客服个人试用期工作总结范文（17篇）.docx

《客服个人试用期工作总结范文（17篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服个人试用期工作总结范文（17篇）.docx（36页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客服个人试用期工作总结范文（17篇）客服个人试用期工作总结范文（精选17篇）客服个人试用期工作总结范文篇1在过去的三个月中很有幸加入到公司来，在领导的悉心关 怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一 定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要 总结：一、思想上自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。 要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的 热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸， 然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全 面发展的优秀工作者的重要性。二、学习上严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理

2、实际；从而提 高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到 了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度 和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有 自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感 召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继 续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神， 我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此 机会，正式向领导提出转正请求。希望领导能对我的工作态度

3、、 工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为的 蓬勃发展作出自己的贡献。客服个人试用期工作总结范文篇5进入公司，自己也是抱着学习的心态的，虽然这是基础的岗 位，可是自己并没有什么工作经验，也是刚从学校出来，其实对 于社会的了解挺少的，从开始培训到下到岗位和客户联系，去为 他们处理问题，解决他们遇到的麻烦，我也是感受到这是一份服 务的工作，要有很多的沟通技巧，对于公司产品的熟悉，清楚该 如何的去为客户服务，才能真的把工作做好它的。这三月，我也 是努力的去让自己适应，去完成工作任务，当然自己也是学到很 多，这些学到了运用到工作里头，也是让其成为自己的能力，沟 通的方面真的进步很大，开

4、始还有些不太清楚如何去和客户沟通, 到现在能顺利的解决他们的问题，我也是感受到自己的成长是很快的，当然职场之中就是如此，如果你不去进步，时间不会等你, 而公司也是会将你淘汰掉的。工作之中，我也是尽量的少犯错误，作为客服，如果犯错， 想要再去把事情做好，就不是那么的简单，特别是我们面对的是 客户，要取得他们的信任，要去把他们的问题积极解决让他们看 到我们的付出，自然也是会更加的信任我们，相信我们公司的， 从培训开始，我也是懂得，这份工作不是那么的容易去做好，但 是只要自己付出真心，愿意去干，客户其实也是很好去打交道的， 并不完全都是无理取闹的，虽然也是有一些，但是也是经过努力 去改变他们的态度，

5、用我们专业的服务，友善的一个态度去积极 做好，在工作里头我也是清楚服务的态度是很重要，即使遇到客 户骂人，或者一些很不好的话，我也是会坦然接受，清楚这是他 们的情绪问题，去解决了他们的问题才是真的有用的。试用期的时间感觉过得很快，可能也是我每一天的工作都是 很充实，自己也是不断的学习，去思考，去改变自己。当然也是 还有很多的方面我还需要去进步，同时也是很多的经验要继续的 积累，才能让自己工作更为出色，我也是要去做好客服工作，让 自己在这个基础岗位上有更多的价值。客服个人试用期工作总结范文篇6我于20_年一月一日正式在客服部工作，试用期一个月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。

6、回首过去的一个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵 的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的 战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对有了一个比较完整的认识;对 于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较 清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了“承担、 探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为的稳步发展增 添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的 不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况 作如下汇报。我的工作主要是电话客服及办公室内的一些日常工作。在工 作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工

7、作质量。因无工作 经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们 的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作 中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交 各种报表，做到“主动”工作。经过一月中旬去的培训，我对本 职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题， 还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作 中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我 会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越” 的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，

8、在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想 借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我 的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考 量。我愿为的蓬勃发展贡献我全部的力量。客服个人试用期工作总结范文篇7我于20_年月日正式在公司客服部工作，试用期三个 月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。 回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵 的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的 战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对有了一个比较完整的认识;对于 公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一

9、个比较清 晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了 “承担、探索、 超越”的精神，团结协作、开拓创新，为稳步发展增添新的活力。 在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内 的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率 及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题， 在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足, 并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作， 及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过一月中旬去市的培训

10、，我对本职工作有了一个更深刻 的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出 讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合 作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我 会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越” 的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想 借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我 的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考 量。我愿为蓬勃发展贡献我全部的力量。客服个人试用期工作总结范文篇820_年移

11、动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地 位，加快了移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种 困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提升，各项工作 取得了可喜的成绩。一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20_年度我 中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从 客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通 信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助 客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本” 的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客 户、重要

12、客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求 每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解 决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。 客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、 上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客 户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、 设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电 话费等。另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限 通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机 感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们 中心在公司的文明建设

13、上都取得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业 下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中， 只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技 术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率 我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销 的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼 人员的共同努力，年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务 的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社 会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量

