公司销售部个人年终工作总结（17篇）.docx

《公司销售部个人年终工作总结（17篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司销售部个人年终工作总结（17篇）.docx（54页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、公司销售部个人年终工作总结（17篇）公司销售部个人年终工作总结（精选17篇）公司销售部个人年终工作总结篇1现在我把本年度销售工作、存在问题及解决思路向领导和同 志们进行简要汇报，汇报共分两部分：一、主要工作回顾销售是市场龙头，民用是有利补充，两者相互促进，相得益 彰。按公司整体市场思路和方向，我们在过去的销售年度中，主 要做了以下工作：（一）进行了广泛的市场调研活动。我们通过各种方式的调研活动，如网络、展会、客户访问等 方式，收集市场资料，进行市场分析，包括客户密集区域、密集 产业、采购周期、采购时机、客户贡献、本行业状态、主要竞争对 手状况（产品优劣势、价格、主要营销手段）等。通过以上活动，

2、 我们可以做到有的放矢，以达到精准营销、高效营销。（二）进行了频繁的营销活动在过去的销售年度中，我们共联系客户1200余家、3500余 人次，投递产品宣传手册2200余份，拜访接待客户200余人次, 参加行业展会多次，取得了明显的营销效果；场。承接了埃塞俄比亚、外蒙革命党大楼等一系列装饰工程。四 是增强了国内短缺的石材品种的进口量，尤其是各类大理石的进 口，满足了国内外对石材品种的新需求。20年，尽管受到国际国内多种不利因素的冲击，我们出口 业务仍保持良好发展态势，出口部全年实现销售收入260万美元, 出口贸易稳步增长了 30个百分点。三、建立现代石材企业，优化资源配置增强企业后劲1、20年，

3、我们美丽石材建起了高标准的现代企业，先后引 进了世界上最先进的石材生产设备，满足了国内外市场不同需求 和异型加工工艺的要求，新设备的引进，进一步节约了资源，减 轻了员工劳动强度，提高了产品质量，加快了产业结构优化升级。2、20_年，我们把原材料采购作为整合资源的重要环节来抓, 取得了良好的成效。首先，加强对原材料采购、选优、联合采购的管理。采取措施，控制采购计划下达、品种、数量、质量目标和 验收入库等环节。每一环节管理都有标准要求，责任明确，并实 行了责任追究制度。仓储部作为关键环节，实行重点把关，认真落实收料制度， 对出现的各种问题及时报告、及时处理，严格控制出材率，把好 每一个出入库关口。

4、20年共进板材5. 7万平方米，荒料2400多立方。做好出库和成本核算工。过去订单的原材料出库和成本核 算做的不到位，今年我们实行了专人跟单出库，专人排版切割， 专人核算，这样把成本控制在最小范围内，每天节约成本在千元 以上，全年共出库板材9万多平方，出库荒料1900多立方。其次，继续加大对矿山基地的投资建设。采取收购、承包、 联合经营等方式扩大自己的资源基地。四、加强内部管理，提升经营水平，增加经济效益一是规范化制度化，保证了各项工作的顺利开展。随着公司不断完善致力于科学化、规范化、程序化、形成了 切合实际的管理机构、规章制度、监督机制，管理工作严谨有序。 特别是质量方针、目标更加深入人心，

5、诚信意识增强，质检科协 调各生产部门实行“三级监控，、贯彻“四项制度”、落实“质 量责任追究”制度，从大锯、手扶磨到生产加工各部门都把质量 放在第一位，确保公司产品质量稳定、产品品位不断提升。二是生产制度和例会制度协调全盘生产管理模式，实现了各 责任部门和职责的统一，个人专业，技术特长和整体实力得到发 挥。“生产工作计划”和“回执单”制度得到自觉贯彻执行，主 动协调配合工作，形成良好风气，培养并增强了企业内部和谐健康的氛围。各部门心往一块想、劲往一处使，采购部紧密配合生 产计划，按需采购长期奔波异地他乡；设备维修人员克服人少事 务繁杂的困难，为不影响生产，他们常常打破作息时间，抢修维 修设备，

