这几年的努力和发展，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大， 20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水

24、 平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及 管理包干制度，明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效 益；依托现有项目，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使 公司的发展状况和经济状况有明显好转。（二）加强企业和社区文化建设，打造朝阳物业品牌公司在完成中心工作任务的基础上，20xx年应将重点放在企业文化与社区文化 的建设上，继续完善公司的网页，努力搞好小区的社区文化活动，把深入拓展 企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破 点，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设要加强

25、培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高 能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人 才。通过与陕西财经学院校企共建的物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业 生，加强人才队伍建设。最后，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢李董对我工作的支持，感谢与 我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。愿20xx年公司 好、你好、我好、大家好。物业述职述职报告篇2从事物业工作对我来说是一个全新的挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个 很好的发展平台，让我有非常好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的 认识和了解。在物业领域我可以算是一个新兵，专业知

26、识的缺乏是我开展工作的一个障碍。 只有知识到位才能工作到位，所以在进入项目初期以学习为主。非常感谢邓振 卫经理的帮助，使我在学习理论知识的同时能够很好的结合着实践工作，对业 务水平的提高给予了很大的帮助。 学习的同时我也深知自己的工作职责，所以 前期工作主要以熟悉社区情况了解各部门的工作职能为主，并以个业主的视角 去查找和发现实际工作中所出现的问题。通过一段时间的观察发现客服与工程日常工作的礼节礼貌，安管的岗位形象， 保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。 发现问题就要解决问题，结合 之前的工作经验首先对员工的礼节礼貌进行了培训，对客服部加强了普通话的 训练，要求见到业主必须起立、问好。保

27、安部主要是提升形象，结合安管部的员工年龄偏大，接受事物慢的提点，前 期就提出了一个要求就是将个人的领带孔好。保洁部问题的主要是卫生打扫的 不够细致，针对这种现象只有在提高工作要求的同时加强检查力度，发现问题 及时沟通，迅速解决。 随着工作时间的推移，在完成日常工作的同时，我给自 己制定了一个“三落实一抽查”的工作标准。三落实就是早八点落实社区所有员工的到岗情况和社区卫生情况，十点落实社区卫生和门岗卫生的打扫情况， 不定点落实门岗的出入记录，下午落实保洁人员到岗情况。一抽查主要是抽查 楼道的卫生情况和有无未打扫到的死角。随著公司“夏日风暴”活动的开展再加上三院的参观学习，使我对物业服务有 了更深

28、刻的认识。又重新审视了工作模式和本项目的工作标准。在参观学习后本项目立即组织开展学习“夏日风暴”文件，传达公司会议精神 和分享参观三院的感受，对第一阶段客服和保安提出了更高的要求。客服部要求每周一次普通话训练，每月不少于三次的专业培训。在保证制定工 作流程正常执行的前提下提升工作效率，对布置的工作限时完成。保安部，侧重形象建设，要求个人衣装的穿着只要在社区活动必须按照公司规 定穿着，不分上下班时间。加强训练特别是行进间队列和交换岗的动作训练， 每天亲自检查。提升门岗形象，要求站岗期间必须标准跨立，不得随意说话、 走动。门岗周边不允许出现垃圾，岗内卫生必须每日打扫包括窗台、门禁台。按照“夏日风暴

29、”的要求在提升员工服务质量的同时，建立项目微信群，对社 区的出现的问题进行上传，同时对社区的环境也进行了优化，首先解决的就是 花盆乱放的问题。邓经理之前介绍花盆乱放是块顽疾，所以在解决这个问题之前我们做好了充分 准备和对将所可能遇到的问题一一提出各种预案。在清 理前一周我们就通知业主让其有时间将各自花盆移走，同时对参加清理行动的 员工礼节礼貌和工作规定进行培训，强调禁止与业主发生争执。清理期间业请 业委会的领导全程陪同，避免发生不必要的争执，花盆的清除还是比较顺利的 解决了。通过这几个月的工作和学习，使我深刻的认识到物业工作的神圣和艰辛，它不 单关系着千家万户的安危，也关系着整个区域的安定团结

30、。每项工作的执行和 落实都参杂着每个工作人员的汗水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要 提高自己的专业水平，必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己 所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手；加强道德修养，对自己的不足有清醒 的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、 社会公德等方面成为别的同事的表率。感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位，在今后的工作中我还会不断地 努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献，为公司做好每一项工 作，为业主做好每一项服务，不辜负领导对我的信任和支持。物业述职述职报告篇3尊敬的领导：您好！ 一年来，在房产处各级组织和领导的

