公司前台文员年终个人工作总结范文（19篇）.docx

《公司前台文员年终个人工作总结范文（19篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司前台文员年终个人工作总结范文（19篇）.docx（48页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、公司前台文员年终个人工作总结范文（19篇）公司前台文员年终个人工作总结范文（通用19篇）公司前台文员年终个人工作总结范文篇1一、规范服务用语，提高对客服务质量为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我部各岗位服务用 语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗 位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流 的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服 务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了 后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的 迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知 新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。

2、二、确保客房出售质量，严格执行查房制度酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如 何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、 物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三 级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把 关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标的检查用数据来反映 存在的问题更直观。都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而 没有深入的了解。3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一定 高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如 iSiS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我 将努

3、力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。四、改善之处作为一名办公室文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但 也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作 中发挥自己最大的能力为公司服务。希望在以后的工作中，再接 再厉，取得更大的成绩。1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以 饱满的.热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基 础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从 多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天 的工作任务。2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳 任怨地完成上级交派的的工作；在以后的工作中不断的学习

4、、进取、 完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。五、总结感谢两位领导和各位主管在这一年里对于我工作的帮助和支 持，今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还 有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就会有收获, 只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信北三的明天会更 好。公司前台文员年终个人工作总结范文篇5入司半年多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮助下， 我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将 半年以来的工作情况作以下汇报：一、工作内容：1、负责接听转接电话；平均每月noo次。2、接待来访人员平均每天15人；3、负责传真文件的收发每月平均30次；4、电

5、话机与时钟管理：5、每月更新内部联系电话卡。6、公司饮用桶装水（彩田）共2413桶，及招待客人用瓶装水 （益力）455箱。7、放行条整理录入.8、车辆档案管理。公司目前客车共有15辆，货车3辆。总计18辆。9、统计每月外请车辆费用及报销司机出车费用。10、统计司机每天加班工时；每次出车登记，及登记车辆维修 记录。11、每月集团短号办理资料登记。12、其他工作等。二、其他工作尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发 展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认 为有其存在的必要性。我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一 项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的

6、总 体目标而努力；文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。1、工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真 做好本质工作；2、思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重；3、态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是公司的窗口， 绝不因自己的过失而影响到公司的形象；4、生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，尊 重领导、团结同志、以诚待人，正确处理好与同事的关系。公司前台文员年终个人工作总结范文篇6时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和金玉普惠前台这 个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作 任务。一、日常工作内容

7、：1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话, 提高工作效率；2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;3、通讯录更新，鉴于金玉普惠公司人员调动较大，以及新增 人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与金 玉普惠公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录， 而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信 息；4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；6、每天9： 3010： 00开启led大屏，并检查其使用，若 出现故障，立刻联系相关人员维修；7、做好总经理、董事长办公室的清洁

8、；8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；9、金玉普惠公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将司的各项政策措施快速传达下去；10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议 时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、 电脑的电源关闭。二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前金玉普惠公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一 些疏漏。三、对自己的建议：1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该 注意与各部门的沟通。了解金

9、玉普惠公司的发展状况和各部门的 工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题， 准确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲 话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错, 所以凡是都要先想到后果；4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余 时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守 的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是金玉普惠公司整体组织 结构中的一部分，

10、都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对 客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象， 而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职 工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！公司前台文员年终个人工作总结范文篇7作为一名前台文员，在工作的这段时间里，我觉得我已经能 够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求 我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没

11、有理由不好好 工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很 好相处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时 间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作 经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤 补不足。争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的认识。尽 管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作 的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其 存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事 哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司 的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的 起点”

12、。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对 公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上 代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步 思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答 疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。-一 接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、 耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事 麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每 一个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意

13、识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余 时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要 遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰 搭配，以及回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客 户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来 电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做 好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象， 不仅要注意自身的形象