6、随叫随到；产、检、销、吊、装卸各部门紧密配合，有力 地推动了各项工作顺利开展。三是加强精细化管理。这点做的最好的是仓储部，仓储部把 精细管理做为20_年工作的重点环节。1、严格控制出材率。仓储部对每一份业务订单品种、数量、 单价、等级都进行审核和核算。2、做好原材料的入库工作。从荒料验收做起，对购进的每批 货物，认真检验，凡是定尺的板材给采购员按成品结算，所有不 合格的由采购负担；对按尺寸的板材，逐片验收，不合格的不给 入库。对荒料从花色到尺寸认真分析量取，不合格的不给入库， 这样减少了公司的库存积压，避免了浪费，增加了经济效益。3、做好材料控制工作。他们从荒料到厂，上锯，到加工毛板， 存放刮

7、胶，磨光入库等各个环节进行严格控制，20年共锯毛板 24000多平方米，磨光大板15500多平方米。4、板材存放严密细致。同类品种光面相对立放，禁止不同产 品混放，杜绝板材平放，大板库房日常卫生保持清洁整齐。20 年是货场管理最好的一年，成本核算也是控制最严格的一年。五、是多项措施并进，促进了和谐企业全面发展。着力解决职工和企业关注的实际问题，实行销售人员提成工资和车间人员计件工资制度，并注重解决实际问题，深化思想 教育，充分调动起员工的工作热情，保持了队伍的稳定性。大力开展节能降耗，合理控制水电线路和机械设备维护保 养，修旧利废工作，成效明显。尤其是设备科，在人员少、事情繁 杂的情况下，合理

8、安排工作，协调内外关系，调整电力供给、抢 修航吊、龙门吊、整治水井管道、维护设备保障生产，堵塞水电 跑冒滴漏，做了大量工作。同志们，在过去的一年里，我们美丽石材在市场竞争激烈、 工作任务繁重、各种困难因素增多的情况下，取得了可喜成效， 使公司得到了稳定持续健康发展。这是公司全体员工上下共同努 力的结果。公司销售部个人年终工作总结篇4在已过去的一年中，经过营业部全体员工的努力，并在郑州 营销管理中心等有关部门的大力支持配合下，取得了长足的进步。 回顾20年，我们致力于营销系统内部管理关系上挖潜增效，积 极建设以效益为中心的多渠道营销活动，期间，我们取得最大的 成就就是销售系统从内到外的凝聚力增强

9、了。各位客户经理都积 极主动，有责任心的经营一个个渠道网点，并取得了总体水平较好的成绩。一、销售业绩状况略二、销售渠道状况1、强化与各银行渠道关系。银行是我们最重要的营销渠道, 20_年，营销管理团队继续加强对银行渠道的关系维护，目前， 北京市区所有银行网点均有我公司客户经理驻点工作，各个银行 同我们关系融洽，尤其是12月份，在中国银行的有效配合下，营 业部开户数迅猛增长，为此市场部的全体成员克服了常人难以想 象的困难，在各种压力下，较好的完成了本职工作，为营业部的 发展，作出了重要贡献。3、加强品牌宣传力度。在上级领导的大力支持下，20_年6 月份我们开展了高考送水活动，赢得了社会各界的广泛

10、赞誉；随 后在北京片区大力策划宣传中投证券年中投资报告会，7月份投 资报告会的成功举办也为总部和各兄弟营业部的所称道；同时我 们不断注重同媒体的联系，长期在北京电视台进行广告投放，大 力配合政府部门做好各项迎宾活动。这些活动的有效展开，使中 投证券的品牌知名度获得巨大提升，为渠道营销工作的开展造就 有利环境。2、建设各种新销售渠道。去年我们开展多项营销活动，旨在拓宽营销渠道，主要方向是对党政机关，本地大型企业以及富裕 乡镇等进行多点开发，发掘优质客户。如一月份到中美铝业，月 份到国土资源局，一月份对大冶镇优质客户开展“开户有礼”等活 动新营销渠道的有力拓展，是我们在市场竞争激烈的环境脱颖而 出