14、就代表着 我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个 指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间 密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给 目标客户。移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜 力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在一年 里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快 速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经 理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的

15、 应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短 信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关 领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户 跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度 100%o五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是 移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的 职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在一年的 日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优 化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展， 加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年

16、的营销指标.20_年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业 务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。 继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。客服个人试用期工作总结范文篇9本人，毕业于大学专业，于20_年一月一日开始在电商部工 作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经 已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过 自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了 长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一 个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职 责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中

17、，我也慢 慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的 稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自 己的工作表现的总结。工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本 职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在新 店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利 用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳 了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行 第四次标题优化;在平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客 服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识 和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业

18、务，就是 凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利 开展打下了良好的基础。在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理 实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生 活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨 的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于 助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次 的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度 和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失 败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一 名

19、德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一 现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业， 每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间, 就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前 辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,三、工作上无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为先，尽量满足 客人的要求。那时候是学习GPS的操作技能，不管在哪个部门， 都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念， 争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。记得，刚进公司时，那时候的公司生意爆满

20、，而我虽然是刚 从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业，每天坚持来到公司学习公司制度及 理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及 帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，那时台长知道 后常给我们开会，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足， 以给予工作上支持精神上的鼓励。经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格 的服务者，就样度过三个月的工作，让我收获最多的也就是在服 务的时候，它让我了解到了人们最基本的交际礼仪，对待客人要 热情、友好、耐心。这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的，也 让我明白与同事之间相处也需要这种精神。

21、其实这也是改变不好 性格的良好途径。虽然只有短短的三个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、 克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与 单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根 火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴， 则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感 召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继 续努力工作学习

22、，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神， 我相信经过努力，工作会越做越好。客服个人试用期工作总结范文篇10毕业一去，我就已经是一个正式的大人了，步入社会之后只 能自己独立奋斗，因此，我给自己定了一个目标，就是要在社会 上站稳脚跟，给我自己创造一个更好的未来。但当我尝试去找工 作时，我发现这并不是我想象中的那样简单。辗转反侧，我对自 己中意的公司甚少。后来，在网上偶然看到了我们商场在招客服， 看了简介的一些待遇工作内容之后，感觉我比较适合这个职位， 因此我做好准备，前去面试。原以为自己会落选，没有想到的是， 公司给了我这个机会，让我进入了公司，做好客服这份工作，这 让我感到莫大的感激，因此，在

23、进入公司之后，我用尽了全力，来做好以这份工作。来公司也已经有了三个月，这段时间除了当初刚进入公司时 的不适应外，其他时间都是充满愉快和满足的。也许是刚刚毕业 的原因，进入一个新的环境，况且还是自己第一次步入社会，一 些规矩和原则都不太清楚，所以显得有些局促。那段时间，我也 有一些焦虑。但在自己不断的努力下，我放下了心里的一些戒备 和防御，坦然的接受这样的情况，从而才让自己得到解脱，能够 更专注于工作上去。刚进入公司，我表现的很平淡，是因为我对 工作还没有掌握成熟，但当我真的坐在这个岗位时，我对自己的 要求就可以有一个定位了，从而让我的工作也更好的进行下去。在这几个月的试用期了，我经历了很多，也

24、在不断的努力中 学习到了很多的知识，对自己身建设也有很大的帮助。比如有一 次，一位客户可能是和其他部门的一位负责人有些争执，但是很 气愤，直接打到客服电话上。我接了之后强烈的感到了这名客户 的不满，甚至语言中出现了各种辱骂。虽然我刚踏上这个职业， 但遇到这样的事情，我也当时有些懵了。后来，我想了想，其实 每一名客户都是想从我这里得到一个解决方案，我冷静的想了之 后，很温和的和他说明了这个问题的所在，以及跟他说会和负责 人进行沟通，最后给你一个答复，请他能够耐心等待一段时间。 他也不再和我纠缠下去，便这样决定了，后来和部门负责人商量之后，给了这位客户一个完美的解答。所以，其实什么事情都会 遇到难

25、题，只要我们冷静一些去处理，事情不会变得复杂，反而 容易处理。学习到的不止书面上的这些东西，更多的已经藏在了我的心 里脑海里，我相信，在今后的工作中，一定也是可以运用到的， 因此，我会在往后的不断努力中更加坚定自己的内心，不断的向 前走，向上爬，闯出我的一片天地！客服个人试用期工作总结范文篇n我于20年月日正式在客服部工作，试用期三个月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。 回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍 贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈 的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的

26、 认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了 一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同 方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同 方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和 指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现 将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内 的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率 及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题， 在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足, 并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我