14、，还要保持良好的环境卫生，让客户有种 赏心悦目的感觉。上一阶段的文员工作，在领导的带领下我已经顺利完成，相 信在之后的工作中，我也一定会认贯彻上级的方针政策，为我们 企业更好的发展不断做出自己的贡献。公司前台文员年终个人工作总结范文篇8在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文员以来，工作 认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：、认真负责的完成了文员的例行工作具体如下：1、认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水 工作。2、做好文具的购买计划和消耗总结工作。3、做好每月的考勤工作。4、做好长途电话的管理工作。5、将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档, 使图书

15、、杂志的管理规范化。6、协助做好招聘工作。7、做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源 跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换 及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等 办公设备的保养。二、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工 作组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公 司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取 得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另 外，月底曾策划员工欢送大会，欢送等离职员工。办好公司的内刊。从 月到 月，一共办了 期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其

16、他原因无 法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设 法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其 他因素有关。公司的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术 问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了 公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂 时告一段落。三、同时还协助其他部门工作销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及 销售部一些常用资料、表格。协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片。协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理。另外还参与了公有物业产品化的测试及授权管理等几次 幻灯片的制作。总的来看，在过去的一年

17、里，我的工作是尽职的，但也有不 少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管 理存在一些不良现象。调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新 的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”三、执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服 务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准 备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的 知识面，以便更好的为客人提供服务。四、建立“免查房制度”充分发挥员工骨干力量，使领班有时间与精力将重心放在管 理和员工的培训工作上。为

18、了使员工对客房工作加深认识，加强 员工的责任心，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参 与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身 价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。减轻了领班 在查房上的工作量，有的时间与精力放在员工的管理和培训工作 上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。五、丰富员工的业余生活随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，与客 人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了 与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了 “外语 兴趣班”，给我们的员工进行日常用语的培训；考虑到酒店商务 楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工

19、对电脑均很陌生，这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，做好个 人工作计划，不断提升自我。公司前台文员年终个人工作总结范文篇9不知不觉，我入职两个多月了。刚开始对公司的运营模式和 工作流程不熟悉。多亏了领导和同事耐心的指导和帮助，我在短 时间内熟悉了工作内容，我的职责让我在工作中取得了进步，受 益匪浅。在过去的两个月里，尽管没有取得积极的成果，但还是 取得了一些进展。我们将向领导简要汇报入职以来的工作情况：一、前台日常工作主要包括1、负责前台电话的接听和转接，认真记录并向相关人员传达 重要事项，不得遗漏或延误；2、负责公司会议室的卫生清洁和桌椅摆放，保持整洁；二、行政工作行政工作繁琐

20、，从复印、扫描、传真、发快件、打印名片、保 管文件、协助技术部人员打印、整理、装订标书等。每项工作的 完成都是对责任心和工作能力的考验。三，人事管理1、执行相关的人事管理制度。我负责公司的考勤统计。在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，每月初根据统计数据进行 考勤统计，并及时交给财务做工资表。2、人事相关材料严格遵守公司规章制度，填写申请登记表、 录用简历表等。并做好员工的档案管理工作。填写汽车派遣单、请假单等。并执行公司的规章制度。新的一年对我们来说意味着新的机遇和挑战。鉴于这两个月 工作中的不足，我在新的一年里需要做以下工作：1、做好办公室内务整理。注意办公室的.整洁和清洁；注意 打印机、

21、复印机等办公设备的维护；努力做好自己的工作。2、日常工作中注意收集信息，以备不时之需。比如快递公司 的名片。3、处理日常行政管理，协助领导不断完善各项规章制度和管 理制度，使公司趋于规范化管理。4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便更好地 协助领导和销售人员。作为一名接待员，我需要掌握很多知识。在以后的工作中， 我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和专业 能力。最后感谢领导给我提供了这个工作平台，因为我有机会和 大家一起提高，一起进步；感谢各位同事这段时间对我工作的热 心帮助。虽然我在经验和能力上还有很多不足，但我相信勤奋可 以弥补我的不足。只要我们彼此有更多的了解和沟

22、通，以及我们 不懈的努力，我相信公司的明天会更好。公司前台文员年终个人工作总结范文篇10前台文员工作是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜, 尽努力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领 导的帮助，我已完全融入到了前台部门这个大家庭中，个人的工 作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之 处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成 长了，也逐渐成熟了。现在就20年的工作情况总结如下：一、以踏实的工作态度，适应综合科工作特点前台是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工 作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了前台工作繁杂的 特点。每天除了本职工