11、的一个重要“法宝”，并为最终占领区域主要市场，扩大市场 份额提供一个坚实的基础。3、强化支持，制度保障。通过实施任务分解，责任到人制度， 加强业务追踪督导，按照上级领导的部署，强化营业部后援支持 保障措施，同时加大了对客户经理的考核力度。营销渠道建立健 全了客户经理跟踪维护制度，对业务发展相对滞后的网点和客户 经理，采取深入剖析，奖惩相符的方式，强化督促，靠前指挥，将 业绩目标细化分解到每月每周，落实到个人，加强业务追踪督导，保证了开 户数的持续、快速发展。4、强化人才引进计划。针对20_年市场部岗位不齐，对外驻 点偏少的情况，20年，营业部大力开展人才引进计划，一批素 质高，战斗力强的营销人

12、员，有效的促进了营销队伍的建设，截 止20_年12月份，北京团队今年共引进客户经理一名，对市区原 人员空缺的各银行网点进行的重新派驻，对银行渠道的整合，一 方面充实了营销队伍，另一方面也促进了营销渠道同银行的关系,实现的双赢的局面。三、销售渠道存在的问题1、部分营销人员对公司的指示精神理解不够，营销业绩不够 稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，在客户开发方面存在一 定失误！2、部分营销人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急 功近利”状况。营销人员更多的只想让客户开户交易，往往擅长 市场开拓而不擅长市场维护和提升。3、客户选择公司开户时更多考虑的是低佣金，相对郑州等一 线城市我们缺乏该项优势

13、，因此也损失了部分客户。4、部分营销人员的“等” “靠” “要”观念存在，眼光仅留 驻在银行网点上，缺乏开拓创新意识。5、暂时缺乏新渠道的长期开发策略，不能促成品牌的热销。6、营销人员的观念、思路、方法无统一和协调，工作执行力 有待加强。四、20年营销渠道开拓方向1、继续加强对银行渠道的维护，争取在乡镇银行渠道上取得 突破。2、加强对营销人员工作的过程管理，注重提升工作实效。3、调整营销思路，争取营业部的支持，用开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，辅助开户礼品等经济手段的支持, 促成营销团队业绩的有大幅提升。4、积极开发新营销渠道，20_年新渠道开发取得了一些成绩, 20年将重点向区域内

14、大型企业厂矿进行渗透，在有效户完成上 取得新突破。公司销售部个人年终工作总结篇520_年是汽车销售公司重要的战略转折期。国内轿车市场的 日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给公司的 日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，20_ 汽车销售公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标 创历史新高。作为汽车分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为 杰出领导贡献奖。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得 一点心得，愿意和业界同仁分享。针对今年公司总部下达的经营指标，结合邢总经理在年商 务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异 化营销和提升营销服务质量两个方面

15、。面对市场愈演愈烈的价格 竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入价格战的误区。我常说价 格是一把双刃剑，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限 制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的 策略呢？我们摸索了一套对策：对策一：1、加强销售队伍的目标管理、服务流程标准化、日常工作表格化。2、检查工作规律化。3、销售指标细分化。4、服务指标进考核。5、晨会、培训例会化。对策二：细分市场，建立差异化营销、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市 场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据年的销售形 势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大用 户对

16、于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出 租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大 宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，地利用行业协会的 宣传，来正确引导出租公司，宣传品牌政策。平时我们采取主 动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司 保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求， 司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上 门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行 现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我

17、们重点开展毕加索的 推荐销售，同时辅以品牌介绍和文化宣传，让他们感受悠久历史 和丰富的企业文化内涵。另外我们和市高校后勤集团强强联手, 先后和理工大后勤车队联合，成立校区维修服务点，将服务带入 高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内 树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。公司销售部个人年终工作总结篇6至今我已在公司整整工作了两年时间，也让我在公司从任职 销售助理成长为如今成熟的、有自信的销售主管。这两年里，在 们的关心及支持下，还有同事们的帮助和配合下，才有了今天的 我，所以我要衷心的说一声：谢谢！能够参加今天的我倍感荣幸， 同时更希望大家能给我一个站在更高起点向前迈进

18、的机会。一、展厅经理职责与管理能力（一）展厅经理的职责1、管理销售活动，促使完成销售目标。2、领导执行销售过程中顾客满意度的标准。3、管理所有展厅环境及其活动。4、要致力于销售部的盈利。（三）注重销售骨干的培养人才是营销的核心资源，本部门组建两年来，积极发挥团队 的推动器作用，注重销售骨干的培养。刚进入本部门时，销售人 员大部分从零开始，对销售，特别是本行业的技术、产品和目标 市场一无所知。经过包括客户查找定位、约谈、招投标、合同签 订等一系列“以团队为主体”的言传身教式培训及实战历炼之后, 他们已经成为能够独挡一面的销售骨干，并正为公司创造着越来 越多的市场价值。（四）营销体系初步形成根据营

