物业小区年终工作总结锦集7篇.docx

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1、物业小区年终工作总结锦集7篇物业小区年终工作总结篇1今年，在公司的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标 责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到 服务，完成为了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下。1=1 =|一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍 建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建 设质量上狠下功夫。1、规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、 客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处 领导批准，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周 召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完 成任务的情

2、况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明 确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。2、规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各 项工作日志、文件记录清晰，内容完整。建立了完善的档案管理 制度，对采集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整。管四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重， 素质无非硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与 业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹 中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接 下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观， 体现物业管理人的真正价值。五、管理处积极响应公司的号召，制定

3、有偿服务价格表，并 率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟 通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举 不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确 认了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久，加之地下管小很容易阻塞，管理 处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任 何问题，管畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得 到了公司和业主的好评。七、因为有了一年成功分亨芒果的经验，年我们在芒果的 管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受 了自己的节日一芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们 深深的感触到，惟独真

4、心的付出，才会收获满意的微笑。物业管 理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作 人员扛着沉重的焊机，攀爬于每一个楼道，经一个礼拜的努力， 终 于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合 理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄 弱环 节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成 为了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石， 多年来向来得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通， 得到了大多数业主的认同，并允许由管理处牵头进行联系，共商 门禁改造计划。此工程到目

5、前为止，已成功的完成两栋楼宇的改 造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访， 得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对 讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，富康花园 管理处在13年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的 13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并 不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得 到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。 清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年好，全年共发生两起 治安事件，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维

6、持原 状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多 的不足，希翼接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下， 让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一 个新台阶。.物业小区年终工作总结篇5今天为大家采集资料整理回来了关于年终工作总结的希 望能够为大家带来匡助，希翼大家会喜欢。同时也希翼给你们带 来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们()的后续更新 吧！20_年10月7日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年 来，我全体员工团结一心，艰难奋斗，勇于拼搏，不断创新，进 一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：

7、 组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和 先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序； 形成为了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧 紧环绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效 来展 开一系列的工作。对物业管理的理念进行战略性的转变我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服 务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了 “服 务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中 即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理 念也向来在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没 有满足可喜成绩的取得，

8、而是以积极的态度正视在服务过程中存 在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过 高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环 境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争 力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理 服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、 要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及 使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和isol4000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相 关方面优质服务的形象

9、。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，向来把“客户满意，业主至上”作为工作 的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后 公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特， 就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障； 安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重 要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发 生的问题物业小区年终工作总结篇6由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一 时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多 年

10、从事物业客服管理工作的经验，现把20_年上半年特别是这 段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工 进行调整，加强管理，提高工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草 和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务 收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使 用。3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达 公司相关文件精神，把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进 行总结并

11、及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风， 提高服务意识。5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条 例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6、对B区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行 沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰 难商议沟通，现已经集团批准允许已妥善解决35户。2、对20_年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作， 收缴率达92%,收缴金额为370, 214.65元。不含前期因赔偿未 成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额 进行统计整理上报，明细附后。3、家政创

12、收收入20_年计划为10万元，截止至7月末共 收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年 准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年 向来未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大， 造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务 开展的时机，力争创收达2万元。4、下半年收费分三部份：一是对16年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进 行清缴;二是进行16年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多 为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，特别是重点 解决向来未来商议的5户，力争07年底前

13、将此项遗留问题妥善 解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度， 安排专人管理，实行借用登记制。对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分 布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常 管理；对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收 合格日期，为客户维修提供有利依据；将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情 况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好 准备；对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修 及室内清洁

14、工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了 防水、门坎石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、 洗手间渗水及洗手间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维 修洗水盆下水等问题。3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水 导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关 责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做 出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题 针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因 漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成 维修意向，即为

15、业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受 损失。4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织 多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题 进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访 跟进。5、管理小区内养犬问题: 一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电 梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公 寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到 物业公司办理相关装修

16、手续，方可开工，同时请安管部在班后及 夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。B区工作准备1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。2、对B区交屋需要的程序、资料进行思量准备，改进完善 制定A区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据A区资料 参考物权法等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集 团后准备印刷。3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验， 为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维 修项目工作，做好回访。5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的

17、保管借用管理。五、保洁管理1、接管管业部后，针对之前存在的问题，即将对工作情况 进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周 期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔， 目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公 寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁璀璨的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中 都有存档，可随时调阅。3、规范服务。管理处坚固树立服务理念，员工各负其责、 各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核 每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质

18、量有较高评价。小 区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服 务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时。我处积极协调与 工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事 务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、 季度、年）工作计划。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其 他社区文化活动，以降低成本。二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入 细致地对小区房屋实施时常化、制度化、规范化的管理。1、交房工作有条不紊。我们积极和公司协调，筹备交房 事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有 问题；积极促成三方签订业主暂时