23、作外，还经常有计划之外的事情需要临时 处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决， 因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的 一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽 误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此尽我的能 力去做好本职工作。二、尽心尽责，做好本职工作1 .用微笑接待每一位到访的客人，有礼貌的进行问候和引导, 客人离开时礼貌送行，让客人在我公司有宾至如归的感觉。2 .做好文档打印及复印工作，公司不同的科室有不同的文件和文档，因此需要我仔细分清科室，及时无误的在最快时间内将 相关文档送至各个部门手中。3 .负责办理各类文件的收发、登

24、记、清退、整理、归档、保密 工作，管理好上级下发文件以及公司内部文件的目录以及存档工 作，到年底做好各类文档的归档工作。4 .负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、 收发传真、考勤登记、接听电话等工作。5 .每个季度的办公用品费用统计以及纸张使用统计。三、缺乏与不足以及改正措施在工作中难免会有磕磕碰碰的事情发生，在做本职工作中难 免会遇到临时任务下发，工作任务紧等因素导致未处理事项，望 领导和同事谅解。通过一年多的努力学习与工作，感谢领导和同事们的关心和 支持。虽取得了 一定的成绩，但离组织的要求还很远，我将更加 努力学习，拓展知识面，不断提高工作能力和综合素养。按照“三 个代表”

25、重要思想和一大精神的要求，坚持以人为本，把履职为 公、议政为民、讲实话、出实招、办实事、求实效作为我履行职能 的出发点和落脚点。牢固树立和落实全面、协调、可持续发展的 科学发展观，为跨越式发展做出自已新的贡献。公司前台文员年终个人工作总结范文篇n从入职成为试用员工到现在，来就职已经一年了，从开始对 一切的陌生和不懂，到努力适应，我在公司同事，领导的关心和 帮助下基本完成了各项工作，已经逐渐习惯和适应这份工作，短 期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向， 有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，工作 也慢慢进入了状态，那中间学会了很多东西，也对自身取得了相 应的进步。

26、为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的 不足，现将这一年来的工作做如下简要总结：这段时间，我任职为公司总部前台行政文员这一职位。一开 始来到公司，是由一位同事教我的，她给了我一份前台文员工作 交接表，上面很清楚的列明了这一职位该做的工作范围，随后我 也参加了公司的员工培训，更深的学习了企业文员和更加的了解 了公司的内部结构，让我对自己的这份工作更加的熟悉，操作减 少了难度。我总结了下我日常主要工作是：1、负责接听电话，回答客户的问题。2、接待来访客人，记录来访的资料，让来访客人登记，开启 玻璃门引导去相应的地点。3、负责发放员工及促销员入职，离职，调场表和工衣的发放。4、负责公司各门店

27、以及总部和售后的办公用品，日用品的发放和登记。5、收发总部每日的报纸传真，快递包裹等。将各人快递包裹 及时派发，或打电话通知6、总部一楼led显示屏宣传语的管理工作。7、审批oa上个人以及门店的行政事务申请，比如名片申请 等。8、协助其他同事行政事务如复印等。都说前台是公司对外形象的窗口，接待公司来访的客人要以 礼相待，接电话要态度和蔼，处理日常事务要细心认真，对待同 事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步。前台工作说难也不难，说简单也不简单，因为事情繁杂，和 各部门打交道也比较多，一年的工作也让我产生了危机意识，工 作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司 的了

28、解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽 自己的知识，减少工作中的空白和失误。刚开始工作，难免出现 一些小差小错；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成 熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。今后我要以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地 做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通争取 把工作做好，服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给 客人留下良好印象，准确地转接电话。如果知道某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及 的范围内，简要回答客户的问题，努力打造良好的前台环境。要 保持好公司的门面形象，做一个合格，

29、称职的员工。这也一直是 今后工作努力的目标和方向！公司前台文员年终个人工作总结范文篇12一年过去了，回顾自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主 管的指导下，在不同的方面取得了一定的成绩和收获。也还存在 一些不足之处。一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发 展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认 为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不 管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为 了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是公司的形象、服 务的起点。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是 对公司的第一印象