19、销工作的具体内容和工作流程，我们建立了详尽而明 晰的客户档案，将包括客户基本信息、客户重要度分级、客户联 系过程、报价、合同销售情况、客户关系维护、后续服务、销售成 本等在内的一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户字典， 以备销售人员随时调阅。根据以上信息，对市场进行了多种分析，包括客户区域分析、 行业分析、趋势分析、机会分析、客户贡献分析、成本分析、绩效 分析等，以掌握营销活动的一般规律，进行举一反三，持续完善 业务流程。（五）重塑客户关系概念，构建立体化的客户关系网络。我们将双向的客户关系，发展为多元化的客户关系。一方面,5、主要监督销售部全体职员。（二）展厅经理的自我定位1、展厅经理应

20、有的心态就是：从“被管”到“管人”。从顶 尖的销售员到未顶尖的干部。我们要做到：执行、监督、辅导、分 析、改善等基本原则。（三）展厅经理管理的项目1、展厅内外的环境展厅外地面的整洁，客户停车区有足够的车位，所有户外标 识保持清洁并处于完好状态。展厅内入口处地垫清洁并处于完好 状态，展厅地面保持清洁，展厅内外墙面及玻璃的清洁，音响的 音量要适度，避免造成不舒适的感觉。2、值班人员与接待人员的安排工作时间内，所有销售部的人员，都必须着穿规定的制服， 佩戴工牌及BYD标志，保持仪容仪表的整洁。所有的销售员行为 举止必须要表现出专业化。所有的销售员不得在展厅内抽烟，吃 零食等。若有发现此习惯重罚。在前

21、台接待时，所有人员都必须 主动喊“欢迎光临” ！无论是正副班组，接待前台一定要保持两 位以上的销售接待人员，同时接待台要保持整洁，并且销售人员 不能聚集在前台聊天或与做工作无关的事。3、展厅车辆的陈列展厅内所有的展示车辆必须经过PDI检测。展示车辆必须要 保持清洁，无灰尘，无手印。轮胎必须使用轮胎蜡，BYD轮胎标志 处于水平位置，展示车辆内的座椅不可保留塑料胶套，同时要铺 上BYD专用地毯。展车前后必须悬挂BYD车辆型号或是中山荣德。 车辆配置信息及车辆价格必须陈列在规定的展示架上。所有的展 车要保持有电有油的状态。还有试乘试驾车内部或是外部必须整 洁干净，要有足够的燃油，必须每天检查车辆使用

22、状况。4、洽谈区洽谈区要有一定的私密性，合理布置座椅与洽谈桌或物品的 摆放，洽谈业务完时，要及时清理烟灰缸内的烟头或是使用过的 水杯。5、卫生间卫生间的地面要清洁，并且要保持无异味，并配有纸巾，干 手纸，洗手台要无积水，镜面要清洁，废纸篓要及时清倒，保持 清洁。（四）展厅经理的5s现场管理1、整理：将不要的东西立即处理。2、整顿：功能性的放置原则，产生良好的工作环境与工作效 率。3、清扫：找出脏乱的根源并彻底清除，已建立清洁干净的工作环境。4、清洁：建立“目视管理系统”维持有效的工作环境。5、素养：一定要培养成良好的工作环境。（五）作为展厅经理，我能够认真执行职责，团结带领销售 部全体人员。在

23、总体的工作思路指引下，在销售部各位经理的正 确领导下，我会积极进取、扎实地工作，努力去完成公司下达的 目标任务。二、工作的团结与配合一个人的力量是微不足道的，要想在工作上取得最好成绩， 就必须要成为一个整体，才能开展工作的新局面。在工作上，我 会努力支持及配合其他各部门的工作，为其他同事的工作创造良 好的氛围和环境。相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，相 互快乐。是我们公司的宗旨。三、以身作则公司的各项制度在不断完善，但是，更需要人去认真执行。 各种制度、各种规定不能光说不执行。在实际工作中，员工看管 理者。作为一名中层管理者，我深知自己的一言一行就是很多同 事们行为的标尺。为此，在任何行