19、公约、前期物业管理服务协议； 对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。2、房屋验收认真细致。管理处从开辟商信誉和物业管理程 序出发，与开辟商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析， 提出新思路，节支增效；四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品， 进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理 签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到 帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现 问题进行整改；二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求， 做到工作有

20、计划，事后有总结；三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、 新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月 的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明 显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了 一些成绩，但由于时间所限，有一部份工作仍在继续进行中，我 的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安 排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章 制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上, 有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作

21、则, 调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。物业小区年终工作总结篇7200_年，在公司和公司（甲方）的正确领导下，我处 认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤 奋敬业，协调各方，周到服务，完成为了年度各项工作和既定目标, 具体情况一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍 建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建 设质量上狠下功夫。（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、 客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处 领导批准，出勤率达100%,管理处现形象识别系统符合公司要 求。管理处每两周召开一

22、次例会，在员工汇报工作的基础上，小 结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确 要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由 公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁， 各项工作日志、文件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录， 会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度， 对采集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目 录，文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管 理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）规范服务。管理处坚固树立服务理念，员工各负

23、其责、 各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核 每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小 区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服 务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处 理率100%,业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时，我 处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发， 处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和 阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率90%以上，不 合格服务整改合格率100%。中秋节我处和开辟商一同成功的举 办了业主、客户联谊会，促进了物业与开辟商、业主的友谊。在

24、业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低 成本。二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施时常化、制度化、规范化的管理。（一）交房工作有条不紊。管理处完成为了 10月底一期 5 联排业主的交房工作。我们积极和公司协调，筹备交房 事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面 有问题；积极促成三方签订业主暂时公约、前期物业管理服务 协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改 维修。（二）房屋验收认真细致。管理处从开辟商信誉和物业管理 程序出发，与开辟商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责 现场整改工作，对一期

25、房屋的整改维修部位、维修过程、维修质 量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公 寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照 像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开辟 商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。 至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成， 完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房 业主房屋验收表陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗 水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每 天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面

26、基 本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排 保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无 乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装 修规定，催促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申 请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡 查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现 象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区 已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业 主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协 调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开辟商现场负责人， 达成与业主的意见统

27、一。此外，我们加强了对施工方的现场管理， 及小部份工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安 全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在 维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场 的管理。（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区 日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行 了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。 对小区标志性建造进行了检查，发现部份标志物上的字缺损等情 况，这些情况直接影响小区形象，及时报告公司有关领导，及 时进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整

28、洁。全年，绿化面积亩，维护树木120棵，消毒除害 次。（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持时常对小区的草 坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不 是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进行 修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景 观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行 浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水 和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专 业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二 阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的.绿化方面 问题及时向工程部反映，或者直接

29、向绿化公司负责人反映，及时 处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草泯 灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的 保洁质量进行催促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境 卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落 实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉） 进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛每月清扫， 各个岛屿安排一位保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫 生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛、别墅内的清洁、公寓楼走道的 清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由 专人负责清运到区外

30、大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装 存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔 一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季 售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重 点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、 指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。四、安全保卫扎实周到小区地处远郊且挨近自然村湾，治安相对复杂，我处把小 区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年， 小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。（一）履行防卫职责。小区保安中队2保安队员，严格 按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处

31、根据 实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每一个班由一个 班 长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行 24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑 选业 务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与 班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时 赶到现 场 进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长 纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、 小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真 的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的 原则，坚持每天傍晚利用队员

32、的歇息时间对备勤队员进行军事科 目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急 处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条 例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高 实际指挥演练水平。（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培 训，使队员在公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保 卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方安全，与派出 所、社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我 区得到有效实施。我处队员主动参预维护建造工地的治安防范工 作，确保公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制 止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随

33、处方便和安全火险 等。五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合 理控制消费性开支，节约经营成本。20年收取服务费共计）L o（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于 每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发 票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情 况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全 年的情况看，与财务部衔接流畅，没有浮现漏报、错报的现象。（二）收费管理及时无误。我处结合小区的实际，遵循服 务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照公司、业主和我方协 定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，

34、20_ 年全年的服务费已全额到账。同时，协助公司及时收缴施工单 位的水电费。（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节， 我处坚持从公司的利益出发，积极其公司当家理财。特殊在时常 性开支方面，控制好消费性开支，千方百计管理好食堂，处理好 成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺 张浪费。六、下步需要改进和解决的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部份设备达不到运行要求, 甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移 交，且大部份设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情