27、也熟悉了每 天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中 旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是 工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我 也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重 要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我 会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越” 的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想 借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我 的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个

28、全面考 量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。客服个人试用期工作总结范文篇12我于20_年一月-日正式在客服部工作，试用期三个月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的 经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战 果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对有了一个比较完整的认识；对于 公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清 晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了 “承担、探索、 超越”的精神，团结协作、开拓创新，为稳步发展增添新的活力。 在领导和同事们的悉心

29、关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各 方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内 的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率 及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题， 在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足, 并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每 天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过一月中旬 去培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的 一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清 楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一

30、点很重要，也是 加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超 越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想 借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我 的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考 量。我愿为蓬勃发展贡献我全部的力量。客服个人试用期工作总结范文篇13时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。 回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵 的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有

31、轰轰烈烈的 战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的 认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了 一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同 方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同 方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和 指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现 将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内 的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题， 在此

32、谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足, 并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每 天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过&月中 旬去&市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是 工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我 也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重 要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我 会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越” 的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想 借此机

33、会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我 的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考 量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。客服个人试用期工作总结范文篇14从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我 想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经 过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进 展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。本人于本月经行政部一部长和总分别面试后到岗试用三天。 在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员 工，处理客服部日

34、常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正 常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一 定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合 我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运 作状况做出如下汇报：一、目前客服部主要工作1 .会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2 .接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）o3 .商场大门显示屏信息的录入与播放。4 .每日邮件收发。5 .商场内部其他事务处理。6 .播音室日常工作。二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常， 前台服务部人，播音室人，共一人，全部实行商场正常早晚班制 度。目前客服

35、部运作的优势特点如下：1 .员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。2 .客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。3 .楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。4 .客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发， 员工订餐，商场故障维修处理等。5 .播音室工作进展顺利。三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足1 .前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉 转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层 主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做， 另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流

36、量来说，这样的处理方式的确可以节省大 量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着 商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引 发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开 业，类似上述情况很有可能因此而产生。2 .工作记录缺失前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台 只有一本手写yip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统 中和邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失 物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每 日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作

37、往往消 极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推 脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管 理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场 客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。3 .客服部员工考勤纪律差客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时， 均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会 如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准， 相互包庇。4 .办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。 如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。5 .客服部相关职能转移客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发

38、票开据，团购等 职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事， 思想懒散。四、针对发现的问题提出一些建议根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火 柴，则会熊熊燃烧“。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客 人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好 明天。客服个人试用期工作总结范文篇2我于20年一月一日正式在客服部工作，试用期一个月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。 回首过去的一个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵 的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的 战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作

39、学习中，对有了一个比较完整的认识;对于 公司的发展历程和管理以及个人的 岗位职责等都有了一个比较 清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了 “承担、探 索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为稳步发展增添新的 活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努 力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下 汇报。我的工作主要是电话客服及办公室内的一些日常工作。在工 作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作 经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们1 .要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间 严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定

40、规范排班登记表，整顿 部门工作纪律。2 .对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程， 退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今 后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。3 .制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记 录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工 作和主管管理员工。4.建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定 消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行 追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购 温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉, 观察得

41、还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措 施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌, 希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客 流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到 我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商 场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。客服个人试用期工作总结范文篇15我于20_年一月日正式在客服部工作，试用期三个月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。 回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍 贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈 的战果，但也经历了一番不

42、平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的 认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了 一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同 方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同 方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和 指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现 将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内 的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率 及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题， 在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我

43、及时发现工作中的不足, 并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每 天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过一月中旬 去 的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有 了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要， 也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我 会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超 越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。客服个人试用期工作总结范文篇16我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作， 提高工

44、作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺 的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自 身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行 业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进 行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为 售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产 品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务， 就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作 顺利开展打下了良好的基础。在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理 实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包

45、括 生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐 于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次 的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度 和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失 败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一 名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一 现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业， 每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作

46、时间, 就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前 辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足, 前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、 克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与 单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根 火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴， 则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感 召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到

47、最好。工作中需要超越的精 神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此 机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工 作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。 我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。客服个人试用期工作总结范文篇17我于20年_月_日正式在客服部工作，试用期一个月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。 回首过去的一个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵 的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的 战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对有了一个比较完

48、整的认识；对 于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较 清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了 “承担、探 索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为稳步发展增添新的 活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努 力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下 汇报。我的工作主要是电话客服及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作 经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们 的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作 中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交 各种报表，做到“主动”工作。经过一月中旬去培训，我对本职工 作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有 领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需 要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们 给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我 会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越” 的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想 借此机会，正式向公司