2023客服个人工作心得体会（9篇）.docx

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1、2023客服个人工作心得体会（9篇）2023客服个人工作心得体会（精选9篇）2023客服个人工作心得体会篇1弹指之间，从20年3月进入客户服务这个行业到现在已经 快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case,我已记不清了， 只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕， 到现在情绪上的释然。客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一 颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果 我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态 度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着 冷静，做到无可挑

2、剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规 范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一 面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的 那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不 讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解 决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客 就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳 酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知 识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提 高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。 因

3、此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这一年的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备 管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予 以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌 握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更 大的热情，完成了上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多 的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无 缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们物业随着 新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的

4、内心而努力、奋斗！“物业，加油！”2023客服个人工作心得体会篇5流光如白驹过隙，不觉间来到物业客服部已两年多了。我们 在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的 团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度 不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理 念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常 的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。 现将一年来的个人工作总结如下。一、深化落实职责制度在初步完善的各项规章制度的基础上，根据领导提出“一年 打基础，二年上层次，三年创优秀

5、”的指示精神，不断学习和掌 握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设 备的基本情况。致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司 领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主 的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。二、理论联系实际，积极参与学习与培训自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序， 在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细 致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访 业主。三、落实客服岗位职责每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，其中包括，装修 垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆

6、放和悬挂广告条幅等情况。负责跟进 园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录， 其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上 报妥善处理解决。责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与 施工单位沟通，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好 业主沟通解释处理工作。负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修 结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自 我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助 和关怀和包容下，尤其是

7、丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格 也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细 节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要 时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功， 播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我， 在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。2023客服个人工作心得体会篇6我从20_月一日物业正式成立后，接管物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月， 从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司 领导和同事的热情

8、相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这 7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常 愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉 献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服 务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：一、规范行为1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、 化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作 标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁

9、、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基 础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新 的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公 共维修752件，居家维修740件，其它服务626件，表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归 档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理， 各种公告、通知、报

10、告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子 档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服 务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少， 要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修 任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人 得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从 这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。 汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求 业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来 没有过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一

11、部分 北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢 谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳 的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主 按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违 章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种 方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面 报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问 题，落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维 护，及时

12、通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯 督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患， 对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地 调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。2023客服个人工作心得体会 篇7自从进入了这个岗位之后，我个人的性格还有生活都发生了非常大的变化。以前的我总是不太爱讲话，也不太擅长沟通，但 是通过这一份工作，我的交际能力不仅得到了提升，我自己的性 格也越来越开朗了一些。所以在这份工作上，

13、我真的收获了很多， 收获了一些前所未有的成长，这让我感到很满足很欣喜，我也获 得了一笔更加充满力量的动力。一开始我选择客服这个行业并不因为自己擅长它，而是因为 我想要通过这个工作去锻炼自己的能力，去提升自己的整体价值。 所以我刚刚进入公司的时候，我就是一个一干二净的小白，什么 都要从零开始。这不得不感谢公司这个平台愿意给我这样的一个 机会，让我有一个翻身的机会。也很感谢带我的领导和同事，是 你们一步步将我带领到现在的境界，也是你们给我的工作提供了 莫大的帮助。这一份恩情我不会忘记，我也会一直将其作为努力 的动力，一直坚持下去。我个人的性格是比较文静的，平时不喜说话，也不喜去有太 多的交际。当我

14、认识到这样的我并不好的时候，我找到了办法去 解决这一个问题，那就是找一份开朗的工作，去磨砺自己的性格， 让自己成为一个更加开朗且乐观的人。所以我才来到这一份客服 的工作上，努力的去锻造自己，去成就自己。通过这么长的时间，我也逐渐证明了，性格其实是可以慢慢改变的，也是可以通过锻 炼而进行改善的。在客服这份工作上，我经历了很多的挫折，一开始我面对每 个陌生人都很紧张，更不用说去为他们解决问题了，在此还得感 谢领导对我的宽容，因为这份宽容，才让我有更大的勇气去面对， 也让我有决心去尽快的改正自己。所以那段时间里，虽然很辛苦， 但是我也得到了最大的改变，我慢慢的开始适应这样的工作，面 对生人，沟通也更

15、加的自然流畅了。直到现在，我已经可以从善 如流，泰然处之了。这一切都是努力之后的结果，而我也最终走 向了那个我所期待的自己。直至如今，我对客服这份工作也有了不一样的理解，我甚至 开始喜欢上了这份工作，不管今后还会有怎样的挑战在等待着我, 我一定会像以往一样，保持好那一份决心，多增一份信心，继续 加油下去！2023客服个人工作心得体会 篇820年即将过去。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事 情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以 为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20年n月，我经 过应聘和选拔来到了我非常高兴。加入已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全

16、熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序， 让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。 两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去 学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我 有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些 总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家 一起服务于公司。一、20_年总结（一）工作总结20_年月日，我开始加入到跟着老员工学习，第一 次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工作; 第一次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到ChargeBack,投 诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以

17、学到更多的工作内 容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和 各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我 看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队， 而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完 成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要 面临和改变的首要任务，也是最重要的问题。（二）工作中的不足在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问 题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面， 我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我 的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作 压力