24、动上，我会坚持“要求别人做 到的，自己会首先做到。“严格遵守公司内部的各项制度和规定， 绝不带头违反。四、不足我也清楚地知道我身上存在的缺点和不足的地方。我会在今后的工作中努力加以改正，努力提高自身素质，大力提高管理水 平，以适应新形势要求，在工作中不断创新，引导所有销售员把 精力集中到本职工作上来，把心思凝聚到当做自己的事业，去努 力的工作，来完成销售任务，促进公司发展做出自己应有的贡献， 同时更希望大家对我今后的工作给予支持和配合。谢谢大家！公司销售部个人年终工作总结篇7一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：千方百计完成区 域销售任务并及时催回货款；

25、努力完成销售管理办法中的各项要 求；负责严格执行产品的出库手续；积极广泛收集市场信息并及 时整理上报领导；严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；对工作具 有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成领导交办的其它 工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准, 自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作 中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几 年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经 常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题 及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中

26、，自己在接到 领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完 成任务。总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关 重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网 检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知 识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外 工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接 受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求， 力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 例如：、今年九月份，蒲

27、城分厂由于承租人中止租赁协议并停产, 厂内堆积硅石估计约吨、重晶石吨，而承租人已离开，出于安全 方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天 下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计 划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三 辆车装车结束后，约剩吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这 样既节约了时间，又降低了费用。今年八月下旬，到陕北出差， 恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材 料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快 寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及

28、自己至关重要， 而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深 思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相 关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己 的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技 术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的yhws-/型氧化锌 避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定 的基础。公司销售部个人年终工作总结篇820_年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下, 加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢 业业，任劳任怨，截止年12月26日，一年完成销售额一百元, 起额完成全年销售

29、任务的60%,货款回笼率为80%,销售单价比去 年下降了 10%,销售额和货款回笼率比去年同期下降了 12%和16%。 现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。作为一名销售经理，自己的岗位职责是:1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；2、努力完成销售管理办法中的各项要求；3、负责严格执行产品的出库手续；4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；5、严格遵守公司制定的各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的 标准，自己始终以岗位职责为行动标准

30、，励志，从工作中的一点 一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作 中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分 析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理 勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共 同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质 量的前提下按时完成任务。总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是 检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产 的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠 佳。二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的

31、目地，一方面积 极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在 客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客 户还款能力，考虑并补充完善。例如：1、今年九月份，河南省防腐防水有限公司在北京镇垃圾处 理厂污水池需要881H11防腐涂料，当时奥运会禁运刚刚结束, 生产线还在石家庄没回迁，由于工期急对方要料急迫，自已在九 月初就及时和生产线及时沟通，这样既节约了时间，又使生产线 安排了进货，在生产线努力配合下，很及时给客户供了货，受到 了客户的好评。2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需环氧富锌涂料, 自己了解后及时汇报领导并尽快寄去有关资料，自己深知，这是 个有潜力的大客户

32、，多次前去和客户进行沟通，虽然因为限产公 司不能供货耽误了良机，但是通过和客户的交往，为产品以后的 销售奠定了坚定的基础。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所 以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过 程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时， 首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报 领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应 对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。比 如：有客户投诉901涂料白色差别太大，

33、自己及时反馈给技术部， 技术部做出改变配方解决问题的承诺。四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定 可代理的产品品种。熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中 同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、 参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用 途、价格和施工要求。五、涂料产品市场分析涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市 场分析如下：（一）、市场需求分析涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己 到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一 年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额

34、，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段 上不占优势，销售任务的加30%,销售经理的日子并不好过；可是 我们也要看到今年取得三合一认证，为明年打拼多了份保障，如 果上三版市场，资金得到充分的支持，还是有希望取得好销售业 绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。（二）、竞争对手及价格分析这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类： 一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此 类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司 基本相同，所以已形成规模销售；另一类是和我公司生产产品相 等，此类企业销售价格较低，如大连振邢氟碳漆销售价格仅为60 元/