30、，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度 上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开 始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进 一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作， 最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持以情服务，用心做 事，始终面带微笑，认真谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳 扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行岗位 职责，积极开展各项工作。对师傅以及同事教给我的知识争取一 次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了认真的总结，避免了 以后出现同样的问题后不知道怎么处理。同时认真学习同

31、事的做 事放方法和说话技巧，渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错。 在出色完成工作的同时，增强了自己处事的灵活性，提高了沟通 技能及人际关系的处理能力。三、加强礼仪知识及英语知识的学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关 的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐 姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问 技巧等等。虽然酒店外宾不多，但如果英语不好的话，上大夜遇 上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。四、加强与公司 各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了 这些知识储备

32、，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转 接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问 题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户 沟通的桥梁。四、不足之处1、聊天的话题不多，每次跟同事在一起的时候总是感觉没有 什么话题可聊，总是在听别人说话，自己也很少参与，导致让人 感觉我是一个不容易接近的人。2、知识储备不够，对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语 水平低，外宾来了都不敢跟外宾交流。来年计划：在明年的工作 中，我会继续保持良好的势头，坚持前台部多年年来的优良传统， 针对自己的不足之处，努力学习，自我增值，永

33、不落伍。同时从 更高的角度来要求自己做到最好，做事以最严格来规范自己，使 技能水平与业务知识达到一个更高的层次。公司前台文员年终个人工作总结范文篇13经过两年多的学习积累，终于在一年，开始了人生的一个新 的历程一一实践。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接 近的的酒店前台接待作为我的实践岗位。刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现, 这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的 部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始 的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一

34、点，通常都会 要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费 用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要 求，电话转接，ta_i外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外, 前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接 向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门一一前台，因 此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本 都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是 琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人 自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当 我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人

35、却不承认自 己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在 我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们 认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上 帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我 已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮我们同时办起了 “电脑班”，还开办了 “美术班”，此举，一方 面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的 知识面，丰富了员工的业余生活。公司前台文员年终个人工作总结范文篇2一、在实践中学习，努力适应工作今年我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一 人，在工作中

36、，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户， 并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司，我 对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事们的 耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还 有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学生到职员 的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一年时间也让我对 这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着 公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度 和蔼，对待不必要的电话和事物要学会拒绝，处理公司的日常事 务要仔细认真，对待同事要

37、虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作 中学习，在工作中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三 人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分 配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下 分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工 作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不 出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验， 在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多 的吸收经验，迅速成长。实践是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识, 只有在现实中经历过

38、，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有 我们想象的美好。在酒店实践期间，曾有一段时间，我发现自己 的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学 里，我们只是一张白纸，只有通过实践才能体味社会和人生，在 前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在 一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂， 这是整个实践过程中最宝贵的一部分。整个实践历程，我不仅看 到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大 出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要 的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许

39、疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东 西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是， 由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可 以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国 内游客，所以异国气息甚少。也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的 程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做 好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用 积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错 的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的 是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，

40、入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加 班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候, 好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非 常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一 位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、 勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。实践现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的 不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过 这次实践，我

41、真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂 上所学不到的。以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学 习也跟这份实践工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定 的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这 两个月的实践期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多， 也希望酒店能够越来越好！公司前台文员年终个人工作总结范文篇14这一年在公司当前台文员，个人的工作技能有了明显的提高, 虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了 不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。以下 是我的个人总结：一、以踏实的工作态度，适应综合科工作特点综合科是公司运转的一个

42、重要枢纽部门，对公司内外的许多 工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了综合科工作繁 杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要 临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去 解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也 不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此尽 我最大的能力去做好本职工作。二、尽心尽责，做好本职工作1、做好网络以及计算机维护工作，我们单位的计算机有些比 较陈旧，配置低，而且硬件也老化了，问题也会出现的频繁，有 些硬件或者软件出问题需要很多时间去检测，才能对症维修。