31、关心和帮助下，在各兄弟单位的理 解和支持下，XX小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了 年初预定的目标。现将XX小区物业管理处XX年各项工作总结如下：一、经营管理情况完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务 水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益 当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基 础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要 和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计 划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信服 务

32、”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所 急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉 洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户 的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准Oo 2元/ 疔/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范 围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物 业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务， 规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、 服务不到位”等现象，提高行业诚信度。二

33、、物业管理费用收取情况管理处上下团结务实，服务意识显着提高，物业公司只有不断提高服务质量， 才能限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业 形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，XX小区上半年的工作扎实而富有成 效，XX年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业 费收取率超过70%,网点的物业费收取率也超过了 50%,物业管理人员深入到每 家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。三、具体维修工作情况在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指 导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去 的这一年

34、里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们 始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎 热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶 到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。 一年来，维修班处理各类维修共计20xx余项，保证了小区业户有一个舒适安全 的生活的环境。20xx年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都 充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会 的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压 力，那就是公司快速发展对管

35、理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品 质要求。新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的 支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，XX物 业XX小区管理处未来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时XX物业管理公司 以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的化，实现公司经 济和员工事业的可持续性发展。述职人：XXXXX20xx年x月xxx日物业述职述职报告篇420XX年转眼即过，对于我个人和整个领海公馆客服部的员工而言，这是稳定 发展的一年。一年来，在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和项目各部门 的无私帮助下，领海公馆客服部比较顺

36、利的完成了 20XX全年的各项工作。现 将过去一年的工作情况汇报如下：一、日常工作开展情况20XX年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作 计划，并以此为中心，积极开展日常的工作。主要包括以下方面：1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户，目前已交房户为130户， 剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费.H元，地产补贴物业费 x X.88元，完成全年预算数的%;水电能源费清欠67户，清欠率达到88%。2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲 节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富 了业主们的精神文

37、化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感 情交流，得到了地产领导及业主的一致好评。3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知识、岗位知 识、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素质的同时，也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性竞争，敢 追敢超的工作氛围。4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，根据保洁外包评分结果， 全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大 堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进 行全天候检查，实现了业主零投诉。5、重点工作：20XX年，项目先后经历了青岛市创优、

38、项目外审、总部品质检 查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加 班加点，同心协力，顺利完成了上述工作。二、工作中的不足1、与其他项目相比，物业收费率不高。2、员工对物业知识了解比较欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和积 极性需进一步调动。3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正达到业主满意。4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展经验。三、20XX年工作展望新的一年，新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度，服务好业主，维 护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满意为目标，为公司创造更高价 值，力争取得更多、更优异的工作成绩C物业述职述职报告篇5各

39、位领导，各位同事： 大家好!一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在20xx年，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主 及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在 公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支 持理解和积极地肯定赞扬。二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培 训自20xx年x月开始交房以来，园区整体一期工程已完工xx栋，共xx户住宅， 共xx单元。二期工程已完工栋，共计x户住宅，共x单元。总体上已收楼x 栋，办理入住X户，其中具备办理入住条件共X户，未办理入住

40、手续为X户。 闲置房屋共计X户，其中空置房X户，样板间X户，工程抵X户，施工单位办 公借用X户，具备办理入住条件未办理入住X户。自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培 养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施 工单位联系，同时及时反馈回访业主。三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任 务1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患XXX 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知XX 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私 自改动设备设施

41、、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通 知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计xx户，其中维修产生损失并要求恢复 及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 xx%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工 作。4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维 修未果，至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥善处理。5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 20xx-20xx年xx区

42、物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费 正处于理赔期，不计算在内），xx已到期xx户，现已催缴收取xx户，xx已到 期xx户，现已缴纳xx户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继 续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服 务费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身 心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻 碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的

43、悉心教导 下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁 琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报 与效益”。在未来20xx年全新的x年里，我要努力改正过去x年工作中的缺点，不断提 升、加强以下几方面：1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和 培养工作积极性。4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。不去想是否能够成功，既然选择

44、了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来 寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和 目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂 堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的X年里创造 更辉煌的成绩。此致敬礼！述职人：XXX20xx年x月x日物业述职述职报告篇6一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职职责务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境， 我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基 本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工 作任务为

45、牵引，依托工作岗位学习提高，透过观察、摸索、查阅资料和实践锻 炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握 技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐 渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手*管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财 务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实 现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则， 分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。

46、二 是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报 表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是及时收缴 服务费。结合*的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞 好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收， 20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈 利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处主任当家理财。个 性在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同 时提出了一些合理化推荐。（二）用心主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，*的文案管理

47、上手比较快，主要做好了 以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文 档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文 档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化 的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的 办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的 工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区 绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。