35、公斤、此类企业基本占领了代销领域。沈阳一家企业已经挤入 北京水利工程供货,石家庄金鱼牌饮用水涂料也在挤占我公司901 的市场份额，北京通县紫禁城牌涂料日趋强大，很多钢构厂都用 他们的涂料，尤其是环氧复锌涂料。六、一年销售经理工作设想总结一年来的工作，自己的工作，比如上海某贸易公司。（二）、一年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及 时收回，及时向领导汇报，取得公司的支持。（三）、 年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力建立起公司和客户之间的纵向关系，另一方面又努力发挥桥梁作 用，建立起客户和客户之间的横向关系，形成了多元互动、立体 交叉、充满活力、自我扩张的客户关系网络。（六）根据不

36、断变化的客户需求，向公司提出合理化建议， 提高公司产品的市场适应能力。二、存在的问题及解决思路问题总是和工作形影不分，成绩微不足道，但问题需要认真 总结、反思和探讨，问题解决的过程，将是我们不断发展和持续 前行的过程，并且，这些问题的有效解决，也正是我们下个销售 年度努力目标之所在。问题（一）尚未建立高效、规范的营销体系和业务流程营销，是一个复杂而系统的工程。我们需要建立一套高效、 规范、而不失灵活的营销体系和业务流程，来完成这样的工程。 比如营销业务流程中的客户管理、渠道管理、价格管理、订单管 理、合同管理、成本核算、绩效考核等，都应该有统一、严格的标 准和规范。问题（二）尚未真正建立起富有

37、活力和战斗力的营销团队市场如战场，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须 建立一只有共同目标、有激情、有战斗力、有凝聚力的营销团队。 游击战固然灵活，但要取得市场的压倒性优势，还是需要有相当争参加招标形成规模销售。（四）、为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努 力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场 并形成销售。（五）、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能 及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素 质。（六）、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息 并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。七、对销售管理办法的几点建议

38、（一）、年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务 员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删 除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现。（二）、一年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提 下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制 宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。（三）、年应在情况允许的前提下对销售经理松散管理，解 除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，销售经理每周 到公司12天办理事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间, 在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充足的时间进行销售策划。（四）考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费，小 包装

39、费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等原因销售经理 产生的费用和损失。（五）、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，年 领导应认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈，上下浮动 并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发销售 经理的销售热情。公司销售部个人年终工作总结篇9伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的20_ 年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满期望和活力的20_ 年。一转眼，来上海远智热熔胶有限公司已经过了大半年了。回 顾这8个月以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的大半 年的时间里，首先感激公司给予我这样一个发展的平台，和用心 培养;感激经理给予工作

40、上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务 谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了 第一步。其次感激这个业务团队，感激同事们在工作上的相互鼓 励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他她们身上 学到了不少知识，让自我更加的成熟。经过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识 到了，一个销售人员的知识面、社交本事和商务谈判技巧决定了 销售人员的销售本事。为此，经过这8个月的工作积累。我认识 到自我现有的不足和长处。以下我想说二个方面：一、在产品专业知识方面：(1)产品知识方面：加强熟悉热熔胶系列产品的生产工艺、和 材料特点、规格型号。了解产品的使用方法；了解本行业竞争产品

41、 的有关情景；(2)公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、 产品生产本事、生产技术水平、设备情景及服务方式、发展前景 等。(3)客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及对产 品的基本要求。(4)市场知识方面：了解热熔胶系列产品的市场动向和变化、 顾客购买力情景，进行不一样产品使用行业及区域市场分析。(5)专业知识方面：进一步了解与热熔胶有关的其他方面的工 艺技术知识，方便能更好的和不一样的客户达成共识和业务范畴 的交流，了解不一样行业，不一样公司在新的一年里的思维的转 变，以便更好的合作。(6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况;有效地传递

42、公司信息及获得信任。公司销售部个人年终工作总结篇10今后制定每周工作总结和下周工作计划，把经营任务分解到 每个季度，甚至每个月，制定经营目标，由分公司领导进行考核。自20一年入职以来，通过一个月的学习和工作，现就个人工 作情况作如下总结：一、个人履行岗位职责情况。1、了解和掌握竞争对手的定价，做到知己知彼百战不殆。2、拜访相关客户，建立和维护客户关系，提升客户的满意度 和推荐意愿。3、撰写、修改和完善各项目策划方案。4、了解熟悉有关经营的流程，建立客户档案。二、在完成工作任务方面1、与一一就深化一一活动进行沟通研究，撰写、修改与完善 项目策划方案，目前已达成基本合作意向。2、与洽谈战略合作事宜