43、2、做好文档打印及复印工作，这项工作不是每天都固定有文 件要打，有文件要复印的，一般来说都是各科室办事员需要打印 合同以及报表之类的文档，或者批量复印报表等等，都是临时性 的工作，有时候因为复印机故障没有能及时完成复印事项，也只 有第二天解决。3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归 档、保密工作，管理好上级下发文件以及公司内部文件的目录以 及存档工作，到年底做好各类文档的归档工作。4、负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、 收发传真、考勤登记、接听电话等工作。5、完成报刊杂志的发放以及订阅工作。6、做好公司重要信件的收发工作，信件一般都采用ems和挂号进行发出，一般

44、是货运票据都采用ems快递寄出。7、每个季度的办公用品费用统计以及纸张使用统计。三、缺乏与不足以及改正措施在工作中难免会有磕磕碰碰的事情发生，在做本职工作中难 免会遇到临时任务下发，工作任务紧等因素导致未处理事项，忘 领导和同事谅解。通过一年多的努力学习与工作，感谢领导和同事们的关心和 支持。虽取得了 一定的成绩，但离组织的要求还很远，我将更加 努力学习，拓展知识面，不断提高工作能力和综合素养。按照“三 个代表”重要思想要求，坚持以人为本，把履职为公、议政为民、 讲实话、出实招、办实事、求实效作为我履行职能的出发点和落 脚点。公司前台文员年终个人工作总结范文篇15时间转瞬即逝，转眼我在公司工作

45、了也近一年，在公司担任 前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的 不足。现将一年来的工作情况总结如下：前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待 公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和蔼，对待日常 工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。认真细致的做好办公用品的入库出库工作，根据办公用品的 种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用 品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净 整齐的库容库貌成为仓

46、库管理的一个长期基础工作。存在的不足由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需 要继续努力；处理紧急事务时，不够沉着冷静；待人接物时，态度不够热情。公司前台文员年终个人工作总结范文篇16在一年的工作当中，我在前台的岗位上认真的接待客户，做 好文员的工作，同时对于领导吩咐的临时性任务也是较好的完成 了，现在就这一年的工作做下总结。前台工作前台的工作是需要我有一个好的服务态度去做好的，也是代 表的了公司的形象，客户从外面走进我们的公司，见到的第一个 人就是我，也是我去接待，所以无论是什么样的客户，我都是认 真的接待，即使是一些上门推销的人员，我也是耐心的婉拒，除 非一些公司需要的项目，这

47、一年里，我也没有被推销的人员蒙混过去，在接待客户方面也是做好交接，和公司的同事合作好。给 客户送去茶水，安排会见的人员，在公司举办大型会议的时候， 我也是会积极的做好客户的登记工作，认真的指引他们去开会， 有一些团体来公司参观或者考察，我同样礼貌的接待，积极的做 好解答的工作，有些涉及公司机密的也是能委婉的圆过去。行政工作在做好前台工作的同时，我也不忘记我还是一名文员，一些 人事和行政方面的工作也是需要我去处理，像给应聘的人员拨打 电话，安排面试，筛选合适的简历等等，给公司的一些宣传文件 在群里进行通知，到通告栏去粘贴，以及还有些需要派发的文件 也是需要我打印好，然后分发给相关的同时，在公司举

48、办会议的 时候，积极的参与，进行会议的记录，整理会议室，做好准备以 及收尾的工作。这一年来，这些工作我都认真的去完成，也没有 出现过什么疏漏的地方。公司临时安排的一些事情，或者活动时 候的准备工作我也是积极的去完成，把活动做好，把一些临时性 的工作做到位。公司前台文员年终个人工作总结范文篇17不知不觉已经加入公司一年了，刚开始我对公司的运作模式 和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让 我在较短的时间内熟悉了工作内容和自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。现就进入公司以来一年的工作 情况向领导作简要汇报：一、主要日常工作1、每月认真执行全公司人员的各项手续，制作考勤报表、人 力流动统计表、请放假手续办理表以及加班申请表等；2、负责公司全体人员的后勤保障工作，发放办公用品、印制 名片、办理餐卡、复印邮寄等；3、认真做好客户档案入库工作。二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发