35、况得不到及时解决,装修的业主有为别墅、公寓楼，均有渗漏情况，工程部已 安排施工人员维修，但渗水问题向来没能得到彻底解决，对业主 的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事， 我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草 坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未 解决。场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量 实施全程管理。统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工 程部及时解决。3、日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日 常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了

36、全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。 对小区标志性建造进行了 了检查，发现部份标志物上的字缺损等 情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告公司有关领导， 及时进行了修缮。三、安全保卫扎实周到严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。 我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每一个 班 由一个班长负责，对小区的主入口、休闲区、工地入口均实 行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精 心挑 选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲 机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能 及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、

37、保安 班长纠察制 度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制 度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管 理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故 为零。四、下步需要改进和解决的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工 程图纸、说明书、质量保证书等；也有部份设备达不到运行要求， 甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移 交，且大部份设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决， 楼层均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题 向来没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺

38、不 能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快 解决，以免影响管理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草 坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未 解决。物业小区年终工作总结篇2我从20_年9月到深业大厦任职，到20_年6月调到福星， 历时一Mo从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步， 都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业主、租户的 谅解与支持。如果说这一月的工作还有一些可取之处的话，那 决不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质 的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结 的目的，也决不是给自己涂

39、脂抹粉，而是希翼能达到两个目的： 其一，镇静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人材提 供参考。我这一月的工作，基本可分为三个阶段。第一阶段，摸索阶段。从20年9月初到11月底。这一阶 段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握大厦的 基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时 间较短，不少事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工 作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自 觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅 速采取措施，未浮现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题， 好在

40、有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。第二阶段，尝试阶段。从20_年12月到3月底。这一阶段 的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自己的一 些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的色采。主 要完成的工作有：1、改善员工工作、生活环境；设立探亲房，清理大厦6楼 平台；2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日安排，特殊是 安排好保安的春节生活；3、举办高尔夫之旅和羊年贺辞征集活动;4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执 行情况进行跟踪；5、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要 封闭；6、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作；7、处理好

41、与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。这一月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备 管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通， 有待在今后的工作中予以改进。同时，希翼能有机会全面、系统 地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。决心在新的 岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工 作，不辜负公司领导的期望。物业小区年终工作总结篇3紧张、充实的20_年即将结束。在这一年的日子里，我和 大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨 练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，固然这与上 级领导的匡助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!

42、现就 过去一年中的工作情况汇报如下：一、20_年共查抄水电表11次，共计查抄水、电表1010块（电表64块、水表54块）。二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单 450余张。三、20年收取各项费用共计（见收费统计表）。L水费:共收取饮用水23167元，自备井水25474元，共计 48641元。付饮用水74515. 90元（含20_年水费44876. 29元）。 公共区域用水综合楼三层（57吨）、四层（125吨）、东楼（279吨） 共计:461吨。2 .电费:共收取1250497. 49元（含拔丝厂）。付供电局电费 1332986. 97元。亏电费82489. 48元。主要原因电价

43、上调，收租 户电价没有上调和今年7月以后车间租户退租（鎏金、中包、航 天、百世中恒）的影响。3 . 20_年房租收入比20_年减少1662352元。主要原因华 力通20年房租未付，大车退租（为了服从股分社改造车间规划， 不是我们造成的）。4 .供暖费:华力通、东通20_年至20年季供暖费50%未 付，20年至20_年季供暖费全额未付。客观的说有华力通、 东通的原因，也有咱们自身的原因。其他单位已付清。5 .其他收入:洗车费300元。处理废品:9915元。四、20一年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理 了交接手续。五、20年办理合同终止24份，并按规定办理了接收手续 和清算手续。共退还房

44、租押金:362395元。六、未出租厂房20_ （双层）。未出租办公室及宿舍51间（综 合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间）。七、应收取20_年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用 电、采暖费、电话费共计:340153. 77元正在办理中。八、工作中的不足之处1.对部门领导下达的任务和意图不 彻底理解。2.对每月的收入和支出向领导上报不及时。一九、建议1 .应对不能按时交费的租户租赁合同到期后再也不续租。2 .应与上级领导沟通想办法把空置的厂房和办公室出租出 去。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方 面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是不少，个别工 作做的

45、还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的 一年里，我要努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平， 为企业的发展尽一份力量。物业小区年终工作总结篇4一年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园 来说也是极其不平庸的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨， 到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真正的记录了管理 处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期 间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺， 给业主和商家都造成为了很大的损失，管理处工作人员忙得不可 开 交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的

46、 共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解 决，业主还拿浮现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给 小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，导致两户住户的 门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。 管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目 前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成 业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次商议、 调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还 了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业 主的好评，消除了安全隐患。