18、承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进 一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决, 使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情， 要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步， 今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。二、20_年计划新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。 看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信， 有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协 助，加上我个人的不懈努力，20年会是我在实现蜕变的一 年。（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工 作效率。要积极主动地把工

19、作做到点上，落到实处，减少工作失误。 时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领 导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己 的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝 毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的 弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到 老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己， 才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一 些吧。2023客服个人工作心得体会篇2转眼间，我到客服部门工作已

20、有一年了，在这一年的时间里， 我对客服的工作有了新的认识和体会。在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐 在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学 习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流 的工作。客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员, 在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不 是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户 的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题 是永远都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望能懂得团队的力量和重要性。（二）勤学习，提高专业服务能力。涉及到工作相关知

21、识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中 遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。 比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话 验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉 公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己 很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。（三）多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩 负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、 乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有， 没有必要斤斤计较。我刚走

22、出校门，社会经验和工作经验少，因 此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的 上进心很强，的特点就是学习能力，待人真诚。工作中，要勤于 动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不 论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更 好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己 我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。（四）善于思考，理论联系实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐 熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取 精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作 中的亮点

23、，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职 责的能力。2023客服个人工作心得体会篇9随着电子商务的快速发展，越来越多的工作已逐渐被网络所 取代了，淘宝客服、网站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最 新的岗位层出不穷了，而对于这些岗位许多接受过电脑的人或许 知道一两点，但是对于那些连电脑都没怎么接触过的人来说，又 是多么渴望而又不可及的一个岗位，试问这样的一个岗位没多大 的要求，只需要打字速度快的要求来说，又有谁会不亲睐？liu_招聘网针对淘宝客服的工作职责进行了一些详细的描述 说明，如下：1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务 方案。2、负责进行有效的客户管理和沟通。3、

24、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。5、负责发展维护良好的客户关系。6、负责组织公司产品的售后服务工作。7、负责建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系 统。8、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户 不满意。9、负责通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题, 达成交易。这是对淘宝客服的一个岗位具体工作范围的详细说明，虽然 看似很复杂，但综合起来就只是一点，与客户沟通，促成交易。 非常好很理解的一个岗位，也是希望这些内容能带给那些想从事 这方面工作的人或是对这方面不太了解的人一些帮助。够及时解决问题的，

25、如果不能及时解决问题，我们应该给用户一 个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联 系和沟通，做到让顾客满意。如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到 这种苦中去锻炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你会发现， 它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服 工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学 习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！2023客服个人工作心得体会篇3不知不觉，我来到公司已经将近十天了。回想一下，在这几 天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力 适应着

26、这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了 一夜， 既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点 委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母 好了，经过了跟，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心， 虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天 都有进步了。那就是收获。其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率 就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在公司的时候，那才是真正的 麻烦，而且那个时候又没有人教，花了几天时间才了解基本知识， 相比起来在这里已经算很好了，客服，其实是一个复杂而又简单的工

27、作，简单的说，就是为 客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情 况下。如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨 天，我一直以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误， 没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的时间 和格式都改错或者是超格了，而且还有客户好心的提醒我已经超 格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态 没有放好，现在我想通了，如果我再这样下去，就会真的被开除 的。叔叔说的对，如果我做好了，错误出现一次就尽量不要出现 第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下次就 会不会出现这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原

28、本 并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就 不会再走那条路了，因为已经吸取教训了，就像说的，犯第一错 没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯 了错误就要及时提出来，不要私立自解决。现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误， 认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和 同事的满意。2023客服个人工作心得体会篇4我从20_年一月一日物业正式成立后，接管物业客服部客服领 班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时将近一 年，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了 公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可

29、。 在这将近一年来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我 们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热 情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情 况如下：一、规范行为，强化了内部管理，自身建设质量提高1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、 化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁

30、、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基 础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新 的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管， 请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计件, 其中住户咨询件，意见建议件，住户投诉件，公共维修件，居家 维修件，其它服务件，表扬件。5、办理小区id门禁卡张，车卡张，非机动车一张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归 档完整，有检索目录，共计盒。同时，初步实施了电子化管理，各 种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档 案，可随时调阅

31、。三、房屋管理深入了细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服 务量高达件，公共区域件，小区维修量大，技术人员少，要求维 修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和日夜维修任务。维 修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户， 从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑 电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和 人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分维修工作，每次都 是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我， 各种

32、重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位 上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主 按规定进行装修，装修申请、装修人员实施卡的管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种 方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面 报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问 题，落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维 护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯 督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排

33、除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范了保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区 负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地 调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化 工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水 等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、账目管理详实清晰根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在 册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交， 领用。短短一年以来，领用

34、收据本，已上交本，正使用一本，备用 一本。上交现金共计：元，其中办证制卡为一元，维修费一元, 自缴物业费元，管理费元，垃圾清运费元。在工资中造表 扣款_一_月物业费合计：元。到目前为止，无一例漏报、错报、 错钱的现象。九、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文 明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的.沟通渠道，坚持正确的服务理念，及 时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢 得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为户业主提供服 务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立

35、了良好的口 碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的 行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务， 向外联络家电、等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环 境，拉近与住户之间的关系。物业积极响应、参与集团的文化生 活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“20年新 春歌舞会”活动。十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标本次调查共发放调查表一份，收回一份，总体对物业管理满意 度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。经过了一年的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将 所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念 有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处 事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效 果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身