43、，撰写项目策划方案，并不断 沟通与促成合作。3、电话拜访与登门拜访相结合，与各单位洽谈合作事 宜。三、践行职业操守方面1、认真学习各项规章制度，不该碰的红线绝不碰。2、严格执行各项规章制度，严于律己，以身作则。四、个人发挥作用、存在问题以及努力方向1、始终以经营目标为己任，充分运用和调动各种资源，为分 公司完成经营目标而努力。2、目前对整个经营流程还不是很了解，另外，在分阶段制定 经营目标上还存在不足之处。3、今后制定每周工作总结和下周工作计划，把经营任务分解 到每个季度，甚至每个月，制定经营目标，由分公司领导进行考 核。公司销售部个人年终工作总结篇n1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就

44、算有意见与自 我不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取 客户的要求与他们所做的工艺。3、实事求是。针对不一样的客户才能实事求是。4、知已知彼，扬长避短。做为一名合格的销售人员首先要对自我所售产品十分熟悉了 解，了解自我产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪 些，才能更好的向客户展示自我与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解 对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的 劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们 的优势所在，在与客户介绍产品时尽量

45、多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就 是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足能够适当的向客户 说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自我的产品有多好，别 人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批 判，要引导客户去分析决定，推荐客户透过实地考察。5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户 之所想，急客户之所急。7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学 会感情投资。8、应变潜力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。9、相互信任，销售产品先要销售自我，认同产品，先人品后

46、产品。10、注意仪表仪态，礼貌待人，礼貌用语。11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。12、让客户先“痛”后“痒”。13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。14、学会“进退战略”。公司销售部个人年终工作总结篇12转眼间我在部20_年的结束了，回顾以往一年的工作，自己 还是十分的满意的。一年来，我都在不断的和进步中得到更大的 发展，这些都是工作长了，而然的出现的。不过相比较而言，我 这一年的工作，还是很不错的，在很多的方面，公司的业绩增长 和自己有着很大的关联，我也是为自己一年来不断努力，为公司 做出很大的贡献而感到高兴。相信自己一定能够做好，只是很多 现实情况不是自己的那样。

47、春去冬来，转瞬间，历史即将掀开新的一页，来到公司快3年 了，在公司也算一名老员工，作为公司的一名老员工。我深深的 感受到龙洋公司之蓬勃发展的热气，及拼搏向上的，在这三年里 我到了很多同时也懂了很多，从一个什么也不懂的销售顾问，到 今天的月销年销售冠军，首先我要丛总给我展现和的平台，让我 能够有学习和发展的空间，其次我要感谢郑经理和马主管对我工 作的的支持与，正因为有了你们的帮助，补冲我的不足，我才能 够一点点的的进步，取的今天好的成绩，下面我把自己这一年的 工作和学习情况，做一下，年4月份来到公司我全年销售了 35台，而20_年我销售 了 84台车。20年我自己给自己制定的目标是100台，经过

48、自己 的努力和全体员工的协助下，我完成了，并超额完成了我所定的 目标，取的了 121台的好成绩。20_年我还要有新的目标和新的 突破，我相信，只要我想做就没有做不到的事情，我对自己有信 心，对我们整个整体有信心，我相信只要努力，只要付出就一定 会，加油。销售部是企业的一个，一个窗口，我们的一言一行都代表我 门的企业，所以我无论是在工作还是平时都高要求的要求自己的 言行，在高素质的基础上还要更要加强自己的知识和专业技能， 要想做为一名合格的销售顾问，必须能够了解和吃透车行的动态, 说出他的不足之处，要做到人有我有，人有我优，经过这几年的 磨练，使我更加成熟，无论是谈客户还是了解客户心理都有了很 大的提高，回顾过去忙碌的工作，每谈成一个客户，非凡是那些 不好谈非凡叼难的客户，到最后的成交，都对自己是一种磨练。 同时也是一种挑战，现在看，过去的之一时期，尽管在工